精品資料（2021-2022年收藏）洛陽(yáng)恒大綠洲交樓方案2011.8.10(1)

1、洛陽(yáng)·恒大綠洲交樓入住管理方案金碧物業(yè)有限公司洛陽(yáng)分公司2010年5月31日目 錄第一部分 概述第二部分 交樓情況介紹第三部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案第四部分 交樓現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分 裝修管理第六部分 突發(fā)事件處理第七部分 重要工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃第八部分 交樓開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算第一部分 概述一、交樓入住的含義業(yè)主及使用人的交樓入住，習(xí)慣的被稱之為“入伙”。入住是指業(yè)主根據(jù)購(gòu)買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各種費(fèi)用和款項(xiàng)及辦理完各種相關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)取鑰匙、遷入或進(jìn)駐購(gòu)買或承租的物業(yè)。二、交樓入住的意義業(yè)主收樓入住工作是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)所有環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)洛陽(yáng)公司向恒大綠洲首期業(yè)主展示產(chǎn)品價(jià)值、展

2、現(xiàn)企業(yè)品牌，也是對(duì)地產(chǎn)公司各操作環(huán)節(jié)結(jié)果的綜合檢驗(yàn)。業(yè)主收樓入住工作的好壞不僅會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成本控制、項(xiàng)目入住后的服務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)直接的影響，更會(huì)影響到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。交樓工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。入住工作是一個(gè)系統(tǒng)工作，物業(yè)公司通過(guò)業(yè)主入住的“第一印象”能夠集中展示物業(yè)服務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)及樹(shù)立良好物業(yè)的形象，從而拉近物業(yè)與業(yè)主距離，為后期各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。三、交樓入伙應(yīng)具備的條件在取得規(guī)劃驗(yàn)收合格證建筑工程消防意見(jiàn)書(shū)洛陽(yáng)市電梯自動(dòng)扶梯準(zhǔn)用證環(huán)保合格證工程竣工核驗(yàn)證書(shū)等后，最終需取得洛陽(yáng)市建設(shè)工程竣工備案證明書(shū)。 小區(qū)的總平面圖、樓棟號(hào)、房間號(hào)、樓層號(hào)、宣傳攔、公司名稱

3、欄、警示語(yǔ)牌等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，安裝到位。第二部分 交樓情況介紹一、 基本情況 交樓情況：2011年8月11日共交房752套，含小高層672套， 73592.2；情景洋房84套，12768，共86360.2。 交樓時(shí)間：2010年8月11日至9月10日（暫定）。 交樓地點(diǎn)：恒大綠洲會(huì)所三樓（暫定）。二、洛陽(yáng)居民生活部分價(jià)格類  別項(xiàng)  目計(jì)算單位價(jià)格（元）收 費(fèi) 依 據(jù)備  注物業(yè)服務(wù)費(fèi)小高層元/月/1.2（不含公攤）物價(jià)部門(mén)審批交樓時(shí)收取半年費(fèi)用（免物業(yè)費(fèi)的由營(yíng)銷部提供業(yè)主資料）情景洋房元/月/0.8（不含公攤）車位費(fèi)元/月物價(jià)部門(mén)審批裝修裝修保證金元/戶3000可退管

4、理費(fèi)元/3（小高層）2（情景洋房）施工許可證元/證免費(fèi)臨時(shí)出入證元/證3010元工本費(fèi)、20元押金電價(jià)居民生活千瓦時(shí)0.560洛發(fā)改價(jià)管200929號(hào)一戶一表非居民用電千瓦時(shí)0.761自來(lái)水價(jià)格居民生活用水米1.40一級(jí)水量：每戶每月5立方米及以下階梯式水價(jià)，實(shí)行一戶一表（污水處理費(fèi)每噸0.65元、水資源費(fèi)0.15元、公用附加0.1元）米1.65每戶每月5立方米以上至13立方米米3每戶每月13立方米及以上米1.65非一戶一表（非抄表到戶）煤氣價(jià)格居民用氣米31.0洛陽(yáng)市垃圾處理費(fèi)居民戶·月5.00洛政200672號(hào)第三部分 接管和驗(yàn)收為了確保恒大綠洲樓宇正常使用功能、減少業(yè)主入伙時(shí)的

