研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)_資料下載

1、 研發(fā)項(xiàng)目管理研發(fā)項(xiàng)目管理2022年1月 內(nèi)容提要n培訓(xùn)目標(biāo)n項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基本概念n項(xiàng)目管理五大過程組n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 內(nèi)容提要n培訓(xùn)目標(biāo)n項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基本概念n項(xiàng)目管理五大過程組n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 培訓(xùn)目標(biāo)u知曉項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的一些基本概念；u掌握項(xiàng)目管理五個(gè)過程；u掌握項(xiàng)目管理九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域；u了解42個(gè)項(xiàng)目管理過程主要做些什么。 內(nèi)容提要n培訓(xùn)目標(biāo)n項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基本概念n項(xiàng)目管理五大過程組n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng) 目p 項(xiàng)目（項(xiàng)目（PMIPMI定義）定義）u項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性活動(dòng)。u 特點(diǎn)：臨時(shí)性（一次）臨時(shí)性（一次）：項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；獨(dú)特性（唯

2、一）獨(dú)特性（唯一）：盡管某些項(xiàng)目存在重復(fù)的要素；目的性:具有特定而明確的最終目標(biāo)；漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善）。 項(xiàng)目的特征u 新開發(fā)一款4路刀片Server；u 生產(chǎn)物料、計(jì)劃管控；u 11財(cái)年上半財(cái)年工作總結(jié)；u 中央電視臺(tái)2012年春節(jié)晚會(huì)u 2011財(cái)年集團(tuán)內(nèi)審；u 請(qǐng)問哪些是項(xiàng)目？請(qǐng)問哪些是項(xiàng)目？ 思考題：思考題：談戀愛是不是項(xiàng)目，為什么？談戀愛是不是項(xiàng)目，為什么？臨時(shí)性臨時(shí)性獨(dú)特性獨(dú)特性 項(xiàng)目與運(yùn)作（運(yùn)營(yíng)）p每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作： 項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目； 日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持運(yùn)營(yíng)；p共同點(diǎn)： 由人來實(shí)施 受制于有限的資源 需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制運(yùn)作重

3、復(fù)進(jìn)行持續(xù)不斷確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目暫時(shí)的獨(dú)特的宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)作運(yùn)作 項(xiàng)目管理p項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理（PMIPMI定義）：定義）： 就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。u項(xiàng)目管理屬于管理范疇，具有科學(xué)與藝術(shù)的成本。西方人傾向于把管理當(dāng)作科學(xué)，中國(guó)人傾向于把管理當(dāng)作藝術(shù)。u科學(xué)的方法是分解：復(fù)雜-簡(jiǎn)單-量化-標(biāo)準(zhǔn)化-專業(yè)化-模塊化u藝術(shù)的方法是集成：集成、綜合和具體化。事前規(guī)劃與確認(rèn)事前規(guī)劃與確認(rèn)、事中執(zhí)行與監(jiān)控、事中執(zhí)行與監(jiān)控、事后驗(yàn)證與評(píng)價(jià)事后驗(yàn)證與評(píng)價(jià)。 約束三角形質(zhì)量Q成本C時(shí)間T風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)范圍范圍牽一發(fā)而牽一發(fā)而動(dòng)全身動(dòng)全身 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組

4、合管理最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合較低層較低層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合較高層較高層項(xiàng)目集項(xiàng)目集最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合較低層較低層項(xiàng)目集項(xiàng)目集最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目 最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目

5、最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合較高層較高層項(xiàng)目集項(xiàng)目集最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合最高層最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合較低層較低層項(xiàng)目集項(xiàng)目集n戰(zhàn)略與優(yōu)先級(jí)n漸進(jìn)明細(xì)n治理n處理請(qǐng)求的變更n其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響n績(jī)效報(bào)告n變更請(qǐng)求，附注對(duì)其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級(jí)n漸進(jìn)明細(xì)n治理n處理請(qǐng)求的變更n其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響n績(jī)效報(bào)告n變更請(qǐng)求，附注對(duì)其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級(jí)n漸進(jìn)明細(xì)n治理n處理請(qǐng)求的變更n其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響n績(jī)效報(bào)告n變更請(qǐng)求，附注對(duì)其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)

6、目集或項(xiàng)目的影響 項(xiàng)目階段與階段的關(guān)系順序關(guān)系順序關(guān)系交疊關(guān)系交疊關(guān)系迭代關(guān)系迭代關(guān)系 項(xiàng)目干系人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組合經(jīng)理項(xiàng)目集經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 職能經(jīng)理 事業(yè)環(huán)境因素u 事業(yè)環(huán)境因素：圍繞項(xiàng)目或能影響項(xiàng)目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素。u 這些因素來自任何或所有項(xiàng)目參與單位。u 事業(yè)環(huán)境因素可能提高或限制項(xiàng)目管理的靈活性，并可能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生積極或消極影響。它們是大多數(shù)規(guī)劃過程的輸入。 組織過程資產(chǎn)u 組織過程資產(chǎn)：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自任一或所有參與項(xiàng)目的組織，用于幫助項(xiàng)目成功。u 過程資產(chǎn)包括正式和非正

7、式的計(jì)劃、政策、程序和指南。過程資產(chǎn)還包括組織的知識(shí)庫，如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息。組織過程資產(chǎn)可能包括完整的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常有責(zé)任在項(xiàng)目全過程中對(duì)組織過程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)充。 組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職半職全職全職 項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)英文簡(jiǎn)稱知識(shí)體系認(rèn)證體

8、系國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMAICBIPMP美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMIPMBOKPMP中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)PMRCC-PMBOKC-NCB 產(chǎn)品管理VS項(xiàng)目管理計(jì)劃計(jì)劃概念概念制定市場(chǎng)細(xì)分策略調(diào)整 &優(yōu)管理市場(chǎng)細(xì)分并評(píng)估績(jī)效理解理解市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分組合組合分析分析制定細(xì)制定細(xì)分市場(chǎng)分市場(chǎng)策略及策略及計(jì)劃計(jì)劃調(diào)整調(diào)整/ /優(yōu)化業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃務(wù)計(jì)劃管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績(jī)效管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績(jī)效產(chǎn)品評(píng)審委員會(huì)產(chǎn)品評(píng)審委員會(huì)集成組合管理團(tuán)隊(duì)（集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMTIPMT）開發(fā)開發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證 發(fā)布發(fā)布生命生命周期周期市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息客戶反饋客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)信息競(jìng)爭(zhēng)信息技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合產(chǎn)品

