醫(yī)院保潔服務(wù)實施方案書

1、第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想 1第一節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析 1第二節(jié)預(yù)期達到的管理目標 第二章保潔整體方案 第一節(jié)總體原則第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準 第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序 12第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 19第五節(jié)保潔注意事項及應(yīng)急措施 21第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 25第一節(jié)培訓(xùn)計劃25第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 26第四章服務(wù)人員的管理與配置 26第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 26第二節(jié)人員設(shè)置 29第五章物業(yè)服務(wù)費測算細目及報價 30結(jié)束語31第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護

2、質(zhì)量的要求，同時 搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需 要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù) 和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè) 現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。第一節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具 有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面 積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷

3、制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時 就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī) 保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進 行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O(shè)置 公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活 動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性 在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作 時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們 更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員

4、屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身 上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保 持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反 復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然 自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī) 過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向 員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方 腳面）和言語 如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性 醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在

5、日常保潔工作中應(yīng)將消毒 隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控 制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服 務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū) 病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū) 公共區(qū)域、診室）和 清潔區(qū) 行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具 和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位 電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔 要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通

6、過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每 一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一 套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為 核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預(yù)算 工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在 于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔 要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門 急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一 級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管

7、領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相 應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的 重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前 者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以 關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬 于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得 基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必 須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工 將企業(yè)

8、和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng) 告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部 競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決 策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己 的家，當然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與 醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤 處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是 與各職能部門

9、的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和 經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標 準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措 施。六、服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主 要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語 言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對 不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到愛護草坪”、文明經(jīng)營”、節(jié)約用水”、請勿吸煙”、請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；二是育心，心 理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺

10、傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣 大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更 干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以 讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗 的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸 收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四 是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富 的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。第二節(jié) 預(yù)期達到的管理目標醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服

11、務(wù)大眾；拓 寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵 縣人民醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù) 貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系 統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達到以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋一一管理資源共享我司是昆明市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服 務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中， 不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資 源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條 無縫隙

12、覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全 面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服 務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因 此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為 本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴 滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī) 院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全 面提供寧

13、陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服 務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給 員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是寧陵縣人民醫(yī)院 對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是寧陵縣人民醫(yī) 院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的 指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方 案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有 清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清

14、潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在 清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、 不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務(wù) 的物業(yè)受到良好的呵護。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用 壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程 序進行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如 何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應(yīng)急措施。保潔 主管每天

15、不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意 安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要 妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操 作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處 理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立 即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要 求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢 獻。三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基

16、 本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的 及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其 家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員 工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜； 好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微 笑服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工 作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、 掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有

17、公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效、人益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。3、每天三次 早、中、晚）收取各科室的垃圾 包括醫(yī)用固體廢棄物），并 送至指定地點。4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、門診部所有室外衛(wèi)生 包括綠化帶）隨時保潔。8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共 設(shè)施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、

18、根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃報批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標準一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標準1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔 / 保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3 次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5 次；4、環(huán)境清潔 / 保潔/ 消毒/消殺及時率 95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。二）衛(wèi)生間清潔標準1、衛(wèi)生間的門要求潔凈

19、，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光 亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、 無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如 新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要 保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、擦手

20、紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。三）玻璃清洗的質(zhì)量標準1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面 地毯）無水痕、無污點。四）地板打蠟的質(zhì)量標準1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。五）辦公區(qū)域清潔標準1、各辦公設(shè)施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈

21、無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 六）地毯清洗質(zhì)量標準1、清洗前的吸塵工作認真全面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。 七）茶水間的清潔標準1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處

22、干 凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污 物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。6、地板 地毯）干凈、無污物、無污漬。7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。 八）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。九）區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準1、桌面、臺面清

23、潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。十）電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。十一）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標準1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、

24、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。十二）燈罩的清潔質(zhì)量標準1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。十三）走廊的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土3、地面 地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈， 盆內(nèi)無雜物。十四）、客用電梯的清潔標準1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵

25、土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。十五）、步行梯的清潔標準1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。十六）、大廳的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵

26、土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。 十七）衛(wèi)生消毒消殺標準1、編制衛(wèi)生消毒消殺標準，對清潔人員進行培訓(xùn)考核，合格方允許上 崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定 具體計劃；3、每季進行 1 次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、

