員工培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書

1、目錄目錄錯(cuò). 誤! 未定義書簽1234外部講師內(nèi)訓(xùn)錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽?zāi)康?錯(cuò). 誤! 未定義書簽適用范圍 錯(cuò). 誤! 未定義書簽閱讀對(duì)象 錯(cuò). 誤! 未定義書簽員工培訓(xùn) 錯(cuò). 誤! 未定義書簽定義錯(cuò). 誤!未定義書簽?zāi)繕?biāo)錯(cuò). 誤!未定義書簽形式錯(cuò). 誤!未定義書簽企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 外派學(xué)習(xí) 類別新員工培訓(xùn) . 專業(yè)技能培訓(xùn) 員工素質(zhì)培訓(xùn) 內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能技巧 錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽 .錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽 錯(cuò). 誤!未定義書簽 .錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽 錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽 錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽 錯(cuò). 誤!未定義書簽錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽錯(cuò). 誤 ! 未定義書簽態(tài)度

2、錯(cuò). 誤!未定義書簽培訓(xùn)流程 錯(cuò). 誤! 未定義書簽解釋說明 錯(cuò). 誤! 未定義書簽附件 錯(cuò). 誤! 未定義書簽1 目的為了使公司內(nèi)人員具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能與經(jīng)驗(yàn)將提高他們的能力，特對(duì)員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，達(dá)到公司與員工共同發(fā)展。2 適用范圍人力資源管理的聘人、育人、用人的過程與工作范圍。3 閱讀對(duì)象公司管理者及員工。4 員工培訓(xùn)4.1 定義 是指是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。4.2 目標(biāo) 是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。公司為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式 對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新

3、知識(shí)，開拓 技能，更好的勝任現(xiàn)職工作，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.3 形式 員工培訓(xùn)按形式來講，可分三種：外部講師內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外派學(xué)習(xí)。4.3.1 外部講師內(nèi)訓(xùn) 指聘請(qǐng)公司以外的講師或?qū)I(yè)人員，進(jìn)行專題的公司部員工培訓(xùn)。4.3.2 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 指企業(yè)通過內(nèi)部策劃，針對(duì)程序 /標(biāo)準(zhǔn)/ 作業(yè)指導(dǎo)書的頒布、為滿足崗位需求及員工技 能需求，實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面有所改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期 標(biāo)準(zhǔn)的過程。4.3.3 外派學(xué)習(xí) 指公司由于經(jīng)營(yíng)及管理需要， 指派公司員工到公司以外的專門機(jī)構(gòu) / 單位，接受專題的 教育與培訓(xùn)。本指導(dǎo)書通常是指第一及二種形式。4.4 類

4、別 員工培訓(xùn)按類別來講可歸納為三種：新員工培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。新員工培訓(xùn) 是指公司提供有關(guān)的基本背景情況， 使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法， 使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸公司及其部門所期 望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)公司環(huán)境和 新的工作崗位。4.4.2 專業(yè)技能培訓(xùn) 專業(yè)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中某一范疇的具體的業(yè)務(wù)規(guī)范，如行政、人力資源、培訓(xùn)發(fā) 展、市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息化等。專業(yè)技能是指對(duì)某一 具體業(yè)務(wù)規(guī)范的駕馭和把握的技巧與能力。4.4.3 員工素質(zhì)培訓(xùn) 素質(zhì)概念是用于對(duì)人性而言的，就是指人

5、的本性，人的最基本的性格、為人處事與價(jià) 值觀，能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征，就是素質(zhì)。素質(zhì) 用于公司管理上就稱為員工素質(zhì)。 員工素質(zhì)培訓(xùn)就是： 根據(jù)公司性質(zhì)和不同發(fā)展階段， 使員工素質(zhì)能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求。4.5 內(nèi)容 員工培訓(xùn)內(nèi)容歸納為三項(xiàng)：應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、技能技巧、態(tài)度。應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí) 是指員工要了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化；員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識(shí)和 技能；如何處理和解決工作中發(fā)生的各類問題。4.5.2 技能技巧 技能是指為滿足工作需要應(yīng)必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的。通 過技能技巧培訓(xùn)，使員工具備運(yùn)用概念和規(guī)則辦事的能力，是對(duì)員工認(rèn)識(shí)、思

6、考和處 理公司各種情況的訓(xùn)練。4.5.3 態(tài)度 是指員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，通過培 訓(xùn)，使員工建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。5 培訓(xùn)流程解釋說明培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)參培教師教材形式時(shí)間對(duì)象過程記錄1)人力資源主管根據(jù)“公司年度培訓(xùn)計(jì)劃”確定培訓(xùn)類別、培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容。2) 人力資源主管下發(fā) “培訓(xùn)意見征集表” ,反饋員工是否愿意接受培訓(xùn)的意見， 了解員工提出合理培訓(xùn)建議。3) 人力資源主管針對(duì)“培訓(xùn)意見征集表”進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4) 人力資源主管根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 。計(jì)劃內(nèi)容包括：A) 培訓(xùn)教師：培訓(xùn)教師的工作經(jīng)歷、授課經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力

7、應(yīng)滿足培訓(xùn)的要求，由公司管理者 或人力資源主管指定。培訓(xùn)開始前進(jìn)行簽到，填寫“培訓(xùn)簽到表” 。B) 培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教師編寫培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材需與培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)應(yīng)且滿足培訓(xùn)目標(biāo)的要求， 培訓(xùn)內(nèi)容需填寫“培訓(xùn)課程表” 。C) 培訓(xùn)形式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)教師可以選擇講授、討論、問答等各種方式進(jìn)行授 課。D) 培訓(xùn)時(shí)間：由培訓(xùn)教師與人事主管共同商定。E) 參培對(duì)象：由公司管理者指定或員工自愿參加。5) 人力資源主管將培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃上報(bào)至總經(jīng)理處審批。6) 人力資源主管負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)督，并做好過程記錄。7) 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，下發(fā)“培訓(xùn)測(cè)試題”并填寫“員工培訓(xùn)考核表”登記考試成績(jī)，考 核方式根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容可采取閉卷筆試， 、開卷筆試、實(shí)際操作等不同方式進(jìn)行，由 培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)出題與評(píng)判；崗前技能培訓(xùn)考核，對(duì)不合格者必須進(jìn)行重新考核。8) 人力資源主管下發(fā)“員工滿意度調(diào)查表” ，并對(duì)調(diào)查表進(jìn)行總結(jié)分析，了解此次培訓(xùn)是否 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。9) 人力資源主管對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并編寫“培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告” 。10) 通過“培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告”制定改進(jìn)措施。11) 人力資源主管將培訓(xùn)過程記錄歸檔。7 附件附件一 記錄表格