9、組合市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理平臺(tái)與技術(shù)的開發(fā)平臺(tái)與技術(shù)的開發(fā)IPDIPD流程流程一流的子流程一流的子流程項(xiàng)目管理配置與變更技術(shù)評(píng)審CBB文檔管理質(zhì)量管理采購/外協(xié)管理軟硬件設(shè)計(jì)管道管理考評(píng)考評(píng)平衡記分卡（Balanced Scorecard）IPD工具工具共用工具（業(yè)務(wù)，技術(shù)）CBB重用產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略DevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFull

10、ProcTDT產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略需求管理 內(nèi)容提要n培訓(xùn)目標(biāo)n項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基本概念n項(xiàng)目管理五大過程組n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理五大過程 項(xiàng)目管理五大過程啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 啟動(dòng)過程組包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過程。u 通過啟動(dòng)過程，定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響項(xiàng)目總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理（如果尚未安排）。u 在某些大型項(xiàng)目中，每個(gè)階段也要進(jìn)行啟動(dòng)過程，以便確認(rèn)在最初的制定項(xiàng)目章程和識(shí)別干系人過程中所做出的決定是否合理u 啟動(dòng)過程可以由項(xiàng)目控制范圍以外的組織、項(xiàng)目集或

11、項(xiàng)目組合過程來完成。u 啟動(dòng)過程也要授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為開展后續(xù)項(xiàng)目活動(dòng)而動(dòng)用組織資源。u 本過程組包含2個(gè)過程：制定項(xiàng)目章程，識(shí)別干系人。 項(xiàng)目管理五大過程啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 規(guī)劃過程組包含明確項(xiàng)目總范圍，定義和優(yōu)化目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而制定行動(dòng)方案的一組過程。u 規(guī)劃過程組制定用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件，對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購等各方面作出規(guī)定。u 由于項(xiàng)目管理的多維性，項(xiàng)目管理計(jì)劃的漸進(jìn)明細(xì)。反復(fù)規(guī)劃的結(jié)果，應(yīng)該作為項(xiàng)目管理計(jì)劃或項(xiàng)目文件的更新而記錄下來。u 在規(guī)劃項(xiàng)目、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)鼓勵(lì)所有

12、相關(guān)干系人參與。 。u 本過程組包含20個(gè)過程：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序、估計(jì)活動(dòng)資源、估計(jì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、制定進(jìn)度計(jì)劃，估算成本、制定預(yù)算，規(guī)劃質(zhì)量，制定人力資源計(jì)劃，規(guī)劃溝通，規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，規(guī)劃采購。 項(xiàng)目管理五大過程啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 執(zhí)行過程組包含完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過程。u 這個(gè)過程組不但要協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照項(xiàng)目管理計(jì)劃整合并實(shí)施項(xiàng)目u 活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)更新項(xiàng)目計(jì)劃和重新確立基準(zhǔn)，包括變更預(yù)期的活動(dòng)持

13、續(xù)時(shí)間，變更資源生產(chǎn)力與可用性以及考慮未曾預(yù)料到的風(fēng)險(xiǎn)。u 項(xiàng)目的一大部分預(yù)算將花費(fèi)在執(zhí)行過程組中。u 本過程組包含8個(gè)過程：指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)施質(zhì)量保證，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，發(fā)布信息、管理干系人期望、實(shí)施采購. 項(xiàng)目管理五大過程啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 監(jiān)控過程組包含跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過程。u 這一過程組的關(guān)鍵作用是持續(xù)并有規(guī)律地觀察和測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效，從而識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差。作用還包括： 控制變更，并對(duì)可能出現(xiàn)的問題推薦預(yù)防措施； 對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效基準(zhǔn)，監(jiān)督正在進(jìn)行中的項(xiàng)目

14、活動(dòng)； 干預(yù)那些規(guī)避整體變更控制的因素，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行。u 在多階段項(xiàng)目中，監(jiān)控過程組要對(duì)各項(xiàng)目階段進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便采取糾正或預(yù)防措施，使項(xiàng)目實(shí)施符合項(xiàng)目管理計(jì)劃。u 監(jiān)控過程組也可能提出并批準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新。u 本過程組包含10個(gè)過程：監(jiān)控項(xiàng)目工作、實(shí)施整體變更控制，核實(shí)范圍、控制范圍，控制進(jìn)度，控制成本，實(shí)施質(zhì)量控制，報(bào)告績(jī)效，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，管理采購。 項(xiàng)目管理五大過程啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 收尾過程組包含為完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段或合同責(zé)任而實(shí)施的一組過程。u 當(dāng)這一過程組完成時(shí)，就表明為完成某一項(xiàng)目或項(xiàng)目階段

15、所需的所有過程組的所有過程均已完成，并正式確認(rèn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段已經(jīng)結(jié)束。u 項(xiàng)目或階段收尾時(shí)可能需要進(jìn)行以下工作： 獲得客戶或發(fā)起人的驗(yàn)收； 進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)或階段結(jié)束評(píng)價(jià)； 記錄“裁剪”任何過程的影響； 記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 對(duì)組織過程資產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母拢?將所有相關(guān)項(xiàng)目文件在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）中歸檔，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用； 結(jié)束采購工作。u 本過程組包含2個(gè)過程：結(jié)束項(xiàng)目或階段，結(jié)束采購。 五個(gè)過程組之間的時(shí)間關(guān)系啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始開始完成 五個(gè)過程組之間的相互作用項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組收尾過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項(xiàng)目