5、不滿意因素，在取得規(guī)劃驗(yàn)收合格證建筑工程消防意見(jiàn)書(shū)洛陽(yáng)市電梯自動(dòng)扶梯準(zhǔn)用證工程竣工核驗(yàn)證書(shū)環(huán)保合格證等后，入伙前必須按照建設(shè)部、省、市標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范對(duì)房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、消防工程及配套設(shè)施等分項(xiàng)進(jìn)行交接驗(yàn)收，硬件移交前一周，先進(jìn)行資料移交驗(yàn)收、操作培訓(xùn)等。（1）交樓組織架構(gòu)圖交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組財(cái)務(wù)部（對(duì)業(yè)主所交的房款進(jìn)行復(fù)核以及派專人現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)）營(yíng)銷部（提供業(yè)主入住明細(xì)及檔案）項(xiàng)目工程部制定工程進(jìn)度表物業(yè)（制定模擬驗(yàn)收方案、編制整體商品房交付方案并落實(shí)跟進(jìn)）設(shè)計(jì)部（對(duì)設(shè)計(jì)不合理的部位進(jìn)行改善）交鑰匙，辦理裝修手續(xù)整理兩書(shū)、五證提供與銷售承諾不符的統(tǒng)一說(shuō)辭模擬驗(yàn)收在入住前15天發(fā)交樓

6、通知書(shū)辦理商品房交付使用手續(xù)交鑰匙，辦理裝修手續(xù)由維修小組進(jìn)行維修，物業(yè)復(fù)驗(yàn)（2）交樓領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：盧亞雄董事長(zhǎng)副組長(zhǎng)：張毅屏總經(jīng)理助理、劉浩明組員：李洲名、姜英杰、雷航、陳化冰等1、組織地產(chǎn)公司工程項(xiàng)目部、施工單位、物業(yè)公司進(jìn)行分戶初檢，確定分戶驗(yàn)收時(shí)間、參加部門(mén)。2、對(duì)存在質(zhì)量缺陷的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式提交地產(chǎn)公司項(xiàng)目部和施工單位整改，指定專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，合格一套簽收一套，房屋缺陷整改、硬件移交應(yīng)在交樓前15天完成。3、由地產(chǎn)公司項(xiàng)目部確定，盡早實(shí)現(xiàn)“五通”。即電、水、路、電話、有線電視，落實(shí)門(mén)牌號(hào)碼后，爭(zhēng)取通郵。（3）資料交接驗(yàn)收組 負(fù)責(zé)人：雷航、邵河江地產(chǎn)公司應(yīng)移交完整竣工

7、資料一套，對(duì)樓宇移交的資料、圖紙、清單認(rèn)真記錄、分類裝訂，由物業(yè)公司存檔備案（創(chuàng)優(yōu)評(píng)比時(shí)必備材料）。目前，應(yīng)先移交部分急需的說(shuō)明書(shū)（電梯、中央空調(diào)、樓宇自控、氣體滅火）以供工程維修人員提前熟悉。（4）維修服務(wù)中心 主任：李洲名 副主任：陳化冰成員：各施工單位（工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供施工單位負(fù)責(zé)人電話） 全面負(fù)責(zé)交樓期間工程質(zhì)量問(wèn)題的返修、整改及考核。（5）物業(yè)的接管和驗(yàn)收 組長(zhǎng)：李洲名 副組長(zhǎng)：雷航、陳化冰成員：物業(yè)公司工程維修部、監(jiān)理公司、各施工單位負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)土建工程、裝修工程、給排水工程、空調(diào)冷氣工程、消防工程、電氣工程等的接管驗(yàn)收、水路通球試驗(yàn)工作，填寫(xiě)房屋建筑情況表、房屋初始設(shè)施情況表

8、、圍欄工程驗(yàn)收單并交地產(chǎn)公司確認(rèn)存檔；2、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備（配電柜、變壓器、水泵、供暖、電梯等）的接管驗(yàn)收工作，填寫(xiě)樓內(nèi)共用設(shè)備驗(yàn)收單、樓外配套工程驗(yàn)收單，并交地產(chǎn)公司簽字確認(rèn)后存檔；3、對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不合格等問(wèn)題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題登記表中并交地產(chǎn)公司簽字確認(rèn)，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同開(kāi)發(fā)商聯(lián)系補(bǔ)齊必要資料；4、對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問(wèn)題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題登記表中并請(qǐng)地產(chǎn)公司相關(guān)人員簽字確認(rèn)，填寫(xiě)物業(yè)返修聯(lián)系單通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，一般問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司在兩周內(nèi)解決；重大問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求

