營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊(cè)

1、營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊(cè)退殘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、廠次指任何因生產(chǎn)商在生產(chǎn)過程中處理不當(dāng)所導(dǎo)致的次貨。1、服裝類現(xiàn)象： 扭骨；拉鏈壞；掉扣；開線；縮水；內(nèi)里扭曲、外露；跳線；色差；不 對(duì)稱（歪筒位、領(lǐng)位） ；缺、錯(cuò)商標(biāo)；掉色、貼色；印花病疵；機(jī)油污 漬；長(zhǎng)短、寬度不一；破洞；對(duì)條格偏差；縫紉曲折高低；稀針距；羽 絨服嚴(yán)重掉絨。備注：如能后序解決的廠次，請(qǐng)盡量與銷售部聯(lián)系補(bǔ)上配件，如掉扣、拉 鏈頭壞等。2、鞋類現(xiàn)象：1、鞋幫面有亂紗及明顯污漬疵點(diǎn)；2、鞋舌縫制不牢，幫面有明顯壓痕；3、皮面明顯部位有明顯松面，斷層現(xiàn)象，有蚤叮及血筋；4、鞋幫縫線有跳針，重針；5、鞋幫電腦繡花出現(xiàn)斷層、積線嚴(yán)重掉色、串色及明顯色

2、差；6、鞋跟不到位，及后跟過薄，有明顯塌陷；7、襯里布不到位，有明顯褶皺，嚴(yán)重磨腳，后滾口拉幫不到位，襯里脫落；8、鞋幫內(nèi)里出現(xiàn)死折，造成嚴(yán)重硌腳；9、鞋粘合部位（包括后套）或鞋底有明顯開膠現(xiàn)象；10、后套斷裂；11、二次成型EVA中底有明顯疵點(diǎn)及刻痕；12、EVA復(fù)合中底有明顯氣泡；13、中底板不平整或有嚴(yán)重彎折現(xiàn)象；14、鞋內(nèi)底有釘或其他尖銳物品；15 、 同雙鞋號(hào)碼大小不一；16 、 同雙鞋款式不一；17、 同雙鞋鞋底結(jié)構(gòu)不一，幫面相同，底、幫面顏色不一，且有明 顯色差；18 、 同雙鞋順鞋。備注：鞋類產(chǎn)品在售出 1 個(gè)月內(nèi)，鞋底或鞋面有大面積質(zhì)量問題，如掉 漆、掉色、磨損等現(xiàn)象，可憑單

3、據(jù)作更換。二、賣場(chǎng)次指任何因貨場(chǎng)對(duì)貨品處理不當(dāng)或人為所導(dǎo)致的次貨。 貨品現(xiàn)象：陳列品；制服；刀痕；劃破；筆痕；唇?。蝗旧?；洗滌不當(dāng)概不退換 店鋪店長(zhǎng)，大區(qū)負(fù)責(zé)人開會(huì)注意事項(xiàng)。1 上周工作做了什么？（主要工作）2 上周工作中出現(xiàn)了什么問題，如何解決？3 解決的結(jié)果怎么樣？4. 跟競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，名次，金額。（三個(gè)以上的品牌：NKPUMB匡威ad ）5 上周銷售最高的品牌，以及原因。6. 上周其它品牌的上貨情況。（價(jià)位，SKU數(shù)，色彩）7. 所在店鋪的貨品分析（每日貨品分析）8 所在店鋪的貨品，陳列建議。9 人員情況。10 店面對(duì)管理人員的要求（經(jīng)理，主管，陳列員）11 商場(chǎng)店統(tǒng)計(jì)區(qū)域增長(zhǎng)， 需要統(tǒng)

4、計(jì)整個(gè)樓層在一周內(nèi)的銷售增長(zhǎng)或下滑）12 公司要求的事情是否認(rèn)真的執(zhí)行。13 下周工作重點(diǎn)（列舉三個(gè)要點(diǎn)就可以）14 上周培訓(xùn)工作進(jìn)展如何？15 帳務(wù)管理工作有何問題？16 大區(qū)負(fù)責(zé)人、主管、陳列員本周對(duì)管轄店鋪巡檢幾次？每個(gè)星期做一 次工作總結(jié)，交到經(jīng)理處。17 凡是因店面自身盤點(diǎn)出現(xiàn)失誤，需要重盤，當(dāng)日負(fù)責(zé)的盤點(diǎn)人做簽單 處理：18.重盤一次店長(zhǎng)簽： 100元；員工簽： 50元，重盤次數(shù)增加，簽單一樣增加 以上問題請(qǐng)各店長(zhǎng)，大區(qū)負(fù)責(zé)人開會(huì)前一天交到主管處。店長(zhǎng)單周開店長(zhǎng)會(huì)，大區(qū)負(fù)責(zé)人雙周開會(huì)。盤點(diǎn)工作程序一. 準(zhǔn)備A:目的：準(zhǔn)確記錄庫(kù)存和尺碼B:店面在盤點(diǎn)期間應(yīng)停止的工作：1. 倉(cāng)庫(kù)不在出

