#西軟酒店管理系統(tǒng)客房中心系統(tǒng)使用手冊(cè)50

1、本文由酒店 it 論壇 發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此聲明 ,否則追究責(zé)任西軟酒店管理系統(tǒng)客房中心系統(tǒng)使用手冊(cè) 5.0客房中心系統(tǒng)的使用說(shuō)明 1第一節(jié) 房態(tài)管理 2一. 實(shí)時(shí)房態(tài)表的查看 2.二、修改房態(tài) 2.（一）、在實(shí)時(shí)房態(tài)表 -2 '上直接修改（適用于單個(gè)房間的房態(tài)修該） 2（二）、選擇房態(tài)管理中的房態(tài)修改 F3'（適用于批量修改房態(tài)） 3三. 維護(hù)房處理 4.（一）、設(shè)定維護(hù)房 4.（二）、解除維護(hù)房 5.第二節(jié) 客房帳務(wù) 7入帳處理 7.（一）、帳務(wù)錄入 7.（二）、帳務(wù)修改 8.（三）、銷單 9.（四）、結(jié)帳 9.第三節(jié) 失物招領(lǐng)管理 9（一）、拾物登記 9.（二）、遺失報(bào)告管

2、理 1.0（三）、失物招領(lǐng)管理 1.0第四節(jié) 報(bào)表管理 11一、催款報(bào)表 1.1.二、特殊要求報(bào)表 1.1三、其它報(bào)表 1.1.客房中心系統(tǒng)的使用說(shuō)明客房中心也稱房務(wù)中心，F(xiàn)oxhis的客房中心系統(tǒng)（house ）主要由房態(tài)管理、客房入賬、 查詢、報(bào)表管理等功能模塊組成（如圖 1-1 所示）。圖1-1客房中心系統(tǒng)界面第一節(jié)房態(tài)管理保證房態(tài)的正確，是客房中心工作中非常重要的一項(xiàng)，所以客房中心的操作人員應(yīng)及時(shí)、 準(zhǔn)確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處的順利賣(mài)房。一. 實(shí)時(shí)房態(tài)表的查看客房中心系統(tǒng)提供了四張實(shí)時(shí)房態(tài)表，即實(shí)時(shí)房態(tài)表1-4，你可以根據(jù)酒店的實(shí)際情況選擇一種實(shí)時(shí)房態(tài)圖。除了 實(shí)時(shí)房態(tài)表-2 &

3、#39;外，其余三張與預(yù)訂接待系統(tǒng)的實(shí)時(shí)房態(tài)表基本 是一致的，具體內(nèi)容請(qǐng)參照預(yù)定接待系統(tǒng)中的說(shuō)明。在平面房態(tài)房上，還可查閱需查房、送水、加床、VIP的客房信息，與此對(duì)應(yīng)的功能體現(xiàn)在屏幕右邊的按鈕上。二、修改房態(tài)修改房態(tài)可以直接在實(shí)時(shí)房態(tài)表 -2 '上進(jìn)行，也可以選擇房態(tài)管理中的房態(tài)修 改 F3'。（一）、在實(shí)時(shí)房態(tài)表-2 '上直接修改（適用于單個(gè)房間的房態(tài)修該）單擊主菜單的房態(tài)t單擊實(shí)時(shí)房態(tài)表-2 或者直接按工具欄上的實(shí)時(shí)房態(tài)表快捷按扭，即可打開(kāi)實(shí)時(shí)房態(tài)表-2，如圖（1-2 ）所示。1»1£1>171101 *11021018101911DS

4、11DG 11071100C 區(qū)命令欄VD1U在平面實(shí)C房態(tài)表在住房光標(biāo)定位在某干凈房處(1-2)。選擇設(shè)置臟房，出標(biāo)右鍵，岀現(xiàn)一菜單屏凈如圖系統(tǒng)建議的方VD代是在成批修改上較為麻煩。(WOVc被選中中用淺藍(lán)色 .房現(xiàn)快捷菜單房改比變?yōu)楝F(xiàn) j有些命令與c區(qū)相同),單擊鼠 這也是9曲旨巨匸自輪蠱1 ® &擁仁兇昨“ HP-置肛唐皿推護(hù)房1.:«KJEBInaob0617(二八 選擇房態(tài)管理中的房態(tài)修改F3'(適用于批量修改房態(tài))您也可單擊某房號(hào)，再單擊右邊的“置干凈房”或“置臟房”按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)。(1)、單擊房態(tài)'佝匚堯05/Z7-1'房態(tài)修改或直