9、地產(chǎn)公司在一個(gè)月內(nèi)解決；5、對(duì)于長(zhǎng)期解決不了，勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問(wèn)題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問(wèn)題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄流程如下：接到地產(chǎn)公司接管驗(yàn)收通知組建接管驗(yàn)收小組作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備進(jìn)行資料驗(yàn)收移交N驗(yàn)收是否合格要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料 Y進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收要求地產(chǎn)公司工程部限時(shí)整改 是否合格N Y Y記錄歸檔第四部分 交樓現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序的交樓現(xiàn)場(chǎng)，能夠保證恒大綠洲一期業(yè)主順利收房，兌現(xiàn)地產(chǎn)集團(tuán)提前交房的承諾。物業(yè)公司通過(guò)細(xì)致周全的交樓活動(dòng)安排和優(yōu)質(zhì)熱情的一站式服務(wù)展現(xiàn)的企業(yè)形象，在增強(qiáng)業(yè)主對(duì)今后物業(yè)服務(wù)的信賴度和對(duì)社區(qū)的歸屬感的同時(shí)使恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌得以進(jìn)一步滲透。物業(yè)

10、公司把交樓活動(dòng)作為與業(yè)主零距離接觸的起點(diǎn)，使業(yè)主從收樓的第一天就能親身體驗(yàn)社區(qū)的物業(yè)文化并真切感受到作為恒大綠洲業(yè)主的驕傲與尊貴,從而把物業(yè)服務(wù)做成地產(chǎn)后續(xù)銷售的傳播途徑，成為地產(chǎn)銷售的一個(gè)賣點(diǎn)。一、交樓流程業(yè)主業(yè)主攜帶收樓通知書(shū)、身份證原件（如屬代辦收樓需驗(yàn)代辦人身份證原件及委托書(shū)）、購(gòu)房合同書(shū)等資料。地產(chǎn)業(yè)主繳納購(gòu)房尾款等款項(xiàng)，地產(chǎn)開(kāi)據(jù)準(zhǔn)予入住通知書(shū)。引導(dǎo)業(yè)主辦理收樓相關(guān)手續(xù)。物業(yè)業(yè)主交驗(yàn)攜帶的相關(guān)資料。工作人員發(fā)放收樓手續(xù)辦理流程單。以下到驗(yàn)房結(jié)束每一流程均需業(yè)主與經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)。驗(yàn)證繳費(fèi)業(yè)主繳納物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。如需要通過(guò)銀行劃賬形式繳費(fèi)，簽訂委托銀行收款協(xié)議。簽約簽訂區(qū)域防火責(zé)任書(shū)

11、、填寫(xiě)業(yè)主資料登記表。（如前期物業(yè)管理協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約未簽或漏簽在此處補(bǔ)簽）業(yè)主領(lǐng)取住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、住宅質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)等資料及鑰匙、禮品等物品；填寫(xiě)房屋鑰匙簽收確認(rèn)書(shū)。領(lǐng)取資料物品工作人員引領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房，抄錄水、電、氣表底數(shù)；業(yè)主填寫(xiě)樓宇情況反饋表。驗(yàn)房如無(wú)工程遺留問(wèn)題，驗(yàn)房結(jié)束；如有問(wèn)題，由工作人員跟進(jìn)處理，問(wèn)題解決后通知業(yè)主二次查驗(yàn)。驗(yàn)房結(jié)束便民服務(wù)業(yè)主驗(yàn)房結(jié)束如有需要到便民服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（地區(qū)公司可列明具體業(yè)務(wù)種類）二、交樓人員工作安排（一）交樓人員主要由地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)下的交樓工作組、維修服務(wù)中心及清潔隊(duì)伍等。架構(gòu)圖：（二）交樓工作組各組人員安排及流程序號(hào)責(zé)任

12、區(qū)負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容1總指揮劉浩明陳化冰總負(fù)責(zé)交樓及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。2接待組胡莉莎1、熱情迎接前來(lái)辦理交樓的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主在簽到本簽名。2、詢問(wèn)業(yè)主有無(wú)帶齊交樓通知書(shū)、核對(duì)身份。3、發(fā)放輪號(hào)牌，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，通知輪候到的業(yè)主進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。4、指引業(yè)主到休息區(qū)等候辦理交樓手續(xù)。3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組楊姣姣1、為等候之業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心。2、其他業(yè)主提出之合理服務(wù)要求。4身份驗(yàn)證組汪瑤1、業(yè)主到來(lái)，起身相迎，查看序號(hào)牌并收回，確認(rèn)業(yè)主是否符合交樓條件；2、對(duì)業(yè)主的“收樓通知書(shū)”、身份證（如屬代辦收樓需驗(yàn)代辦人身份證及委托書(shū)）、購(gòu)房合同書(shū)等資料進(jìn)行驗(yàn)證；回收“收樓通知書(shū)”；3、業(yè)主滿足收樓條件后，發(fā)放收樓手續(xù)辦理