16、文件項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊(cè)干系人管理策略項(xiàng)目章程采購文件合作協(xié)議項(xiàng)目管理計(jì)劃自制外購決定供方選擇標(biāo)準(zhǔn)資源日歷需求最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果賣方建議書采購合同授予批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果績(jī)效報(bào)告可交付成果變更請(qǐng)求工作績(jī)效信息選定的賣方驗(yàn)收的可交付成果采購文檔 九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過程之間的關(guān)系知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項(xiàng)目整合管理4.1制定項(xiàng)目章程4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4.4 監(jiān)控項(xiàng)目工作4.5實(shí)施 整體變更控制4.6 結(jié)束項(xiàng)目或階段5.項(xiàng)目范圍管理5.1 收集需求5.2 定義范圍5.3 創(chuàng)建

17、WBS5.4核實(shí)范圍5.5控制范圍6.項(xiàng)目時(shí)間管理6.1定義活動(dòng)6.2排列活動(dòng)順序6.3估算活動(dòng)資源6.4估算活動(dòng)歷時(shí)6.5制定進(jìn)度計(jì)劃6.6控制進(jìn)度7.項(xiàng)目成本管理7.1估算成本7.2 制定預(yù)算7.3控制成本8.項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2 實(shí)施質(zhì)量保證8.3 實(shí)施質(zhì)量控制9.項(xiàng)目人力資源管理9.1 制定人力資源計(jì)劃9.2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.項(xiàng)目溝通管理10.1識(shí)別干系人10.2 規(guī)劃溝通10.3 發(fā)布信息10.4 管理干系人期望10.5報(bào)告績(jī)效11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)11.3 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分

18、析11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)12.項(xiàng)目采購管理12.1 規(guī)劃采購12.2 實(shí)施采購12.3 管理采購12.4 結(jié)束采購 內(nèi)容提要n培訓(xùn)目標(biāo)n項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基本概念n項(xiàng)目管理五大過程組n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域滿足或超過項(xiàng)目干系人的需求和期望項(xiàng)目干系人的需求和期望工具、技術(shù)工具、技術(shù)范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目綜合管理 項(xiàng)目整合管理u 項(xiàng)目整合管理包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組的各過程及項(xiàng)目管理活動(dòng)而進(jìn)行的各種過程和活動(dòng)。u 如果從行為主義的觀點(diǎn)來看問題，整個(gè)項(xiàng)目管理的過程只體現(xiàn)為集成管理，沒有管理領(lǐng)域之分。而項(xiàng)

19、目管理知識(shí)體系之所以分解為九大知識(shí)領(lǐng)域，更多地是為了在學(xué)習(xí)的時(shí)候便于理解和溝通，而不是為了以此作為指導(dǎo)實(shí)踐的規(guī)范。u 集成管理并不是一套約定俗成的概念和知識(shí)，而是體現(xiàn)為一種觀察問題的觀念和解決問題的方法，最終體現(xiàn)為一種理解和實(shí)施的能力。u 在項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中，集成管理扮演的是一個(gè)提綱攜領(lǐng)的角色，其宗旨在于統(tǒng)籌理順其他八個(gè)領(lǐng)域之間的關(guān)系。但是集成管理并不意味著面面俱到，其要訣在于抓重點(diǎn)。重點(diǎn)環(huán)節(jié)抓住了，其余環(huán)節(jié)綱舉目張。u 項(xiàng)目集成管理的目標(biāo)，就是追求多快好省的滿意值。 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目工作說明

20、書2商業(yè)論證3合同4事業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1專家判斷1項(xiàng)目章程u 制定項(xiàng)目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程。項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。u 項(xiàng)目工作說明書：是對(duì)項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。SOW 須涉及：業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計(jì)劃。u 項(xiàng)目章程：項(xiàng)目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對(duì)客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。類似于實(shí)際工作中的立項(xiàng)報(bào)告。 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目章程2其他規(guī)劃過程的輸出3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1專家判

21、斷1項(xiàng)目管理計(jì)劃u 對(duì)定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃所必需的行動(dòng)進(jìn)行記錄的過程。u 本過程將產(chǎn)生一份項(xiàng)目管理計(jì)劃。該計(jì)劃需要通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)。u 項(xiàng)目管理計(jì)劃：項(xiàng)目管理計(jì)劃合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)。項(xiàng)目管理計(jì)劃一旦被確定下來，成為基準(zhǔn)，就只有在提出變更請(qǐng)求并經(jīng)實(shí)施整體變更控制過程批準(zhǔn)后，才能變更。u 通常將范圍、進(jìn)度和成本基準(zhǔn)合并為一個(gè)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，作為項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測(cè)量項(xiàng)目的整體績(jī)效。績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)用于掙值測(cè)量中。 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3

22、事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1專家判斷2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)1可交付成果2工作績(jī)效信息3變更請(qǐng)求4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5項(xiàng)目文件（更新）u 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作的過程。u 工作績(jī)效信息：收集項(xiàng)目活動(dòng)信息是項(xiàng)目進(jìn)展過程中的一項(xiàng)常規(guī)工作。此類信息可涉及各種績(jī)效情況，包括（但不限于）：可可交付成果的狀態(tài)；進(jìn)度進(jìn)展情況；已發(fā)生的成本。u 變更請(qǐng)求：如果在實(shí)施項(xiàng)目工作中發(fā)現(xiàn)問題，就需要提出變更請(qǐng)求，來修改項(xiàng)目政策或程序、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本或預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃或項(xiàng)目質(zhì)量。變更申請(qǐng)可包括：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救和更新。 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施

23、整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2績(jī)效報(bào)告3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1專家判斷1變更請(qǐng)求2項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3項(xiàng)目文件（更新）u 監(jiān)控項(xiàng)目工作是跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過程。監(jiān)督包括收集、測(cè)量和發(fā)布績(jī)效信息，分析測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)趨勢(shì)，以便推動(dòng)過程改進(jìn)。持續(xù)的監(jiān)督使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能洞察項(xiàng)目的健康狀況，并識(shí)別需特別關(guān)注的任何方面。控制包括制定糾正或預(yù)防措施或進(jìn)行重新規(guī)劃，并跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過程，以確保它們能有效解決問題。u 績(jī)效報(bào)告：報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編制，詳細(xì)描述各項(xiàng)活動(dòng)、已完成工作、里程碑和已識(shí)別的問題。 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程

