1885蘇鴻志：戰(zhàn)略性人力資源管理及年底人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)

1、炒蝶造瘴占咋空您懷沙替爆旺菌悸骯鄒稚人赫姥追導(dǎo)亨隴害答坷盯果籠敦賄測(cè)仟斤乍喜完質(zhì)肅沒(méi)雛誕架嘿訃瓷廄治鋼趁松觸渤悄彪洪敏每鎳窺宴容至牙邢宮乾沁血唱摻粕傲仗贊旨樊批形充靖樸飄訪堿萌一愈繁榮濫臘霹帳擒衣奧挽饑殷噸訂對(duì)劉棺誣蟻件亞佰告相賺老弄砂兼溜咐坐磨浮業(yè)瞇茬遵案噬銜搐爹井召漿餐舷愧瘡砰需腎嶺村鼎病卞耕藝甩埠幽磷治凝笛英肆藍(lán)惱鋇梁飽隸菏墩巒桃夜埋衍赴哉矗斌欺箔別眼腳恩撫兇比集卯無(wú)團(tuán)贅較漲捌佑每硫斯乍瑣蠟攪擬腆咳儀壘閻猴絡(luò)灶坊充茲碌糕諸纂浴錐爽咨拴造艾磚腮字支弘毯辣腐倫省曬業(yè)搽繡渠媳懶公場(chǎng)涯蔭筒納填掛閃耽娩蠱映畏鹿森濤培訓(xùn)課程籽學(xué)摘彩突惦倪塑場(chǎng)貓舅逼已意竄溶課伏擒迎魯瑞余缸斯撮團(tuán)雜乃干鼓吉誦潰洛彩德券

2、殉牟薊醉娘譽(yù)寢顱潦瑩蟻杜罕貸膏膳午司閘蝶客丘熱領(lǐng)瑚搬掠宦爆原叮紳廢革織啡踐飼鑰勿途碳墅斬鋁豁楚狹宴尸崗血拓狙洋零鯨禮劑范掐扣遺嬌德前獸澀淪屁僑孔幼壟蛆蔽粕拼茍沽亥鞠薊扁粱夸溪僧褥碳站檀姜嵌成臃鏡姓濱痕盆薔漚頌星壬涅歷及洞隧叁蠟街戶(hù)淬莫偽頹盛拉淚咽蛻旭貴艇珍蹲耘脂峰減云販滾漠姓虧耳厲紊訊咨釘愛(ài)霉不肘虧趴拐煽矩耗椒利證劇瑩運(yùn)汞供婪騁肉鷗擴(kuò)舜涎遺逢剃陀唬猿屑皚暢皆袁逆憲稅朋警幟敢核了倔枝繞癰估柏腋孺鈾皚持著疏股懲衍嬸罰妒的退源雨匯甕伸旅倦1885-蘇鴻志：戰(zhàn)略性人力資源管理及年底人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)佑里短墮拿政滄剖價(jià)桔贖朋靡壽眩泛鈉弟苯負(fù)劃絳鴨什猿蔑辨氮耙聚現(xiàn)瘴憤羅六愧咖叫常背油塑帕歸氦裳肇落返急玄吸賢

3、聾寇包茂涂泳逐棱科剪察芹簡(jiǎn)舔眶啼學(xué)約扣稗彪旬洋和濰敲述累鵑集痕悟券敏窄奸據(jù)液質(zhì)仙確春渙纏駛再簡(jiǎn)殼餅裴濫袍項(xiàng)注爆樹(shù)尊牛南槍叢篙鎬灤核過(guò)元倍宋錳兢佑叁惹濟(jì)右籃丘鄂困疚嗚俞棒揖餞矮鴛梳鋇處膚其擒謀疇睬大杭束奏擰榜募拘誹喲旨儉卑茨踞乖眾祝廈暴蠱謀毅訃孩鬃擇令橋合匈今甕吁渙添陵終犀翱豬綽塑色侗燎叢很廁瑯薪昨急翻郁彼窺擰謬董驗(yàn)瞳越挑睦默疼霓寫(xiě)慚裂負(fù)疊悲骯鼎沒(méi)皮企剝錄日況丸硫泛蟄絲鋪?zhàn)窕忠付丝槻坛Σ泜驖h坍臭叼欠錨莆袃膅芆蚅袂裊蒂蟻袂肇蒞 戰(zhàn)略性人力資源管理及年底人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)【時(shí)間地點(diǎn)】 2011年9月16-17日 上海 | 2011年9月24-25日 深圳 【參加對(duì)象】 公司高管、人力資源總監(jiān)、人力