5、接按 F3,出現(xiàn)如圖(1-3)的批量房態(tài)修改。峪毎R，品-面扌詢厲希甘敗-血妣魚(yú)馬忘世敢81島旨瞬|皿昌側(cè)圍信&圖1-3批量房態(tài)修改表(2) 、如果是修改某一間客房的房態(tài)，例如：要把原為臟房的0507房間修改成干凈房。具體操作步驟如下：?jiǎn)螕?1.設(shè)置干凈房，在A區(qū)輸入房號(hào)0507,然后按回車或單擊右邊的 確認(rèn)按鈕。當(dāng)屏幕中標(biāo)志欄出現(xiàn)成功字樣，就表示房態(tài)修改成功了，如圖（1-4 ）所示。圖1-4 房態(tài)修改把干凈房設(shè)置成臟房的方法和上類似，只要首先單擊2.設(shè)置臟房即可。批量修改：有此時(shí)傾逐間修改房態(tài)顯得較麻煩,比如有一樓層的臟房全？TiHT-凈了,我 們就可以一起批量修改。在圖（1-4 ）

6、中，仍選擇房間狀態(tài)修改（F3），在房號(hào)內(nèi)輸入樓層號(hào)， 選擇房號(hào)邊的確認(rèn)標(biāo)志，這樣在左邊就列出了所有滿足條件的房號(hào)，標(biāo)志顯示為“待定”。對(duì)不需要修改的房號(hào)，可用 4.刪行取消該房號(hào)選擇。如按 3.確認(rèn)則把待定的房間設(shè) 置為你所需的狀態(tài)。 5.取消則取消以前的選擇操作。以上的操作可多次重復(fù)進(jìn)行。注意：如要在設(shè)置干凈房和設(shè)置臟房之間轉(zhuǎn)換，可點(diǎn)擊上面的標(biāo)簽，也可以按Shift鍵加1或2鍵。三. 維護(hù)房處理飯店在營(yíng)業(yè)過(guò)程中， 因?yàn)楦鞣N各樣的原因， 客房的設(shè)施有時(shí)會(huì)破壞， 這樣的房間是不能 出售給客人的，需要由工程部進(jìn)行維修。 在維修期間，客房中心的操作員應(yīng)把該房間修改成 維護(hù)狀態(tài)，以使前臺(tái)不能出售該房間

7、。（一）、設(shè)定維護(hù)房單擊主菜單房態(tài)T單擊新建維護(hù)房，也可以直接在圖（1-2 ）所示的房態(tài)表上選中某一房間并單擊右鍵， 選擇其中的設(shè)置維護(hù)房。 不管怎樣，選擇之后都會(huì)出現(xiàn)客房維修單， 如圖（1-5）所示。客房維修單狀態(tài);I I丄單據(jù)號(hào)：乙起始平0D叩刖囚 LU| 2002/09/30 國(guó)1薦號(hào)設(shè) 置：戶維僵1M1大脩伍壞房回廠鎖房1M日常檢修新增存盤(pán)闔叫號(hào)10揀作：|HRY2002/09/27 11:31W：解除:維修:操作注萬(wàn)：修改狀態(tài)可以倏改居號(hào)存盤(pán)產(chǎn)生新單I返回兇圖1-5 客房維修單在如圖（1-5 ）所示的維修單上，輸入相應(yīng)的單據(jù)號(hào)碼、房號(hào)、維修的起止日期、維修類型（系統(tǒng)設(shè)置了維修、大修、

8、壞房、鎖房四類）、維修原因等，并選擇存盤(pán)（S）'界面就改變成如圖（1-6 ）所示，取消則刪除該維修單（把狀態(tài)改為“O”； “叫號(hào)”用于選擇另外的維修單。圖1-6客房維修單（二八解除維護(hù)房方法一：（1）選擇主菜單房態(tài)宀維護(hù)房查詢，出現(xiàn)如圖（1-7 ）的界面；（2）選擇要解除維護(hù)的房號(hào)，如圖（1-7 ）藍(lán)色顯示的0507房間即被選中，雙擊，系統(tǒng)出現(xiàn)如圖（1-6 ）的截面，單擊解除（J）'（3）系統(tǒng)出現(xiàn)如圖（1-8 ）的提示框，單擊是（Y）'（4）系統(tǒng)出現(xiàn)如圖（1-9 ）的提示框，維護(hù)房解除成功，單擊確定。完成。勸畫(huà)入展苴抽業(yè)務(wù)舷古E搖表直它也號(hào) 單據(jù)號(hào)狀畜房號(hào)維護(hù)02052

