峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件

1、峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案2009-5峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件項目概述項目概述峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件峨眉象城商業(yè)運(yùn)營理念及目標(biāo)峨眉象城商業(yè)運(yùn)營理念及目標(biāo) 以峨眉山佛教文化為底蘊(yùn)，以大佛禪院為依托，以峨眉山佛教文化為底蘊(yùn)，以大佛禪院為依托，打造高品打造高品質(zhì)商業(yè)旅游文化精品。質(zhì)商業(yè)旅游文化精品。 峨眉象城定義與定位：峨眉象城定義與定位：佛教文化旅游第一街佛教文化旅游第一街 第一街指：第一街指： （1 1）項目地理位置在佛腳，為朝圣起點，項目應(yīng)成為峨眉）項目地理位置在佛腳，為朝圣

2、起點，項目應(yīng)成為峨眉旅游游客集散中心，峨眉旅游目的地第一站；旅游游客集散中心，峨眉旅游目的地第一站； （2 2）項目依托的禪院及項目規(guī)模本身、項目經(jīng)營本身、項）項目依托的禪院及項目規(guī)模本身、項目經(jīng)營本身、項目文化內(nèi)涵本身成為第一，對類似項目進(jìn)行排他；目文化內(nèi)涵本身成為第一，對類似項目進(jìn)行排他； （3 3）“街街”對項目為廟前經(jīng)濟(jì)的商業(yè)屬性表述更清晰，不對項目為廟前經(jīng)濟(jì)的商業(yè)屬性表述更清晰，不會產(chǎn)生誤解。會產(chǎn)生誤解。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點1 “天下熙熙皆為佛來，天下攘攘皆為佛往天下熙熙皆為佛來，天下攘攘皆為佛往” 開街后，游客客流量非常大，進(jìn)

3、出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，秩序維護(hù)工作非常重要，消防安全不得有半點松懈。尤其是在發(fā)生緊急突發(fā)事件時，疏散相對較慢。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 服務(wù)要求高服務(wù)要求高，物業(yè)管理服務(wù)面向商業(yè)街置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)雅的經(jīng)為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)雅的經(jīng)營和購物環(huán)境。營和購物環(huán)境。這是打造精品商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 。 作為物業(yè)服務(wù)者要面對的服務(wù)對象一是業(yè)主、經(jīng)營者，二是消費(fèi)者、游客，要兼顧的對象還有景區(qū)管委會和大佛禪院的利益，形成一種多元關(guān)系這樣就增加了服務(wù)者的協(xié)調(diào)和溝通難度

4、。 同時要做好商業(yè)運(yùn)營工作和基礎(chǔ)物業(yè)工作的本身，要求物業(yè)管理者要有高度的責(zé)任心和先知先覺的敏銳性。 “春江水暖鴨先知春江水暖鴨先知”本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點2 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 “野火燒不盡，春風(fēng)吹又生野火燒不盡，春風(fēng)吹又生” 項目容積率低， 出入口多，商家分散經(jīng)營，營運(yùn)時間長，商業(yè)物業(yè)由于人員的流動量較大和商品的包裝的拆卸等因素，極易對環(huán)境造成污染，給保潔工作帶來困難。 故此，商業(yè)物業(yè)在與住宅物業(yè)相比時，其清潔頻率要高，服務(wù)人員要保持高強(qiáng)度的工作，方能滿足環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 需要投入的的保潔、保安人員相對較多。對處置現(xiàn)場的能力要求很高。管理點分散，環(huán)境保潔和秩

5、序維護(hù)、公共設(shè)備維修管理難度較大是本項管理的特點。 本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點3 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 “年年歲歲花相似，歲歲年年人不同年年歲歲花相似，歲歲年年人不同” 整體物業(yè)策劃周期短，商業(yè)運(yùn)營時間性強(qiáng)。活動的策劃計劃性和實施方案能力有時間周期。營銷策劃活動的不統(tǒng)一、不規(guī)范、內(nèi)容重復(fù)陳舊、沒有結(jié)合項目本身的優(yōu)勢會造成整體旅游街經(jīng)營的凌亂感，倦怠感，會對游客產(chǎn)生無序經(jīng)營的不良的心理影響。本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點4 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 “日日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，月月如履薄冰日日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，月月如履薄冰” 大量的機(jī)動車和非機(jī)動車對商業(yè)街和周邊的