13、流程單，并與業(yè)主共同在收樓手續(xù)辦理流程單中簽字確認(rèn)，引導(dǎo)業(yè)主辦理下一步手續(xù)。5收費(fèi)組王廣輝1、接到身份確認(rèn)組人員傳遞過(guò)來(lái)的業(yè)主房號(hào)后，迅速查找該戶資料，做好準(zhǔn)備迎接業(yè)主。2、業(yè)主來(lái)交費(fèi)時(shí)，起立問(wèn)好。核對(duì)業(yè)主房號(hào)與手中資料無(wú)誤，報(bào)出房號(hào)與面積、收費(fèi)單價(jià)、及總金額，無(wú)異議后開(kāi)具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當(dāng)面點(diǎn)清（手點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)）報(bào)數(shù)給業(yè)主。3、收費(fèi)完畢告訴業(yè)主“您的交費(fèi)手續(xù)完畢，請(qǐng)到下一組領(lǐng)鑰匙”，并在收樓手續(xù)辦理流程單上簽名確認(rèn)。然后在收費(fèi)臺(tái)帳上做好記錄，開(kāi)票人員統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)交樓手續(xù)辦理統(tǒng)計(jì)表中。應(yīng)急措施：若業(yè)主對(duì)收費(fèi)有異議，不愿交費(fèi)，想要先看房，服務(wù)人員可直接帶到驗(yàn)房組，由驗(yàn)房人員到鑰匙組借鑰匙看房。6簽

14、約組譚佩1、業(yè)主到來(lái)，應(yīng)起身相迎。拿出相對(duì)應(yīng)的業(yè)主檔案，讓業(yè)主簽訂區(qū)域防火責(zé)任書(shū)，并填寫(xiě)業(yè)主資料登記表；2、發(fā)放住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)等給業(yè)主。工作人員及業(yè)主在收樓手續(xù)辦理流程單中簽字確認(rèn)；7鑰匙組李幻律詩(shī)1、發(fā)放鑰匙及禮品，業(yè)主簽字確認(rèn)。2、當(dāng)場(chǎng)和業(yè)主點(diǎn)清鑰匙明細(xì), 簡(jiǎn)單說(shuō)明使用方法提示物業(yè)留存一把裝修鑰匙，便于驗(yàn)房維修。請(qǐng)業(yè)主在鑰匙領(lǐng)取表中簽字確認(rèn),待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在房屋鑰匙簽收確認(rèn)書(shū)上簽字確認(rèn)；3、沒(méi)有簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)簽訂；4、通知驗(yàn)房人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。應(yīng)急預(yù)案：（1）物業(yè)務(wù)必留下一把鑰匙，當(dāng)業(yè)主不留鑰匙時(shí)要詳細(xì)解釋留鑰匙的原因。（2）當(dāng)遇到其

15、它情況時(shí)解釋不了的，要及時(shí)向其它領(lǐng)導(dǎo)反映情況，及時(shí)解決問(wèn)題。8驗(yàn)房組馬克儉申起昊1、看到業(yè)主到來(lái)，起身迎接，準(zhǔn)備好驗(yàn)房記錄本，主動(dòng)自我介紹，并歡迎業(yè)主入住；2、解答客戶的相關(guān)咨詢，將水、電、氣讀數(shù)和驗(yàn)房情況寫(xiě)在樓宇情況反饋表上，收樓完畢后請(qǐng)業(yè)主在樓宇情況反饋表簽字確認(rèn)，將其中一聯(lián)交于業(yè)主,其于聯(lián)統(tǒng)一收歸客服中心存檔；3、若房屋有工程整改事項(xiàng)，能及時(shí)處理的通知維修人員立即處理。如暫不能處理，工作人員將樓宇情況反饋表轉(zhuǎn)交地產(chǎn)工程部或施工單位跟進(jìn)處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗(yàn)；若房屋無(wú)工程整改事項(xiàng)，在收樓手續(xù)辦理流程單中共同簽字確認(rèn)；4、告訴業(yè)主驗(yàn)房完畢，并與業(yè)主禮貌道別。9維修組邵河江總負(fù)責(zé)人按接

