頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖

1、頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖2009年年7月月精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 2Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar目的目的 了解頭腦風(fēng)暴法的基本概念 了解頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則和原則 掌握頭腦風(fēng)暴法的基本程序 了解親和圖精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 3Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法( Brain Storming )( Brain Storming ) 又稱腦力激蕩法或自由思考法(暢談法，暢談會(huì)，集思法)等 ，由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于19

2、39年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 他發(fā)現(xiàn)精神病人處于“臆想”狀態(tài)中很有“創(chuàng)意” 。若在管理上創(chuàng)造一種環(huán)境氛圍鼓勵(lì)人們自由暢想就會(huì)刮起“頭腦風(fēng)暴” 它通常采用會(huì)議的形式引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，如質(zhì)量問(wèn)題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 現(xiàn)在它已成為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞。頭腦風(fēng)暴法的基本概念頭腦風(fēng)暴法的基本概念精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 4Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar為什么頭腦風(fēng)暴法能激發(fā)新思維？為什么頭腦

3、風(fēng)暴法能激發(fā)新思維？ 聯(lián)想反應(yīng)聯(lián)想反應(yīng)。聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過(guò)程。在集體討論問(wèn)題的過(guò)程中，每提出一個(gè)新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問(wèn)題提供了更多的可能性。 熱情感染熱情感染。在不受任何限制的情況下，集體討論問(wèn)題能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)情況下，人人爭(zhēng)先恐后，競(jìng)相發(fā)言，不斷地開動(dòng)思維機(jī)器，力求有獨(dú)到見(jiàn)解，新奇觀念。心理學(xué)的原理告訴我們，人類有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理，在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加50%或更多

4、。 個(gè)人欲望個(gè)人欲望。在集體討論解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非常重要的。頭腦風(fēng)暴法有一條原則，不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀念。精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 5Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風(fēng)暴法的使用方法頭腦風(fēng)暴法的使用方法 無(wú)序的:每個(gè)人將他們的想法陳述出來(lái) 有序的: 每個(gè)人輪流陳述想法（在收集想法有困難或團(tuán)隊(duì)成員保持沉默的情況下使用這個(gè)方法。）精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 6Revision 1.0: All Co

5、ntents 2009 by BlueStar 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則：頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則： 庭外判決原則。庭外判決原則。對(duì)各種意見(jiàn)、方案的評(píng)判必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出批評(píng)和評(píng)價(jià)，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色 。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。 歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放。歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。 追求數(shù)量。追求數(shù)量。意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性越大。 1.1. 探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見(jiàn)外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。 頭腦風(fēng)暴法的原則頭

6、腦風(fēng)暴法的原則精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 7Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則: 應(yīng)該做好:- 在白紙或黑板上寫下想法- 建立其它想法- 如果需要可以澄清想法 不應(yīng)該做:- 在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中評(píng)論, 批評(píng)，投票或修正精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 8Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar不許評(píng)價(jià)！不許評(píng)價(jià)！ 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論討論 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 支持支持 宣揚(yáng)宣揚(yáng) 提問(wèn)提問(wèn)皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠

7、冷漠 嘆氣嘆氣規(guī)則一規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 9Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar妄加評(píng)論的負(fù)面影響妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn)人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 10Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar異想天開！異想天開！說(shuō)出能想到的任何主意

8、說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則二頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 11Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar規(guī)則三規(guī)則三越多越好！越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量重?cái)?shù)量而非質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 12Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar見(jiàn)解無(wú)專利！見(jiàn)解無(wú)專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭

9、腦風(fēng)暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 13Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar 組織頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵的幾個(gè)環(huán)節(jié)組織頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵的幾個(gè)環(huán)節(jié): 確定議題確定議題 一個(gè)好的頭腦風(fēng)暴法從對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確闡明開始.因此,必須在會(huì)前確定一個(gè)目標(biāo),使與會(huì)者明確通過(guò)這次會(huì)議需要解決什么問(wèn)題,同時(shí)不要限制可能的解決方案的范圍。 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 為了使頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)的效率較高,效果較好,可在會(huì)前做一點(diǎn)準(zhǔn)備工作.如收集一些資料預(yù)先給大家參考,以便與會(huì)者了解與議題有關(guān)的背景材料和外界動(dòng)態(tài)。1. 確定人選確定人選 一般以8人12人為宜,也可略有增減(51

10、5人)。頭腦風(fēng)暴法的基本程序頭腦風(fēng)暴法的基本程序精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 14Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar 明確分工明確分工 確定一名主持人,12名記錄人員。 規(guī)定紀(jì)律規(guī)定紀(jì)律 根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則,可規(guī)定幾條紀(jì)律,要求與會(huì)者遵守.如要集中注意力積極投入,不消極旁觀;不要私下議論,以免影響他人的思考;發(fā)言要針對(duì)目標(biāo),開門見(jiàn)山,不要客套,也不必做過(guò)多的解釋;與會(huì)之間相互尊重,平等相待,切忌相互褒貶等等。 掌握時(shí)間掌握時(shí)間 會(huì)議時(shí)間由主持人掌握,不宜在會(huì)前定死.一般來(lái)說(shuō),以幾十分鐘為宜。時(shí)間太短與會(huì)者難以暢所欲言,太長(zhǎng)則容易

11、產(chǎn)生疲勞感,影響會(huì)議效果。頭腦風(fēng)暴法的基本程序頭腦風(fēng)暴法的基本程序精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 15Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法: :簡(jiǎn)易使用方法簡(jiǎn)易使用方法 在白板上寫下流程的名稱。 根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)源，讓團(tuán)隊(duì)在即時(shí)帖上寫下客戶對(duì)流程的需求 (每個(gè)即時(shí)帖上寫一個(gè)需求)。 將即時(shí)帖貼在白板上。 范例：藍(lán)星江西星火有機(jī)硅廠根據(jù)價(jià)值流圖上數(shù)據(jù)盒和價(jià)值分析的數(shù)據(jù)，挖掘改善機(jī)會(huì)（左邊圖片為氯甲烷的價(jià)值流圖，右邊圖片藍(lán)色標(biāo)識(shí)范圍內(nèi)是使用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的針對(duì)氯甲烷生產(chǎn)的改善機(jī)會(huì)）精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖

12、16Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法: :親和圖親和圖用親和圖來(lái)更好地組織頭腦風(fēng)暴的結(jié)果用親和圖來(lái)更好地組織頭腦風(fēng)暴的結(jié)果按主題將想法分組的方法親和圖畫制規(guī)則: 需要做到:-將想法進(jìn)行邏輯分組 不應(yīng)該做:-討論直到團(tuán)隊(duì)成員之間完全達(dá)到共識(shí) 一旦分組后，為各組創(chuàng)建一個(gè)名稱讓團(tuán)隊(duì)到白板前，并對(duì)即時(shí)帖進(jìn)行邏輯分組。不要講話。繼續(xù)移動(dòng)即時(shí)帖直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到共識(shí)。最后，討論并為組命名。案例是藍(lán)星江西星火在選擇第案例是藍(lán)星江西星火在選擇第三期改善項(xiàng)目期間，對(duì)所有產(chǎn)三期改善項(xiàng)目期間，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行分類品進(jìn)行分類精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)

13、暴法及魚骨圖 17Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar親和圖的概念親和圖的概念 親和圖又叫KJ法，A型圖解法 親和圖法（KJ法）的創(chuàng)始人是東京工人教授、人文學(xué)家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文縮寫。 川喜田二郎在多年的野外考察中總結(jié)出一套科學(xué)發(fā)現(xiàn)的方法，把乍看上去根本不想收集的大量事實(shí)如實(shí)地捕捉下來(lái)，通過(guò)對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行有機(jī)的組合和歸納，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的全貌，建立假說(shuō)或創(chuàng)立新學(xué)說(shuō)。后來(lái)他把這套方法與頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合，發(fā)展成包括提出設(shè)想和整理設(shè)想兩種功能的方法。這就是親和圖。 精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 18Revision 1.0: Al