6、交通管理和車場管理增加了管理難度和壓力，季節(jié)性人流的猛然驟增在帶來人氣的同時，存在巨大的責(zé)任風(fēng)險隱患。 本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點5 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件一日復(fù)一日一日復(fù)一日,一朝復(fù)一朝。只見有不如一朝復(fù)一朝。只見有不如,不見有所超。不見有所超。 設(shè)備運(yùn)行及保養(yǎng)質(zhì)量：設(shè)備運(yùn)行及保養(yǎng)質(zhì)量：商業(yè)物業(yè)的設(shè)備運(yùn)行和保養(yǎng)由于其經(jīng)營的特殊性，在經(jīng)營期間設(shè)備運(yùn)行必須保持100%完好率，日常保養(yǎng)和維護(hù)只能是在深夜進(jìn)行，否則就會影響客戶的正常經(jīng)營，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備管理水平：設(shè)備管理水平：商業(yè)物業(yè)在設(shè)備管理方面，設(shè)備的故障率要比住宅類物業(yè)要高。主要原因在于商業(yè)物業(yè)的人流量較大

7、，對設(shè)備的運(yùn)行和使用頻率較高，導(dǎo)致設(shè)備的自然磨損和機(jī)械老化，為了保障其正常運(yùn)行，從而要求設(shè)備管理人員在進(jìn)行定期巡視檢查時，必須實行精心護(hù)理，細(xì)心巡察，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能滿足客戶的經(jīng)營要求。本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點本項目商業(yè)物業(yè)的管理難點6 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件商業(yè)物業(yè)管理整體設(shè)計商業(yè)物業(yè)管理整體設(shè)計 開發(fā)、租賃、銷售商鋪僅僅是一個前提，對于峨眉象城而言但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門、專業(yè)的商業(yè)管理公司對商戶和業(yè)態(tài)進(jìn)行全面和綜合管理，才能長久發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)整體的保值和增值。 針對峨眉象城項目的土地屬性、規(guī)劃設(shè)計、營銷運(yùn)營和客戶群特點以及管理難點，提出本項目商業(yè)物業(yè)運(yùn)營

8、管理整體設(shè)計。 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件打造精品打造精品“中國佛教文化旅游第一街中國佛教文化旅游第一街” 峨眉象城商業(yè)街項目按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會化、一體化的商業(yè)物業(yè)管理公司運(yùn)作機(jī)制，全權(quán)負(fù)責(zé)象城商業(yè)運(yùn)營及基礎(chǔ)物業(yè)管理。在該項目的商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)中，我們將著力實施塑造峨眉象城的商業(yè)旅游塑造峨眉象城的商業(yè)旅游文化精品品牌戰(zhàn)略和形象工程文化精品品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)在多年物業(yè)管理實踐中提煉出來的文化理念、管理理念和服務(wù)理念。打造“中國中國佛教文化旅游第一街佛教文化旅游第一街”精品。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 管理理念管理理念：專業(yè)服務(wù)、成就品質(zhì)專業(yè)服務(wù)、成就品質(zhì) 打造一支職業(yè)化高

9、素質(zhì)的管理隊伍打造一支職業(yè)化高素質(zhì)的管理隊伍，讓業(yè)，讓業(yè)主、商家、游客能真正體會、感受到專業(yè)主、商家、游客能真正體會、感受到專業(yè)化的商業(yè)物業(yè)管理在打造品牌的過程中所化的商業(yè)物業(yè)管理在打造品牌的過程中所帶來的服務(wù)、享受、便利、價值，從而實帶來的服務(wù)、享受、便利、價值，從而實現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)整體的保值與增值。物業(yè)整體的保值與增值。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 “兩個拳頭，兩個支撐兩個拳頭，兩個支撐”。依靠經(jīng)營依靠經(jīng)營策劃發(fā)展中心與基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中心策劃發(fā)展中心與基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中心兩個中心部門。視野與思路決定項兩個中心部門。視野與思路決定項目未來的出路，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和現(xiàn)場品目未來的出路，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和現(xiàn)場品質(zhì)決定了項目

