銀行代理新農(nóng)保交流材料

1、熱心社會(huì)事業(yè) 積極參與新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)* 農(nóng)村商業(yè)銀行XX年*市正式啟動(dòng)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（以下簡稱新 農(nóng)保）試點(diǎn)工作，新農(nóng)保是政府繼取消農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)直補(bǔ)、新型 農(nóng)村合作醫(yī)療等政策之后的又一項(xiàng)重大惠農(nóng)政策。我行作為立 足地方的農(nóng)村金融主力軍，在服務(wù)“三農(nóng)”工作方面一直受到市 政府高度肯定，同時(shí)我們也是 * 市資金實(shí)力最雄厚、網(wǎng)點(diǎn)覆 蓋面最廣、科技結(jié)算手段較為完善的銀行，因此在新農(nóng)保業(yè)務(wù) 代理行選擇上受到市政府的青睞和首肯。經(jīng)過各方共同努力和 充分協(xié)作，最終在XX年3月3日由市政府牽頭，勞動(dòng)保障局、 財(cái)政局共同召開推進(jìn)新農(nóng)保業(yè)務(wù)的專題會(huì)，確定我行為*市新型農(nóng)村社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的合作

2、代理行。三年來，我行 已累計(jì)代理收繳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)基金 11.4 萬人次，累計(jì)金額 3.12 億元；累計(jì)為全市 6.58 萬名 60 周歲及以上符合條件的老 年人代理支付中央財(cái)政撥付新農(nóng)保補(bǔ)助資金 1.58 億元，受到了 政府、相關(guān)部門及農(nóng)民群眾的普遍好評(píng)。新農(nóng)保代理在提升政 府效能，方便群眾參保領(lǐng)保、推進(jìn)我行提升服務(wù)等方面發(fā)揮了 積極作用，是我們農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)不可多得的好平臺(tái)、好窗 口、好手段。一、代理共贏，認(rèn)識(shí)上保持高度一致我行把新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)作為新時(shí)期服務(wù)“三農(nóng)” 、搶占農(nóng)村市場份額、提升在農(nóng)村金融領(lǐng)域競爭力和影響力的一項(xiàng)重要舉措。 做到與政府、部門保持利益一致、目標(biāo)一致，在內(nèi)部強(qiáng)化

3、代理 好新農(nóng)保業(yè)務(wù)的責(zé)任意識(shí)，把代理工作作為提升服務(wù)“三農(nóng)”水 平的一次考驗(yàn)。為全面推進(jìn)、圓滿完成好這項(xiàng)工作，我們成立 了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定了 新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)實(shí)施方案 ，召 開了全行新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)專題會(huì)議， 在全行建立起行長重點(diǎn)抓、 分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作小組具體抓的工作機(jī)制。各代理網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng) 化宣傳發(fā)動(dòng)，讓一線員工充分了解新農(nóng)保業(yè)務(wù)代理的重要性， 明確“窗口靈活設(shè)置、農(nóng)戶隨到隨辦、服務(wù)便捷高效”的基本工 作思路。通過經(jīng)層層傳達(dá)，員工思想高度統(tǒng)一，逐漸形成 “代 理出成績、 服務(wù)出效益 ”的思想認(rèn)識(shí)， 代理積極性顯著增強(qiáng)， 確 保代理工作組織有序、認(rèn)識(shí)到位、形成合力。二、科技先行，技術(shù)上保障平

4、穩(wěn)運(yùn)行 面對(duì)新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)惠及群眾廣、參保頻次高、柜面工作 量大的實(shí)際問題°xx年我行組織以財(cái)務(wù)部門牽頭，科技、保衛(wèi) 部門密切配合，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施情況進(jìn)行摸底，及時(shí)更換 老化設(shè)備，增加服務(wù)設(shè)施，確保硬件達(dá)標(biāo)。同時(shí)與市社保部門 緊密聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)測試、對(duì)接、升級(jí)，確保軟件高效。 三年來在參保期平均每日交易 280 筆，高峰時(shí)期每日交易達(dá)到 350 筆、開戶 90 筆的情況下，沒有發(fā)生一起技術(shù)故障。我們 還以代理業(yè)務(wù)為抓手，在農(nóng)村地區(qū)加強(qiáng) ATM 機(jī)器布設(shè)，加大 圓鼎卡、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的宣傳推廣，確保投保及時(shí)、結(jié)算便捷。三、溝通現(xiàn)情，宣傳上引發(fā)群眾共鳴 新農(nóng)保作為一種新