16、到之驗(yàn)房小組組長(zhǎng)之指令，安排維修小組即時(shí)趕到指定之現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行及時(shí)維修。10資料組劉啟萌馬 琰1、準(zhǔn)備好應(yīng)交樓客戶檔案、交樓所需簽署文件、鑰匙盒等物品，等待交樓辦理區(qū)指令。2、待管家完成交樓手續(xù)后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每天對(duì)接一次）。3、對(duì)未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時(shí)保存，并在當(dāng)日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨業(yè)主交樓流程表一同交回資料組（每天對(duì)接一次）。4、收回業(yè)主資料及驗(yàn)房資料并歸檔。5、負(fù)責(zé)將當(dāng)天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔；11支援組張昕昱1、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)、簽約組、驗(yàn)房組人員不夠時(shí)的支援工作。2、要求熟練操作交樓各環(huán)節(jié)流程。3、特殊情況的處理。

17、12清潔組申起昊雷 萍做好辦公室、交樓現(xiàn)場(chǎng)之清潔工作。13秩序維護(hù)組陳振果負(fù)責(zé)將業(yè)主送到指定之區(qū)域。14后勤組姜 怡負(fù)責(zé)所有之后勤工作。15客服咨詢組楊 洋現(xiàn)場(chǎng)裝修、交樓等各種物業(yè)事宜咨詢。16醫(yī)療組姜 怡為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助。17設(shè)備組南連星負(fù)責(zé)處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)及交樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修。18保安組楊建印（值班中隊(duì)長(zhǎng)）1、車場(chǎng)組A、有序指引各車輛按照規(guī)定之位置停放，并檢查車輛狀況，同時(shí)進(jìn)行登記。B、使用規(guī)范之語(yǔ)言禮貌向業(yè)主問(wèn)好，盡可能詢問(wèn)到業(yè)主之姓名、房號(hào)。C、指引業(yè)主乘座交樓電瓶車，并禮貌向業(yè)主道別，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向接待組告知業(yè)主信息。2、現(xiàn)場(chǎng)組A、做好客戶服務(wù)中心形

18、象展示。B、有序指引業(yè)主到交樓現(xiàn)場(chǎng)，就業(yè)主提出之問(wèn)題要耐心解答，超出職權(quán)范圍應(yīng)及時(shí)上報(bào)，逐層解答。C、做好公共區(qū)域的治安維護(hù)，對(duì)危害公共安全之行為應(yīng)立即制止，并上報(bào)。19攝影組王亞南交樓現(xiàn)場(chǎng)拍攝第五部分：裝修管理房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，嚴(yán)格高效的裝修監(jiān)管是保證業(yè)主物業(yè)保值增值的關(guān)鍵所在。裝修控制流程圖物業(yè)將業(yè)主裝修內(nèi)容備案，發(fā)放裝修許可證下發(fā)裝修違章通知單，勒令停工結(jié)束室內(nèi)裝修按照其裝修方案執(zhí)行保安巡查維修巡查保潔隨時(shí)維護(hù)公共場(chǎng)所清潔給裝修人員發(fā)放出入證裝修施工隊(duì)人員在物業(yè)處登記備案，我方填寫(xiě)裝修施工隊(duì)伍人員登記表拆改房屋結(jié)構(gòu)，出示房管局相應(yīng)批示裝修前，業(yè)主填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表開(kāi)始裝修

19、隊(duì)伍、業(yè)主與客服中心簽定裝修責(zé)任承擔(dān)書(shū)Y N按照原裝修方案執(zhí)行室外、樓道設(shè)施公共部位的看護(hù)及消防檢查（一）裝修的申請(qǐng)與審批1、申請(qǐng)：業(yè)主需裝修提前7天向物業(yè)客服中心提出裝修申請(qǐng)（租戶必須持業(yè)主的委托書(shū)）：a） 申請(qǐng)時(shí)需攜帶下列材料以備查驗(yàn)：房屋購(gòu)房合同業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需房管部門(mén)出具的相關(guān)證明。裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件一份；b） 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)單的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)名稱等，由物業(yè)管理中心進(jìn)行書(shū)面審核，并同裝修施工隊(duì)一起與物業(yè)出簽訂住宅裝修責(zé)任書(shū)，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)等；c） 業(yè)主在辦理裝修申請(qǐng)后，按照各項(xiàng)目規(guī)定

