2015網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才需求調(diào)研報告

1、管理工程學(xué)院電子商務(wù)教研室網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才需求調(diào)研報告2015 年 10 月一、調(diào)研目的（1） 調(diào)研的目的是為更好為院管理工程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)設(shè)置更適合網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的應(yīng)用型人才。專業(yè)調(diào)查是圍繞廣州華夏學(xué)院所處于的地理位置輻射周邊地區(qū)的企業(yè)；主要了解用人單位對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求狀況，包括：崗位要求；崗位能力要求；（2）了解頂崗實習(xí)畢業(yè)生主要分布崗位，對實際工作幫助最大的專業(yè)課程，最受重視的職業(yè)素質(zhì)要求；（3）在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定管理工程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)2016年度網(wǎng)絡(luò)營銷的人才培養(yǎng)方案。二、調(diào)研基本思路與方法 （1） 調(diào)研思路 基于國家教育部的“五個對接”作為指導(dǎo)思想，以“一條主線，三個環(huán)節(jié)

2、，四個能力”作為依據(jù)； 以廣州學(xué)院的地理位置為中心，將區(qū)域設(shè)置為廣州地區(qū)和泛江三角洲地域。 根據(jù)行業(yè)用人單位對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的能力要求，確定網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方向，設(shè)置適合廣州和泛珠江三角洲地區(qū)中小企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)方案。 與部分社會高中學(xué)生（年齡18-22歲之間）交流了解個人創(chuàng)業(yè)的職業(yè)初步規(guī)劃，確定在人才培養(yǎng)方案中含有個人的互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力，以達(dá)到符合國家對當(dāng)代大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想方針即大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)（2）調(diào)研基本方法調(diào)查方法采用 電話， 面訪，網(wǎng)絡(luò) 三種主要方式進行，從而確保調(diào)查數(shù)據(jù)的廣泛性。了解把握行業(yè)、用人單位的人才需求，從而確保本網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)計及專業(yè)

3、發(fā)展方向的準(zhǔn)確性。（3）調(diào)研的內(nèi)容本次調(diào)研對象以廣州中，小，微企業(yè)為重點的同時延伸至泛珠江三角洲地域，如深圳，珠海，東莞地區(qū)。瞄準(zhǔn)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的崗位需求如在線營銷業(yè)務(wù)人員，在線營銷后天助理、圖片美工員，網(wǎng)絡(luò)推廣操手，在線客戶服務(wù)等。同時，也者重調(diào)查這些企業(yè)對各個工作崗位能力要求。根據(jù)以上2個主要重點并結(jié)合我院的招生范圍，設(shè)置專業(yè)調(diào)查內(nèi)容。本次調(diào)研問卷調(diào)研法設(shè)計了用人單位卷，共發(fā)放100份，回收91份，回收率為91%。 二、調(diào)研情況（1）企業(yè)對畢業(yè)生的崗位需求情況調(diào)研分析通過對用人單位問卷調(diào)查分析，廣州地區(qū)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的人員主要是在線店鋪操作員（含跨境電商的外貿(mào)銷售員）， 在線客戶服務(wù)與

4、售后管理協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)推廣。其中約59%的企業(yè)認(rèn)為對網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要技能操作能力提出要求，約20%的企業(yè)認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員和推廣人員，其中企業(yè)需要在線客戶管理，售后服務(wù)和后臺支持崗位提出需求占18%，如美工，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺協(xié)管員或助理。3%的相關(guān)職能崗位。從調(diào)查結(jié)果顯示，人才需求的企業(yè)主要在小，微企業(yè)。 （2）詳細(xì)專業(yè)分布調(diào)查情況 營銷崗位需求情況根據(jù)對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，得到以下調(diào)查結(jié)論：企業(yè)需求量較大的營銷崗位分別是產(chǎn)品銷售、市場推廣、渠道管理和廣告策劃，除此以外，客戶服務(wù)、活動策劃、行政人員和公關(guān)活動也具有一定的需求，具體的相關(guān)崗位在問卷中的所選比例如下圖。崗位百分比在線銷售推廣人員27%跨境電