14、l Contents 2009 by BlueStar親和圖例子親和圖例子 什么原因會(huì)導(dǎo)致精益六西格瑪項(xiàng)目失??？ 第一步：頭腦風(fēng)暴第一步：頭腦風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)不重視，較少關(guān)注團(tuán)隊(duì)不配合財(cái)務(wù)人員不配合各部門不配合員工不理解項(xiàng)目范圍太大或太小沒(méi)有足夠的技術(shù)支持裝置停機(jī)資源配置不到位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有時(shí)間執(zhí)行人能力不足分析方法不對(duì)數(shù)據(jù)不真實(shí)沒(méi)有激勵(lì)辦法沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)間不夠項(xiàng)目不正確原材料不能滿足需求宏觀環(huán)境影響宣傳不到位項(xiàng)目沒(méi)有計(jì)劃精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 19Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar親和圖例子親和圖例子 什么原因會(huì)導(dǎo)致精益六西格

15、瑪項(xiàng)目失敗？ 第二步：親和圖分組第二步：親和圖分組領(lǐng)導(dǎo)不重視，較少關(guān)注團(tuán)隊(duì)不配合財(cái)務(wù)人員不配合各部門不配合員工不理解項(xiàng)目范圍太大或太小沒(méi)有足夠的技術(shù)支持裝置停機(jī)資源配置不到位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有時(shí)間執(zhí)行人能力不足分析方法不對(duì)數(shù)據(jù)不真實(shí)沒(méi)有激勵(lì)辦法沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)間不夠項(xiàng)目不正確原材料不能滿足需求宏觀環(huán)境影響宣傳不到位人員人員項(xiàng)目沒(méi)有計(jì)劃資源資源方法方法項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理魚骨圖魚骨圖精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 21Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar目的目的 了解魚骨圖的基本概念 掌握繪制魚骨圖的基本步驟 了解魚骨圖的分類 明確魚骨圖的作

16、用精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 22Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖的基本概念魚骨圖的基本概念 魚骨圖是由2020世紀(jì)5050年代初日本著名質(zhì)量管理專家石川馨教授發(fā)明，也叫石川馨圖、因果圖。 魚骨圖英文為：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram 魚骨圖是用來(lái)分析問(wèn)題和原因之間的因果關(guān)系，它是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在揭示問(wèn)題的根本原因的過(guò)程中，需要完成的重要工作。 魚骨圖有助于達(dá)成對(duì)問(wèn)題的共識(shí)，揭示問(wèn)題的潛在原因，明確問(wèn)題的根本原因。精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 23Revision

17、 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖制作的步驟魚骨圖制作的步驟 繪制魚骨圖的過(guò)程需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極參與，在繪制繪制魚骨圖的過(guò)程需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極參與，在繪制魚骨圖時(shí)，通常采用頭腦風(fēng)暴法，將團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)和想法全部魚骨圖時(shí)，通常采用頭腦風(fēng)暴法，將團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)和想法全部收集上來(lái)，并用魚骨圖將他們展示出來(lái)收集上來(lái)，并用魚骨圖將他們展示出來(lái) 第一步、簡(jiǎn)明扼要闡述要解決的問(wèn)題，將其填入魚骨圖右側(cè)的方框“魚頭”中。 第二步、確定主要類別。 第三步、采用頭腦風(fēng)暴法，將產(chǎn)生問(wèn)題的所有可能原因，按其不同的分類填入各個(gè)主枝中，根據(jù)需要，可在各個(gè)主枝中繼續(xù)分枝，位于