5、貨到店面 ;2. 店面之間不再調(diào)貨 ;3. 收貨時(shí)間要有一個(gè)固定截止日期為盤點(diǎn)數(shù)二.準(zhǔn)備工作 :1. 店長(zhǎng)必須參加盤點(diǎn)及復(fù)核的工作 ,其他店面人員由店長(zhǎng)安排2. 店長(zhǎng)必須按店面區(qū)域劃分盤點(diǎn)貨品和盤點(diǎn)項(xiàng)目 ,在倉(cāng)庫(kù)不明顯位置放置的 貨品要及時(shí)按照貨號(hào)放到貨架上或預(yù)先安排的明顯位置3. 盤點(diǎn)前一天 , 必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)行整理 ,按尺碼順序 ,及前后 左右的放置要 整齊及一致 , 方便統(tǒng)計(jì)數(shù)量4. 店面放置的贈(zèng)品 清潔用具 陳列道具POP等必須在盤點(diǎn)前統(tǒng)一歸納在一個(gè)固定區(qū)域 , 方便點(diǎn)數(shù)5. 各店還必須跟進(jìn)以下庫(kù)存貨品 :A顧客已經(jīng)付款的貨品，不參加盤點(diǎn)，必須分開固定位置B 顧客交付訂金的貨品 ,

6、必須與庫(kù)存貨品放置在一起參加盤點(diǎn) , 不允許單獨(dú)擺 放影響盤點(diǎn)加數(shù) , 但在該貨品上必須有顧客名字及取貨日期 , 以便在盤完點(diǎn)后 再?gòu)膸?kù)存中抽出來等待顧客來取 ,C沒有銷售的貨品，但被送到維修中心修理的貨品，要在盤點(diǎn)前取回店面，參加 盤點(diǎn) , 如實(shí)在不能取回的 , 必須要將該貨品貨號(hào)等情況記錄在固定的記錄本上 , 待盤點(diǎn)時(shí)輸入D因是質(zhì)量問題退貨的貨品等，待處理返倉(cāng)的貨品，必須盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后盡快返倉(cāng)， 銷帳E賣場(chǎng)所陳列的貨品，必須盤點(diǎn)，樣鞋必須有固定位置擺放F 因店面?zhèn)}庫(kù)原因 , 一些貨品可能寄存在其他店面 , 在盤點(diǎn)時(shí)必須取回 , 參加盤點(diǎn)G店面盤點(diǎn)前必須將所有單據(jù)全部確認(rèn)完畢，避免做成的盤點(diǎn)數(shù)

7、據(jù)有差異H 盤點(diǎn)結(jié)果不接受事后更正 , 因此店面在盤點(diǎn)前必須做好充足的準(zhǔn)備工作 , 如 因人為疏忽導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異 , 將由該店人員全部承擔(dān)責(zé)任三. 盤點(diǎn)當(dāng)天的工作1. 對(duì)當(dāng)天盤點(diǎn)人員必須有所記錄 ,以便日后跟進(jìn)2. 盤點(diǎn)前必須先將每個(gè)區(qū)域?qū)懮弦粋€(gè)大數(shù) , 并貼在貨架上3. 由店面負(fù)責(zé)人先解說一遍盤點(diǎn)程序及分工 , 才可以正式盤點(diǎn)4. 每一區(qū)域盤點(diǎn)必須從左到右 , 從上到下的方向點(diǎn)數(shù) , 在每一層盤點(diǎn)結(jié)束后 , 必須停一停 , 由另外的同事來復(fù)核確認(rèn)數(shù)量是否正確 , 以免最后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 無法找出原因而造成重新全部重盤的結(jié)果 , 每盤完一個(gè)大的區(qū)域 , 也必須再次 復(fù)核盤點(diǎn)數(shù)量與盤點(diǎn)之前所記錄的并張