5、商外貿(mào)接單員11%在線店鋪操手21%網(wǎng)絡(luò)營銷后臺協(xié)理員12%電商平臺管理員助理10%在線客戶服務(wù)及9%售后服務(wù)跟蹤管理3%網(wǎng)上營銷活動策劃3%百度推廣10%其他3%圖1：企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位需求在對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求中，不同的行業(yè)呈現(xiàn)出不同的特點，輕工制造業(yè)和民用消費品行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，跨境銷售推廣員，產(chǎn)品美工與在線零售的人才較多；其他崗位則需求量平均；在線客戶服務(wù)則是跨境銷售行業(yè)是人才需求調(diào)查中的第二位、其次是后臺管理即網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的協(xié)助和助理人員等崗位需要這方面的人才；軟件信息行業(yè)則在活動策劃、在線推廣、客服等崗位需要這方面的人才；商貿(mào)服務(wù)與其他企業(yè)各崗位對網(wǎng)絡(luò)營銷人才都普遍需要。（2

6、）網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)能力需求 不同的企業(yè)對營銷崗位的需求不同，對營銷專業(yè)的能力要求也不同。大部分企業(yè)認(rèn)為良好的溝通技能是營銷人員的必備能力，同時推銷技巧和營銷技能也相當(dāng)重要，對于個別行業(yè)，更強調(diào)學(xué)生的策劃水平和能力。具體分析如下: 輕工制造業(yè)和裝備制造業(yè)的對營銷人才能力的要求強調(diào):-線上銷售溝通能力；-營銷邏輯思維反應(yīng)能力-線下營銷管理協(xié)調(diào)能力-在線市場開發(fā)和策劃能力-熟練的計算機操作能力-外文語言能力 服務(wù)行業(yè)對營銷崗位能力主要強調(diào)：-在線推廣技術(shù)操作能力-線上推銷交流溝通能力 -對線上客戶判斷的邏輯思維能力 -禮儀能力 -計算機網(wǎng)絡(luò)操作能力 -外文語言基本能力 商貿(mào)行業(yè)強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力 -計

7、算機和網(wǎng)絡(luò)操作能力 -Photoshop軟件使用操作能力 -營銷策劃和調(diào)研能力 -對客戶判斷的邏輯思維能力 -英文語言能力 軟件信息行業(yè)強調(diào)營銷崗位能力 -在線推廣能力 -線上營銷策劃和調(diào)研能力 -計算機和網(wǎng)絡(luò)操作能力 -對客戶判斷的邏輯思維能力 -禮儀能力圖4針對不同行業(yè)的營銷能力需求做了不同的分析。 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 商貿(mào)（外貿(mào)）行業(yè) 軟件信息行業(yè) 圖2：各行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷技能的要求根據(jù)以上調(diào)查反饋資料信息并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的分析，在線營銷理論的知識掌握能力、對客戶判斷邏輯思維能力、及線上開發(fā)的判斷和推銷技巧的能力、溝通能力、市場管理能力（營銷策劃）、計算機和網(wǎng)絡(luò)掌握能力、外文掌握能力（多數(shù)要求英

8、文）是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的必備技能，由此得出這些能力是網(wǎng)絡(luò)營銷各項工作開展的前提條件，是調(diào)查范圍內(nèi)企業(yè)所特別看重的崗位技能要求；此外，企業(yè)對市場營銷學(xué)生的工作態(tài)度、職業(yè)道德以及掌握企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識也是至關(guān)重要的。（3）對現(xiàn)有大學(xué)生的跟蹤調(diào)查情況對現(xiàn)階段學(xué)生認(rèn)為最需要提升的能力根據(jù)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的需求，本調(diào)查認(rèn)為在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的推廣技巧，在線店鋪經(jīng)營和店鋪后臺管理技能能力是急需提升的崗位能力（見圖3）。通過該問題的調(diào)研，可以充分了解現(xiàn)階段的人才培養(yǎng)方案中和培養(yǎng)模式中的欠缺實訓(xùn)練習(xí)而進行課程設(shè)置優(yōu)化。圖3：最需要提升的能力 對專業(yè)技能提升幫助較大的課程調(diào)查根據(jù)本專業(yè)需求對大學(xué)生問卷調(diào)查反饋數(shù)據(jù)，

