員工必須遵守的基本禮儀

1、員工必須遵守的基本禮儀員工在公司內(nèi)應(yīng)該遵守下列基本禮儀： 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 第 一條頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜 ） 1（太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員 涂指甲油要盡 ） 2（量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。）3（4（ 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有 異味的食品。 ）女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜 ） 5（用香味濃烈的香水。上班，意在向交往對(duì)象表示尊重。工作 ）淡妝 （）女員工應(yīng)化工作妝 1 妝（淡妝）的主要特征是：簡(jiǎn)約、清麗、素 雅、具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂 粉氣

2、十足。. 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，香水 原則上不要太濃 ）2工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修 飾。具體要求是： 第二條襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，男士 ,襯衫：無 論是什么顏色 ） 1（不打領(lǐng)帶要扣好除脖子扣外穿襯衣不能卷起袖 子，不在辦公室抽煙，的其他扣子。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴 領(lǐng)帶，并注意 ） 2（與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破 損或歪斜松弛。如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋鞋子 應(yīng)保持清潔， ） 3（及與公司形象不對(duì)稱的。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華 麗。 ） 4（ 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 ） 5在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)

3、雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具 體要求是： 第三條度，45 腳尖離開約兩腳腳跟著地，站姿：） 1 （胸膛自然，腰背挺直， 頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩 臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上 級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行 放好，不得傲慢地 2（ 把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅 子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地主，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 ） 3 （）握手時(shí)用普通站姿，并目視雙方眼睛。握手 時(shí)脊背要挺直，不 4（ 彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同 性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的

4、，異性間應(yīng)先向男方伸手。）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲 門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 5（如對(duì)方正在講話，進(jìn)入房間后，粗暴。不能大 力，回手關(guān)門，進(jìn)入時(shí)， 要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷 說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且說： “對(duì)不起，打斷你們的談話了 ”。 ）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字 對(duì)著對(duì)方的方向遞 6（ 上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容 易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的 公司，還是對(duì)訪問 7（更不能唱歌或吹在通道和走廊里不能一邊走一 邊大聲說話，的公司，口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要 禮讓，不能搶行。

5、每日保持一個(gè)好心情，有個(gè)良好的精神面 貌，保持微笑； ）8（）在辦公室里舉止要莊重、文明，禁止大聲嚷 嚷、指手劃腳，保 9（持良好的站姿和坐姿；）不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息； 10（）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生糾紛； 11（）公私分明，不在正常工作中摻雜個(gè)人恩 怨。 12（【員工必須遵守的基本禮儀（二）】員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范： 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效 率。 第一條）1（ 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私 用。及時(shí)清理、整理賬簿和文件、印章盒使用后 及時(shí)關(guān)閉。 ）2（借用他人或公司東西，使用后及時(shí)送還或歸 放原處。 ） 3（工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品

6、。） 4（公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 ）5（ 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、 傳真機(jī)上與自 ） 6（己無關(guān)的任何資料；每天下班前整理一次辦公環(huán)境，把座椅放好，電腦關(guān)閉。 ）7（ 辦公桌上擺放物品簡(jiǎn)潔、整齊辦公區(qū)內(nèi)潔凈 有序。 ） 8辦公區(qū)內(nèi)不任意懸掛、張貼物品。 ） 9（ 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 ）10（正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 第二條 電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取 下話筒。通話 ） 1（ 時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要 留心聽，并記下要點(diǎn)。 未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別， 待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 ） 2 （對(duì)

7、不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦 白告訴對(duì)方， ） 3（應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容在轉(zhuǎn)交之前，并馬上將電 話交給能夠處理的人。簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 ）4（ 將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人正常工作，打電話 ） 5（ 時(shí)盡量放低聲音，盡量減少通話時(shí)間或在室 外接聽；辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀 第三條; ）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互 相道別 1）接聽電話時(shí)說話聲音要清晰，語(yǔ)調(diào)平和、熱情、有精神、善用禮 2; 貌用語(yǔ)、講普通話）請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無論是上下級(jí)，還是辦公室的后勤人 3; 員; ）需要打擾別人先說對(duì)不起 4）不說粗口、臟話、有損公司形象信譽(yù)的話，不

8、挑唆、議論他人隱 5 私。辦公室六大身體語(yǔ)言 第四條 ）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門；1）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，禁 止內(nèi)部宗派產(chǎn)生； 2）在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意 見做出輕蔑的舉 3止；客戶要熱情有度，行為舉止大方得體，面帶微 笑， /）對(duì)來訪者 4不卑不亢；）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬； 5 ）經(jīng)常洗澡確保身上沒有異味，不在辦公室里 脫鞋或者將腳伸 6到桌上。辦公室電腦應(yīng)有的禮儀 第五條 但要看一看別人是否有如果不會(huì)使用請(qǐng)別人幫 助，學(xué)會(huì)正確使用， 1.空。注意保養(yǎng)電腦，每次使用前，有時(shí)間要將電腦 殺毒，使大家都有 .一個(gè)安全的使用環(huán)境。注意文件的保密，