8、貼在每個(gè)大區(qū)域貨架上的大數(shù)是否相 合,才可以繼續(xù)盤點(diǎn)下一個(gè)區(qū)域 , 必須仔細(xì), 盤點(diǎn)是不接受事后更正的5. 店長(zhǎng)或收銀員必須將銷售單據(jù)和現(xiàn)金 備用金集中在收銀臺(tái) , 以便點(diǎn)算四. 復(fù)核時(shí)的工作1. 確定復(fù)核盤點(diǎn)的人員2. 對(duì)當(dāng)日參加盤點(diǎn)的人員及項(xiàng)目進(jìn)行記錄 , 以便日后跟進(jìn)3. 復(fù)核人員回抽查各區(qū)的任何貨品及到倉(cāng)庫(kù)中抽查指定貨品數(shù)量及貨號(hào)是否 準(zhǔn)確,所有抽查結(jié)果將全部進(jìn)行登記 , 不論正確與否4. 復(fù)核人員還會(huì)核查銷售單據(jù) 備用金及收銀款項(xiàng) ,復(fù)核后同樣會(huì)做記錄五 . 盤點(diǎn)后的工作主管、陳列員巡檢內(nèi)容：一、 每周檢查內(nèi)容步驟1、 店面庫(kù)存數(shù)量，SKU （男、女分開，鞋、服、配分開查）。2、銷售

9、前 20 名和銷售后 20 名，（男、女分開，鞋、服、配分開查）3、單季貨品和過季貨品比例， （男、女分開，鞋、服、配分開查）4、平均單價(jià)，（男、女分開，鞋、服、配分開查） 。5、對(duì)賣場(chǎng)面積，可以陳列的數(shù)目，倉(cāng)庫(kù)大小，可以陳列的數(shù)目進(jìn) 行了解。6、每月 5 日交商場(chǎng)排名給普和我7、每月 10 天收一次每周報(bào)告，檢查交班表和分工表8、每 10 天收售磬率報(bào)表9、每周報(bào)一次工程維修內(nèi)容10、每月 10日交共 4 份文章給張璇 二、每天巡檢內(nèi)容步驟： 陳列巡檢內(nèi)容步驟：11、倉(cāng)庫(kù)是否有剩余的圖片pop，如果有，為什么不上報(bào)？（五元）12、區(qū)域劃分是否清晰。 （五元）13、出樣的貨品是否充足及倉(cāng)庫(kù)貨品

10、是否充足。 （五元）14、陳列道具是否完好。 （五元）15、服裝在臺(tái)板上產(chǎn)列是否合理，是否及時(shí)更換？（五元）16、模特的位置是否正確及搭配。 （五元）17、店面的陳列色彩是否有漸進(jìn)。 （五元）18、燈光的位置是否合理。 （五元）19、主題陳列是否明確。 （五元）20、電視、音樂、音響的效果是否明顯？不準(zhǔn)放mtv、cd、只能放宣傳片。（五元）21、陳列維護(hù)情況，價(jià)碼、掉牌等。 （每個(gè)五元）22、考產(chǎn)品知識(shí)，銷售語言，服務(wù)規(guī)章。 （五元）23、尺碼順序是否正確。 （五元）24、公司規(guī)章。（五元）25、是否缺碼，是否抽并或者配碼？ （五元）26、賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生。（五元）27、賣場(chǎng)陳列及模特的陳列貨品必

11、須熨燙28、過季的圖片是否及時(shí)與市場(chǎng)部溝通，發(fā)給加盟商29、價(jià)格的熟悉程度、 營(yíng)運(yùn)巡檢內(nèi)容1、不準(zhǔn)帶手機(jī)上班。（五元）2、不準(zhǔn)背大包。（五元）3、節(jié)能工作是否在做。 （五元）。4、公司規(guī)章在店面的了解情況。 （五元）。5、防盜扣在店面使用情況。 （服裝統(tǒng)一打在衣服的左下腳接縫處） （五元）。6、賬本是否按規(guī)定在做。 （帳本數(shù)要跟電腦數(shù)吻合） 。（五十元）7、買場(chǎng)點(diǎn)數(shù)本和倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)本。 （五十元）8、倉(cāng)庫(kù)整理情況，斷碼情況。 （五元）。9、女員工化妝以及 logo 化妝情況。（五元）。10、顧客聯(lián)系資料本是否按要求做。 （五元）。11、固定資產(chǎn)本是否做。 （每月做一次）。（五元）。12、新員工對(duì)系

12、統(tǒng)的掌握情況。 （如果不會(huì)，店長(zhǎng)要安排學(xué)習(xí)計(jì)劃， 學(xué)習(xí)步驟）。（五元）。13、是否有負(fù)碼、空單。 （五元）。14、初級(jí)轉(zhuǎn)正情況。（五元）。15、男員工在店鋪周圍不準(zhǔn)抽煙、女員工在上班期間不準(zhǔn)抽煙。 （五元）。16、員工對(duì)貨品的了解情況。 （五元）。17、任務(wù)完成情況。18、店長(zhǎng)對(duì)客訴的處理。 （五元）。19、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（五元）。20、報(bào)殘情況。（五元）。21、抽并貨情況。（五元）。22、店長(zhǎng)對(duì)銷售任務(wù)的分解情況。 （五元）。23、員工對(duì)銷售對(duì)銷售目標(biāo)的了解。 （五元）。24、人流登記表。（五元）。25、了解銷售第一名和最后一名。26、員工之間的相互了解。 （五元）。27、員工對(duì)通知的的了解情況