9、學(xué)生認(rèn)為以下課程對崗位專業(yè)技能提升幫助較大。具體提下在如下：網(wǎng)路營銷基礎(chǔ)，市場營銷學(xué)、計算機與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、在線支付操作，店鋪經(jīng)營，管理學(xué)基礎(chǔ)， 客戶關(guān)系管理，營銷策劃，網(wǎng)頁判讀，電商法規(guī)等。 通過目前課程反應(yīng)，被認(rèn)為是對專業(yè)技能提升幫助較大的課程且各門課程的重要性程度差異不大認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)是一個對綜合能力要求較強的專業(yè)。其中店鋪經(jīng)營、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線支付圖像美工等課程的被選比例較高，達(dá)50%以上，這與企業(yè)需求量最大的崗位正好吻合，也與企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的學(xué)生需求相一致。其次，商務(wù)策劃、計算機基礎(chǔ)、客戶管理、市場調(diào)查與預(yù)測等課程的被選比例也較高。這些課程大多為營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程，

10、運用范圍較廣，適用于不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位，也基本符合現(xiàn)階段的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員的需求。三、專業(yè)調(diào)研分析結(jié)論和建議（1） 確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具有較高文化、職業(yè)道德素養(yǎng)以及良好的職業(yè)個性特征；良好的英語溝通能力和熟練應(yīng)用計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進設(shè)備的能力為基礎(chǔ)；根據(jù)調(diào)研獲得的企業(yè)對市場營銷崗位能力要求進行人才培養(yǎng)方案設(shè)計（見圖4）。 （圖4） 企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力要求統(tǒng)計表能力-1市場營銷理論的知識掌握能力能力-2營銷邏輯思維反應(yīng)能力能力-3網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的管理協(xié)調(diào)能力能力-4線上推廣開發(fā)能力能力-5店鋪經(jīng)營策劃能力能力-6在線客戶判斷的邏輯思維能力能力-7計算機和網(wǎng)絡(luò)操作能力能力-8商

11、務(wù)禮儀能力-9外文能力在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就業(yè)方向主要在輕工業(yè)制造和民用消費企業(yè)（如家具，服裝等）、生產(chǎn)制造企業(yè)及其外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)；從事商品在線營銷、在線推廣、線上服務(wù)策劃行業(yè)及相關(guān)電子商務(wù)公司的店鋪經(jīng)營推廣和客戶服管理工作，以及一定范圍內(nèi)其他行業(yè)相關(guān)聯(lián)的營銷工作，如-在線市場調(diào)研，網(wǎng)上保險等行業(yè)的推銷工作、企事業(yè)單位電商平臺的客戶關(guān)系的管理，信息發(fā)布等相關(guān)工作。專業(yè)培養(yǎng)方向：根據(jù)上述調(diào)查總結(jié)的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案設(shè)計參照在線營銷崗位能力來設(shè)計開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)核心課程和專業(yè)平臺課程（見圖5）。與此同時，課程設(shè)計側(cè)重于線上營銷課程，圖像美工及平臺的線下營銷助理方向

12、結(jié)合市場開發(fā)原則，因為，現(xiàn)階段企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品在線營銷技能崗位是網(wǎng)絡(luò)營銷人員最基本的崗位要求，因此網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)強調(diào)基本的在線銷售崗位能力指導(dǎo)方針。（圖5）崗位能力要求營銷課程對應(yīng)設(shè)置市場營銷理論的知識掌握能力電子商務(wù)概論；網(wǎng)絡(luò)營銷；市場營銷學(xué)；客戶關(guān)系管理營銷邏輯思維反應(yīng)能力消費行為學(xué)；談判與推銷在線店鋪經(jīng)營管理能力電子商務(wù)概論；網(wǎng)絡(luò)營銷；管理學(xué)基礎(chǔ)， 在線市場開發(fā)推廣能力計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖像美工，營銷策劃能力網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)；市場營銷策劃客戶判斷的邏輯思維能力客戶關(guān)系管理計算機和網(wǎng)絡(luò)操作能力計算機基礎(chǔ)；電子商務(wù)概論； 商務(wù)禮儀談判與推銷；商務(wù)禮儀外文能力商務(wù)英語優(yōu)化課程體系盡管傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)人