10、未來的活路。兩手都質(zhì)決定了項目未來的活路。兩手都要抓，兩手都要硬。要抓，兩手都要硬。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件經(jīng)營策劃發(fā)展中心經(jīng)營策劃發(fā)展中心商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理是商業(yè)物業(yè)成功運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，做到開發(fā)商與商戶在商業(yè)運(yùn)營過程中互贏互利才是最終的目的，有成功運(yùn)作經(jīng)驗的商業(yè)經(jīng)營公司和物業(yè)管理公司對商業(yè)物業(yè)進(jìn)行運(yùn)作和管理起著至關(guān)重要的作用，并可增加商家對物業(yè)投資信心。定期組織、策劃、協(xié)助商家、開發(fā)商、管委會、大佛禪院開展各類活動，策劃組織實施“節(jié)、會、展、演、賽”營造濃郁的商業(yè)氣氛和深厚的旅游文化氛圍不斷改善整體物業(yè)經(jīng)營環(huán)境。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 佛教文化旅游第一街能不能吸引游客、消費(fèi)者，除了

11、景區(qū)本身的吸引力外，整體文化建設(shè)和品味外，還有一個重要的東西： 旅游文化商業(yè)街內(nèi)有沒有吸引人的活動吸引人的活動?；顒拥脑O(shè)計是否新穎、吸引人，是消費(fèi)者來此消費(fèi)的重要理由。因此，經(jīng)營策劃發(fā)展中心應(yīng)以連續(xù)不斷的節(jié)日活動吸引消費(fèi)者，充分挖掘中國傳統(tǒng)節(jié)日的特點，重新包裝、突出文化，使象城文化更具體、更豐滿。讓消費(fèi)者的人氣轉(zhuǎn)為商氣。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件專業(yè)的活動策劃 為何而做、時間、地點、由誰來做、做什么、如何做？峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件舉辦活動目的舉辦活動目的 1、為景區(qū)提供充足的人氣、為入駐商家提供充足的客源，保證其經(jīng)營的持續(xù)穩(wěn)定，增強(qiáng)其對峨眉象城的信心，為后期招商奠定良好的基礎(chǔ)。 2、通

12、過營銷活動，廣泛宣傳峨眉城，樹立品牌形象。 3、整合商家資源，以專業(yè)、規(guī)范管理和誠信原則維護(hù)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的正?；６朊枷蟪巧虡I(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件營造濃郁的節(jié)日氣氛 “大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過” 宗教節(jié)日、法定節(jié)日、文化藝術(shù)節(jié)、美食節(jié)、購物節(jié)、武術(shù)節(jié)、民俗文化節(jié) 組織“節(jié)、會、展、演、賽”各類活動，營造濃郁的商業(yè)氣氛和深厚的旅游文化氛圍不斷改善整體物業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。 策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。到禪院祈福、象城過節(jié)。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件做哪些活動? 大型營銷活動：

13、大型營銷活動： 開街活動、大型推廣活動、依托大型佛事活動策劃、黃金周活動除夕、春節(jié)、元宵節(jié)、十一旅游黃金周、民俗文化節(jié)、飲食文化節(jié)、國際武術(shù)節(jié)、中國佛教文化節(jié)、感恩之旅公益活動。爭取承辦一些影響力重大的社會活動。如中國旅游房地產(chǎn)峰會、大型藝術(shù)節(jié)頒獎等。有助于提升該項目的知名度、美譽(yù)度。 中型營銷活動：中型營銷活動：元旦節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、圣誕節(jié)、川劇文化節(jié)、茶文化節(jié)、佛教音樂節(jié)、民俗巡游表演、宗教文化論壇、河燈節(jié)、朝圣節(jié)、祈福節(jié)、宗教諸節(jié)。 小型營銷活動：小型營銷活動：自駕峨眉之旅、旅行社之家、“特殊任務(wù)”、峨眉風(fēng)光攝影展、商家宣傳配合、母親節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、

14、七一建黨節(jié)、八一建軍節(jié)、教師節(jié)、315之統(tǒng)一的促銷讓利活動、 重新包裝、突出文化。人無我有，人有我新。重新包裝、突出文化。人無我有，人有我新。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件怎么做 大型活動政府、大佛禪院牽頭、開發(fā)商扶持、專業(yè)公司策劃、商業(yè)物業(yè)公司全力參與。 中小型活動整合、利用商家資源、社會資源、旅游資源、媒體資源、參與配合大佛禪院佛事活動商業(yè)物業(yè)公司全程策劃組織實施，增加媒體正面報光率。 用實效的促銷活動、公關(guān)活動、社會活動帶動客源、聚集人氣 、拉動客源，讓商家賺錢，讓象城項目得到持續(xù)發(fā)展。 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件招商引資，經(jīng)營為大招商引資，經(jīng)營為大 招商工作的前期準(zhǔn)備工作是招商工作的重