24、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2工作績(jī)效信息3變更請(qǐng)求4事業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1專家判斷2變更控制會(huì)（CCB)1變更請(qǐng)求狀態(tài)（更新）2項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3項(xiàng)目文件（更新）u 審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，并管理對(duì)可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更的過程。該過程貫穿項(xiàng)目始終。u 應(yīng)該通過否決或批準(zhǔn)變更，來確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)中。u 項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請(qǐng)求。盡管也可以口頭提出，但所有變更請(qǐng)求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和/或配置管理系統(tǒng)中。u 批準(zhǔn)與簽發(fā)變更的程序一般會(huì)在組

25、織過程資產(chǎn)中有規(guī)定。 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2驗(yàn)收的可交付成果3組織過程資產(chǎn)1專家判斷1最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2組織過程資產(chǎn)（更新）u 是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過程。u 為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必需的行動(dòng)和活動(dòng)；u 為向下一個(gè)階段或向生產(chǎn)和/或運(yùn)營(yíng)部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，所必需的行動(dòng)和活動(dòng)；u 為收集項(xiàng)目或階段記錄、審核項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存檔項(xiàng)目信息（供組織未來使用）所必需的活動(dòng)。 項(xiàng)目范圍管理u 項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目

26、所需的全部工作的各過程。管理項(xiàng)目范圍主要在于定義和控制哪些工作應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)，哪些不應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi).u 經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書以及相應(yīng)的工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典，構(gòu)成項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。然后，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，對(duì)這個(gè)基準(zhǔn)范圍進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)和控制。u 產(chǎn)品范圍某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特性和功能。u 項(xiàng)目范圍為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作。u 提前規(guī)劃，制定范圍管理計(jì)劃，用來指導(dǎo)項(xiàng)目范圍的定義、記錄、核實(shí)、管理和控制?；陧?xiàng)目的需要，范圍管理計(jì)劃可以是正式或非正式的、非常詳細(xì)或高度概括的。做正確的事做正確的事避免鍍金工程避免鍍金工程 項(xiàng)目范圍管理定義范圍創(chuàng)

27、建工作分解結(jié)構(gòu)審核范圍控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目章程2干系人登記冊(cè)1訪談2焦點(diǎn)小組會(huì)議3引導(dǎo)式研討會(huì)4群體創(chuàng)新技術(shù)5群體決策技術(shù)6問卷調(diào)查7觀察8原型法1需求文件2需求管理計(jì)劃3需求跟蹤矩陣u 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。收集需求旨在定義和管理客戶期望。需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。u 需求文件：描述各種單一的需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。u 需求管理計(jì)劃：描述在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。u 需求跟蹤矩陣：需求跟蹤矩陣是一張連接需求與需求源的表格， 以便在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)需求進(jìn)行跟蹤。 項(xiàng)目范圍管理收集需求創(chuàng)

28、建工作分解結(jié)構(gòu)審核范圍控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目章程2需求文件3組織過程資產(chǎn)1專家判斷2產(chǎn)品分析3備選方案識(shí)別4引導(dǎo)式研討會(huì)1項(xiàng)目范圍說明書2項(xiàng)目文件（更新）u 制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。u 項(xiàng)目范圍說明書：詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。 產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目可交付成果 項(xiàng)目的除外責(zé)任 項(xiàng)目制約因素 項(xiàng)目假設(shè)條件 項(xiàng)目范圍管理收集需求定義范圍審核范圍控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目范圍說明書2需求文件3組織過程資產(chǎn)1分解1工作分解結(jié)構(gòu)2工作分解結(jié)構(gòu)詞典3范圍基準(zhǔn)4項(xiàng)目文件（更新）u 把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的

29、組成部分的過程。u 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：“工作”是指經(jīng)過努力所取得的成果。u 范圍基準(zhǔn)：是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。范圍基準(zhǔn)包括： 項(xiàng)目范圍說明書。 工作分解結(jié)構(gòu)：定義每一項(xiàng)可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。 工作分解結(jié)構(gòu)詞典：對(duì)每一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)要素的工作和技術(shù)文件做詳細(xì)說明。u 項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)建、開發(fā)和應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)的指南。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)u 定義：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。u 操作步驟：識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作；確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排方法； 自上而

30、下逐層細(xì)化分解； 為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分制定和分配標(biāo)志編碼； 核實(shí)工作分解的程度是必要且充分的。 MECE原則原則(Mutually Exclusive (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)Collectively Exhaustive) 項(xiàng)目范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2需求文件3需求跟蹤矩陣4確認(rèn)的可交付成果1檢查1驗(yàn)收的可交付成果2變更請(qǐng)求3項(xiàng)目文件（更新）u 正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程。u 范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的不同之處在于，范圍核實(shí)主要關(guān)注對(duì)可交付成果的驗(yàn)收，而質(zhì)量控制則主

31、要關(guān)注可交付成果是否正確以及是否滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制通常先于范圍核實(shí)進(jìn)行，但二者也可同時(shí)進(jìn)行。 項(xiàng)目范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)審核范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2工作績(jī)效信息3需求文件4需求跟蹤矩陣5組織過程資產(chǎn)1偏差分析1工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請(qǐng)求4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5項(xiàng)目文件（更新）u 監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。u 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制，就必須確保所有請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都經(jīng)過實(shí)施整體變更控制過程（見4.5 節(jié)）的處理。在變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，也要采用范圍控制過程來管理這些變更。u 未得到控制的變更通常被稱為項(xiàng)目