5、的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，要在短時(shí)間內(nèi)為廣大 農(nóng)民群眾認(rèn)知和接受，必須加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作?？紤]到新農(nóng)保 業(yè)務(wù)的普惠性、長期性、重要性，我行一是積極配合有關(guān)部門 利用正確的輿論導(dǎo)向，通俗易懂的宣傳方式，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作 重要意義、基本原則和各項(xiàng)政策的宣傳；二是充分發(fā)揮客戶經(jīng) 理信息廣、人緣熟的優(yōu)勢，利用工作機(jī)會(huì)向一些符合參保條件 的人員進(jìn)行面對(duì)面的交流、宣傳；三是將新農(nóng)保業(yè)務(wù)制成宣傳 冊放置在網(wǎng)點(diǎn)宣傳架，發(fā)放給農(nóng)戶，使新農(nóng)保制度的好處、參 保辦法深入人心、家喻戶曉。通過廣泛宣傳，消除農(nóng)民認(rèn)識(shí)誤 區(qū)，政策宣傳到位，群眾知曉率高，提高了農(nóng)民參加新農(nóng)保的 積極性，提升了我行形象和群眾美譽(yù)度。四、承諾是金，服務(wù)上確保

6、多方滿意合作就是承諾。 為提高代理新農(nóng)保服務(wù)質(zhì)量， 我們以“做政 府的好幫手， 做農(nóng)民的貼心人”為目標(biāo)， 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員進(jìn)行系 統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)新農(nóng)保的政策規(guī)定和操作流程。通過培 訓(xùn)，使員工做到知政策、會(huì)操作、善宣傳，推動(dòng)新農(nóng)保工作有 效開展。 我們積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保所工作人員溝通， 制訂操作流程， 方便農(nóng)戶參保?？紤]到業(yè)務(wù)量大、參保時(shí)間集中，為提高工作 效率， 防止出現(xiàn)柜面擁擠的情況， 網(wǎng)點(diǎn)在集中參保時(shí)段開設(shè)“新 農(nóng)保服務(wù)專窗”，盡量減少農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間， 用最快 的速度、最好的服務(wù)讓農(nóng)戶“?！钡姆判摹ⅰ氨！钡捻樞?。五、安全在心，管理上保證專戶專存對(duì)新農(nóng)保發(fā)放工作，我行進(jìn)行嚴(yán)格管理，

7、按照政策要求， 實(shí)行養(yǎng)老金專戶管理，定期與社保部門勾對(duì)參保人員，核對(duì)賬 戶資金。我們?yōu)槊课粎⒈＾r(nóng)民開設(shè)新農(nóng)保專用存折，對(duì)到期享 受養(yǎng)老金的農(nóng)民每月 10 日通過批量代發(fā)的程序?qū)①Y金發(fā)放到 專用存折中，并積極推廣短信平臺(tái)和圓鼎卡，方便農(nóng)民及時(shí)掌 握養(yǎng)老金到賬信息和支取，讓參保農(nóng)戶及時(shí)享受到政策帶來的新農(nóng)保業(yè)務(wù)開辦以來，我們雖然遇到了業(yè)務(wù)量大、服務(wù)群 眾廣等問題，但也收獲了很多成績，積累了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一是農(nóng) 戶得實(shí)惠， 取得良好社會(huì)效應(yīng)。 很多農(nóng)民通過參保認(rèn)識(shí)農(nóng)商行， 走進(jìn)農(nóng)商行，享受農(nóng)商行的服務(wù)，認(rèn)可農(nóng)商行是為農(nóng)民服務(wù)的 專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，在群眾口碑上實(shí)現(xiàn)了明顯提升。二是自身促發(fā) 展，實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)增長

8、。 新農(nóng)保開辦以來， 繳費(fèi)資金作為新的、 最有成效的存款增長點(diǎn)，各金融機(jī)構(gòu)間競爭較為激烈，我行通 過積極溝通、完善服務(wù)，爭取到新農(nóng)保資金的專項(xiàng)管理。成為 近年來存款的一個(gè)增長點(diǎn)，截止今年 3 月末，新農(nóng)保專戶資金 余額達(dá) 1.52 億元，參保期日均余額達(dá)到 1.36 億元。農(nóng)民也通 過參保樂于將閑置資金存入我行，近年來我行儲(chǔ)蓄存款保持高 速增長，在今年組織資金壓力較大、對(duì)公存款出現(xiàn)下滑的情況 下，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款在一季度增長了 7.49 億元，銀行與農(nóng)戶之間 的緊密聯(lián)系逐漸顯現(xiàn)。經(jīng)過三年多的合作，我行代理新農(nóng)保業(yè)務(wù)日趨成熟， 目前面 臨的主要問題是結(jié)算方式的革新和柜面服務(wù)的突破。一是自助 設(shè)備使用