27、消殺等基礎(chǔ)工 作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、 擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共 地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃根據(jù)本項目的實際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理 工作計劃如下。服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標準工作頻率大 樓 內(nèi) 部大堂、各科室、過道清掃拖擦、地 面、墻壁、桌 椅、器材、清潔 窗戶等地面干凈整潔，無垃圾、無 污漬，桌椅、器材無積塵、 窗戶干凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房徹底全面清潔地 面、擦拭桌椅、 器材、清潔窗戶地面干凈整潔，無垃圾、無

28、 污漬，桌椅、器材無積塵、 窗戶干凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標準工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側(cè)面拖擦和

29、擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日電梯天花風(fēng)口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日其他室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運垃圾分類清運2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序一）大堂保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間

30、施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣 傳欄等。6用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻 面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清 掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清 水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯

31、級，拖抹時， 清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶 裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時， 清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕 后干。三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和 人員調(diào)配,進行重點保潔。四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門 前，打開門窗通風(fēng)；2、先

32、用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上 去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干 凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖 凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意 不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水 跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，

33、清掃天花板一次。五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1 : 5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａ?頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移 動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。 六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成 堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi)；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4

34、、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停 止，并在人少的時候進行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全 能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力 來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進行拋光處理。八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔1、

35、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清 潔；2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌， 然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕 抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡 處，用抹布擦抹。九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔 1、每天早晨按規(guī)定的清運時間 將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小項目車集中

36、運至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi) （ 或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處 。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時讓清 運公司清走 （或自運出 。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔 10 天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲 一次。十二）綠地保潔1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用 手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站的

37、消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲 鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。 （放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告 并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志 2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及 PCO蟲控打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后 蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免 造成安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物

38、，并堵塞洞口5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及 PCC蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔 度。6洗手間的消毒消殺及PCC蟲控放置清潔衛(wèi)生球 , 驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。 醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特 殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停

39、留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留 時間太長不超過 10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。6、 收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯貨梯），絕不允許走客 梯。7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車 內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危 險廢物警告標識9、 醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3 天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻鞈?yīng)有登 記，第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度一）員工自查1、每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分

40、管區(qū)域的保潔項目進行自 查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強對員工的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二 勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二 勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能 力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項 目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如 指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走

41、訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記 錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔 衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解 決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次， 填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主管 評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際 需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。三）主管抽查為完成物業(yè)公司下達的目標管

42、理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān) 督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責(zé)，具體負責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi) 生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。3、主管應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有 數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促 責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。4、主管應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個

43、月定期檢查以外，還要 采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛 心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提 高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的, 應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。巡查流程四）進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按 要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè) 無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴格分工，責(zé)任明確，不得

44、在無 菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的 物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴格培訓(xùn)的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同 意，在護士長、護士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手 術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并 征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？” 如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè) 進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時 動作輕，不得碰壞病人

45、用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè) 污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應(yīng)徹底 清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過 2/3 應(yīng)及時清倒，套 裝垃圾袋時，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病 人倒入的垃圾就會溢出，導(dǎo)致污染。清運或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。 更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥 無異味。9、洗手間作業(yè) 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污 漬，并進行有效消毒處理。平

46、時應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異 味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不 得隨處亂放。10、其它注意事項 保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應(yīng)物歸原位。 不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū) 作業(yè)時應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī) 護人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項一）擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電 源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下

47、碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過 大，防止損壞燈罩。二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2、清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔 精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。4、清潔時應(yīng)小心細致，垃圾

48、車和工具不要碰壞其他車輛。 五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔 劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防 止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。七）特殊天氣安全注意事項1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、咼溫天氣需注意防

49、暑。第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目標1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè) 道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛 崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使 員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好 的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)寧陵縣人民 醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標提供有力保證。4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物 業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管

50、理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理 問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進行跟班實習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交

51、付期間講課與實地講解相結(jié)合使員工了解 物業(yè)特點和 崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓(xùn)6職業(yè)道德7常用清潔劑知識培訓(xùn)8常用工具知識培訓(xùn)9物業(yè)內(nèi)消防注意事項10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎懲規(guī)定第四章服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的 前提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)，以“精 干高效、一專多能”為原則。實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責(zé)制，推行整個服 務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分

52、專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減 少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。二、人員架構(gòu)圖懾理 職管 一一三S保儀 1J管 一二保壽 I#-m 一一廠保Q保潔項目物業(yè)四樓保焉口八五樓保潔六樓保潔七樓保潔八樓保潔者、組織者、責(zé)任者,在項目外圍道路保潔的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理 職責(zé)為：1、負責(zé)寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務(wù) 中心各項目標實現(xiàn)。2、負責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服 務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；4、負責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；