18、各個(gè)分枝上的，是其下一層次的原因。 第四步、檢查和整理魚骨圖，調(diào)整闡述含糊的內(nèi)容，合并重復(fù)的內(nèi)容等。 第五步、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)可能的原因進(jìn)行充分討論，確定少數(shù)可能性較高的原因，作為下一步調(diào)查和收集數(shù)據(jù)的重點(diǎn)。精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 24Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar測(cè)量測(cè)量材料材料環(huán)境環(huán)境機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備方法方法人員人員6M: Man(人員)/Machine(設(shè)備)/Material(材料)Method(方法)/Measurement(測(cè)量)Mother nature(環(huán)境）4P: Policy(政策)/People(人員)P

19、rocedure(程序)/Place(地點(diǎn))針對(duì)制造類問(wèn)題針對(duì)制造類問(wèn)題6Ms程序程序地點(diǎn)地點(diǎn)人員人員政策政策4Ps魚骨圖類型魚骨圖類型針對(duì)服務(wù)或管理類問(wèn)題針對(duì)服務(wù)或管理類問(wèn)題精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 25Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖案例魚骨圖案例1制造類案例制造類案例測(cè)量測(cè)量材料材料環(huán)境環(huán)境機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備方法方法人員人員間隙間隙不穩(wěn)不穩(wěn)性能不穩(wěn)定無(wú)入廠檢測(cè)無(wú)防護(hù)庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)材料氧化震動(dòng)過(guò)大設(shè)定不合理無(wú)校驗(yàn)手段量具精度不夠量具沒(méi)效驗(yàn)操作與檢驗(yàn)不一致人員不固定缺乏考核與獎(jiǎng)勵(lì)夜班太疲勞精度太低溫度變化大氣候潮濕操作臺(tái)震

20、動(dòng)操作方法沒(méi)固定加壓時(shí)間短精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 26Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStarCOD值太高設(shè)備人員進(jìn)料量的測(cè)量不準(zhǔn)頂部回收量的測(cè)量不準(zhǔn)COD值的測(cè)量不準(zhǔn)進(jìn)料組成不一致進(jìn)料溫度太高進(jìn)料量不穩(wěn)底部液位5號(hào)塔盤溫度回流量底部壓力不合適底部循環(huán)量頂部壓力頂部溫度不合適返塔溫度底部溫度操作人員的責(zé)任心不強(qiáng)夜間操作人員困乏操作人員技術(shù)水平低 操作人員的協(xié)調(diào)能力差 塔頂冷凝器冷凝效果差管道泄漏機(jī)泵泄漏 10號(hào)塔盤溫度IAP加入量再沸器蒸汽使用量回流溫度 回流物料PH值魚骨圖魚骨圖-案例案例2 化工流程類范例降低丁醇單耗（降低CO

21、D值）精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 27Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖魚骨圖案例案例3服務(wù)和管理類范例提高IT服務(wù)客戶滿意度 IT服務(wù)服務(wù)滿意度滿意度人員人員軟件資源軟件資源技術(shù)人員專業(yè)水平不足應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題有能力用戶自身操作水平技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度反饋與溝通電腦硬件故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障無(wú)備件，采購(gòu)不及時(shí)網(wǎng)通線故障電腦配置低報(bào)修電話無(wú)人響應(yīng)同時(shí)作業(yè)，責(zé)任人不在硬件故障處理慢培訓(xùn)不到位宣傳力度不足資源不集中電話指導(dǎo)不清楚現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)耗時(shí)電話報(bào)修用戶依賴性病毒傳播資源查找繁瑣驅(qū)動(dòng)程序不全支持性幫助文檔未提供說(shuō)明文檔難于理解軟件資源缺乏不健全的病毒防范措施不能自主維護(hù)維修記錄不全，主觀判斷IT資產(chǎn)管理不系統(tǒng)精益六西格瑪常用工具/頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖 28Revision 1.0: All Contents 200