9、700060302JWMHEHRY何匸克05/27-10?ns27nnn7 02D527DDU1 02DS270002 0205270D03d. 9 n DE E o DD2-9-Z7 n 02-3-in o H 常檢條D2-9-ZG IJD2-9 Z9 QasdlasdliiisdfzisdlHRY 0?URY OZ00B100 0611 0205270000 0707070527 niiO 05 702-9-26HHJY U2-HRY02n1»津號(hào)3.唐號(hào)4原因02-9-27 0 02-9-30 0 日帯檢樓DZ-9-Z7 0 Q2旳 0 H 常檢燈HRYD?HRY n?Z.組合

10、x30岀實(shí)曠圖1-7維修單查詢界面圖1-8圖1-9同樣，對(duì)維護(hù)房的修改也可以在此窗口中完成。如有時(shí)某一間維護(hù)房，維修的內(nèi)容有所修改，就可在選中該維修單，對(duì)所需內(nèi)容加以修改，并存盤(pán)退出就可以了。方法二：直接在房態(tài)表上選中要解除維修的房間，單擊鼠標(biāo)右鍵，當(dāng)系統(tǒng)提示確信要解除維護(hù)房時(shí)，選擇“是Y”就可以了。第二節(jié)客房帳務(wù)根據(jù)飯店管理需要，有時(shí)客房中心也需要處理一部分客人的帳務(wù),主要是輸入客人的洗衣費(fèi)用、客房購(gòu)物以及賠償?shù)?。?dāng)然它沒(méi)有前臺(tái)收銀那么要求復(fù)雜,但也要求客房中心的操作人員快速準(zhǔn)確地進(jìn)行錄入， 因?yàn)橥ǔ？腿嗽谇芭_(tái)退房并通知結(jié)帳時(shí),樓層服務(wù)員才去查房。入帳處理（一）、帳務(wù)錄入單擊主菜單入帳T單擊

11、子菜單入帳處理，屏幕上出現(xiàn)如圖（2-1 ）的界面。在這個(gè)界面上出來(lái)可以新建、修改、消除客人的客房帳務(wù)外，還可以直接結(jié)帳。圖（2-1 ）的界面上，鼠標(biāo)左鍵雙擊客房購(gòu)物，出現(xiàn)如圖提示的 A、B兩個(gè)區(qū)的信息輸入框。（1）在A區(qū)輸入 NO、地點(diǎn)、優(yōu)惠，其中單號(hào)無(wú)法輸入也不需要輸入，系統(tǒng) 會(huì)在保存后自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)單號(hào)。優(yōu)惠：指的是打折的百分比，如九折，就輸入0.1，如有折扣，則必須輸入優(yōu)惠的理由，F(xiàn)1可獲得幫助。如果沒(méi)有折扣，此項(xiàng)不填。（2） 在B區(qū)輸入物品的代號(hào)、名稱、數(shù)量、價(jià)格、等時(shí)，為了方便操作員的 輸入，操作員可以把光標(biāo)停留在代碼、的位置，按F1,系統(tǒng)將會(huì)彈出菜譜代碼幫助、（如圖2-2所示）；此時(shí)

12、操作員單擊某物品，B區(qū)將自動(dòng)錄入該物品的信息。這種情況下，系統(tǒng)默認(rèn)物品是一件，操作員可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。此操作可以重復(fù)進(jìn)行。其中：金額：指的是發(fā)生費(fèi)用的數(shù)量。服務(wù)費(fèi)：加收的服務(wù)費(fèi)，一般系統(tǒng)安裝后已設(shè)定，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算顯示，也可以人工修改。Ctrl *? |L 單號(hào)NO 地點(diǎn)項(xiàng)目原看用折扣T霽用置鑑m客鹹衣2|D-0001.00地點(diǎn):單號(hào):<nrwl>建立：|哪町1也0|未結(jié)NO：代碼何仁堯BS/27-1皆*1.D01.UUnn原費(fèi)用折扣0.00 (1.0DO.QDU.U9B區(qū)雙擊客房購(gòu)物、 或者客房洗衣、后才出 現(xiàn)的物品信息輸入框D.OD圖2-1 客房入帳處理助i己碼代碼描述