13、。 （五元）。28、員工對(duì)賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨品的了解情況（有對(duì)少個(gè)件衣服，多少雙 鞋，多少個(gè)sku）。（五元）。29、衛(wèi)生用品的放置位置。 （五元）。30、抽屜的整理情況。（由營(yíng)運(yùn)給到店鋪上面， 以后按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）（五元）。31、需要什么幫助？32、員工轉(zhuǎn)正情況及升中級(jí)員工情況33、紙板賣的錢是否有上交，是否有小金庫(kù)34、要求制作員工學(xué)習(xí)天地，利用倉(cāng)庫(kù)和休息區(qū)35、檢查有無三天未到崗的員工是否上報(bào)人力資源部36、員工的考勤情況店長(zhǎng)管理職責(zé)與工作職責(zé)：帶領(lǐng)及推動(dòng)店員的銷售工作，增加店鋪生意額；、 、 、 、 、 、1 2 3 4 5 67協(xié)助公司推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢(shì)，并向同事灌輸“以客為先”這一重要 概

14、念表；現(xiàn)店鋪管理才能，帶領(lǐng)店員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁、 上下一心完成銷售任務(wù)；協(xié)助公司管理層一臂之力，一同合理培訓(xùn)優(yōu)秀銷售員，統(tǒng)一及提高 服務(wù)水準(zhǔn)；以身作則，成為正確的工作、推銷及顧客服務(wù)的榜樣，令同事們心 服口服；新貨到時(shí)，與同事開會(huì)，教授店員貨品知識(shí)及如何將貨品的賣點(diǎn)推 銷給切顧勿客浪；費(fèi)公司資源并保護(hù)公私財(cái)物；做好與商場(chǎng)之間的橋梁，以增進(jìn)相互溝通，相互合作，做好生意；清楚每位員工的意向，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法和建議。每日例行工作：1、確保店員的儀容儀表光鮮整潔、惹人好感；2、每天例會(huì)內(nèi)容如下：1) 扼要檢討前一天的銷售情況，應(yīng)否改進(jìn)；2) 分析走勢(shì)(每月、每周) ，訂立個(gè)

15、人每天生意數(shù)，計(jì)劃安排當(dāng)天工 作；3) 檢討個(gè)人對(duì)數(shù)及走勢(shì)，提醒店員；4) 教導(dǎo)同事發(fā)揮企業(yè)文化，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客；5) 理解管理層的最新指示；6) 教授店員銷售及顧客服務(wù)技巧；7) 教授貨品知識(shí)；8) 討論認(rèn)識(shí)問題，如新人加入、人手不足、放假休息等；9) 推廣活動(dòng)的內(nèi)容及配合工作；10) 檢討記事本內(nèi)的特別事項(xiàng)；11)清楚講解商場(chǎng)要求及推行活動(dòng)的細(xì)節(jié)。3、查看燈飾損壞情況，及時(shí)修理或通知工程部；4、檢查每天早上的清潔工作，層板、鏡、墻角等；5、留意貨品賣相；6、保持倉(cāng)庫(kù)整齊清潔；7、檢查商品價(jià)簽內(nèi)容及位置；8、每周例會(huì)準(zhǔn)備議題；9、留意同事銷售工作，如有問題個(gè)別輔導(dǎo)；10、每天發(fā)生的事件均

16、記錄在案，以便查閱。店員職責(zé)與工作一、店員職責(zé)：1、全情投入發(fā)揮企業(yè)文化；2、每日早晨整理店鋪保持清潔；3、正確標(biāo)明商品價(jià)格；4、挽救輕微損壞的貨物；5、整齊放置貨品，除去塵埃；6、確保以最佳銷售方式推銷貨品，鼓勵(lì)顧客多買貨品；7、協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作，收拾賣場(chǎng)；8、協(xié)助櫥窗擺設(shè)；9、協(xié)助組長(zhǎng)處理店內(nèi)有關(guān)事宜，維修鞋，處理問題；10、店務(wù)繁忙時(shí)，盡量多照顧顧客（ 1對(duì) 4），進(jìn)食后及時(shí)補(bǔ)裝；11、切勿浪費(fèi)公司資源并保護(hù)公私財(cái)物；12、保持倉(cāng)庫(kù)整齊清潔；二、店員每日工作：1 、 15 分鐘前到店鋪報(bào)道；2 、換制服，整理遺容，保持儀容整潔，口氣清新；3 、檢查是否需要補(bǔ)充存貨；4 、做好當(dāng)日份內(nèi)工作

