精品資料（2021-2022年收藏）賣場(chǎng)銷售話術(shù)

1、 賣場(chǎng)銷售話術(shù)1. 營(yíng)銷員如何吸引客人的注意上?簡(jiǎn)要地說(shuō):”1. 衣著整潔,目光親切,聲音洪亮,彬彬有禮,步伐輕快,充滿朝氣,保持微笑,熱情大方2. 服務(wù)店無(wú)顧客時(shí)該怎么辦?1. 最要緊的是制造顧客想步入商店的氣氛,千萬(wàn)不要站在店內(nèi)發(fā)呆,打電話,閑聊,要顯得在忙忙碌碌的工作的樣子,可做以下工作:整理商品,搞衛(wèi)生,添置商品,整理發(fā)票,制作廣告,點(diǎn)綴店堂,員工培訓(xùn),發(fā)放宣傳單,汽球,播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè),在店內(nèi)組織一些有趣的活動(dòng)等.3. 接待顧客的4S原則4S即速度(SPEED). 機(jī)智(SMART), 微笑(SMILE). 真誠(chéng)(SINCERITY)4. 幾種最佳的接近顧客的時(shí)機(jī)(1)顧客注意某一商品

2、時(shí); (2)顧客用手接觸手機(jī)橫型時(shí); (3)顧客與同伴商量的時(shí)候; (4)顧客認(rèn)真地查看宣傳單時(shí); (5)顧客與你四目交接時(shí); (6)顧客好像在尋找東西時(shí).5. 當(dāng)購(gòu)買手機(jī)客人拿不定主意時(shí),怎么辦?首先要觀察他較喜歡哪款手機(jī),而后推波助瀾,引導(dǎo)客人,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),幫顧客挑一個(gè)喜歡的商品.二: 如何與客人議論價(jià)錢?(1) 應(yīng)付議價(jià)的基本思路:價(jià)格牌上的價(jià)格是合情合理的,所以必須懂得”輕易減價(jià)有損信譽(yù).”一旦減價(jià),不僅會(huì)被消費(fèi)者懷疑售方早就把價(jià)格抬高了,而且將失信于顧客.(2) 議價(jià)的應(yīng)付方法:直截了當(dāng)拒絕時(shí)說(shuō):“時(shí)在抱歉,這是公司規(guī)定的實(shí)價(jià),所以我們-.”必須當(dāng)?shù)貪M足減價(jià)的要求時(shí)說(shuō):即使通過(guò)誠(chéng)懇

3、的解釋,顧客還是強(qiáng)烈要求減價(jià),營(yíng)業(yè)員就用“您很會(huì)講價(jià)”，“您真會(huì)買東西，我只好減XX元！”這樣的話表示半答應(yīng)半贊成揚(yáng)的話來(lái)應(yīng)。不過(guò)必須要在被允許的范圍內(nèi)減價(jià)，對(duì)于更高的要求銷售員要給予堅(jiān)決拒絕，比如說(shuō)：“對(duì)不起，我不能再減了?！比?如何促使客人下決心購(gòu)買商品？1) 推薦實(shí)物法：細(xì)察顧客喜好的手機(jī)，在這款手機(jī)上做文章，大力推薦這款手機(jī)。這款手機(jī)是顧客特別注意的，是顧客多次提到的。如：“心動(dòng)不如行動(dòng)，你認(rèn)為這款手機(jī)怎么樣呢？”2) 二者選一法：這種方法是銷售員不發(fā)表看法，根據(jù)顧客的心理，由顧客自己決定。如：“先生，像想買這款手機(jī)呢？還是買那款手機(jī)呢？”3) 感性訴求法：為促使顧客下決心，使用感人的

4、語(yǔ)言的方法。比如：營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)：“您朋友一定會(huì)覺(jué)得你這款手機(jī)買得不錯(cuò)?！边@個(gè)號(hào)碼很配，一定會(huì)給你帶來(lái)好運(yùn)?！暗?) 動(dòng)作訴求法：通過(guò)讓顧客親自觸摸，使顧客下決心購(gòu)買。比如說(shuō)：“請(qǐng)你親自來(lái)操作一下好嗎？?！彼呐c客人溝通時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言表達(dá)的技巧有哪些？1. 多用肯定的語(yǔ)氣，盡可能少用否定語(yǔ)氣。顧客：請(qǐng)問(wèn)這款手機(jī)有沒(méi)有紅色的？如果沒(méi)的，銷售員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在柜臺(tái)只有XX色的手機(jī)?！倍粦?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在沒(méi)有紅色的手機(jī)?！?. （2）用委婉而不是命令的口氣。顧客進(jìn)服務(wù)店時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，看TCL手機(jī)請(qǐng)那邊去好嗎？”不應(yīng)說(shuō)：先生/小姐，看TCL手機(jī)請(qǐng)到那邊去?！?. 拒絕客人時(shí)先說(shuō)“對(duì)不

