內(nèi)部因素1-組織產(chǎn)品及交付

1、組織概況深圳市xxx有限公司成立于 1993年，是中國(guó)高科技板塊上市公司“XYZ高科”（股票代碼）的控股公司之一。深圳市XYZ有限公司是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)電工儀器儀表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)單位會(huì)員，是經(jīng)深圳市政府評(píng)定的民營(yíng)領(lǐng)軍骨干企業(yè)和直通車服務(wù)大企業(yè)，通過(guò)了ISO 9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品通過(guò)了中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品檢驗(yàn)（3C）認(rèn)證、荷蘭KEMA-KEUR認(rèn)證及歐盟CE認(rèn)證。公司總部位于深圳市南山區(qū)，在深圳市龍崗區(qū)建有 10萬(wàn)平方米工業(yè)園。XYZ以“公用表計(jì)專業(yè)制造商”作為市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)已發(fā)展成為以全電子式電能表、智能水表、新型燃?xì)獗砣螽a(chǎn)業(yè)為主體的大型現(xiàn)代化企業(yè)。

2、 XYZ擁有國(guó)內(nèi)最大的生產(chǎn)基地以及國(guó)際領(lǐng)先的流水線，產(chǎn)品暢銷中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)臺(tái)灣、印度、摩洛哥、秘魯、菲律賓、蒙古、尼日利亞、阿爾及利亞、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿聯(lián)酋等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主要產(chǎn)品出口一直位居行業(yè)前3名。XYZ一直奉行“以品質(zhì)開拓市場(chǎng)，以誠(chéng)信樹立品牌”的經(jīng)營(yíng)理念。在新的歷史時(shí)期，XYZ將以更加領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，完美的品質(zhì)，戰(zhàn)略的思想，高端的視野，博大的胸懷，向世界發(fā)出邀請(qǐng)，向多元化、國(guó)際化的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)品牌。P.1 a 組織的環(huán)境（1）組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)及交付機(jī)制公司致力于成為全球公用表計(jì)專業(yè)制造商，具有品種規(guī)格齊全，品質(zhì)優(yōu)良的智能化表計(jì)的研發(fā)

3、生產(chǎn)能力。公司產(chǎn)品主要定位于全球中端產(chǎn)品市場(chǎng)。內(nèi)部實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并可根據(jù)客戶要求采用任何先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。實(shí)施特殊性能產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)和方法培訓(xùn)，滿足多樣化、個(gè)性化需求。主要客戶為：電力公司、水司和燃?xì)夤?，少量為房地產(chǎn)開發(fā)商、包銷商。由于所供產(chǎn)品的特殊性，因此大部分為參加招投標(biāo)為主。公司主要產(chǎn)品見表P.1 a（1）-1。產(chǎn)品的交付方式見表P.1 a（1）-2。表P.1 a（1）-1公司主要產(chǎn)品明細(xì)產(chǎn)品類別l 電子式電能表：?jiǎn)蜗嚯娮邮诫娔鼙硐盗?、無(wú)線通信電能表、單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表、三相電子式系列電能表、預(yù)付費(fèi)分時(shí)電能表、三相電子式有功無(wú)功組和電能表、遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)；l 電

4、子式水表：無(wú)線射頻遠(yuǎn)傳水表、IC卡/CPU卡/TM卡式水表、總線遠(yuǎn)傳水表、l 電子式氣表：膜式燃?xì)獗?、IC卡預(yù)付費(fèi)燃?xì)獗?、遠(yuǎn)傳燃?xì)獗懋a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)l 電表：GB/T17215-2002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018等等l 水表：GB/T 778.1-3-2007，CJ/T 133-2007 IC， CJ/T 224-2006等等l 氣表：CJ/T1122000，JJF/ 10862002等等品質(zhì)產(chǎn)品外觀精美，精度高，性能穩(wěn)定，計(jì)量準(zhǔn)確，使用壽命長(zhǎng)，獲得省質(zhì)量監(jiān)督局認(rèn)可的“采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品，獲“深圳市知名品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。高段應(yīng)用領(lǐng)域用于電力公司、水司、燃?xì)夤緦?duì)