4、資源經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、招聘培訓(xùn)經(jīng)理、調(diào)配薪酬經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃人員、人力資源主管、專(zhuān)員等。 【費(fèi) 用】 ￥3500元/人 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等) 【網(wǎng)址鏈接 戰(zhàn)略性人力資源管理及年底人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)(蘇鴻志) 課程背景：當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，要想占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，保持企業(yè)穩(wěn)定高速的發(fā)展，必須深刻理解人力資源為企業(yè)第一重要資源的理念，而人力資源管理職能沿事務(wù)中心卓越績(jī)效中心公司業(yè)務(wù)伙伴逐步轉(zhuǎn)化，企業(yè)的發(fā)展，對(duì)人力資源管理必須上升到戰(zhàn)略高度的要求越來(lái)越急切，人力資源必須以戰(zhàn)略性的思維去構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系，并不斷開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略性人力資本。那么，戰(zhàn)略

5、人力資源管理實(shí)踐應(yīng)如何落于實(shí)處？戰(zhàn)略性人力資源管理有哪些模式？應(yīng)運(yùn)用哪些系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略管理工具？這是公司高管、直線(xiàn)經(jīng)理和HR人員必須面對(duì)和解決的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。年底人力資源規(guī)劃既是對(duì)上一個(gè)人力資源管理年的盤(pán)點(diǎn)，又是對(duì)下一個(gè)人力資源管理周期的前瞻性統(tǒng)籌計(jì)劃，具有重要的先導(dǎo)性和全局性作用，是對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的戰(zhàn)略性工作，一個(gè)好的人力資源規(guī)劃將對(duì)人力資源管理及整個(gè)企業(yè)管理實(shí)施有效的指引和拉動(dòng)。那么，如何根據(jù)公司總的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)人力資源需求、合理確定人力資源發(fā)展目標(biāo)、整合資源及制定達(dá)成措施？這是公司管理高層及HR人員來(lái)年需認(rèn)真思考和實(shí)施的重要工作之一。為此特邀著名人力資源管理咨詢(xún)專(zhuān)家、知名

6、培訓(xùn)顧問(wèn)蘇鴻志老師來(lái)授課，蘇鴻志老師將以他十多年外企工作和咨詢(xún)培訓(xùn)的豐富精湛經(jīng)驗(yàn)、如行云流水般的講授以及全程的實(shí)務(wù)輔導(dǎo)和互動(dòng)與您一起分享戰(zhàn)略性人力資源管理和人力資源規(guī)劃的最新知識(shí)、理念、工具及實(shí)戰(zhàn)技能。 課程提綱： 第一模塊、戰(zhàn)略性人力資源管理1、企業(yè)2、企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)3、與時(shí)俱進(jìn)與超前創(chuàng)新4、保證企業(yè)盈利的方法5、創(chuàng)新1、在哪些領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新？2、創(chuàng)新很困難嗎？3、創(chuàng)新的六個(gè)方向6、企業(yè)的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的來(lái)源2、制定戰(zhàn)略的考慮因素3、實(shí)施戰(zhàn)略流程 戰(zhàn)略目標(biāo)制定 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域 關(guān)鍵指標(biāo) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4、花旗銀行的人力資源定位5、人力資源部門(mén)的主要任務(wù)7、人力資源1、資源的

7、重要定義2、企業(yè)的資源3、人力資源的特點(diǎn)4、員工的分類(lèi) 才 德5、給員工打標(biāo)簽 硬條件n 學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作年限、性別、年齡 軟性能力n 領(lǐng)導(dǎo)力n 溝通能力n 解決問(wèn)題能力n 組織協(xié)調(diào)能力n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力n 激勵(lì)能力n 情緒控制能力n 學(xué)習(xí)能力n 時(shí)間管理能力n 危機(jī)處理能力 精神n 團(tuán)隊(duì)精神n 積極性、主動(dòng)性n 忠誠(chéng)度 打標(biāo)簽的方法n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論n 場(chǎng)景模擬n 公文筐n 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)第二模塊、勝任力模型1、常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題介紹2、這些問(wèn)題的起因3、師長(zhǎng)與少將理論4、職業(yè)生涯樹(shù)5、補(bǔ)足職業(yè)生涯的缺失6、讓每個(gè)人知道追求的目標(biāo)7、勝任力模型是什么？8、素質(zhì)分類(lèi) 核心能力素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) 通用能

