電商客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

1、電商客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)客服管理，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服 人 員薪資制度調(diào)整如下：-、客服分級(jí)：分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)(-)基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深 客服 四個(gè)類別。1初級(jí)客服要求：(1) T解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)(2)能夠有效的利用電子 商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通(3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī) 格和參數(shù)(4)能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單(5)在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳(6)很好的配合好公司的各

2、項(xiàng) (促銷)工作的展開、反饋顧客的需求(7)服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利、人益.2.中級(jí)客服要求：(1)熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)(2)能夠很好的利用電子商務(wù) 平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通(3)熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和 參數(shù)(4)能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)(5)在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)（促銷）工作的展 開、反饋顧客的需求（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益（8）必須在初級(jí)客服上干滿3個(gè)月以上3高級(jí)客服要求：（I）熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)（2）能夠有效的利用 電子商 務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行

3、有效的溝通（3）熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格 和參數(shù)（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)（5）在本職崗位能夠很好的有 針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)（促銷）工作的展開、反饋顧客的需 求（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益（8）必須在初級(jí)客服上干滿1年以上（9）協(xié)助主管完成部門的管理工作（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力（II）對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作（12）協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題4（資深客服要求：（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)（2）能夠很好的利用 電子商 務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通（3）熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)

4、格和參數(shù)（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完 成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳（6）很好的配合 好公司的各項(xiàng)（促銷）工作的展開、反饋顧客的需求（7）服從公司的管理的，切實(shí)維護(hù) 公司利益（8）必須在客服上干滿2年以上（9）協(xié)助主管完成部門的管理工作（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力(11) 對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作(12) 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題(13) 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)出色完成主管安排下的任務(wù)(-)工賁楓含*并本工畫.畿效黃金眄有容冠、屍實(shí)生理?xiàng)C真中黑藏闿噫I如全年st核捧.首年啜遍底】鴨。彳耳 第二年實(shí)呃底算的元 訂、篇三命強(qiáng)怩宦2J00元/月.刖畧耍滅

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6、洎占 輕進(jìn)號(hào)平性（0分）00乞用丑時(shí)工乍犬技W工作元礦沽汀S 客戶I3IH進(jìn)鳶慮:d）址笛石E恥靛勺（20分）豆越曳好_安不及格05-10000-9535-9C985M以U吳克士央?yún)柷叨崩戆?zhàn)為S3«i壇我二7無士續(xù)三違坯“汕0訐為“謝弋丟乩：綜臺(tái)d片需一于；當(dāng)月譽(yù)用HOO 6 H 2 <7粽存專喬二知？玄1許9S瞽片曲柱菸R處戛 （0存股苗I來“ 宇改得玄旳廿to（Q M取卜M呼鋌全需反f擾雰彷尖仝斫有科E入員蘭云正匚啟茨人人評(píng)分 令勺（夸旳，&彷；<h） W：肴漲人目霍護(hù)呦則于ms II日站亍徉樂刖一一加企列介懺進(jìn)窯段人吳二 一一二1 工4清；螢獰評(píng)弐皿詵和

7、考勃<50升）八人施訂左篁祐化渾10今個(gè)人®昭血和W4110分八人馬輕芾況10分2、客貯干討工作交戎及茸工住芫取NE （20分丿彳人文左更亢威憐總1Q匕金務(wù)灶迥笑好況靛尢說3專_£:詩扁荷琴（20 分）0X52L?M分倉二T分麗電匡心h業(yè)務(wù)素廣和靛力（30 分）Jq>0： fEJ 敘扭良 e©dW客丈人羌羽亡帶菅芒工仃20分口常管理細(xì)則一加分標(biāo)準(zhǔn):二1、蘭耳工作加勇n力全芒輾壬曹二且無逋遼手佯. 覽2、客實(shí)講試分般為污分5分3、夫:三或芒迂聾斟曰藝人手不好的情況二感Stain到耒：h十功琪左5她齊去主咬本叫工作節(jié)上F,屋好完咬丄我握乍5 7； A5.

8、勺弓看絞如盜力苓5加次6、弓于筌令茅R3臥鴿奮愛.雅討捉出W誼超試行B狀昊匡愆的5加伙一分標(biāo)準(zhǔn)二轉(zhuǎn)度昂戰(zhàn)1、工作時(shí)未廈書音週話血茨2、交條去W本人辦公桌向凌孔2 7TA3、辯7左日人員下花壬未光取打芒衛(wèi)生工作2 g4、逅到、早退2，分丿試<未能認(rèn)真定錄爼頁戈冬£忙錄缺欄蕪無逢v T/； t6、當(dāng)靈時(shí)何耒磁時(shí)贛廈客I.二支穴識(shí)不耐心，不麗S癒7、當(dāng)至?xí)r創(chuàng)凌牙工肯閔過5力科.來晉卻上級(jí)I卄，心:8、耒哇及討寅做gm拄紓?cè)軧生工乍2«g9、上運(yùn)討斗丈迄與本砂二作無關(guān)匸辜弋12分C：2、在辦公區(qū)城丸肓M哼.參旳世人工作2分次1】、電辦公E域桂超談丹皆改吃艮化貪走.U子等分次訂

9、、客呂情息錄入錯(cuò)誤2分，次主臂浚機(jī)攤査:?丹144T產(chǎn)中收辻規(guī):二1 , 卄二廠匚亍S找焉：:+S2=二雖;rT十乜1誇址 IVJ2* 融下農(nóng)肉并辦2空餌點(diǎn)，空孤燈苓朗巻卑熬拇記乘與實(shí)瑋丄至F-住實(shí)丄辿H4、 沓施時(shí)間異常情況未幣及時(shí)反戯威豐揃傳節(jié)眾51 電自隣過磁無的問齟或菖他工作記錄耒清思眾葦SCC岡會(huì) 害更靜試:得分主 砒 以下10101010耒墜潼程揑削討間內(nèi)處理突投爭伴，超過分皆10kJ重度違規(guī)1、曠工20分/次2、當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突（有效投訴）20分/次3、將非公司人員帶 入工作區(qū)域10分/次4、未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司20分/次,同時(shí)照價(jià)賠償5、當(dāng)月未良好履行客服人