13、單位描述I JWSN11 Dill 02偉成釀奶2.UULJC100040龍井荼30.D0MJ100060毛巾10.00NSNK1 nm n男式內(nèi)褲5QjnnNW100030男襪35,00PPYlOaOBQ泡泡浴18.OUPTJ1001 DI菊萄灑58.00WDLC100010五大連池16.00WHHKQS100070娃哈哈礦泉水5jOOWXNRG100080維新牛肉干16JOOYYS10010325.00圖2-2 菜譜代碼幫助所有信息輸入完畢，單擊右邊的存盤(pán)，存盤(pán)的同時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)單號(hào)。如圖（2-3 ）所示。圖2-3 帳務(wù)處理 此時(shí)操作員可以對(duì)帳單進(jìn)行修改、銷單或者結(jié)帳。（二八帳務(wù)修

14、改單擊圖（2-3 ）右邊的修改 類似與帳務(wù)錄入，值得注意的是，系統(tǒng)界面跳回到如圖（2-1 ）的帳務(wù)輸入界面。其操作 修改只有在存盤(pán)后才有效。（三八銷單單擊銷單，系統(tǒng)彈出提示框，如圖（2-4）所示。單擊是（Y）',銷單成功。圖2-4系統(tǒng)提示框（四）、結(jié)帳單擊結(jié)帳，系統(tǒng)彈出結(jié)帳收款的提示框如圖（2-5），單擊右上方的收款（I ）',單擊打單，如果要打單的，按確定即可；如果不需要打單單擊取 消即可。圖2-5收款結(jié)帳提示框第三節(jié)失物招領(lǐng)管理失物招領(lǐng)可以分為兩類：拾物登記和遺失報(bào)告登記。（一）、拾物登記用于對(duì)服務(wù)員或客人揀到的物品進(jìn)行登記管理，以便將來(lái)歸還給失主。單擊主菜單其他業(yè)務(wù)t&#

15、39;拾物登記單t'新增，打開(kāi)拾物登記單，其格式如圖（3-1 ）所示。拾物登記單的操作方法比較簡(jiǎn)單，只需按要求填入相應(yīng)的內(nèi)容即可。圖3-1拾物登記單（二八遺失報(bào)告管理用于客人遺失物品事件的管理登記，其遺失報(bào)告單如圖（3-2 ）所示。具體的操作方法也比較簡(jiǎn)單，只需按要求填入相應(yīng)的內(nèi)容即可。圖3-2拾物登記單（三八失物招領(lǐng)管理如以前登記失物的失主已找到，首先是找到該失物登記單，按領(lǐng)?。↗）'按鈕，出現(xiàn)如圖（3-3 ）的失物領(lǐng)取確認(rèn)。如該失主以前登記過(guò)，可在“報(bào)失關(guān)聯(lián)”處按F1尋找相應(yīng)的遺失報(bào)告單，自動(dòng)讀入他的信息。否則須逐項(xiàng)登記失主的信息。其中，“確認(rèn)主管”為飯店對(duì)此事的確認(rèn)人，可按幫助鍵。按“確認(rèn)”鍵后存盤(pán)，剛在輸入的信息體現(xiàn)在失物登記 單上的領(lǐng)取人信息中，狀態(tài)也自動(dòng)改為“O'表示該物已處理。報(bào)失關(guān)聯(lián):5若曽經(jīng)頃弓遡底失單謂填寫(xiě)此項(xiàng).領(lǐng)取人:|證件類別:r證件號(hào)碼：f領(lǐng)取時(shí)間:驚因:確認(rèn)主管"：【聯(lián)給電話:地址:闢認(rèn)也I 銅消兇圖3-3 失主登記信息如果失主是通過(guò)“報(bào)失關(guān)聯(lián)”輸入，相應(yīng)的遺失報(bào)告單的狀態(tài)也自動(dòng)改為“O”，表示該失物已找到，其“領(lǐng)取關(guān)聯(lián)