部門主管人員等辦公室文明禮儀（ 83頁）

1、部門主管人員等辦公室文明禮儀PPT 83頁 VPP 20062007 P1 禮儀的含義 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣是人類生存和開展的需要是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式久而久之約定俗成形成一定的習(xí)慣便是禮儀禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)性多樣性差異性繼承性什么是禮儀標(biāo)準(zhǔn)性女人看頭男人看腰對(duì)象性第一不問收入問題第二不問年紀(jì)大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀態(tài)第五不問個(gè)人經(jīng)歷溝通了解溝通互動(dòng)黃金法那么你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你你就怎樣對(duì)別人白金法那么

2、別人需要你怎樣對(duì)待他你就怎樣對(duì)待他為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份地位社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式禮儀的兩個(gè)根本要求第一個(gè)要求尊重為本1 尊重自我2 尊重自己的職業(yè)3 尊重自己的單位4 對(duì)交往對(duì)象表示尊重課程內(nèi)容著裝禮儀見面禮儀 禮儀用餐禮儀辦公室禮儀建立正確的職業(yè)意識(shí)了解商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)了解改善自身專業(yè)形象在提高個(gè)人職業(yè)能力的根底上完善公司商務(wù)形象 學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀加強(qiáng)工作中的溝通能力 知禮懂禮行禮她們給你的感覺有什么不同她們

3、給你的感覺有什么不同儀表可能決定你的一生著裝禮儀著裝原那么 女士著裝要求 男士著裝要求著裝原那么服飾與文化?易經(jīng)·系辭下?記載黃帝堯舜垂衣裳而天下治蓋取之乾坤中國(guó)古代衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)根本要求選擇正裝正式角色實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)制作精良外觀整潔講究文明女性著裝要點(diǎn) 以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫和的表情化裝清淡以自然為原那么保持指甲的清潔套裙的選擇面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜穿著到位考慮場(chǎng)合協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原那么鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物不宜超過3件短裙穿長(zhǎng)襪長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的

4、拖鞋佩飾少而精香水皮包行政女性的六類時(shí)尚衣裝女性化裝要點(diǎn)原那么調(diào)和自然不要在公眾場(chǎng)合化裝不要在男士面前化裝不要輕易借用他人的化裝品慎用濃香型的化裝品女性的自我檢查1 上下班時(shí)是否防止了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子2 在沒有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你是否精心選擇了工作時(shí)穿的衣服3 指甲是否過長(zhǎng)有沒有磨得光滑整齊4 化裝是否過于濃艷香水是否噴得過多5 在單位是否摘掉了阻礙工作的耳環(huán)戒指和項(xiàng)鏈6 是否準(zhǔn)備了備用絲襪以防開線男士根本要求不求華美鮮艷三色原那么著西裝八忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外西服的衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝 西

5、服的選擇和穿著面料色彩圖案款式造型尺寸做工撤除商標(biāo)熨燙平整系好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子光亮有形保養(yǎng)襪子著深色或與西服顏色相類似的襪子黑色西裝中灰西裝暗藍(lán)色西裝墨綠色西服咖啡色西服男士佩飾 男士的自我檢查1 胡須是否刮干凈是否睡眼惺松無精打采2 襯衫西裝是否熨燙整齊清潔3 胸兜里有沒有放進(jìn)鋼筆等物4 領(lǐng)帶是否清潔系得是否妥帖5 褲線是否筆直6 襪子上有沒有小洞千萬注意不要讓自己在脫鞋時(shí)陷入為難局面儀表的自我檢查要點(diǎn)適用于所有人的1 是否為了保持公司形象作為一種根本禮儀經(jīng)常注意自己的儀表2 是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔保證沒有頭皮屑經(jīng)常做發(fā)型保持頭發(fā)有光澤梳理整齊3 是否隨

6、身攜帶手帕餐巾紙4 鞋后是否有磨損皮鞋是否擦得光亮見面禮儀目光禮儀鞠躬禮儀鞠躬的深度點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭經(jīng)常見面的人相遇時(shí)可點(diǎn)頭相互致意而不必用有聲語言來問候在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者也可相互點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭的方式面帶微笑頭部微微向下一點(diǎn)即可消極的肢體語言 良好的形體語言站姿禮儀坐姿坐姿端莊穩(wěn)重大方行姿禮儀不當(dāng)行姿蹲姿考前須知介紹禮儀自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容公司名稱職位姓名要領(lǐng)介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼仕焖俣壬月鲿扯豢伸乓o對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)您好我是紐威的客戶效勞代表我叫陳某某請(qǐng)問我應(yīng)該怎樣稱呼您呢介紹他人為他人架起溝通的橋梁原那么尊者有知情權(quán)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿手掌五指并攏掌心朝上指向被介紹人握手禮儀