32、范圍蔓延。u 工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果包括計(jì)劃與實(shí)際技術(shù)性能的對(duì)比，或其他的范圍績(jī)效測(cè)量結(jié)果。 項(xiàng)目時(shí)間管理u 項(xiàng)目時(shí)間管理包括保證項(xiàng)目按時(shí)完成的各過程。u 提前規(guī)劃，制定進(jìn)度管理計(jì)劃。在進(jìn)度管理計(jì)劃中，確定進(jìn)度計(jì)劃的編制方法和工具，并為編制進(jìn)度計(jì)劃、控制項(xiàng)目進(jìn)度設(shè)定格式和準(zhǔn)則。確保項(xiàng)目按確保項(xiàng)目按時(shí)完成時(shí)完成 項(xiàng)目時(shí)間管理排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度輸入工具與技術(shù)輸出1范圍基準(zhǔn)2事業(yè)環(huán)境因素3組織過程資產(chǎn)1分解2滾動(dòng)式規(guī)劃3模板4專家判斷1活動(dòng)清單2活動(dòng)屬性3里程碑清單u 識(shí)別為完成項(xiàng)目可交付成果而需采取的具體行動(dòng)的過程。u 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程已經(jīng)識(shí)別出工作分解結(jié)構(gòu)

33、（WBS）中底層的可交付成果，即工作包。項(xiàng)目工作包通常還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分為更小的組成部分，即活動(dòng)為完成工作包而必須開展的工作。u 活動(dòng)是開展估算、編制進(jìn)度計(jì)劃以及執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)。本過程意味著對(duì)進(jìn)度活動(dòng)進(jìn)行定義和規(guī)劃，以便實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。u 活動(dòng)屬性是指每項(xiàng)活動(dòng)所具有的多種屬性，用來擴(kuò)展對(duì)該活動(dòng)的描述。 項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度輸入工具與技術(shù)輸出1活動(dòng)清單2活動(dòng)屬性3里程碑清單4項(xiàng)目范圍說明書5組織過程資產(chǎn)1緊前關(guān)系繪圖法（PDM）2確定依賴關(guān)系3利用時(shí)間提前量與滯后量4進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板1項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2項(xiàng)目文件（更新）u 識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)間邏輯關(guān)系

34、的過程?；顒?dòng)按邏輯關(guān)系排序。除了首尾兩項(xiàng)，每項(xiàng)活動(dòng)和每個(gè)里程碑都至少有一項(xiàng)緊前活動(dòng)和一項(xiàng)緊后活動(dòng)。u 為了使項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃現(xiàn)實(shí)、可行，可能需要在活動(dòng)間加入時(shí)間提前量或滯后量。u PDM用于關(guān)鍵路徑法（CPM），是一種用方框或矩形（稱為節(jié)點(diǎn)）表示活動(dòng)，用箭線（表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系）連接活動(dòng)的項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖繪制法。 四種關(guān)系：FS/FF/SS/SF。 項(xiàng)目時(shí)間管理緊前繪圖法 項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度輸入工具與技術(shù)輸出1活動(dòng)清單2活動(dòng)屬性3資源日歷4事業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1專家判斷2備選方案分析3出版的估算數(shù)據(jù)4自下而上估算5項(xiàng)目管理軟件1活動(dòng)資源需求

35、2資源分解結(jié)構(gòu)3項(xiàng)目文件（更新）u 估算每項(xiàng)活動(dòng)所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程，見圖6-8和圖6-9。估算活動(dòng)資源過程與估算成本過程緊密相關(guān)。u 資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型而劃分的資源層級(jí)結(jié)構(gòu)。資源類別包括：人力、材料、設(shè)備和用品。資源類型包括：技能水平、等級(jí)水平或適用于項(xiàng)目的其他類型。 項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度輸入工具與技術(shù)輸出1活動(dòng)清單2活動(dòng)屬性3活動(dòng)資源需求4資源日歷5項(xiàng)目范圍說明書6事業(yè)環(huán)境因素7組織過程資產(chǎn)1專家判斷2類比估算3參數(shù)估算4三點(diǎn)估算5儲(chǔ)備分析1活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算2項(xiàng)目文件（更新）u 根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)

36、活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過程。u 要依據(jù)活動(dòng)工作范圍、所需資源類型、所需資源數(shù)量以及資源日歷等，進(jìn)行活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算。u 首先要估算出具體活動(dòng)的工作量和計(jì)劃投入該活動(dòng)的資源數(shù)量，然后再據(jù)此估算出為完成該活動(dòng)而需要的工作時(shí)段數(shù)（活動(dòng)持續(xù)時(shí)間）。應(yīng)該把每個(gè)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算所依據(jù)的全部數(shù)據(jù)與假設(shè)都記錄在案。 項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間控制進(jìn)度輸入工具與技術(shù)輸出1活動(dòng)清單 2活動(dòng)屬性 3項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 4活動(dòng)資源需求 5資源日歷 6活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算7項(xiàng)目范圍說明書8事業(yè)環(huán)境因素 9組織過程資產(chǎn)1進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2關(guān)鍵路徑法3關(guān)鍵鏈法 4資源平衡 5假設(shè)情景分析 6利用時(shí)間提前

37、量與滯后量 7進(jìn)度壓縮 8進(jìn)度計(jì)劃編制工具1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2進(jìn)度基準(zhǔn) 3進(jìn)度數(shù)據(jù) 4項(xiàng)目文件（更新）u 分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度約束，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過程。u 在編制進(jìn)度計(jì)劃過程中，可能需要審查和修正持續(xù)時(shí)間估算與資源估算，以便制定出有效的進(jìn)度計(jì)劃。u 得到批準(zhǔn)后，該進(jìn)度計(jì)劃即成為基準(zhǔn)，用來跟蹤項(xiàng)目績(jī)效。u 隨著工作的推進(jìn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更以及風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的演變，應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目期間持續(xù)修訂進(jìn)度計(jì)劃，以確保進(jìn)度計(jì)劃始終現(xiàn)實(shí)可行。 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3工作績(jī)效信息4組織過

38、程資產(chǎn)1績(jī)效審查2偏差分析3項(xiàng)目管理軟件4資源平衡5假設(shè)情景分析6調(diào)整時(shí)間提前量與滯后量7進(jìn)度壓縮8進(jìn)度計(jì)劃編制工具1工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請(qǐng)求4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5項(xiàng)目文件（更新）u 項(xiàng)監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程。是實(shí)施整體變更控制過程的一個(gè)組成部分。進(jìn)度控制需要： 判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)； 對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響； 確定項(xiàng)目進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更； 在變更實(shí)際發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。 項(xiàng)目計(jì)劃控制難點(diǎn)：u 專業(yè)人員固有的樂觀主意u 有未預(yù)計(jì)到的技術(shù)問題u 研究與發(fā)展缺乏先例u 由于需求變動(dòng)而造成的計(jì)劃改變u 采購周期u 代工廠產(chǎn)能、技術(shù)能力u