5、起”“很抱歉，這種情況公司有嚴(yán)格規(guī)定-”不應(yīng)說(shuō)：“這是你自身的原因，公司規(guī)定是不能退換的?！?. 不要輕下斷言，讓顧客自己決定。幫客人挑選手機(jī)或移動(dòng)卡號(hào)碼時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“我認(rèn)為這款手機(jī)很適合您 ”（全心全意為客人著想，使用權(quán)客人在滿意中作出“就這個(gè)，OK！”的結(jié)論）不應(yīng)說(shuō)：“這款手機(jī)肯定適合你”（急于成交，給人一種強(qiáng)迫的感覺(jué)）5. 出錯(cuò)時(shí)首先應(yīng)先檢討自己。出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，首先說(shuō)：“對(duì)不起，可能是我聽(tīng)錯(cuò)了”不應(yīng)說(shuō)：“您本來(lái)就是這么講的嘛！”；可能事實(shí)的確是顧客錯(cuò)了，便也不能直接傷害客人，應(yīng)先檢討自己。6. 多贊美客人和感謝客人。當(dāng)顧客購(gòu)買一臺(tái)十分中意的手機(jī)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您真有眼光”“這款手機(jī)太漂亮了”等，

6、即使你覺(jué)得手機(jī)并不怎樣，了清應(yīng)說(shuō)：“這款手機(jī)還不錯(cuò)”“還可能吧”之類的話。7. 先說(shuō)缺點(diǎn)，后講優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)說(shuō)：“價(jià)格雖高便質(zhì)量好”，不應(yīng)說(shuō)：“質(zhì)量好但高?！?. 處理投訴時(shí)不要逃避問(wèn)題，要解決問(wèn)題。不應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我們賣給你一臺(tái)有毛病的手機(jī)?！币?yàn)榭腿藭?huì)認(rèn)為：“有毛病的手機(jī)也賣給我？”應(yīng)該說(shuō)：“不好意思，我驪上幫你解決問(wèn)題?！蔽迦绾钨澝李櫩?？一般可能從客人的發(fā)型，化妝，氣質(zhì)，聲音，眼睛，手提包，領(lǐng)帶，飾物，笑容，性格，學(xué)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，人際關(guān)系，身價(jià)，幽默感等方面去贊美客人。璧如帶有小孩的女士或先生進(jìn)入門店?！澳男『㈤L(zhǎng)得具可愛(ài)，應(yīng)該還不到五歲吧？”如果客人買 了一款手機(jī)，愛(ài)不釋手?？烧f(shuō)：“先生/小姐

7、，您很有眼光哦，這款手機(jī) 是最受歡迎的，銷量最好的手機(jī)之一。”如果一位穿著華貴得體的女士走進(jìn)門店購(gòu)買手機(jī)?？烧f(shuō)：“小姐，您這套衣服很有氣質(zhì)，配上這種款式手機(jī)會(huì)顯得更加高貴！”六向客人介紹商品的常用、推銷術(shù)(1).F&B推銷術(shù)(&):FFeature(特性). BBenefit(利益)如顧客對(duì)某款手機(jī)有購(gòu)買意向時(shí),銷售代表:NOKIA3610的外表很有個(gè)性,銀白搭配,藍(lán)的格調(diào),這款手機(jī)給人一種輕松自然,賞心悅目的感覺(jué).(2) FAB推銷術(shù) 功能優(yōu)點(diǎn)好處（FAB）FFeature（功能） 手機(jī)性能的說(shuō)明如：摩托羅拉T191有呼叫轉(zhuǎn)接功能AAdvantage（優(yōu)點(diǎn)） 簡(jiǎn)要陳述如何使用此功能如：手機(jī)關(guān)