17、，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)；5 、切勿攜帶貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失和誤會(huì)；6 、離開店鋪前，確保你的范圍整齊清潔，明天可立即營(yíng)業(yè)；7 、離開店鋪前展示手袋、提包，給組長(zhǎng)查看，以示清白。店長(zhǎng)每日時(shí)段工作內(nèi)容1. 每天早上 9：05召開晨會(huì)， 9：20 結(jié)束2. 按區(qū)域劃分員工打掃衛(wèi)生，打掃結(jié)束后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查3. 專賣店 9：30 開門營(yíng)業(yè)，商場(chǎng)以商場(chǎng)開市為標(biāo)準(zhǔn)4. 安排員工檢查貨品是否有價(jià)格，并將沒有的進(jìn)行補(bǔ)充5. 檢查賣場(chǎng)樣品是否充足，并將沒有的進(jìn)行補(bǔ)充6. 調(diào)整陳列7. 對(duì)賣場(chǎng)樣品進(jìn)行打理8. 指派員工在賣場(chǎng)的站位，做好防盜和二拍一9. 午餐時(shí)間合理安排員工就餐，利用時(shí)間差，每 15 分

18、鐘安排一人進(jìn)入就餐10. 下午 14：30 左右，整理單據(jù)，寫交班本，做好交接工作11. 在當(dāng)班期間，合理安排員工輪流休息12. 在有其它店面需要調(diào)貨時(shí)，要積極配合13. 每天檢查倉(cāng)庫(kù)，了解貨品齊碼率，合理安排員工抽貨，保障齊碼率14. 15：00 開始安排員工交接班點(diǎn)數(shù)15. 點(diǎn)數(shù)交接數(shù)字正確后，安排交班員工對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打掃及整理貨品，打掃后，由接班員工、組長(zhǎng)檢查，并填寫交班表16. 在員工工作狀態(tài)不好時(shí)，應(yīng)隨時(shí)激勵(lì)員工17. 組長(zhǎng)間進(jìn)行各種工作交接18. 組織員工開班前、班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作19. 晚班接班后，積極做好銷售20. 晚飯時(shí)間安排在 17：00 左右，合理安排員工就餐21.

19、 21：30 左右，安排員工清點(diǎn)賣場(chǎng)，組長(zhǎng)清點(diǎn)單據(jù)，調(diào)撥單、下帳22. 22：00 閉市對(duì)貨品進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即復(fù)核，直到正確為止23. 將各種上交的單據(jù)進(jìn)行核查，無誤后，整理封袋，24. 檢查店面有無安全隱患，空調(diào)是否關(guān)閉后關(guān)燈，關(guān)門25. 每周日，要做規(guī)定的各種報(bào)表26. 每周六編制下周排班表，并上報(bào)主管27. 每周三 9：00 到開每周例會(huì)，晚班店長(zhǎng)參加28. 只要有新款到貨，要安排員工出樣、打價(jià)、調(diào)整陳列、檢查價(jià)格是否 正確29. 每月 27 日上交本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃30. 每月 31 日上交月底員工每月考核及考勤至主管處審查31. 每周根據(jù)部門安排進(jìn)行一次對(duì)帳32. 每

20、10 天進(jìn)行一次對(duì)卡大區(qū)負(fù)責(zé)人工作流程一直屬管理者：營(yíng)運(yùn)主管、陳列員 二大區(qū)負(fù)責(zé)人每星期工作流程。1. 每星期到自己所管理店鋪兩次 （節(jié)假日除外 ）2. 到店鋪檢查；營(yíng)運(yùn)工作表，工作分配表，每天店鋪貨品分析表、倉(cāng)庫(kù)管理 是否規(guī)范。3. 使用營(yíng)運(yùn)工作表對(duì)店鋪工作進(jìn)行跟進(jìn)。4. 每到一個(gè)店鋪?zhàn)鲆环萦涗洠?并將對(duì)該店的整改要求填寫在主管陳列工作指導(dǎo)記錄本上，5. 大區(qū)負(fù)責(zé)人因?yàn)槭菐蝿?wù)的，所以巡店時(shí)間必須選擇在下班后或休息6. 公司交給的任務(wù)，需要上交的時(shí)候先由大區(qū)負(fù)責(zé)人收取，后交到主管處。7. 熟悉掌握各大區(qū)人員的情況， 。8. 帳本管理上要特別注意簽字。每天下帳都要有兩個(gè)人以上的簽字。9. 對(duì)倉(cāng)