20、交納裝修保證金，工程完工后，由物業(yè)客服中心依據(jù)房屋安全使用管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)違章裝修，自驗(yàn)收之日起7天內(nèi)可辦理退款手續(xù),并填寫(xiě)房屋裝修驗(yàn)收單。如有違章裝修，其中：對(duì)于重大拆改，客服中心將上報(bào)有關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行處理；對(duì)于輕微拆改，業(yè)主須客服中心簽訂裝修違章責(zé)任承擔(dān)書(shū)后方可退回保證金；d） 裝修施工隊(duì)申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，需交納施工押金，其中包括裝修管理費(fèi)，待施工隊(duì)完工清場(chǎng)、驗(yàn)收合格后，按規(guī)定退還剩余保證金。進(jìn)場(chǎng)時(shí)還需提供詳細(xì)施工人員名單，為其辦理“裝修人員臨時(shí)出入證”，在裝修施工隊(duì)人員登記表登記，并憑此證進(jìn)場(chǎng)施工。裝修施工隊(duì)人員施工中需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，服從客服中心的統(tǒng)一管

21、理，并嚴(yán)格履行關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理辦法。對(duì)于所收裝修保證金及施工押金，收費(fèi)人員填寫(xiě)裝修押金收支情況表。2 、審核與審批a）客服中心接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日，依據(jù)房屋安全使用管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的條款給予審核：檢查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞；檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患檢查是否有其他違章情況b）在審核裝修設(shè)計(jì)時(shí)： （1）在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無(wú)任何拆改或經(jīng)房管部門(mén)審批同意后的拆改時(shí)，應(yīng)及時(shí)給出同意意見(jiàn)； （2）在確認(rèn)業(yè)主提出的影響樓宇安全、影響公共設(shè)施設(shè)備正常使用及破壞房屋外觀的或出現(xiàn)房屋安

22、全使用管理規(guī)定明文規(guī)定不允許拆改的部位，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主修改裝修設(shè)計(jì)，待修改后按（1）辦理； （3）在確認(rèn)業(yè)主提出的裝修設(shè)計(jì)及拆改部位屬房屋安全使用管理規(guī)定范圍內(nèi)，請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)裝修拆改申請(qǐng)表到區(qū)房管部門(mén)辦理審批手續(xù)，經(jīng)區(qū)房管部門(mén)同意后，方可按（1）辦理；3、 辦理裝修許可證（1 ）裝修申請(qǐng)獲得審批后，應(yīng)及時(shí)為業(yè)主辦理裝修許可證，告之業(yè)主需將裝修許可證張貼于戶門(mén)上；（2）裝修申請(qǐng)獲得審批后，服務(wù)中心應(yīng)通知維修部、安全部及環(huán)境管理部，各部門(mén)作好裝修巡查的相應(yīng)準(zhǔn)備。4、 裝修施工期間的管理（1） 工程維修部：接到服務(wù)中心的通知后，填寫(xiě)該戶裝修過(guò)程檢查表，并安排相應(yīng)責(zé)任區(qū)維修人員按“裝修注意事項(xiàng)”定時(shí)巡查；

23、a) 巡查中發(fā)現(xiàn)違章，進(jìn)行巡查的維修人員填寫(xiě)違章通知單。b) 裝修違章操作單元按照違章通知單要求進(jìn)行工程修復(fù)。c) 裝修違章操作單元不按照我方通知執(zhí)行，物業(yè)處要求其簽訂裝修違章責(zé)任承擔(dān)書(shū)。（2） 保安部：a）接到服務(wù)中心的通知后，負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的出入控制，查看是否辦理“出入證”，對(duì)于無(wú)“出入證”的施工人員應(yīng)嚴(yán)格控制，要求其辦理“出入證”后方可進(jìn)出項(xiàng)目；b） 每天由巡邏人員對(duì)裝修時(shí)間按“裝修注意事項(xiàng)”進(jìn)行的巡查控制，避免擾民現(xiàn)象發(fā)生；c）門(mén)崗保安員需對(duì)每日離開(kāi)項(xiàng)目的大件工具進(jìn)行檢查，需由攜帶工具人員提供客服中心開(kāi)具的物品出門(mén)檢查放行單，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)的丟失。（3） 環(huán)境清潔部：

24、a） 負(fù)責(zé)將裝修期間施工垃圾及時(shí)清運(yùn)或配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)出項(xiàng)目；b） 負(fù)責(zé)監(jiān)督制止裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)處指定地點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴(yán)重者按關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法報(bào)物業(yè)處進(jìn)行處理。 裝 修 管 理 流 程 圖業(yè)主（業(yè)主委托人）和裝修單位負(fù)責(zé)人提前7天到客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng) 攜帶施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，裝修平面圖等相關(guān)資料填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)書(shū)、裝修責(zé)任承諾書(shū)、裝修消防責(zé)任承諾書(shū)客服中心根據(jù)申報(bào)內(nèi)容提出審核、審批意見(jiàn)繳納裝修保證金、工人臨時(shí)出入證保證金等費(fèi)用 需提供裝修工人身份證 原件（復(fù)印件)、小一寸相片辦理裝修工人出入證辦理裝修許可證 進(jìn)場(chǎng)施工、客服中心工作人員對(duì)施