8、機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)可轉(zhuǎn)接語(yǔ)音呼叫BBenefit（好處） 客戶特定的需要和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)之間的聯(lián)系如：在家里時(shí)，我可以將所有語(yǔ)音來(lái)電轉(zhuǎn)接到家里的電話。（3）、推銷術(shù)“+“如這款手機(jī)比其它手機(jī)多了某種功能，所以價(jià)格更貴一點(diǎn)。例：NOKIA 6500 滑蓋式機(jī)身設(shè)計(jì)及其他領(lǐng)先的科技，使得它比其他手機(jī)要貴些?！啊比邕@款手機(jī)雖便宜，但會(huì)失去了某種功能。例：水貨機(jī)與正品機(jī)比較時(shí)，水貨機(jī)雖然便宜一點(diǎn)，但它采用滑蓋式機(jī)身設(shè)計(jì)，不僅外形美觀，而且對(duì)手機(jī)良好的保護(hù)性能，同時(shí)它還具有存儲(chǔ)容量大，笠技含量高等特點(diǎn)。（多投資一點(diǎn)點(diǎn)，就能得一幾倍的回報(bào)。）“”表面貴一點(diǎn)，平均算實(shí)際更實(shí)惠。例如：雖然正品電池比假貨電池貴一些，

9、但從其測(cè)試的正常使用壽命來(lái)看，前者其實(shí)更便宜。（4）A B C D 推銷術(shù)AAuthority（權(quán)威）如：諾基亞品牌是世界銷售量最大的品牌，質(zhì)量高價(jià)格便宜，有保障更安全所以我建議你買BBetter（質(zhì)優(yōu)）如：諾基亞手機(jī)的每種品牌在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，且采用先進(jìn)的科技和嚴(yán)格的管理，所以品質(zhì)優(yōu)良，銷售前景十分廣闊。CConvenience(方便)諾基亞最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)易方便適于各類顧客的需求。DDifference(新奇)如：某手機(jī)為什么銷量大，不僅是因?yàn)閮r(jià)格合理，而且它的款式多，設(shè)計(jì)新穎。（5）例證法推銷術(shù)在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)：如：本公司規(guī)模大，手機(jī)全是原裝正品，品質(zhì)高，保修快捷，不信您看看

10、我們公司有8大品牌的專區(qū)專柜，在番禺乃至全省是手屈一指的。(6) 應(yīng)付顧客反對(duì)（3F句型）Feel（看法）Felt（以前也有這種看法）Found（終于發(fā)現(xiàn)）如：顧客對(duì)公司產(chǎn)品提出質(zhì)疑，應(yīng)對(duì)方法：我了解您的看法，其實(shí)其它的客人以前有這種看法，但經(jīng)過(guò)考察我們（終于發(fā)現(xiàn)）這款小靈通七關(guān)注顧客的同伴和購(gòu)物者一起來(lái)的人就是顧客同伴。多數(shù)顧客同伴會(huì)參與意見(jiàn)并指每時(shí)點(diǎn)點(diǎn)。銷售員不要忽視顧客同伴而應(yīng)征求其意見(jiàn)：“您覺(jué)得怎樣？”或干脆把他（她）引入交談中。八別忽視小孩顧客帶小孩在場(chǎng)的情況下，銷售唄可問(wèn)小孩子：“你幾歲了？”贊揚(yáng)他“都幾歲了，真聰明！”等等。在大人和小孩子的意見(jiàn)不同時(shí)，應(yīng)在旁邊開(kāi)導(dǎo)小孩子：“你媽媽

11、說(shuō)得對(duì)，這件紅色的也很不錯(cuò)呀！尊重小孩子的意見(jiàn)也是非常重要的。九對(duì)待不同的顧客，要靈活接待的技巧1. 接待慢慢挑選的顧客，必須耐心地傾聽(tīng)顧客的要求，絕不能急于求成，強(qiáng)迫顧客。2. 接待很急躁的顧客，銷售員在措詞和態(tài)度上都秀注意的同理，必須動(dòng)作敏捷，盡量不讓顧客等等。3. 接待沉默寡言的顧客，銷售員必須從對(duì)方的表情，動(dòng)作，少量誤言中捕捉對(duì)方的心理和興趣，并提出具體的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)。4. 接待多嘴多舌的顧客，盡可能不要打斷他的談話，要耐心地聽(tīng)，并要在談話離題時(shí)，把話題拉回到生意上來(lái)。5. 接待商品知識(shí)非常豐富的顧客，要適時(shí)地稱贊他：“你知道得真多！邊附和邊判斷對(duì)方的愛(ài)，進(jìn)而進(jìn)行商談。6. 接待態(tài)度傲

