淘寶客服個人工作總結樣本

1、REPORTTaobao customer service pers onal work summary sample 匯報 人：淘寶客服個人工作總結樣本前言：工作總結是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分 析， 并分析缺乏。通過總結，可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，指引下一步工作 順利 展開。本文檔根據(jù)工作總結的書寫內容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗 性的特點全面復盤，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內容 可按 需編輯修改及打印。說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更

2、加重要， 打動 買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶 溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什 么話不應 該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購置 的意愿再強 烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此， 在和顧客溝通 的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些 對我 們銷售的產品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶 爭辯白決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我 們在線下 很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上 的我們應該 耐心傾聽客戶的意見

3、，讓客戶感受到我們很重視他 的看法并且我 們在努力滿足他的 ?要求。其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的 時候 即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從 我們的 字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建 立良好氛 圍的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的 產品，也可 能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我 們的店鋪，從 而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊 重客 戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比方：您為 什么不 買我們的產品？您為什么不信任我們 ?您憑什么認為我們 的產品不 是正品？諸如此類等等，用質問或者

4、審訊的口氣與客 戶談話，是 不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客 戶的感情和自 尊心的。最后，推銷要有互動性，防止單方面推銷。什么樣的銷 售才 是最成功的 ?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購置了我們的產品我們解決了他實際的問題， 而我們也獲 得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲， 了解他的 需求， 然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問 題。如果 我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的 真正需求， 即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過 程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差 到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有