21、庫(kù)進(jìn)行檢查，是否按盤點(diǎn)表進(jìn)行理放倉(cāng)庫(kù)。10. 每周日上交一份下周工作計(jì)劃和本周工作總結(jié)至主管處， 大區(qū)負(fù)責(zé)人權(quán)利： 在所管轄店鋪可以對(duì)兩次不按規(guī)定工作的員工進(jìn)行簽單處理，但是要做到實(shí) 事求是，公平對(duì)待每個(gè)員工。在每星期巡檢中如果在所管理的店鋪出現(xiàn)大面 積的問題，就必須承當(dāng)一個(gè)連帶責(zé)任。簽單處理。百麗網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)云貴規(guī)范操作手則中對(duì)串貨、負(fù)碼等相關(guān)問題有明細(xì) 的處理要求；見以下部分內(nèi)容：店鋪篇處罰條例一、簽單范圍：1、銷售成交后不及時(shí)錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)；2、嚴(yán)禁出現(xiàn)空單現(xiàn)象。每月允許出現(xiàn)各類空單累計(jì)范圍為10 張；3、次品、客退退倉(cāng)無“退貨原因” ；4、轉(zhuǎn)貨單的收貨單位與實(shí)際收貨

22、單位不一致，所做貨品款號(hào)、色號(hào)、尺碼 與實(shí)際出貨品不一致；5、在倉(cāng)出店確認(rèn)與店轉(zhuǎn)貨確認(rèn)時(shí)，若超過兩天未確認(rèn)單據(jù)的；6、盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定盤點(diǎn)日期不一致的；造成盤點(diǎn)錯(cuò)誤或延時(shí)；7、盤點(diǎn)單中的數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)天最后庫(kù)存；8、在盤點(diǎn)單中出現(xiàn)負(fù)數(shù)；9、打印出來并核對(duì)修改的盤點(diǎn)單中無盤點(diǎn)人員的簽字；10、盤點(diǎn)時(shí)打印并核對(duì)簽字的第二聯(lián)在盤點(diǎn)結(jié)束后不交于辦公室的；11、店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的；12、正常銷售中有特殊原因等要對(duì)結(jié)算價(jià)進(jìn)行修改（打折、調(diào)價(jià)）的，在原 因欄中沒寫明調(diào)價(jià)原因的，辦公室以賣錯(cuò)單價(jià)規(guī)定處理。13、有GRAN公司貴賓卡打折的必須在備注中錄入 VIP卡號(hào)，同時(shí)在原因欄 中寫

23、明 VIP 卡號(hào)，凡不輸原因擅自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯(cuò)價(jià)格按 規(guī)定處理。14、公司有自報(bào)做按贈(zèng)送處理，備注中沒寫明自報(bào)人全名，或原因而擅自修 改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯(cuò)價(jià)格按規(guī)定處理。二、降級(jí)范圍：1、銷售成交后不及時(shí)錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)的當(dāng)班當(dāng)事人， 每月超過三次的該店 （柜） 相關(guān)負(fù)責(zé)人；相同問題超過兩店 （ 柜）或各店柜 累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù)兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理；2、 盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點(diǎn)日期不一致的該店（柜） 負(fù)責(zé)人；3、盤點(diǎn)單中的數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)天最后庫(kù)存，造成盤點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤或延時(shí)的店 （ 柜 ） 長(zhǎng)，超過三家店柜相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人、經(jīng)理4、店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏

24、做現(xiàn)象的，所做錯(cuò)當(dāng)事人，每月超過 兩次的店 （柜）負(fù)責(zé)人三、追究刑事責(zé)任1、抽盤庫(kù)存與電腦系統(tǒng)、實(shí)際手工帳不符，金額、數(shù)量達(dá)一定額度的相關(guān)負(fù)責(zé)人。過失數(shù)據(jù)同步：要求每天三次，進(jìn) POS下午7: 30、閉市前結(jié)帳各一次出現(xiàn)同步暗號(hào)出錯(cuò) 5元日結(jié)帳、銷售金額、數(shù)量、轉(zhuǎn)貨數(shù)量未仔細(xì)檢查 5元開市前未同步 5元銷售、轉(zhuǎn)貨空單（每月允許 10 張，超出 10 張） 5元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀(jì)錄（每月允許 10張，超出10張）5元一天未同步 1 0元次日結(jié)帳 （ 除臨時(shí)停電等特殊情況 ） 20 元盤點(diǎn)表未按時(shí)完成 30元不按規(guī)定結(jié)帳 50元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀(jì)錄（盤點(diǎn)單）5050在電腦上裝任何程序軟件 元電