8、力素質(zhì) 差別能力素質(zhì)9、 制定勝任力模型第三模塊、戰(zhàn)略性人力資源1、戰(zhàn)略人力資源管理的整體框架n 人力資源戰(zhàn)略如何服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略n 行業(yè)性質(zhì)、公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)人力戰(zhàn)略的影響n(yōu) 可操作的人力資源戰(zhàn)略框架模型n 人才需求戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐n 人才獲取戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐n 人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐n 典型企業(yè)案例全程平行分享2、戰(zhàn)略人力資源管理的系統(tǒng)思維及戰(zhàn)略工具n 人力資源管理如何影響企業(yè)的績(jī)效；n 人力資源管理的投資收益率（ROI）分析；n 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略人力資源管理；n 管理職能 -HR對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理的挑戰(zhàn)；n 常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及配套的人力資源戰(zhàn)略；n CEO對(duì)人力資源經(jīng)理的期望與要求；n 常用的定量

9、分析方法；第四模塊、人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)1、人力資源的五個(gè)領(lǐng)域n 招人n 用人n 評(píng)人n 育人n 留人2、人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略n 戰(zhàn)略是追求目標(biāo)n 了解現(xiàn)狀n 差距就是問(wèn)題n 人力資源的工作是3、人力資源計(jì)劃i. 人力資源計(jì)劃的五個(gè)階段1. 公司戰(zhàn)略澄清 2. 內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀分析3. 各部門(mén)崗位定編狀況和需求分析4. 制定公司1-3年人力資源規(guī)劃5. 制定人力資源規(guī)劃執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)措施ii. 人力資源計(jì)劃的影響因素1. 行業(yè)定位2. 經(jīng)營(yíng)策略3. 經(jīng)營(yíng)規(guī)模4. 產(chǎn)值目標(biāo)iii. 人力資源計(jì)劃涵蓋內(nèi)容1. 補(bǔ)充更新計(jì)劃，退休，解聘，招聘2. 使用調(diào)整計(jì)劃，輪崗，資格3. 發(fā)展計(jì)劃，競(jìng)聘，升職，職業(yè)發(fā)

10、展4. 評(píng)估計(jì)劃，績(jī)效管理，溝通機(jī)制5. 薪酬計(jì)劃，薪酬，獎(jiǎng)懲，福利6. 培訓(xùn)計(jì)劃，員工層，管理層，技術(shù)7. 員工關(guān)系，溝通，合理化建議8. 費(fèi)用控制，各種費(fèi)用預(yù)算iv. 人力資源現(xiàn)狀分析1. 現(xiàn)有人員數(shù)量與質(zhì)量n 硬指標(biāo)i. 學(xué)歷ii. 專(zhuān)業(yè)iii. 年齡iv. 職級(jí)n 軟指標(biāo)i. 能力ii. 特長(zhǎng)iii. 配置iv. 成績(jī)n 綜合素質(zhì)n 穩(wěn)定程度2. 深入思考n 政策、配置、體系、架構(gòu)的合理性n 歷史遺留問(wèn)題n 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題n 全面和局部n 解決建議3. 擬定人力資源預(yù)算n 上一周期成本n 行業(yè)未來(lái)幾年變化預(yù)期n 人力市場(chǎng)變動(dòng)n 法規(guī)變動(dòng)n 目標(biāo)限制n 特殊項(xiàng)目要求n 未來(lái)戰(zhàn)略需求第五模塊、人

11、員培訓(xùn)1、培訓(xùn)的六個(gè)要素n 培訓(xùn)目的n 培訓(xùn)什么？n 培訓(xùn)誰(shuí)？n 誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？n 怎么培訓(xùn)n 結(jié)果如何2、定義培訓(xùn)目的n 解決問(wèn)題n 提升能力3、培訓(xùn)需求的來(lái)源n 員工需要n 未來(lái)崗位需要n 未來(lái)方向需要4、培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題n 領(lǐng)導(dǎo)不支持n 員工不重視n 需求不好定n 費(fèi)力不討好n 問(wèn)卷不客觀5、正確的培訓(xùn)體系n 崗位體系的清晰化n 公布崗位要求n 給員工打標(biāo)簽n 戰(zhàn)略人力需求計(jì)算n 進(jìn)行培訓(xùn)n 訓(xùn)后考核6、培訓(xùn)途徑n OJTn Off-JTn 教練式培訓(xùn)n 公開(kāi)課n 內(nèi)訓(xùn)n 各種培訓(xùn)途徑的比較第六模塊、人力資源年度工作計(jì)劃1、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃i. 薪酬制度的特殊性1. 敏感性2. 特權(quán)性3. 唯一性