25、工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，裝修完成 復(fù)驗(yàn)合格，收回裝修許可證、裝修押金單據(jù)原件，辦理退款手續(xù)物業(yè)助理、土建工程師進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)合格收回工人出入證原件、繳款單據(jù)原件辦理退款手續(xù) 初檢合格之日起 六十天后進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 退款單據(jù)審批完畢后，十個(gè)工作日內(nèi)繳款人本人攜帶身份證原件前往財(cái)物部退款第六部分 突發(fā)事件處理1、聚集鬧事預(yù)案： 在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有言語(yǔ)激烈，行為暴躁或打架斗毆的行為意向時(shí)， 應(yīng)立即上前進(jìn)行勸阻，先行隔離處理，防止該行為的擴(kuò)大而造成不良影響。同時(shí)，保安員應(yīng)立即向保安部經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、參與鬧事的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求，將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序。保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)

26、場(chǎng)附近的保安員和巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解詳細(xì)情況、事由、相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并報(bào)客服中心經(jīng)理?？头行慕?jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作。并在30分鐘內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。 2、消防預(yù)案： 接到火災(zāi)信息或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救急工作，并通知保安經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制人流方向，組織人員安全撤離。保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后開(kāi)展火情偵察，根據(jù)火勢(shì)發(fā)展情況，及時(shí)召集各組人員撲救，同時(shí)報(bào)告客服中心經(jīng)理，客服中心經(jīng)理到達(dá)后組織力量搶救并報(bào)告總經(jīng)理；根據(jù)火災(zāi)情況向公安消防部門(mén)求助，并負(fù)責(zé)與消防隊(duì)、派出所、盡量避免負(fù)面影響。 3、防盜預(yù)案； 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到業(yè)主盜竊報(bào)案

27、時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安經(jīng)理或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，迅速維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安經(jīng)理接到報(bào)警后應(yīng)立即通知各崗提高警惕，并組織巡邏崗向案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)集中，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體時(shí)間及情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向總經(jīng)理報(bào)告案情或聯(lián)系公安部門(mén)進(jìn)行處理。 4、交通事故處理緊急預(yù)案；現(xiàn)場(chǎng)外圍，我們管理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛意外事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部經(jīng)理發(fā)生意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，維護(hù)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)搶救傷者，對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部經(jīng)理進(jìn)行支援。保安部經(jīng)理接到報(bào)告后立即報(bào)告客服中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)

28、場(chǎng)參加搶救并撥打報(bào)警電話 110 。客服中心經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)突發(fā)事件的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。并上報(bào)總經(jīng)理。第七部分 交樓重要工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃序 號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2010年）責(zé)任人1業(yè)主資料轉(zhuǎn)交前期客戶檔案資料準(zhǔn)備，一期交房詳細(xì)客戶名單移交客戶服務(wù)中心，注意保密。（若客戶名單有變動(dòng)，銷售部須即時(shí)通知客戶服務(wù)中心）8月1日姜英杰2特殊承諾交樓前銷售人員將向業(yè)主的特殊承諾或要求以及免物業(yè)費(fèi)資料移交客戶服務(wù)中心備案。8月5日姜英杰3統(tǒng)一銷售口徑擬定銷售部分同意口徑8月8日姜英杰4編排交房順序完成具體交房順序時(shí)間安排表，客服中心配合。8月10日姜英杰5交樓活動(dòng)方案完

29、成交樓活動(dòng)方案和交樓現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置方案。8月12日陳化冰客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備交樓現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及禮品派發(fā)方案。陳化冰6表格、票據(jù)準(zhǔn)備各式財(cái)務(wù)表格及票據(jù)。8月15日王廣輝7招聘培訓(xùn)客服、管家、工程等人員的招聘和培訓(xùn)8月5-25日張昕昱8物資、物料交樓所需物資、物料的購(gòu)置和印刷8月20日姜怡9收費(fèi)許可物業(yè)管理“收費(fèi)許可證”或備案、“停車場(chǎng)收費(fèi)許可證”8月23日馬克儉、張昕昱10資料移交工程部完成設(shè)施、設(shè)備技術(shù)資料及檔案資料移交。8月20日雷航、邵河江11客服中心裝修工程部完成對(duì)客服中心的設(shè)計(jì)和裝修。8月22日陳化冰、邵河江12兩書(shū)的印刷營(yíng)銷部確定兩書(shū)內(nèi)容和印刷8月5日姜英杰13分戶驗(yàn)收工程部牽頭，物業(yè)公司、