25、腦系統(tǒng)人為損壞 80元非本店、本柜人員動(dòng)電腦 100元/ 柜降級(jí)情況閉 市 前 補(bǔ) 做 累 計(jì) 當(dāng) 日 單 據(jù) 的 當(dāng) 班 當(dāng) 事 人 / 次 降壹級(jí)閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)每月超過三次的該店（ 柜） 相關(guān)負(fù)責(zé)人/ 月 降壹級(jí) 閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)相同問題超過兩店 （ 柜） 或各店柜累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù) 兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理/月降壹級(jí)日結(jié)出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的，所做錯(cuò)當(dāng)事人，每月超過兩次的店（ 柜 ） 負(fù)責(zé)人 降壹級(jí)盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點(diǎn)日期不一致的該店（柜）負(fù)責(zé)人 降壹級(jí)盤點(diǎn)單日期與實(shí)際庫(kù)存盤點(diǎn)日期不一致相關(guān)負(fù)責(zé)人/次 降壹級(jí)盤點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤（數(shù)量、金額）店柜負(fù)責(zé)人降兩級(jí)盤 點(diǎn) 嚴(yán) 重 錯(cuò) 誤 （

26、 數(shù) 量 、 金 額 ） 三 家 店 柜 相 關(guān) 品 牌 負(fù) 責(zé) 人 、 經(jīng) 理 降壹級(jí)抽盤庫(kù)存與電腦系統(tǒng)、實(shí)際手工帳不符，金額、數(shù)量達(dá)一定額度的相關(guān)負(fù)責(zé)人 追究刑事責(zé)任店面每周工作重點(diǎn)內(nèi)容：周一（衛(wèi)生）：1. 檢查價(jià)格標(biāo)簽是否符合要求，如出現(xiàn)字跡模糊或殘缺及粘貼 不穩(wěn)的要及時(shí)更換2 .進(jìn)行賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)的大掃除，清理倉(cāng)庫(kù)及賣場(chǎng)不要雜物和POF等，并將店面物品及時(shí)整理歸位，確保無火災(zāi)隱患主管、貨品及陳列巡檢： 1。出樣、儀容儀表、衛(wèi)生、陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑 服務(wù)、各類表格、交班本、倉(cāng)庫(kù)、帳務(wù)等進(jìn)行巡檢，按照店面日操作營(yíng)運(yùn)清 單進(jìn)行檢查落實(shí)2.在單周下午 16：00在昆劇召開各店陳列督導(dǎo)會(huì)議3.主管

27、對(duì)各店貨品分析表進(jìn)行拷貝周二（陳列）：1。調(diào)整賣場(chǎng)陳列，對(duì)淺色和陳列達(dá)到 10 天的樣品進(jìn)行換樣2.通過陳列對(duì)暢滯貨品進(jìn)行熟悉，并確保所有同事都清楚周三（帳務(wù)）：1。抽盤店面庫(kù)存是否與系統(tǒng)和手工帳相符，避免貨品丟失2 .貨品調(diào)整，對(duì)斷碼貨品進(jìn)行補(bǔ)貨，并對(duì)貨品抽并提出建議 報(bào)主管和陳列3 .單周店長(zhǎng)會(huì)議，雙周營(yíng)運(yùn)和陳列區(qū)長(zhǎng)會(huì)議，時(shí)間：早上9：30，地點(diǎn)：昆劇，傳達(dá)公司和部門近期要注意及解決的各項(xiàng)工作4.商場(chǎng)專柜的工作要及時(shí)的與商場(chǎng)溝通周四（倉(cāng)庫(kù)）：1. 檢查倉(cāng)庫(kù)鞋盒及服裝、配件的包裝是否完整2 倉(cāng)庫(kù)是否按照倉(cāng)庫(kù)擺放規(guī)定整理，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和 調(diào)整 周五（市場(chǎng)）：1。必須安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，

28、并做出調(diào)查分析報(bào)告交至主 管和陳列處，同時(shí)提出相應(yīng)的促銷方案和建議2 店面的陳列督導(dǎo)及店長(zhǎng)要對(duì)所有同事進(jìn)行陳列、專業(yè)和銷 售技巧的小型指導(dǎo)周六（銷售）：1。全面的抓銷售業(yè)績(jī)2. 在上午 11： 00 前上交排班表周日（總結(jié)）： 1。通過店面的貨品分析表，對(duì)本周的銷售和貨品工作進(jìn)行分 析報(bào)告交至主管2做出每周店務(wù)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃及其他相關(guān)的工作處理3上交店面工作日志及各類交班本 （店面所使用的記錄本 ）、店面評(píng)估表至主管處，主管和經(jīng)理在審閱后會(huì)在當(dāng)日內(nèi)返回到店面，排班按 照審閱后主管的修改執(zhí)行，不得私自更改每月固定日期工作內(nèi)容：1 每月按公司規(guī)定日期內(nèi)按本月所需物料填寫物料申請(qǐng)單上交主管審