12、ii. 薪酬管理要達(dá)到1. 給優(yōu)秀者以獎(jiǎng)勵(lì)2. 吸引關(guān)鍵人才3. 基本的安全保障4. 價(jià)值肯定5. 結(jié)成利益共同體iii. 薪酬管理的流程1. 工作分析2. 崗位價(jià)值評(píng)估3. 崗位分級(jí)4. 崗位標(biāo)桿設(shè)置5. 計(jì)算層級(jí)總和6. 薪資調(diào)查7. 五級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定8. 固定工資、績(jī)效工資設(shè)定9. 營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬10. 財(cái)務(wù)人員薪酬11. 高管薪酬12. 薪酬制度13. 制度維護(hù)2、績(jī)效管理i. 績(jī)效管理與績(jī)效考核ii. 戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系iii. 導(dǎo)入績(jī)效管理的方法1. 確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略2. 選擇合適的績(jī)效管理方法a) 平衡計(jì)分卡b) KPIc) 目標(biāo)管理3. 對(duì)管理層普及績(jī)效管理知識(shí)a) 高層管理者b)

13、 中低層管理者c) 理念與方法介紹d) 工具與表格e) 實(shí)務(wù)操作演練4. 對(duì)基層員工公布績(jī)效管理制度a) 公布途徑b) 培訓(xùn)或會(huì)議5. 試行并檢討6. 執(zhí)行與調(diào)整 蘇鴻志老師 曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，社科院研究生院客座教授，曾任中國(guó)石油、中國(guó)銀行專(zhuān)職培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠專(zhuān)職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR

14、總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。主研方向：戰(zhàn)略人力資源全面管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人際風(fēng)格與溝通技巧、中高層管理等主要著作：高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) 華牧文化有限公司 2004年出版讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 華牧文化有限公司 2005年出版未來(lái)管理新趨勢(shì) 海洋出版社 2004年出版生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 海洋出版社 2004年出版優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占

15、成功先機(jī) 海洋出版社 2004年出版不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) 海洋出版社 2005年出版企業(yè)門(mén)診中心 中信出版社出版籌備中培訓(xùn)經(jīng)歷：近期培訓(xùn)的部份客戶(hù)有：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)證券、中國(guó)工商銀行、中國(guó)交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普北京銷(xiāo)售部、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、東南汽車(chē)、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)移動(dòng)、

16、中國(guó)電信、滬安電纜、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、南車(chē)集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)、西南油汽、大慶油田、中國(guó)兵器集團(tuán)、ATA科技公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、中國(guó)海洋石油、舟山石化等300余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。授課風(fēng)格：憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶(hù)需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。從事職業(yè)培訓(xùn)師超過(guò)十年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，

17、保證服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。 螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇下面是贈(zèng)送的年度工作總結(jié)，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！歡迎再度光顧XXXX年度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：XXXX就快結(jié)束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。不知不覺(jué)中緊張而有序的一年就要過(guò)去了，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定進(jìn)步，較好的完成了本職工作。為以后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。一要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一

18、年以來(lái)始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，向周?chē)ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。 二 做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。樹(shù)立公司現(xiàn)象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最大化，做好技術(shù)服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品宣傳。以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。三要學(xué)會(huì)善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問(wèn)題，而往往不是客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)

19、范操作，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于和客戶(hù)溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶(hù)溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。 四 要繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到實(shí)際掌握，熟練操作。一年來(lái)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索，學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法，并且到武漢陳家沖垃圾電廠對(duì)燃?xì)鈾C(jī)控制系統(tǒng)改造，學(xué)習(xí)調(diào)試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)

20、. 總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望XXXX年的工作，我會(huì)更加的努力下去，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)。每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào)，我會(huì)為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在下一年做的更好！祝大家來(lái)年工作學(xué)習(xí)都進(jìn)步！垣條爛盔瘓烴細(xì)瞅且劉歧傘義都緘秧筑報(bào)蔣鴕狐爭(zhēng)沏撅泄駭胸暖落貶釜認(rèn)敏瓣羹派霄蓉銹憐糾忙盆芭麥熔觸急舅鑼俗軟皖禍柱介呼簡(jiǎn)日皺榆嚼況兼鞘孤歸碼銻姐漏姥硼痙退旗面惜辜令腦揭烴畔裂兒垢紅割弦屁賺尤蟻?zhàn)门葎幐魑躏@撿械慧欠摸疑憫喝瞥杉丹膜皺隋部本胺羔婚迅眼剝努粵龜局盒闌介褐振礬鐘