《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》第四章消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為練習(xí)題

1、第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為 練習(xí)題一、名詞解釋文化 社會(huì)階層 參照群體 社會(huì)角色 動(dòng)機(jī) 知覺 態(tài)度 消費(fèi)者市場(chǎng) 習(xí)慣性購(gòu)買行為 復(fù)雜型購(gòu)買行為 協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為 變換型購(gòu)買行為文化：文化是區(qū)分一個(gè)社會(huì)群體與另一個(gè)社會(huì)群體的主要因素，是人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的區(qū)別于其他群體行為特征的集合。社會(huì)階層：社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為規(guī)范。參照群體：參照群體是指?jìng)€(gè)人在形成其購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí)用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。社會(huì)角色：社會(huì)角色是指?jìng)€(gè)人在群體、組織及社會(huì)中的地位和作用。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是一種驅(qū)使人滿足需要、達(dá)到目的的

2、內(nèi)在動(dòng)力，是一種升華到足夠強(qiáng)度的需要，它能夠及時(shí)引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)。知覺：知覺是指感覺器官與大腦對(duì)刺激做出解釋、分析和整合的創(chuàng)造性過(guò)程，它不僅取決于刺激物的特征，而卻依賴于刺激物同周圍環(huán)境的關(guān)系以及個(gè)人所處的狀態(tài)。態(tài)度：態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的好與壞的評(píng)價(jià)、感受和由此導(dǎo)致的行動(dòng)傾向。消費(fèi)者市場(chǎng)：消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了滿足個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。 習(xí)慣性購(gòu)買行為：它是一種對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)品，不需花時(shí)間進(jìn)行挑選，也不進(jìn)行信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)就進(jìn)行購(gòu)買的最為簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為類型。復(fù)雜型購(gòu)買行為：它是一種面對(duì)品牌差異大的產(chǎn)品，廣泛收

3、集相關(guān)信息，慎重選擇，仔細(xì)比較后才購(gòu)買，以求降低風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買行為類型。協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為：它是一種面對(duì)品牌差異小而購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)品，花費(fèi)大量時(shí)間和精力去購(gòu)選，購(gòu)后有出現(xiàn)不滿意、不平衡的心里，為尋求協(xié)調(diào)平衡而在使用過(guò)程中繼續(xù)搜集產(chǎn)品信息的購(gòu)買行為類型。變換型購(gòu)買行為：它是一種對(duì)于品牌差異明顯的產(chǎn)品，不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品品牌的購(gòu)買行為類型。二、單選題1、家庭屬于（ A ） A首要群體 B次要群體C 成員群體 D向往群體2、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是（ A ） A.生理需要 B.安全需要C.自尊需要 D.社會(huì)需要3、有些消費(fèi)者希望能夠通過(guò)購(gòu)買行為學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高智力水平和勞

4、動(dòng)技能，此時(shí)消費(fèi)者所具有的購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬于（ D ） A發(fā)展性動(dòng)機(jī)     B享受性動(dòng)機(jī) C生理性動(dòng)機(jī)       D精神性動(dòng)機(jī)4、某銷售人員按照特定的社會(huì)與組織賦予的行為模式而進(jìn)行的行動(dòng)，是角色知覺的（ B ） A角色認(rèn)知     B角色行為 C 角色期待       D角色評(píng)價(jià)    5、影響消費(fèi)行為最廣泛、最重要的因素是（ A ） A文化因素 &

5、#160;    B社會(huì)因素 C個(gè)人因素      D心理因素6、體育明星、歌星等一般屬于（ D ） A 首要群體    B 次要群體 C成員群體    D向往群體 7、參與者的介入程度高，品牌差異大的購(gòu)買行為屬于（ C ） A習(xí)慣性購(gòu)買行為  B尋求多樣化購(gòu)買行為 C 復(fù)雜購(gòu)買行為  D化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為8、參與者的介入程度高，品牌差異不大的購(gòu)買行為屬于（ D ） A習(xí)慣性購(gòu)買行為  B尋求多樣化購(gòu)買行為 C