29、核， 主管簽字確認(rèn)后方可報(bào)公司領(lǐng)用2 每月 1 日統(tǒng)計(jì)上月各店銷售、員工考勤、業(yè)績(jī)、考勤等事宜在晚上 20： 00 前交至主管處審核季上交固定資產(chǎn)本3 每月 2 日結(jié)合公司制定的銷售任務(wù)進(jìn)行對(duì)同事的細(xì)分， 并報(bào)一份至主管 處4 每月 3 日上交月工作總結(jié)合本月工作計(jì)劃至主管處5 每月 4 日交商場(chǎng)各品牌銷售排名至公司指定負(fù)責(zé)人及主管和陳列處； 如 店面有盤點(diǎn)后丟失和金額差賠款， 不論金額大小， 該店面所有員工必須 寫欠條交至主管處6 每月 5 日整理店面即將到期的商檢報(bào)告及香水的有效期， 做出統(tǒng)計(jì)，上 報(bào)主管處，以便做出及時(shí)的更換7 每月 6、16、26 日安排同事對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理，鞋、服、配按

30、倉(cāng)庫(kù)擺放規(guī) 定進(jìn)行全面整理， 方便同事的找貨及盤點(diǎn)， 按照公司通知的日期進(jìn)行店 面月終庫(kù)存實(shí)物盤點(diǎn)， 嚴(yán)格按照盤點(diǎn)指引手冊(cè)進(jìn)行盤點(diǎn)， 并如實(shí)上報(bào)最 終結(jié)果8 每月 7、17、27 日由店長(zhǎng)和陳列督導(dǎo)組織所有同事進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及流程 的演練（包括微笑、普通話等）9 每月 8、18 日由店長(zhǎng)和陳列督導(dǎo)對(duì)所有同事進(jìn)行專業(yè)、陳列、服務(wù)、銷 售知識(shí)方面的考核。 28 日由主管、陳列進(jìn)行具體的業(yè)績(jī)、專業(yè)、陳列、 服務(wù)等的考核10 每月 10 日進(jìn)行小型盤點(diǎn)，主要是針對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的殘鞋、錯(cuò)碼、色差等問 題貨品進(jìn)行及時(shí)處理并如實(shí)上報(bào)主管， 為月未盤點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備， 每 月 15 日主管、貨品對(duì)店面上報(bào)的殘鞋、錯(cuò)碼

31、、色差等問題貨品進(jìn)行核 實(shí)處理11 每月 11 日對(duì)顧客投訴記錄本進(jìn)行整理，主管會(huì)在本月對(duì)進(jìn)行抽查12 每月 25 日店面制定出下月店面任務(wù)，于 26日上午 10：00 前報(bào)至主管 處13 每月 30 或 31 日進(jìn)行店面懇談會(huì)總結(jié)本月工作情況14 每月 30 日對(duì)當(dāng)月在店面消費(fèi)過的貴賓卡顧客和老顧客的記錄錄入完 畢，主管會(huì)在 31 日到店面進(jìn)行拷貝15 每月在盤點(diǎn)結(jié)束后的前一日整理、 盤點(diǎn)固定資產(chǎn)本， 主管在 1 日會(huì)進(jìn)行 抽查16 所有通知必須在電腦上保存，同時(shí)必須打印出來保存在文件夾 請(qǐng)各店面嚴(yán)格、認(rèn)真的按照以上規(guī)范執(zhí)行，我們希望通過這樣的明細(xì)讓所有店面管理人員及員工清楚的明白每天的工作重點(diǎn)及細(xì)節(jié)， 減少工作中的 失誤，提升店面營(yíng)運(yùn)的工作，使每位同事每天都能由一個(gè)工作的目標(biāo)！ 職位：營(yíng)運(yùn)主管直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：各店（柜）負(fù)責(zé)人 工作描述：管理職責(zé)與工作 一職責(zé)：帶領(lǐng)及推動(dòng)店員的銷售工作，增加店鋪生意額；負(fù)責(zé)制定公司 品牌規(guī)劃和品牌推廣戰(zhàn)略，維護(hù)和提升公司整體品牌形象二 主要責(zé)任、 、 、 、 、 、1 2 3 4 5 67協(xié)助公司及品牌主管推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢(shì)，并向店