12、慢顧客，雖然銷售員很容易對(duì)這類顧客產(chǎn)生反感，但還是應(yīng)該想辦法贊美顧客，不卑不亢，沉著冷靜地接待。7. 接待好猜疑不決的顧客，最主要的是想辦法抓住商品優(yōu)點(diǎn)不放，進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較，并在此基礎(chǔ)上找出對(duì)方的愛(ài)好。比如說(shuō)：“我認(rèn)為在這上 ，這個(gè)比那個(gè)好，”這樣幫助顧客分析是很有效果的。8. 接待容易害羞的顧客，平心靜氣地接待，顯示出親和感，并就著對(duì)方的性子。9. 接待愛(ài)挖苦找碴的顧客，對(duì)于這類顧客，砂要被挖苦所亂，要靜下心來(lái)，把注意集中到商品的要點(diǎn)上去。有時(shí)也要輕輕地搪塞開(kāi)。比如說(shuō)：“你在開(kāi)玩笑?！变N售話術(shù)（一）、客人：請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹一下東田公司？（回答要點(diǎn)如下）1. 東田通訊連鎖服務(wù)有限公司成立于2002

13、年，公司總部位于番禺大石：2. 公司現(xiàn)擁有十六家高品質(zhì)的連鎖服務(wù)廳，是廣東省境風(fēng)最優(yōu)秀的移動(dòng)通訊設(shè)備提供商之一；3. 是諾基亞，三星，金立等品牌手機(jī)的直供商，擁有諾基亞公司的持許經(jīng)營(yíng)權(quán)4. 是中國(guó)移動(dòng)公司在番禺地區(qū)最大的，最優(yōu)秀的代理商，5. 經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已成為廣東，珠三角乃至華南地氏著名的集個(gè)人移動(dòng)通訊終端及維修，移動(dòng)業(yè)務(wù)一級(jí)代理于一體的大型移動(dòng)信息通訊連鎖服務(wù)企業(yè)。二，行貨、水貨及假貨配件有何區(qū)別？1. 行貨即原廠正貨：它們制作工藝嚴(yán)格，質(zhì)量精良，是手機(jī)的最佳配件，并可以享受到廠家提供的保修服務(wù)2. 水貨就是走私貨，水貨雖是品牌正品，但仍屬于違法銷售，使用水貨的肖費(fèi)者更無(wú)法獲得任何廠

14、商的保修3. 假貨，假貨在商標(biāo)，包裝和外觀上全部仿冒原廠配件，既不合法，也不可靠，而且做工粗糙，質(zhì)量低劣，經(jīng)常會(huì)對(duì)手機(jī)造成不同程度的損壞，給消費(fèi)者的利益帶來(lái)嚴(yán)重的傷害，其中假冒電池，彩殼最為泛濫。（冒牌電池的電壓極不穩(wěn)定，經(jīng)常導(dǎo)致電話中斷現(xiàn)象，也不具備自動(dòng)休護(hù)協(xié)能，容易在充電過(guò)程中燒壞手機(jī)，且其使用權(quán)用壽命極短，常常是兩三個(gè)月就壽終正寢。非原廠彩殼可能導(dǎo)致手機(jī)主析變形，液晶無(wú)顯示和按鍵失靈等事故對(duì)手機(jī)的危害很大。）四、客人問(wèn)“手機(jī)可不可以便宜？”回答要如下：1. 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打逍客人削價(jià)的念頭。如：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的實(shí)價(jià)，是不能便宜的?！?. 客人仍

15、抱磁卡有得便宜的希望，猶豫不決。3. 應(yīng)主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)，并拿出宣傳單或其他顧客購(gòu)機(jī)記錄給客人看。4. 如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們的銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝正貨，七天包退，十五天包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，是全市售后服務(wù)最好的一家，讓客人覺(jué)得售后有保障。5. 如果客人選中了某款手機(jī)，且非常想買，但如果不講價(jià)他就不買，此時(shí)，可參照新頒布的公司價(jià)格管理主案操作，在規(guī)定的價(jià)格權(quán)限內(nèi)予以辦理。6. 遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）：7. 我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可揭穿他?？梢砸靡黄鹳I水貨機(jī)的例子并解說(shuō)原裝正貨與水貨，假貨的區(qū)