15、要的一個環(huán)節(jié)，峨眉象城商業(yè)物業(yè)籌備組結(jié)合項目的實際情況和特點，在本項目的前期的市場調(diào)研、商業(yè)定位、商業(yè)的規(guī)劃、商鋪的劃分、商業(yè)租售比例的等一系列的商業(yè)招商的方向性的思路的基礎(chǔ)上，協(xié)助做好商業(yè)物業(yè)的公開招商階段的相關(guān)的準(zhǔn)備工作。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 錦里商鋪招商工作嚴(yán)謹(jǐn)是保障現(xiàn)在商氣火爆的一個重要原因。商鋪采取只租不售的模式，從早期的400多家中層層篩選，最后選擇落戶30多家。 對商家的信譽(yù)和實力進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)，這對穩(wěn)定錦里商業(yè)持久繁榮起到了很大的作用，而且實現(xiàn)了在錦里古街，沒有重復(fù)的民間藝術(shù)種類，全是錯位競爭的局面。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。租約管

16、理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理。 承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主、開發(fā)商的認(rèn)可；完善的租約管理完善的租約管理峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件統(tǒng)一招商管理統(tǒng)一招商管理 營業(yè)時間的確定 承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理； 為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)； 承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制； 保范圍事宜； 使得象城的商業(yè)持久繁榮但又不失錦里深厚的文化內(nèi)涵。 統(tǒng)一招商管理又是后面三個統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源。這項工作的成敗得失不僅決定了發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功，而且

17、決定著后期商業(yè)房地產(chǎn)項目商業(yè)運(yùn)營的管理能否成功。 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件統(tǒng)一監(jiān)督管理統(tǒng)一監(jiān)督管理 與商家簽訂規(guī)范的物業(yè)管理協(xié)議規(guī)范的物業(yè)管理協(xié)議 指導(dǎo)：商家店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排； 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作； 監(jiān)督：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。 處罰：打造精品文化，對嚴(yán)重破壞整體物業(yè)提升和景區(qū)管理的商家的處罰和退出機(jī)制。 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件前期招商配合前期招商配合 物業(yè)前期工作包括：確定或組建招商團(tuán)隊、目標(biāo)招商商家的了解、項目現(xiàn)場包裝、招商資料的準(zhǔn)備、招商文件及工作流程、招商條件及優(yōu)惠政策、商業(yè)管理費(fèi)水電費(fèi)及雜費(fèi)的

18、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、排油煙排污的處理方案、商業(yè)公共部分的裝修方案、招商推廣計劃、簽約、組織商戶業(yè)主商業(yè)物業(yè)管理懇談會、擬訂裝修管理協(xié)議、開業(yè)時間的確定等準(zhǔn)備工作。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件業(yè)態(tài)整合業(yè)態(tài)整合 即便招到了合適的商戶，開業(yè)后仍然要根據(jù)具體的經(jīng)營狀況去調(diào)整商戶從而實行繼續(xù)招商的行為（開街后營業(yè)中的招商是另一關(guān)鍵），而且還要對合作商戶進(jìn)行長期的服務(wù)和管理。 整和峨眉象城商業(yè)功能，集購物、餐飲、娛樂、休閑、展示五大功能于一體； 整和商業(yè)空間的布局，進(jìn)行合理商品布局，不同業(yè)態(tài)可采用分區(qū)域經(jīng)營； 整和招商，與業(yè)主投資戶簽定托管協(xié)議，進(jìn)行統(tǒng)一招商； 整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個商業(yè)街由營運(yùn)方進(jìn)行統(tǒng)一的廣