39、 上游廠商計(jì)劃變更u 資源沖突 項(xiàng)目成本管理u 項(xiàng)目成本管理包括對(duì)成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的各過程，從而確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工。u 項(xiàng)目成本管理重點(diǎn)關(guān)注完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，但同時(shí)也應(yīng)考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的使用成本、維護(hù)成本和支持成本的影響。u 提前規(guī)劃，制定成本管理計(jì)劃，從而為規(guī)劃、組織、估算、預(yù)算和控制項(xiàng)目成本統(tǒng)一格式，建立準(zhǔn)則。項(xiàng)目所需的成本管理過程及其相關(guān)工具與技術(shù)，通常在定義項(xiàng)目生命周期時(shí)即已選定，并記錄于成本管理計(jì)劃中。成本管理計(jì)劃可規(guī)定：精確程度/計(jì)量單位/組織程序鏈接/控制臨界值/績(jī)效測(cè)量規(guī)則/報(bào)告格式/過程描述等。 確保在批準(zhǔn)的確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工預(yù)

40、算內(nèi)完工 項(xiàng)目成本管理制定預(yù)算控制成本輸入工具與技術(shù)輸出1范圍基準(zhǔn)2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3人力資源計(jì)劃4風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)5事業(yè)環(huán)境因素6組織過程資產(chǎn)1專家判斷2類比估算3參數(shù)估算4自下而上估算5三點(diǎn)估算6儲(chǔ)備分析7質(zhì)量成本8項(xiàng)目管理估算軟件9賣方投標(biāo)分析1活動(dòng)成本估算2估算依據(jù)3項(xiàng)目文件（更新）u 對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過程。u 在估算成本時(shí)，需要識(shí)別和分析可用于啟動(dòng)與完成項(xiàng)目的備選成本方案；需要權(quán)衡備選成本方案并考慮風(fēng)險(xiǎn)，如比較自制成本與外購成本、購買成本與租賃成本以及多種資源共享方案，以優(yōu)化項(xiàng)目成本。u 在項(xiàng)目過程中，應(yīng)該根據(jù)新近得到的更詳細(xì)的信息，對(duì)成本估算進(jìn)行優(yōu)化。在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)

41、目估算的準(zhǔn)確性將隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而逐步提高。 項(xiàng)目成本管理估算成本控制成本輸入工具與技術(shù)輸出1活動(dòng)成本估算2估算依據(jù)3范圍基準(zhǔn)4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5資源日歷6合同7組織過程資產(chǎn)1成本匯總2儲(chǔ)備分析3專家判斷4歷史關(guān)系5資金限制平衡1成本績(jī)效基準(zhǔn)2項(xiàng)目資金需求3項(xiàng)目文件（更新）u 匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。u 項(xiàng)目預(yù)算決定了被批準(zhǔn)用于項(xiàng)目的資金。將根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算來考核項(xiàng)目成本績(jī)效。 項(xiàng)目成本管理估算成本制定預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2項(xiàng)目資金需求3工作績(jī)效信息4組織過程資產(chǎn)1掙值管理2預(yù)測(cè)3完工尚需績(jī)效指數(shù)4績(jī)效審查5偏差分析6項(xiàng)目管理軟件1工作績(jī)效測(cè)

42、量結(jié)果2成本預(yù)測(cè)3組織過程資產(chǎn)（更新）4變更請(qǐng)求5項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6項(xiàng)目文件（更新）u 監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過程。u 更新預(yù)算需要記錄截至目前的實(shí)際成本。只有經(jīng)過實(shí)施整體變更控制過程的批準(zhǔn)，才可以增加預(yù)算。u 只監(jiān)督資金的支出，而不考慮由這些支出所完成的工作的價(jià)值，這對(duì)項(xiàng)目沒有什么意義。在成本控制中，應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金支出與相應(yīng)完成的實(shí)體工作之間的關(guān)系。u 有效成本控制的關(guān)鍵在于，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本績(jī)效基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。 掙值分析：n基本參數(shù)：PV（Planned Value）：完成計(jì)劃工作量的預(yù)算價(jià)值A(chǔ)C（Actual Cost）：所完成工作的實(shí)際支出成本EV（

43、Earned Value）：實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值n績(jī)效測(cè)量分析：成本偏差 CV=EV-AC進(jìn)度偏差 SV=EV-PV成本績(jī)效指數(shù) CPI=EV/AC進(jìn)度績(jī)效指數(shù) SPI=EV/PVn績(jī)效預(yù)測(cè)： BAC（Budget at Completion）：全部工作的預(yù)算，總預(yù)算 EAC（Estimate at Completion）：全部工作的成本 掙值分析案例：n 某項(xiàng)目中的某可交付成果，成本總預(yù)算是13萬元，要求10周內(nèi)完成。該可交付成果包括3個(gè)工作包，成本預(yù)算分別是：工作包1：2萬元；工作包2：10萬元；工作包3：1萬元。工作包1的任務(wù)發(fā)生在第1、2周；工作包2的任務(wù)發(fā)生在第3-9周；工作包3的

44、任務(wù)發(fā)生在第10周。 掙值分析案例：CV=?SV=? 項(xiàng)目狀況？項(xiàng)目狀況？CPI?SPI? 項(xiàng)目質(zhì)量管理u 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目產(chǎn)品兩個(gè)方面。u 質(zhì)量不同于等級(jí)。質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”，而等級(jí)是“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類”u 精確不同于準(zhǔn)確。精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。而準(zhǔn)確則是指測(cè)量值非常接近實(shí)際值。精確的測(cè)量未必準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的測(cè)量也未必精確。u 項(xiàng)目質(zhì)量管理，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的方法相兼容，與戴明、朱蘭和其他人所推薦的專有質(zhì)量