16、別，告訴客人“真正的服務(wù)是在售后?！彼?、客人購(gòu)買手機(jī)以外的其他產(chǎn)品可不可以便宜？回答要點(diǎn)如下：a) 先向客人肯定這是實(shí)價(jià)，切忌隨口還價(jià)。例如：一個(gè)品牌電池和輕便充價(jià)是80元，客人問(wèn)有沒(méi)有便宜，我們的店員信口隨說(shuō)：“100元為滿足，他一定會(huì)再壓價(jià)下去，所以，我們一開(kāi)口就要略帶歉意地回答客人”不好意思，這是公司規(guī)定的實(shí)價(jià)，不可以便宜的。您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？“b) 客人想買又想便宜，猶豫不決時(shí)，我們要趁機(jī)向客人解說(shuō)：產(chǎn)品的性能，使用方法，公司提供完善的售后服務(wù)，讓客人明白在別的地方買沒(méi)有這個(gè)保障，務(wù)求讓客人心動(dòng)。i. 客人還是認(rèn)為要回去想想時(shí)，我們應(yīng)立即說(shuō)出一個(gè)理由，如您這樣有誠(chéng)意，讓我問(wèn)

17、問(wèn)主管可不可以便宜等，盡量留言客人，不讓客人空手走?？腿擞诌€不了一個(gè)低價(jià)，并且非這個(gè)價(jià)不買，意欲轉(zhuǎn)身就走。ii. 我們的做法：公司價(jià)格允許出售的范圍內(nèi)，一定要叫回客人，但不能隨意成交，如果這樣客人一定會(huì)認(rèn)為他還的價(jià)格還不夠低，我們要懂得“做戲”，告訴客人能優(yōu)惠我們會(huì)盡量?jī)?yōu)惠，并當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)示主管或撥電話請(qǐng)示上級(jí)。五、客人問(wèn)：為什么你們這里手機(jī)比別的地方貴（或其他公司手機(jī)比你們便宜）？回答要點(diǎn)：1. 先生（小姐），不同公司在價(jià)格方面上下相差一點(diǎn)是正?，F(xiàn)象，其他地方的價(jià)格高過(guò)我們的現(xiàn)象也有：2. 但是，我們的手機(jī)是廠家直供貨，百分之百的行貨，質(zhì)量絕對(duì)保證，是由廠家統(tǒng)一定價(jià)的；3. 如果別的地方手機(jī)比我們

18、便宜太多，那只能說(shuō)他們的手機(jī)有問(wèn)題，很可能是水貨手機(jī)4. 真正的服務(wù)在售后。我們的公司擁有8個(gè)品牌的直供，售后服務(wù)既快又好，客人可享受一流的售后服務(wù)，是其他公司不能做到的 六、同樣是東田通訊的手機(jī)為什么價(jià)格會(huì)不一樣？1) 東田公司的手機(jī)都是廠家直接供貨，銷售價(jià)格及各項(xiàng)售后服務(wù)都是按廠家制定的服務(wù)指南執(zhí)行的：2) 我們大公司實(shí)力雄厚，各服務(wù)店的手機(jī)價(jià)格都是一流的。如果不信的話我現(xiàn)在可以幫你打個(gè)電話去核實(shí)一下3) 如果價(jià)格有差距的話，并價(jià)一般很小，比如同款手機(jī)，專賣店比綜合店也僅高2030元而已，因?yàn)槭菍Ｙu店，相對(duì)來(lái)說(shuō)就這一品牌手機(jī)，無(wú)論是顏色或型號(hào)都要比其它店要齊全，可供選擇的范圍要大，更重要的

19、是供一小時(shí)快速售后維修服務(wù)，因些價(jià)格略高一些。 七、你們這里的手機(jī)真的都是行貨機(jī)嗎？絕對(duì)是，先生！您如果在大地所購(gòu)手機(jī)經(jīng)檢證為水貨或假貨，我們東田將承諾“假一賠十”。八、客人問(wèn)：不要禮品價(jià)格有沒(méi)有少（或要求送其他附件之類）？（回答要點(diǎn)）不好意思，公司有統(tǒng)一規(guī)定，手要價(jià)格不可以少（也不能送其他附件），送禮品只是代表我們的一點(diǎn)心意。九、原裝配件怎么這么貴？1.對(duì)不起，我們這是原裝配件，是按廠家規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格銷售的；2正所謂一分錢一分貨，使用原裝配件有利于手機(jī)性能的保護(hù)。十、客人：東田公司的”三包”政策如何?“三包”即包退,包換,包保修.在東田公司的手機(jī)是”7天包退,在7天內(nèi)(非人為因素)出現(xiàn)移動(dòng)電