9、率低。我們雖然投入大量資金在農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM 、POS 等自助設(shè)備，已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ATM 網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。但目前每月領(lǐng) 取養(yǎng)老金以文化水平較低的老年人為主，自助設(shè)備基本不會(huì)使 用，甚至記不住密碼，導(dǎo)致自助設(shè)備使用率偏低。二是窗口服 務(wù)壓力突顯。新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)涉及面廣、量大、持續(xù)時(shí)間長， 在集中參保時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)每日接待的客戶量成倍增長，導(dǎo)致有些網(wǎng) 點(diǎn)出現(xiàn)了客戶排長隊(duì)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理擁擠現(xiàn)象，影響了一些大 客戶業(yè)務(wù)的正常辦理，突出體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口較多的網(wǎng)點(diǎn)，急需 合理調(diào)配資源服務(wù)黃金客戶。下階段，我們將認(rèn)真總結(jié)辦理新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)以來的經(jīng)驗(yàn) 做法，及時(shí)解決代理過程中出現(xiàn)的矛盾問題，發(fā)揮新農(nóng)保代理 工作的優(yōu)勢作用，

10、推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。1. 服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村由于缺乏金融機(jī)構(gòu)網(wǎng) 點(diǎn)，在一定程度上出現(xiàn)了金融服務(wù)盲點(diǎn)，為了改善農(nóng)村支付服 務(wù)環(huán)境，我行今年將全面開展“金融便民服務(wù)到村”業(yè)務(wù)， “金融全 民服務(wù)到村”業(yè)務(wù)是采用固定轉(zhuǎn)賬電話金融自助終端發(fā)起的賬 戶信息查詢、收單、轉(zhuǎn)賬、小額取現(xiàn)、代繳費(fèi)等，支持江蘇農(nóng) 信發(fā)行的借記卡、 存折以及他行借記卡。 通過與“群眾滿意窗口 服務(wù)單位”活動(dòng)、“走千家、訪成戶”活動(dòng)有效結(jié)合，構(gòu)建起支農(nóng)、 惠農(nóng)、便農(nóng)的“綠色通道”。2. 強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)持續(xù)做好新農(nóng)保業(yè)務(wù)的 重要作用，始終保持高度的熱情和責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)， 引導(dǎo)客戶借助 ATM 、網(wǎng)上

11、銀行等電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)， 實(shí)現(xiàn) 參保人員及時(shí)得到服務(wù)，保證柜面服務(wù)有效提升。3. 合理配置，發(fā)揮優(yōu)勢。 2012 年，我行將全面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 改造，從而進(jìn)一步提升服務(wù)環(huán)境，合理配置窗口資源，做到新 農(nóng)保業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段專窗服務(wù)，平峰時(shí)段分散服務(wù)。充分協(xié) 調(diào)好重點(diǎn)客戶，積極探索對(duì)重點(diǎn)客戶預(yù)約服務(wù)、專人服務(wù)等服 務(wù)模式。利用機(jī)遇積極推進(jìn)服務(wù)變革，例如加大對(duì)重點(diǎn)客戶離 柜業(yè)務(wù)的營銷力度。 努力形成圓鼎卡、 ATM 等基礎(chǔ)電子銀行業(yè) 務(wù)普及化，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等新型電子銀行業(yè)務(wù)精品化，實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品營銷量質(zhì)齊升。4. 共享資源，提升效益。農(nóng)民參保時(shí)段人流量大，對(duì)農(nóng)商行 的關(guān)注度也明顯提高。 我們將充分利用有利時(shí)機(jī)， 將我行產(chǎn)品、 形象進(jìn)行集中展示。利用網(wǎng)點(diǎn)資源充分宣傳新農(nóng)保政策，鼓勵(lì) 符合條件的農(nóng)民積極參保；要繼承和發(fā)揚(yáng)走村串戶的信合優(yōu)良 傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)資源的有效共享，使代理合作產(chǎn)生的效益得到 放大。新農(nóng)保是一項(xiàng)利國