7、何時(shí)要握手 握手時(shí)的姿態(tài)女士握位食指位男士握位整個(gè)手掌一般關(guān)系一握即放三手相握四手相握屈前相握握手的伸手次序名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包筆記本等放在一起原那么上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要保持名片或名片夾的清潔平整接受名片遞名片要看一遍對(duì)方職務(wù)姓名等遇到難認(rèn)字應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)職稱如X 經(jīng)理X 教授等無職務(wù)職稱時(shí)稱X 先生X 小姐等而盡量不使用你字或直呼其名名片交換的時(shí)間方式途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌

8、生人中散發(fā)你的名片應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)不管女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化交談禮節(jié)交談防止談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝體育旅游時(shí)尚習(xí)俗等練習(xí)回憶給你深刻印象的某次交談 禮儀 禮儀 是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具從 的接聽掛斷等小小動(dòng)作上能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率您已是企業(yè)內(nèi)的一份子您每一次 的應(yīng)對(duì)都影響著企業(yè)

9、的聲譽(yù)希望您能注意 的使用技巧撥 的流程重點(diǎn)1要考慮打 的時(shí)間對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便2 注意確認(rèn)對(duì)方的 號(hào)碼單位姓名以防止打錯(cuò) 3 準(zhǔn)備好所需要用到的資料文件等4 講話的內(nèi)容要有次序簡(jiǎn)潔明了5 注意通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)6 要使用禮貌語言接 的流程重點(diǎn)1 鈴響在3聲之內(nèi)接起2 告知對(duì)方自己的姓名3 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄4 確認(rèn)記錄下的時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)5 使用禮貌語言6 打錯(cuò) 要有禮貌地答復(fù)讓對(duì)方重新確認(rèn) 號(hào)碼以小組為單位討論并演練 接聽流程時(shí)間3分鐘角色A× × 部新員工角色B人力資源部事由詢問新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)請(qǐng)問您有急事嗎是否可以十分鐘以后再打來您方

10、便留下您的 及姓名嗎我會(huì)通知 他她會(huì)盡快給您回復(fù)您方便留言嗎我會(huì)轉(zhuǎn)答給 如果對(duì)方要求受話人 號(hào)碼一定先問清對(duì)方身份最好不要留 號(hào)碼在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)對(duì)于姓名數(shù)字日期時(shí)間地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)以防止不必要的信息錯(cuò)誤接聽 對(duì)話比擬肢體語言禮儀良好的形體語言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光與客戶交錯(cuò)而過時(shí)面帶微笑行15 度鞠躬禮頭和身體自然前傾低頭比抬頭慢接送客戶時(shí)行30 度鞠躬禮初見或感謝客戶時(shí)行45 度鞠躬禮淺度鞠躬角度約為150 2 一般鞠躬角度約為300 3 正式鞠躬角度約為450 600 測(cè)謊器捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障 雙臂交叉鎖足坐

11、姿站姿站如松行姿行如風(fēng)坐姿坐如鐘蹲姿大方端莊挺直高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開沉著輕盈穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)在人身邊下蹲側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息介紹他人的次序首先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的男子介紹給女子低職位的介紹給高職位的未婚的介紹給已婚的與自己熟悉關(guān)系密切的介紹

12、給與自己不熟關(guān)系不密切的非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事 遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí)握手的禮儀握手是親近的表現(xiàn)握手時(shí)不能同時(shí)鞠躬地位高的人女性先伸手握手的考前須知不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對(duì)方不可手向下壓不可用力過度男女之間女士先長(zhǎng)幼之間長(zhǎng)者先上下級(jí)之間上級(jí)先下級(jí)屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先索取名片交易法將欲取之必先予之激將法聯(lián)絡(luò)法必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上或存放時(shí)不注意落在地上次序下級(jí)或訪問方先被介紹方先遞名片時(shí)應(yīng)說些請(qǐng)多照顧請(qǐng)多指教之