20、話性能表所列故障,可享受退機(jī),換機(jī),保修服務(wù).15天包換,在15天內(nèi)(非人為因素)出現(xiàn)移動(dòng)電話性能表所列故障,可享受換機(jī),保修服務(wù).1年包修,在1年內(nèi)(非人為因素)出現(xiàn)移動(dòng)電話性能表所列故障,可享受保修服務(wù).十一、為什么你們賣手機(jī)只保修一年，而有些公司可能保修2年？答：手機(jī)保修是廠家統(tǒng)一規(guī)定的，廠家規(guī)定一年內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題將可享受全國(guó)連網(wǎng)免費(fèi)保修，我們將由廠家指定的專業(yè)維修人員為你維修，所負(fù)配件也全是原廠配件，而其他所提供的兩年只是由他們公司自己維修，并非廠家指定維修人唄，配件說(shuō)不定也是舊配件或水貨配件或水貨配件，對(duì)你的手機(jī)又怎樣起得到保障呢？十二、當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，回

21、答要點(diǎn)如下：1） 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技，高集成的商品更是復(fù)雜化，這也是廠家為何在各地都設(shè)立維修中心的原因所在：（將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到廠家）2） 我們東田是個(gè)講信譽(yù)，重承諾的大型連鎖企業(yè)，對(duì)所售的每個(gè)商品都有保修，我們可以讓最權(quán)威的工程帥來(lái)處理這部機(jī)，免費(fèi)為您解決這些問(wèn)題；3） 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。十三、客人：你覺(jué)得購(gòu)買哪個(gè)品牌的手機(jī)最好？首先看您喜歡什么類型的手機(jī)，諾基亞，摩托羅拉等品牌手機(jī)都挺不錯(cuò)的！你有什么喜歡有品牌嗎？或需要什么樣的功能和價(jià)位左右的手機(jī)呢？（先了解客戶的需求，再進(jìn)行介紹，經(jīng)免介紹的并不是客

22、戶所喜歡的，反而遷得其反。）十四、手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨時(shí)，怎么辦？1） 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。2） 如果客人堅(jiān)持要缺貨的手機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用，前提是：A、從倉(cāng)庫(kù)或其它地方確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天有貨，B、講清楚代用的機(jī)不要刮花，要有盒子和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。C、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。D、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的手機(jī)。3） 如果實(shí)在沒(méi)有客所需要的手機(jī)，應(yīng)說(shuō)：先生，您要的這款手機(jī)我們暫時(shí)缺貨，方便留下你電話嗎？等這款手機(jī)一到，我馬上與您電話聯(lián)系。十七、購(gòu)買動(dòng)感地帶、神州行

23、、大眾卡哪一個(gè)更實(shí)惠呢？這主要是看客戶屬于哪個(gè)消費(fèi)群，在東莞地區(qū)電話用量較大的，用大眾卡比較實(shí)惠；喜歡發(fā)信息，就用動(dòng)感地帶；電話不多，話費(fèi)少用神州行比較好。十八、這款手機(jī)價(jià)格包卡嗎？和弦音一般比單音要小聲，聽(tīng)起來(lái)有立體感，不會(huì)像單音那樣刺耳。十九、這款手機(jī)價(jià)格包卡嗎？不好意思，這僅是手機(jī)的價(jià)格，并不包卡，您若是需要買卡的話，我們這里有神州行，神州行大眾卡，動(dòng)感地帶卡等到多種移動(dòng)品牌供您選擇。二十、客人拒絕購(gòu)買推辭說(shuō)：“以后再來(lái)買。”回答要點(diǎn)如下：遲買不如早買，先用為快嘛。信息時(shí)代天天都有需要通訊的方便，花上一些錢，及早享受通訊便利，相對(duì)天您的付出，較之于手機(jī)為您帶來(lái)的便利和快樂(lè)的感覺(jué)而言，只不過(guò)是微足道的代價(jià)。二十一、客人拒絕購(gòu)買：“到其它門店去買更好?！被卮鹨c(diǎn)如下：*是一個(gè)優(yōu)秀零售公司，他們的零售做得不錯(cuò)，但東田通訊是廣東最優(yōu)