45、管理方法相兼容，以及與全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪、失效模式與影響分析（FMEA）、設(shè)計(jì)審查、客戶聲音、質(zhì)量成本（COQ）和持續(xù)改進(jìn)等非專有方法相兼容。u 現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理相輔相成。兩門學(xué)科都認(rèn)識(shí)到以下幾方面的重要性：客戶滿意/預(yù)防勝于檢查/持續(xù)改進(jìn)管理層責(zé)任等。確保滿足客戶確保滿足客戶要求要求 項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制輸入工具與技術(shù)輸出1范圍基準(zhǔn)2干系人登記冊(cè)3成本績(jī)效基準(zhǔn)4進(jìn)度基準(zhǔn)5風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6事業(yè)環(huán)境因素7組織過程資產(chǎn)1成本效益分析2質(zhì)量成本3控制圖4標(biāo)桿對(duì)照5實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE6統(tǒng)計(jì)抽樣7流程圖8專有的質(zhì)量管理方法9其他質(zhì)量規(guī)劃工具1質(zhì)量管理計(jì)劃2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3質(zhì)量核

46、對(duì)表4過程改進(jìn)計(jì)劃5項(xiàng)目文件（更新）u 識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。u 質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他項(xiàng)目規(guī)劃過程并行開展。為滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品提出變更建議，可能會(huì)引發(fā)相應(yīng)的成本或進(jìn)度調(diào)整，并可能需要詳細(xì)分析該變更將給相關(guān)計(jì)劃帶來的影響。 項(xiàng)目質(zhì)量管理u 質(zhì)量成本（COQ）是指在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本。 項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3工作績(jī)效信息4質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果1規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)2質(zhì)量審計(jì)(內(nèi)審）3過程分析1組織過程資產(chǎn)（更新）2變更請(qǐng)求3項(xiàng)目管

47、理計(jì)劃（更新）4項(xiàng)目文件（更新）u 審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過程，它使用實(shí)施質(zhì)量控制過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。u 質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。實(shí)施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造條件。 項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量保證輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3質(zhì)量核對(duì)表4工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果5批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6可交付成果7組織過程資產(chǎn)1因果圖2控制圖3流程圖4直方圖5帕累托圖6趨勢(shì)圖7散點(diǎn)圖8統(tǒng)計(jì)抽樣9撿查10審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果2確認(rèn)的變更3確認(rèn)的可交付成果4組織過程資產(chǎn)（更新）5變更請(qǐng)

48、求6項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7項(xiàng)目文件（更新）u 監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過程。質(zhì)量控制工作貫穿項(xiàng)目的始終。u 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目成果既包括可交付成果，也包括項(xiàng)目管理成果，如成本與進(jìn)度績(jī)效。u 通過質(zhì)量控制活動(dòng)，可識(shí)別造成過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因 并建議和/或采取措施來消除這些原因。 項(xiàng)目人力資源管理u 項(xiàng)目人力資源管理包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程。u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由為完成項(xiàng)目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的類型和數(shù)量可能頻繁變化。u 盡管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各有不同的角色和職責(zé)，但讓他

49、們?nèi)珕T參與項(xiàng)目規(guī)劃和決策仍是有益的。團(tuán)隊(duì)成員盡早參與，既可使他們對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，又可以增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任感。提供人力資源提供人力資源保障保障 項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出1活動(dòng)資源需求2事業(yè)環(huán)境因素3組織過程資產(chǎn)1組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述2人際交往3組織理論1人力資源計(jì)劃u 制定人力資源計(jì)劃是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程。通過編制人力資源計(jì)劃，識(shí)別和確定那些擁有項(xiàng)目所需技能的人力資源。u 應(yīng)該特別關(guān)注稀缺或有限人力資源的可得性，或者各方面對(duì)這些資源的競(jìng)爭(zhēng)。 項(xiàng)目人力資源管理RACIRACI格式的

50、責(zé)任分配矩陣格式的責(zé)任分配矩陣 項(xiàng)目人力資源管理制定人力資源計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2事業(yè)環(huán)境因素3組織過程資產(chǎn)1預(yù)分派2談判3招募4虛擬團(tuán)隊(duì)1項(xiàng)目人員分派2資源日歷3項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）u 確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過程。u 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)計(jì)劃中，說明缺少所需人力資源可能造成的影響 項(xiàng)目人力資源管理制定人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目人員分派2項(xiàng)目管理計(jì)劃3資源日歷1人際關(guān)系技能2培訓(xùn)3團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4基本規(guī)則5集中辦公6認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)1團(tuán)隊(duì)

51、績(jī)效評(píng)價(jià)2事業(yè)環(huán)境因素（更新）u 提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過程。u 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有建立、建設(shè)、維護(hù)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。u 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一。 項(xiàng)目人力資源管理制定人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目人員分派2項(xiàng)目管理計(jì)劃3團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)4績(jī)效報(bào)告5組織過程資產(chǎn)1觀察和交談2項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估3沖突管理4問題日志5人際關(guān)系技能1事業(yè)環(huán)境因素（更新）2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請(qǐng)求4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）u 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、提供反饋、解

52、決問題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過程。u 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該觀察團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。通過管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可以提交變更請(qǐng)求，更新人力資源計(jì)劃，解決問題，為績(jī)效評(píng)估提供輸入，以及為組織數(shù)據(jù)庫增加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。u 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，需要綜合運(yùn)用各種技能，特別是在溝通、沖突管理、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的技能。 項(xiàng)目溝通管理u 為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過程。u 項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通上，無論這些成員和干系人是來自組織內(nèi)部（位于組織的各個(gè)層級(jí)上）還是組織外部。u 溝通活動(dòng)可按不同維度進(jìn)行分類，包括： 內(nèi)部（

53、在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部（客戶、其他項(xiàng)目、媒體、公眾）； 正式（報(bào)告、備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)）和非正式（電子郵件、即興討論）； 垂直（上下級(jí)之間）和水平（同級(jí)之間）； 官方（新聞通訊、年報(bào)）和非官方（私下的溝通）； 書面和口頭； 口頭語言和非口頭語言（音調(diào)變化、身體語言）。 項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理關(guān)系人期望報(bào)告績(jī)效輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目章程2采購文件3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1干系人分析2專家判斷1干系人登記冊(cè)2干系人管理策略u(píng) 識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對(duì)項(xiàng)目成功的影響的過程。u 項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目，或其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人和組織，