19、告、展示、促銷推廣，共同打造一個整體品牌。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 要維護(hù)商業(yè)街經(jīng)營不同業(yè)態(tài)黃金比例。 要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象 核心主力店招商布局（大商戶或品牌商戶） 特殊商戶招商優(yōu)惠，花車經(jīng)營（“以點代面，特色經(jīng)營”） 放水養(yǎng)魚（“先做人氣，再做生意”的原則） 一定要有完善的信息系統(tǒng)，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和游客客都提供便利。 廣告系統(tǒng)管理，廣告位經(jīng)營。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 經(jīng)營拓展視野與思路決定項目未來的出經(jīng)營拓展視野與思路決定項目未來的出路，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和現(xiàn)場品質(zhì)決定了項目未路，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和現(xiàn)場品質(zhì)決定了項目未來的活路。來的活路。基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)物業(yè)

20、服務(wù)中心峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 客戶關(guān)系服務(wù)部客戶關(guān)系服務(wù)部 客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與商戶之間的日常事物處理、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，處理包括商輔交付服務(wù)、日?？蛻艚哟?、收取物業(yè)管理費(fèi)、商輔裝修管理、客戶檔案管理、客戶意見/建議、處理商戶游客投訴、處理客戶報修與返修、收集統(tǒng)計顧客信息、意見。組織項目商家溝通和籌建組織商業(yè)街的各種專業(yè)協(xié)會，并定期開展相關(guān)活動?；顒樱瑓f(xié)調(diào)、調(diào)動、指揮各部門工作。向游客提供緊急救助。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 安全秩序服務(wù)部安全秩序服務(wù)部 安全部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域治安、交通與消防管理工作，公共區(qū)域的巡視巡邏服務(wù)、車場服務(wù)、監(jiān)控中心管理服務(wù)、公共秩序維護(hù)等服務(wù)。峨眉象

21、城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 工程設(shè)備維護(hù)部工程設(shè)備維護(hù)部 工程設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)整個項目的設(shè)施、設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括房屋本體及附屬設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)服務(wù)。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 全面負(fù)責(zé)商業(yè)街保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。根據(jù)商業(yè)街保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商業(yè)街的綠化面積進(jìn)行工作安排。 環(huán)境保潔維護(hù)部環(huán)境保潔維護(hù)部 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件基礎(chǔ)物業(yè)管理的特色基礎(chǔ)物業(yè)管理的特色 “貼心服務(wù)貼心服務(wù)”模式，指定專人分片區(qū)對商鋪進(jìn)行一對一貼心服務(wù)。與商家建立良好的感情。實行片區(qū)負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制的管理方式。 “日巡日檢日巡日

22、檢”每天負(fù)責(zé)對商家商輔的用水、電、氣及消防設(shè)施進(jìn)行檢查巡視。 “主動營銷主動營銷”定期組織、主動協(xié)助商家進(jìn)行營銷活動。協(xié)助商鋪業(yè)主招商和專項代理鋪面出租，業(yè)態(tài)統(tǒng)一規(guī)劃，防止轉(zhuǎn)租行為。 “誠信溝通誠信溝通”定期召開業(yè)主、商戶懇談會，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作?？蛻舨吭O(shè)立商戶、旅游客戶信息收集處理統(tǒng)計和分析的定期機(jī)制，開街后每月對客戶需求、意見與建議進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時反饋信息。建立客戶投訴熱線和及時受理和反饋投訴處理結(jié)果。對業(yè)主、商戶、游客提出的合理建議和服務(wù)報怨按月進(jìn)行在公示欄中回應(yīng)。 “象城文化象城文化”條件成熟出版發(fā)行內(nèi)部刊物、建立象城網(wǎng)站向業(yè)主、游客宣傳商品街業(yè)態(tài)及佛事、商業(yè)、文化活動。峨眉象城商

23、業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 “遠(yuǎn)親不如近鄰，關(guān)照別人就是關(guān)照自己”。根據(jù)峨眉象城商戶群集中、人流量大、現(xiàn)場治安力量薄弱的特點，我們將精心營造出鄰里守望，群防群治的良好氛圍。讓商家、客戶主動參與到項目治安全管理中，也將極大的減輕物業(yè)公司的管理壓力?！班徖锸赝徖锸赝钡闹伟补芾砟Ｊ降闹伟补芾砟Ｊ蕉朊枷蟪巧虡I(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件從從“嚴(yán)嚴(yán)”治軍。治軍。嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理、紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理、紀(jì)律嚴(yán)明、嚴(yán)防死守。明、嚴(yán)防死守。對重點區(qū)域、重點部位每對重點區(qū)域、重點部位每1 1小時小時至少巡查至少巡查1 1次；次；規(guī)范使用安全監(jiān)控設(shè)施。對火規(guī)范使用安全監(jiān)控設(shè)施。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事災(zāi)、治安、公共衛(wèi)