30、監(jiān)理、各施工單位配合7月25日起雷航、邵河江14首期鑰匙交接由工程部組織、客戶服務(wù)中心及承建商三方驗(yàn)證鑰匙交接。8月10日雷航、邵河江15標(biāo)識(shí)系統(tǒng)制作并安裝相關(guān)樓宇、單元、門(mén)牌等標(biāo)識(shí)。8月15日姜英杰16分戶開(kāi)荒物業(yè)公司組織8月5日起馬克儉17臨水臨電交樓時(shí)保證每戶有水有電8月25日雷航18員工制服制作員工制服到位8月15日姜怡19業(yè)主檔案業(yè)主檔案整理完畢，資料齊全8月22日申起昊20交樓現(xiàn)場(chǎng)布置交樓現(xiàn)場(chǎng)暫定會(huì)所三樓8月25日陳化冰第八部分 交樓開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算序號(hào)類別物品名稱規(guī)格型號(hào)申購(gòu)數(shù)量單位單價(jià)金額備注1辦公物品臺(tái)式電腦4套5000.00 20000.00 客服2臺(tái)、保安1臺(tái)、工程1臺(tái)2復(fù)印機(jī)

31、1臺(tái)5000.00 5000.00 客服中心3碎紙機(jī)1臺(tái)800.00 800.00 4加厚檔案盒紙質(zhì)檔案盒40個(gè)1.50 60.00 5檔案袋2000個(gè)0.25 500.00 6牛皮信封3000個(gè)1.00 3000.00 裝業(yè)主鑰匙7計(jì)算器卡西歐10個(gè)15.00 150.00 8文件筐20個(gè)10.00 200.00 9筆筒6個(gè)5.00 30.00 10剪刀永興10把2.00 20.00 11訂書(shū)器得力10個(gè)7.00 70.00 12打孔器得力（中號(hào)）1個(gè)180.00 180.00 13文件本B5100本6.00 600.00 14簽字筆真彩100支0.65 65.00 15圓珠筆文正50支0.

32、40 20.00 16便簽本20本0.80 16.00 17訂書(shū)釘?shù)昧?0盒0.65 32.50 18口取紙100張0.15 15.00 19曲別針得力10盒0.70 7.00 20鉛筆2B20支0.40 8.00 21橡皮20個(gè)0.50 10.00 22鉛筆刀5個(gè)1.00 5.00 23固體膠得力（21克）50個(gè)0.80 40.00 24膠水得力20瓶1.00 20.00 25打印紙A31箱380.00 380.00 26打印紙A43箱340.00 1020.00 用較最大27打印紙B51箱240.00 240.00 28壁紙刀10個(gè)3.00 30.00 29拉桿夾50個(gè)0.40 20.00

33、 30寬膠帶20卷8.00 160.00 31雙面膠50卷0.25 12.50 32簽字筆芯100支0.35 35.00 33圓珠筆芯100支0.10 10.00 34輪號(hào)牌100個(gè)2.00 200.00 35文件夾100頁(yè)10個(gè)10.00 100.00 36過(guò)塑機(jī)1臺(tái)300.00 300.00 37過(guò)塑膜50盒15.00 750.00 38切紙器1個(gè)120.00 120.00 39網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)16口1臺(tái)800.00 800.00 41廢紙簍10個(gè)5.00 50.00 小計(jì)：35076.00 43辦公家具辦公桌椅6套1000.00 6000.00 客服中心配置44檔案柜（85×1.8）

34、30組400.00 12000.00 業(yè)主資料整理45儲(chǔ)藏柜5組400.00 2000.00 客服中心配置小計(jì)：20000.00 49配套設(shè)施高級(jí)果皮箱8個(gè)4003200.00 放置于電梯前室及售樓區(qū)小計(jì)：3200.00 50接待用品茶葉茉莉花5斤80.00 400.00 51咖啡雀巢速溶3000袋1.00 3000.00 接待使用52一次性紙杯8000個(gè)營(yíng)銷提供53糖果20斤20.00 400.00 54花生等干果10斤8.00 80.00 55紙抽心相印120抽50盒8.00 400.00 小計(jì)：4280.00 57印刷類交房表格1批8000.00 8000.00 印刷類小計(jì)：8000.00 58 工程維修物品 多功能電錘博士牌8MM-20MM1