54、如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和公眾。u 大多數(shù)項(xiàng)目都有為數(shù)眾多的干系人。由于項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間有限，必須盡可能有效利用，因此應(yīng)該按干系人的利益、影響力和參與項(xiàng)目的程度對(duì)其進(jìn)行分類。這樣一來，項(xiàng)目經(jīng)理就能集中精力處理那些重要的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功。 項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人發(fā)布信息管理關(guān)系人期望報(bào)告績(jī)效輸入工具與技術(shù)輸出1干系人登記冊(cè)2干系人管理策略3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1溝通需求分析2溝通技術(shù)3溝通模型4溝通方法1溝通管理計(jì)劃2項(xiàng)目文件（更新）u 確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。u 規(guī)劃溝通過程旨在對(duì)干系人的信息和溝通需求做出應(yīng)對(duì)安排，如誰需要何種信息，何時(shí)需要，如何向他們傳遞，以及

55、由誰傳遞。u 規(guī)劃溝通過程與事業(yè)環(huán)境因素有密切聯(lián)系，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有重大影響。 項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人規(guī)劃溝通管理關(guān)系人期望報(bào)告績(jī)效輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2績(jī)效報(bào)告3組織過程資產(chǎn)1溝通方法2信息發(fā)布工具1組織過程資產(chǎn)（更新）u 按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過程。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期和全部管理過程中，都要開展本過程。 項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息報(bào)告績(jī)效輸入工具與技術(shù)輸出1干系人登記冊(cè)2干系人管理策略3項(xiàng)目管理計(jì)劃4問題日志5變更日志6組織過程資產(chǎn)1溝通方法2人際關(guān)系技能3管理技能1組織過程資產(chǎn)（更新）2變更請(qǐng)求3項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4項(xiàng)目文件（更新）u 為滿

56、足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。u 管理干系人期望涉及針對(duì)項(xiàng)目干系人開展溝通活動(dòng)，以便影響他們的期望，處理他們的關(guān)注點(diǎn)并解決問題。u 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)干系人的期望進(jìn)行管理。通過積極管理干系人的期望，可以降低因干系人之間的未決問題而使項(xiàng)目不能達(dá)到目的和目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，并減少項(xiàng)目過程中的混亂。 項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理關(guān)系人期望輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目管理計(jì)劃2工作績(jī)效信息3工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果4成本預(yù)測(cè)5組織過程資產(chǎn)1偏差分析2預(yù)測(cè)方法3溝通方法4報(bào)告系統(tǒng)1績(jī)效報(bào)告2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請(qǐng)求u 收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況）的過

57、程?？?jī)效報(bào)告過程包括定期收集、對(duì)比和分析基準(zhǔn)與實(shí)際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效情況，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)果。u 一份完整的報(bào)告還應(yīng)包括預(yù)測(cè)的項(xiàng)目完工時(shí)間和完工成本。績(jī)效報(bào)告可定期編制，或基于特殊情況而編制。 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告如上表，項(xiàng)目狀態(tài)如何，計(jì)劃是否延遲，成本是否超標(biāo)？項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告如上表，項(xiàng)目狀態(tài)如何，計(jì)劃是否延遲，成本是否超標(biāo)？ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等各個(gè)過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于提高項(xiàng)目積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目消極事件的概率和影響。u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目中都存在的不確定性。已知風(fēng)險(xiǎn)是指已經(jīng)識(shí)別并分析過的

58、風(fēng)險(xiǎn)，從而可對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃應(yīng)對(duì)措施。對(duì)具體的未知風(fēng)險(xiǎn)，則無法主動(dòng)進(jìn)行管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為未知風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)建應(yīng)急計(jì)劃。u 已經(jīng)發(fā)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也可視為一個(gè)問題。減少和避免意減少和避免意外，及帶來的外，及帶來的影響影響 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)輸入工具與技術(shù)輸出1項(xiàng)目范圍說明書2成本管理計(jì)劃3進(jìn)度管理計(jì)劃4溝通管理計(jì)劃5事業(yè)環(huán)境因素6組織過程資產(chǎn)1規(guī)劃會(huì)議和分析1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃u 定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程。認(rèn)真、明確地進(jìn)行規(guī)劃，可以提高其他5個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成功概率。u 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要，它可以確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目對(duì)組織

59、的重要性相匹配。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性還在于為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)安排充足的資源和時(shí)間，并為評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)奠定一個(gè)共同認(rèn)可的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)輸入工具與技術(shù)輸出1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2活動(dòng)成本估算3活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4范圍基準(zhǔn)5干系人登記冊(cè)6成本管理計(jì)劃7進(jìn)度管理計(jì)劃8質(zhì)量管理計(jì)劃9項(xiàng)目文件10事業(yè)環(huán)境因素11組織過程資產(chǎn)1文檔審查2信息收集技術(shù)3核對(duì)表分析4假設(shè)分析5圖解技術(shù)6SWOT 分析7專家判斷1風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)u(píng) 判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程。u 鼓勵(lì)全體項(xiàng)目人員參與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作。u 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過程，因?yàn)樵陧?xiàng)目生命周期中，隨

60、著項(xiàng)目的進(jìn)展，新的風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生或?yàn)槿怂?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)輸入工具與技術(shù)輸出1風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3項(xiàng)目范圍說明書4組織過程資產(chǎn)1風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估2概率影響矩陣3風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估4風(fēng)險(xiǎn)分類5風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估6專家判斷1風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)（更新）u 評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。u 組織可以通過關(guān)注高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)來提升項(xiàng)目績(jī)效。u 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的相對(duì)概率或可能性、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的相應(yīng)影響以及其他因素（如應(yīng)對(duì)時(shí)間要求，與項(xiàng)目成本、進(jìn)度、范圍和質(zhì)量等制約因素相關(guān)的組織風(fēng)險(xiǎn)承受