24、生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，并組織演習(xí)，件有應(yīng)急預(yù)案，并組織演習(xí)，每年按季度組織員工及商戶消每年按季度組織員工及商戶消防演練，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。防演練，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對進(jìn)出車場的車輛實施證、卡對進(jìn)出車場的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。放。在封閉式施工期對進(jìn)出一期的在封閉式施工期對進(jìn)出一期的裝修勞務(wù)人員實行裝修臨時出裝修勞務(wù)人員實行裝修臨時出入證管理。入證管理。嚴(yán)格的安防管理峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 客戶服務(wù)部設(shè)立商戶日常維修“一站式快車道一站式快車道”，維修人員劃分責(zé)任片區(qū)，接到報修信息后，對一般急修項目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特

25、殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應(yīng)告知報修人，請求再次預(yù)約上門維修； 對較大預(yù)約維修項目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他商戶經(jīng)營的維修項目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知商戶，確保預(yù)約維修不誤時，減輕商戶損失； 對供水、供電、弱電、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項目，應(yīng)盡可能縮短維修時間，努力減少對商戶經(jīng)營的影響。 對影響較多商戶經(jīng)營的維修項目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告（緊急搶修項目可在事后說明），說明維修作業(yè)可能對商戶造成的影響，請商戶有所準(zhǔn)備，取得商戶的諒解和支持，并向商戶表示歉意。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 倡導(dǎo)“贏得客戶忠誠，成就客戶價值與客戶贏得客戶忠誠，成就客戶價值與客戶求雙贏求雙贏”的客戶服

26、務(wù)理念，以客戶為導(dǎo)向，從客戶需求出發(fā)，主動認(rèn)識客戶、主動了解客戶、主動幫助客戶，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，成就客戶價值，這是我們物業(yè)服務(wù)存在的價值和理由！峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 如果說，4A級景區(qū)代表國家級標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。峨眉風(fēng)景旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動，正是進(jìn)一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最好機(jī)遇。 依托大佛禪院，佛教文化的資源吸引力是賜予我們最好的禮物。而要打造峨眉象城的市場影響力，提升整體物業(yè)的知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度四個部分要在領(lǐng)導(dǎo)們的支持與信任下依靠整個團(tuán)

27、隊，按照我們的目標(biāo)不懈努力。爭創(chuàng)5A級風(fēng)景區(qū)峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件旅游文化商業(yè)物業(yè)運(yùn)營整體管理理念旅游文化商業(yè)物業(yè)運(yùn)營整體管理理念 “統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理, ,分散經(jīng)營分散經(jīng)營, ,開放管理、隱匿監(jiān)控開放管理、隱匿監(jiān)控 ” ” “統(tǒng)一管理”的要求象城所有的商家商戶必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理。沒有統(tǒng)一管理的商家一是難以經(jīng)受激烈的市場競爭，更會影響整體物業(yè)的升值前景。 “分散經(jīng)營”，是商家對消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營公司不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 開放管理、隱匿監(jiān)控開放管理、隱匿監(jiān)控旅游商

28、業(yè)開放式環(huán)境的特殊性，必須要對整體商業(yè)物業(yè)實行全開放式管理，主要采用人防和技防相結(jié)合的安全管理模式，充分利用人的靈活性和機(jī)的穩(wěn)定性，以達(dá)到人機(jī)的有機(jī)結(jié)合，通過設(shè)備對應(yīng)控安全區(qū)域進(jìn)行全程監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全疑點，再通過人的可隱藏性，對可疑的人和事進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，以達(dá)到安全防范的目的，從而避免物業(yè)管理者、服務(wù)人員與游客的高頻率接觸造成的信任危機(jī)和心靈反感。 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 核心是統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一的物業(yè)管理。統(tǒng)一的物業(yè)管理。 依托禪院做運(yùn)營。 依托游客做策劃。 依托商戶做服務(wù) 。 依托景區(qū)做精品。 “兩個拳頭，兩個支撐兩

