居家養(yǎng)老實施方案

1、居家養(yǎng)老具體實施方案具體實施方案包括居家養(yǎng)老服務的具體內容、 服務方式、 服務流 程、需要的設施設備及工具和其他注意事項。一、指導思想以關注社會養(yǎng)老事業(yè)， 改善困難老年人生活條件為目的， 以專業(yè) 化服務為主要服務形式， 以滿足老年人群日益增強的養(yǎng)老服務需求為 出發(fā)點，以服務特困、 高齡、病殘、空巢、孤寡老人為重點， 遵循“真 誠、關愛、溝通、服務”的基本理念，廣泛動員社會力量，充分利用 社會資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內 容的社會化服務。 積極探索新形勢下社區(qū)居家養(yǎng)老服務的新機制、 新 途徑、新方法，向社區(qū)居家老年人開展生活照料、家政服務、安全看 護、精神慰藉、文化娛樂

2、為主要內容的社會化服務，使老人更幸福， 社會更和諧。 重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人， 逐步惠 及全體老年人，努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。二、服務原則堅持“政府倡導、 社會參與、市場運作、全民關懷”的工作思路， 建立社區(qū)社會化養(yǎng)老服務體系，使老年人獲得生活上的照料和便利， 精神上的關愛和慰藉，各種居家養(yǎng)老服務需求能得到最大限度的滿 足。1、堅持政府主導與扶持，社會參與、市場化運作相結合的原則；2、堅持家庭養(yǎng)老為主，社會養(yǎng)老為輔的原則；3、堅持為老服務與推動再就業(yè)服務相結合的原則；4、堅持先面向特殊群體后逐步擴大的原則；5、堅持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務與社區(qū)義務服務、鄰里互助相結合 的原

3、則；6、堅持根據(jù)不同需求，提供相應養(yǎng)老服務項目的原則；7、堅持實行低償、有償服務相結合的原則。三、服務對象本項目居家養(yǎng)老服務面向居家老人，提供多樣化的服務。居家養(yǎng)老服務根據(jù)老人的實際情況分為低償服務和有償服務。 低 償服務的對象具有滿洲里戶籍的 “三無”老人及老年群體中的高齡老 人、特殊群體老人； 有償服務的對象為有經濟來源并需要居家養(yǎng)老服 務的老人或者社區(qū)居民。四、服務方式1、全托服務：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè) 護理、康復理療、精神文化服務，分為全護理、半護理、一般護理；2、日托服務：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間照料服務；3、上門服務：由經過專業(yè)培訓的養(yǎng)老護理員上門為老年人

4、提供 生活照料護理服務。五、服務內容從實際出發(fā)， 本項目構建以家庭為核心， 以集中養(yǎng)老服務為支撐 的居家養(yǎng)老服務體系， 以上門照料服務為主、 集中照料服務為輔的居 家養(yǎng)老服務模式。（一）有效利用、整合現(xiàn)有服務資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務作用。為老年人開設日托、上門照料、送餐、陪護、日用品配送等服務 項目，強化文娛、 保健等服務功能，并搭建為開展集中養(yǎng)老服務的工 作基地。（二）提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務 一是對高齡和不能自理生活的老人， 以上門照料服務為主， 提供 醫(yī)療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中 高齡老人，運用日托中心、 康復站等形式開展服務； 三是對救

5、濟對象、 特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、 政府購買服務、義務服務、 互助服務等多種形式相結合的服務；四是 為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保 健、家務料理等社區(qū)服務，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。（三）為老年人家庭成員提供輔助照料， 積極協(xié)助和鼓勵家庭成 員承擔對老年人的照料責任協(xié)助和配合相關職能部門要積極為老年人家庭成員進行護理等 方面的相關培訓和指導， 提供方便家庭照料使用的設施。 通過幫助家 庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養(yǎng)老功能。六、服務流程（1）接待 建立接待平臺，接收客戶的咨詢及預訂信息。接待平臺包括：a

6、）熱線電話：b）業(yè)務受理大廳：c）家政互聯(lián)網(wǎng)平臺：d）網(wǎng)上登記等 接待平臺收到客戶的預定信息時，應做好記錄，并給予反饋。（2）簽訂服務協(xié)議在居家養(yǎng)老服務員、客戶、家政服務機構三方對服務內容、 時限、人員、費用以及服務對象的身體狀況等特殊情況均沒有異議的 情況下簽訂服務協(xié)議。居家養(yǎng)老服務員在首次與客戶面談、 進入客戶家庭或客戶要 求時，應主動向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明 等。（3）提供居家養(yǎng)老服務 居家養(yǎng)老服務員應按照服務協(xié)議、服務方案或服務流程的要求， 結合客戶的具體情況，及時提供相應的服務。（4）服務結束 服務期滿或因其他原因結束服務時， 居室養(yǎng)老服務員應主動與客 戶、家政服務機構或接任服務員做好交接工作并征求客戶意見， 交接 記錄及客戶意見應及時交回服務機構。（ 5）服務過程特殊情況的處理 家政服務機構應對服務過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與客戶 達成一致。出現(xiàn)特殊情況時， 居家養(yǎng)老