9、不要占用他人的存儲(chǔ)空 間。 .聊天。 QQ 上班期間不要玩電腦游戲、 . 辦公室環(huán)境衛(wèi)生 第六條 做到窗明幾凈，地面無污物桌面無灰塵； 1. 辦公用品擺放整齊，桌面不要堆放與工作無 關(guān)物品； 2.確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；屏幕擦拭干凈，鍵盤、計(jì)算 機(jī)硬件部分要保持整潔， 3.所有辦公場(chǎng)所周末最后一天進(jìn)行一次大掃 除； 4.不要穿著拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域； 5. 在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)，飯后將餐具 清洗干凈； 6.嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食 物時(shí)，最好等他咽完 7.; 再對(duì)他講話 不要隨地吐痰、亂扔雜物，雜物一律放入衛(wèi) 生桶內(nèi)； 8.每周定期自檢自用物品銷損成度，如有損壞 主動(dòng)報(bào)綜合部處理； 9

10、.個(gè)人之外套或衣服或包，請(qǐng)放整齊，勿置于 桌上； 10.下雨天之雨傘，請(qǐng)放置于辦公區(qū)外； 11.洗手間有人使用需等待，用完后要沖洗，離開 時(shí)要關(guān)燈并要隨手 12.關(guān)門； 關(guān)好門窗、下班前整理好自己的辦公桌、全天 自覺維護(hù)工作環(huán)境， 13.關(guān)閉電腦 使用公家的文具或美工用品完畢之后，請(qǐng)立 刻歸還原位； 14.; 不可亂堆亂掛私人物品 15. 在辦公室內(nèi)，物品要輕拿輕放、走路要輕盈， 不要大聲喧嘩、吵 16. 鬧、嬉戲，需要交流要輕聲，以交流雙方聽見 為根本，不要影響他人工作思維；【員工必須遵守的基本禮儀（三）】 在和客戶的業(yè)務(wù)交往中，員工應(yīng)新詩(shī)以下基 本禮儀：接待工作及其要求： 第一條（ 在規(guī)定

11、時(shí)間內(nèi)，不缺席。 ） 1 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。） 2（來客多時(shí)依次進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 ）3（對(duì)事先已通知來的客戶，要表示歡迎。） 4（應(yīng)記住常來的客戶。 ） 5（接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 ）6（介紹和被介紹的方式和方法： 第二條 無論是何種形式、關(guān)系目的和方法介紹，應(yīng) 對(duì)介紹人負(fù)責(zé)。 ）1（2（直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者 介紹給地位高者。 ）在自己公司和其他公司的關(guān)可把年輕的介紹給 年長(zhǎng)的。若難以判斷，系上，可把本公司的人介紹給別的公司的 人。應(yīng)先介紹其中的地位最高的或酌把一個(gè)人介紹 給很多人時(shí)， ） 3（情而定。4（男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹

12、給女性。 男女地位、年齡有 ）很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹 給男性。名片的接受和保管： 第三條 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 ） 1（ ） 2（把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì) 方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確 ) 3(記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名 有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。)4(準(zhǔn)】 十 工 員 【 對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 條準(zhǔn)則 1 第對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心 1. 始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛 2.熱愛并專注于自己的工作 3. 天下沒有一勞永逸的事，要

13、不斷自我更新 4. 條準(zhǔn)則 2第 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客 戶以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶 1. 站在客戶的立場(chǎng)為客戶著想 2. 最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果 3. 樂于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶 條準(zhǔn)則 3 第 了解并滿足客戶的需求 1. 思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶 2. 與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致 條準(zhǔn)則 4 第 跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向 1.做一個(gè)積極主動(dòng)的人 2. 獎(jiǎng)金和薪水不是惟一的工作動(dòng)力 3. 幫助老板成功，你才能成功 5.把自己融入到 整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去 4.具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，并提高專業(yè)知識(shí)和技能 條準(zhǔn) 則5第1. 對(duì)周圍的事物要有高度的洞察力 吃老本是最可怕的 2. 2.

14、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 3. 3. 掌握新知識(shí)新技能，以適應(yīng)未來的工作 4.5. 做勇于創(chuàng)新的新型員工 5. 靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì) 條準(zhǔn)則 6第機(jī)會(huì)從來不會(huì)缺乏 1.用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇 2. 敢于冒險(xiǎn)，才能抓住成功的機(jī)會(huì) 3.珍惜和利用公司提供的不同工作機(jī)會(huì) 4. 抓住每一個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 5. 學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展 條準(zhǔn)則 7 第好員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和懂得經(jīng)營(yíng)管理之道 1.認(rèn)定工作的價(jià)值，為公司賺取更多的利潤(rùn) 2.樹立主人翁意識(shí)，處處為公司著想 3. . 視自己為老板，把公司當(dāng)做是自己開的 4. 密切關(guān)注和分析公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 條準(zhǔn)則 8 第 時(shí)刻關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) 1.樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng) 2. 了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能戰(zhàn)勝對(duì)手 3. 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免重犯對(duì)手所犯的錯(cuò)誤 4. 有效利用時(shí)間，用大腦去工作 條準(zhǔn)則 9 第 善于動(dòng)腦子分析問題，妥善解決問題 1. 有了好的想法就立即去做 2.合理有效地利用時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)做事 3. 從時(shí)間手中贏得機(jī)會(huì) 4. 及時(shí)向公司提出合理化建議 5. 員工必須具備的美德 條準(zhǔn)則 10 第責(zé)任心。 8.敬業(yè) 7.熱情 6.節(jié)儉 5.勤奮 4.守信3.誠(chéng)實(shí) 2.忠誠(chéng) 1.遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 維護(hù)公 司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。愛護(hù)公物， 勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。