29、個拳頭，兩個支撐”。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件人力資源運(yùn)營管理人力資源運(yùn)營管理 “峨眉象城”項目與是一項專業(yè)性和實踐性很強(qiáng)的工作，全過程、全方面的物業(yè)管理運(yùn)作專業(yè)跨度很廣，我們將吸引各方面專業(yè)人才充實我們的運(yùn)營團(tuán)隊。培養(yǎng)懂得經(jīng)營管理，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時還要培養(yǎng)有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)員工。 要打造一個精品的旅游商業(yè)項目，不僅僅要有員工，也不僅僅員工要有專業(yè)知識和經(jīng)驗，更重要的是要有培養(yǎng)一批兢兢業(yè)業(yè)、高度責(zé)任感的精神。 管理團(tuán)隊的成員年齡“老中青”的結(jié)合，專業(yè)優(yōu)勢、性格、實戰(zhàn)經(jīng)驗上互補(bǔ)，善于溝通，善于學(xué)習(xí)，具備在管理大型項目的經(jīng)驗。 管理自身、管理團(tuán)隊、管理任務(wù)峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課

30、件 旅游商業(yè)物業(yè)管理是一個富有理想、活力和激情的行業(yè)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。 付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，勤奮努力，必會獲得公正評價。更重要的是，團(tuán)隊員工學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是未來獲得成功的要素。 追求卓越的物業(yè)管理，提供高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最大化的市場價值和品牌。 打造學(xué)習(xí)型的組織峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 在對峨眉象城的商業(yè)運(yùn)營中，我們將顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式和思維方式，主動變革服務(wù)流程，開拓創(chuàng)新，通過細(xì)致、周到、體貼的服務(wù)帶給商戶親人般的溫暖、陽光般的心情、春天般的感受，在佛國之旁，讓峨眉象城真正成為一個充滿關(guān)愛、互助和親情的佛教文化旅游第一街，成為絕無僅有的峨

31、眉象城商業(yè)旅游文化管理模式！ 惟有洗心能革面，惟有洗心能革面， 雖非造極愿登峰。雖非造極愿登峰。 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件峨眉象城組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及前期工作峨眉象城組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及前期工作 峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置 為保障工作目標(biāo)的實現(xiàn)，峨眉象城項目實行商業(yè)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線職能制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)經(jīng)營策劃發(fā)展中心和，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中心兩大業(yè)務(wù)部門實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理。同時設(shè)置財務(wù)、人事行政基本職能部門。 總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目經(jīng)營與管理工作。各項工作的計劃管理由各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理、主管下屬員工直接向其上級主管負(fù)責(zé)，各部門部門經(jīng)理主管直接向總經(jīng)理

32、負(fù)責(zé)。峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件 前期介入管理人員5名 人事行政方向、工程方向、基礎(chǔ)物業(yè)綜合管理方向、經(jīng)營策劃方向、財務(wù)方向。 前期介入基礎(chǔ)員工、職員（工程維護(hù)5名（強(qiáng)電、弱電、給排水、裝修管理）秩序維護(hù)現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場招商專員）籌備籌備組織組織峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件前期介入服務(wù)、接管驗收前期介入服務(wù)、接管驗收商家入戶、裝修管理方案商家入戶、裝修管理方案 物業(yè)管理的前期介入對日后整個商業(yè)物業(yè)運(yùn)營與管理的順利進(jìn)行將會起到至關(guān)重要的作用，我方將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實際情況，對“峨眉象城項目”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為后期的物業(yè)管理工作順

33、利開展打下堅實的基礎(chǔ)。前期前期介入介入峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件項目一期施工后期，物業(yè)管理前期工程介入人員需要從商業(yè)運(yùn)營管理、未來景區(qū)使用的角度，根據(jù)現(xiàn)場工程進(jìn)度、施工情況，對物業(yè)的硬件配置進(jìn)行了解，對影響到使用功能、維護(hù)便利性的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。如：監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；小區(qū)人車分流的設(shè)計；公共照明開關(guān)設(shè)置位置；公共照明開關(guān)開閉形式；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計；商業(yè)街公共洗手間的設(shè)置；公共告示欄的配置；提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議；審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議；配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確安全裝質(zhì)量；提出遺漏工程項目的建議；配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。前期工程介入前期工程介入峨眉象城商業(yè)物業(yè)運(yùn)營方案課件物業(yè)接管驗收檢查物業(yè)接管驗收檢查 物業(yè)管理前期介入人員將定期參與施工方、開發(fā)商工程例會，及時提出維護(hù)開發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的