裝飾公司電話營銷話術(shù)

1、*裝飾工程有限公司市場部電話營銷話術(shù)電話銷售：*先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰 裝飾有限公司的客戶顧問，我姓x，請問您*小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：1、不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心 情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你 就要說，“對不起打擾了，再見！ ”）2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？3、 客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不 裝修，因為這個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒 有錢裝修。

2、那么你可以邀請客戶先到公司了解了解， 然后等有裝修打算了再開始 進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？4、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司 看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。 （可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！6 客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修。電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來

3、看看，了解一下我們。我們公司在 筆山路27號（金州世家附近）客 戶：好的，我會去（你們公司）的電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧 。電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我 們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候 有時間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到 位的，您可以先到我們公司了解一 下。客 戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：大概要周末才有空的（需要裝修的

4、客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧?？?戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們 先過去您那邊談談，您覺得 怎么樣？客 戶：還是等我有空的時候再說吧。電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們 先過去您那邊談談，您覺得怎 么樣？客 戶：我明天下午有2個小時的空。電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談

5、吧。 大概下午幾點呢，在什么地方呢?電話銷售時間：三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9： 00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否 則就被視為電話騷擾三必打上班1小時后中午下班前下午下班前岡寸上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可 以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂 寞。電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客 戶打電話前，要做好充分的準備工作：1、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回

6、答不出 的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始 電話營銷。電話營銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務（電話只用來預約）6不要不守電話信用（一定要按時打電話）7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問“你家房子裝修了嗎？”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓練一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓練以后才能形成的。 所以，我們要加強 自己的電話訓練：一是對自己電話基本功的訓

7、練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質(zhì)，合適 的音量，適當?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài) 。二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練， 使自己電 話的基本功達到最佳。三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。關于裝修價格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積， 不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子 多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按 項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？答1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工

8、藝都不同，這個具體還是要 根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的?！贝?:“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用 都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要 花多少錢裝修的?！眴枺何揖褪乾F(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的 話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、 小高層還是不帶電梯的多層。因為有 沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的 得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%勺建筑面積來推算套內(nèi)面 積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按