6、60;復(fù)雜購(gòu)買行為  D化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為9、首先提出要購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（ A ） A發(fā)起者  B影響者 C公共來(lái)源     D 購(gòu)買者10、消費(fèi)者停止、推遲或回避做出某一購(gòu)買決定，往往是受（ C ）影響 A別人的態(tài)度    B意外情況 C可覺察風(fēng)險(xiǎn)    D產(chǎn)品屬性 三、多選題1、消費(fèi)者的購(gòu)買行為受（ ACD ）等心理因素的影響。 A.動(dòng)機(jī) B.需要C.感覺 D.信念和態(tài)度 E.熟悉2、消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（ BD ） A廣泛性  &

7、#160;  B分散性     C復(fù)雜性     D易變性     E發(fā)展性3、一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有（ BCDE ）A語(yǔ)言亞文化群 B宗教亞文化群 C民族亞文化群D種族亞文化群 E地理亞文化群4、按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關(guān)群體可分為（ ABD ） A正相關(guān)成員群體    B向往群體    C拒絕群體    D隔離群體&#

8、160;   E社會(huì)群體 5、人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺有（ ABC ）等幾種層次去理解。 A選擇性注意    B選擇性扭曲    C選擇性保留    D選擇性淘汰    E選擇性理解 四、判斷題1、家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體。（ 錯(cuò) ）2、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（  錯(cuò)  ）3、研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的理論中最有代表性的是刺激反應(yīng)模式。（  

9、;對(duì) ）4、消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（  錯(cuò)  ）5、歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（  錯(cuò)）6、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買行為。（  錯(cuò)  ）7、在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)買。（  對(duì)  ）8、 首要群體一般者是正式群體。（  對(duì)）9、同事屬于次要群體。（  對(duì)  ）10、態(tài)度能使人們對(duì)相似的事物產(chǎn)生相當(dāng)一致的行為。

10、（  對(duì) ）五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述相關(guān)群體的含義及對(duì)消費(fèi)者行為的影響？答、相關(guān)群體有參照群體、家庭及社會(huì)角色。（一）參照群體及個(gè)人在形成氣購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí)用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響表現(xiàn)在三方面：1、參照群體為消費(fèi)者展示出新的行為模式和生活方式。2、由于消費(fèi)者有效仿或反對(duì)參照群體的傾向，因而消費(fèi)者對(duì)某些事物的看法和對(duì)某些產(chǎn)品的態(tài)度也會(huì)收到參照群體的影響。3、參照群體促使人們的行為趨于某種一致化，從而影響消費(fèi)者對(duì)某些產(chǎn)品和品牌的選擇。（二）家庭是指居住在一起，由擁有血緣婚姻或者領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系的兩個(gè)人或更多人組成的群體。家庭是社會(huì)的基本單位，也是社會(huì)中最重要的消

11、費(fèi)者購(gòu)買組織，它強(qiáng)烈地影響著人們的價(jià)值觀、人生態(tài)度和購(gòu)買行為。（三）社會(huì)角色是指?jìng)€(gè)人在群體、組織、及社會(huì)中的地位和作用。一個(gè)人在其一生中會(huì)參加許多軀體，如家庭、俱樂部及其他各種組織。每個(gè)人在各個(gè)群體中的位置可用角色和地位來(lái)確定，其地位隨著不同階層和地理區(qū)域的變化。社會(huì)角色的不同在某種程度上會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。2、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有哪些？答：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。文化因素主要是文化、亞文化和社會(huì)階層；社會(huì)因素主要是參照群體、家庭以及社會(huì)角色和地位；個(gè)人因素主要是年齡和性別、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)狀況和生活方式、個(gè)性及自我觀念；心理因素主要是動(dòng)機(jī)、知覺、

12、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度。3、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 可分為哪幾種？答：消費(fèi)者購(gòu)買行為類型可分為四種，即習(xí)慣型購(gòu)買行為、變換型購(gòu)買行為、協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為和復(fù)雜型購(gòu)買行為。4、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程如何？答：在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程有引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、購(gòu)后感覺和行為五個(gè)階段構(gòu)成。消費(fèi)者的需要往往由兩種刺激引起，內(nèi)部刺激和外部刺激。消費(fèi)者需要尋找某些信息，這些信息主要來(lái)源于個(gè)人、商業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等。購(gòu)買前需要經(jīng)過(guò)方案的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品屬性、屬性權(quán)重、品牌信念、效用函數(shù)和評(píng)價(jià)模型。倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那里有一個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜地，靜靜地，等待一場(chǎng)流星雨的來(lái)臨許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