13、才培養(yǎng)方案的“公共基礎(chǔ)課+專業(yè)基礎(chǔ)課+專業(yè)課”“三段模式”是必要的，但是企業(yè)對市場營銷領(lǐng)域的人才能力提出更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此，廣州華夏市場營銷專業(yè)的課程優(yōu)化 如下：首先,依據(jù)企業(yè)對在線營銷專業(yè)崗位能力要求設(shè)置相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程，體現(xiàn)更適合廣州及泛珠江三角洲區(qū)域企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需要。因此在課程設(shè)置上根據(jù)圖5課程的設(shè)置崗位能力對應(yīng)課程為培養(yǎng)目標(biāo)開設(shè)，這就要求我們必須從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過通過設(shè)置模塊課程教學(xué)實現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。其次，對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)學(xué)生實現(xiàn)小班級授課，按照35-40人為參照。使得授課質(zhì)量得到更好提高。最后，將網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的職業(yè)考證內(nèi)容貫穿于專業(yè)人才培養(yǎng)方案

14、之中，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)考證內(nèi)容、崗位職業(yè)能力要求相融合。（2）確定專業(yè)培養(yǎng)方向突出職業(yè)能力培養(yǎng) 培養(yǎng)動手能力，突出校內(nèi)實訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)環(huán)節(jié)是在線營銷崗位能力培養(yǎng)的重要第一步，因此，借用學(xué)院實訓(xùn)室和校內(nèi)店鋪做為校內(nèi)實訓(xùn)基地，鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)從而培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)學(xué)生的動手能力，為網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)生走出校外實訓(xùn)做好崗位能力掌握的前提準(zhǔn)備。 加強校企合作，完善校外實訓(xùn)借用走校企合作模式完善提高網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)學(xué)生的崗位能力掌握，真正做到網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容設(shè)置對應(yīng)企業(yè)對營銷崗位能力要求的實訓(xùn)練習(xí)操作。同時，邀請或聘請所在實訓(xùn)企業(yè)的電商管理人員為網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)學(xué)生的指導(dǎo)老師。此外，加強完善校企合作嘗試設(shè)置行業(yè)

15、內(nèi)的營銷專業(yè) “訂單班”的人才培養(yǎng)模式。 專職教師下企業(yè)鍛煉為更好的適應(yīng)廣州高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的教學(xué)模式，鼓勵專業(yè)教師利用假期下到電商運營和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能部門掛職鍛煉，從而豐富，更新專業(yè)教師的教學(xué)能力水平，也真正掌握了企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力的實際要求，更好的在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生。（3）抓好的專業(yè)核心課程建設(shè) 組建教學(xué)團隊，設(shè)置專兼專業(yè)建設(shè)委員會為更好完成崗位和課程對接的要求，確保網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)方案的高質(zhì)量實施。網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)需要組建教學(xué)團隊并借助企業(yè)資源優(yōu)勢，邀請行業(yè)各層次營銷主管，管理人員擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)委員會成員和兼職老師達(dá)到優(yōu)勢互補，將企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的用人要求引入課程改革，實行“以企助教”在

16、人才規(guī)格、知識結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置等方面充分發(fā)揮企業(yè)專家的作用。校企資源共享，共建實訓(xùn)基地。 開發(fā)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程開發(fā)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系列的精品課程，以在線營銷精品課程促進建設(shè)更加適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力為要求的營銷教學(xué)方法，更加適合企業(yè)在線營銷崗位能力為要求的教材更適合企業(yè)崗位能力要求為宗旨的網(wǎng)絡(luò)營銷教師隊伍和教學(xué)管理模式。（4）提高鍛煉學(xué)生實踐能力時間根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，學(xué)生在進入企業(yè)投入實際工作后認(rèn)為缺乏的更多的實踐能力。在課程的設(shè)置中更多的要加強鍛煉學(xué)生的實踐能力，通過企業(yè)兼職教師授課、進入校企合作企業(yè)頂崗實習(xí)等方式提升學(xué)生的溝通能力和營銷技能。（5）增設(shè)專業(yè)核心課程，擴大專業(yè)平臺課程在根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷模式在逐漸發(fā)生變化出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)系列的相關(guān)拓展能力 如，互聯(lián)網(wǎng)