5、于用量計(jì)量的智能化管理表P.1 a（1）-2產(chǎn)品主要交付方式顧客交付方式國(guó)外投標(biāo)、代理。交付方式有CIF、CNF、FOB。國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略用戶、重點(diǎn)用戶以參加客戶招標(biāo)為主，交易方式主要還是“送貨上門”一般用戶對(duì)使用批量小的一般用戶，主要通過(guò)現(xiàn)貨零售方式，通過(guò)電話訂貨或者與各區(qū)域銷售營(yíng)銷人員下訂單，或直接從代理處提貨。交付方式主要為貨運(yùn)公司代為運(yùn)輸?shù)娇蛻羲诘?，到代理處?gòu)買的為自提。（2）組織文化公司以面向全球、面向未來(lái)、建設(shè)國(guó)際化企業(yè)為發(fā)展導(dǎo)向，確立了使命、愿景和核心價(jià)值觀（圖P.1 a（2）-1），并以振興中國(guó)制作的民族使命感激勵(lì)全體職工為企業(yè)的共同理想而奮斗。圖P.1 a（2）-1使命、愿景、核心

6、價(jià)值觀（3）員工概況公司現(xiàn)有員工694人，執(zhí)行OHSAS標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“職業(yè)健康安全管理體系”、員工休假制度和定期體檢制度，對(duì)于特殊崗位的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。公司成立有工會(huì)，設(shè)有勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)勞資雙方的溝通和協(xié)調(diào)，并且組織勞資坦談判。公司員工構(gòu)成見表P.1 a（3）。對(duì)員工健康與安全的具體要求見第5部分。表P.1 a（3）XYZ人員狀況明細(xì)表1.職工人數(shù)人數(shù)4.學(xué)歷人數(shù)全公司全公司所占比例/%2008末從業(yè)人數(shù)694研究生91.302.層級(jí)人數(shù)本科生15522.33專科生10214.69公司高管人員6中專生及以下42861.68部門管理人員24其他管理人員239工人425

7、3.年齡人數(shù)5.構(gòu)成人數(shù)全公司所占比例/%全公司所占比例/%55歲以上20.28管理人員9914.2850-54歲20.28研發(fā)、技術(shù)人員9413.5440-49歲71.01銷售人員639.0830-39歲9213.26財(cái)務(wù)人員60.8629歲以下59185.17生產(chǎn)人員43262.24（4）主要設(shè)備、技術(shù)公司始終引領(lǐng)中國(guó)儀表行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，為滿足市場(chǎng)需求，公司注重自主創(chuàng)新和研發(fā)，從產(chǎn)品門類和技術(shù)的的先進(jìn)性上引導(dǎo)潮流，而且引進(jìn)了國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)自動(dòng)化程度最高的流水生產(chǎn)線，生產(chǎn)適合各種客戶需要的產(chǎn)品。產(chǎn)品獲得多項(xiàng)專利。表P.1 a（4）主要設(shè)備及技術(shù)環(huán)節(jié)主管部門核心技術(shù)技術(shù)水平研發(fā)電表研發(fā)中心無(wú)線遠(yuǎn)程

8、自動(dòng)組網(wǎng)集抄系統(tǒng)、高可靠性高穩(wěn)定性CPU電表、水電氣一卡通系統(tǒng)國(guó)際領(lǐng)先水表研發(fā)中心全電子式水表國(guó)際領(lǐng)先氣表研發(fā)中心全電子式氣表國(guó)際領(lǐng)先環(huán)節(jié)主管部門主要設(shè)備裝備水平生產(chǎn)電表制造中心高速貼片機(jī)、超聲波塑焊機(jī)、波峰焊、電表檢定裝置、精密測(cè)試電源、走字實(shí)驗(yàn)臺(tái)、回流焊、老化臺(tái)、全行業(yè)最長(zhǎng)全自動(dòng)流水線國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水表制造中心耐壓檢測(cè)裝置、水表檢定裝置、老化檢測(cè)臺(tái)、穩(wěn)壓罐、水泵機(jī)組、銑鉆床國(guó)內(nèi)領(lǐng)先自動(dòng)控制自行研發(fā)設(shè)計(jì)的適合實(shí)際情況的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MIS），能夠自動(dòng)識(shí)別各工序在線情況，以及記錄各工序的質(zhì)量數(shù)據(jù)，以便方便質(zhì)量控制和生產(chǎn)管理國(guó)際領(lǐng)先信息技術(shù)覆蓋全公司的oa系統(tǒng)、U8財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，即將啟用的PDM、

9、ERP系統(tǒng)國(guó)際先進(jìn)（5）法規(guī)和政策環(huán)境公司運(yùn)營(yíng)的法規(guī)環(huán)境約束主要內(nèi)容見表P.1 a（5）。公司堅(jiān)信守法經(jīng)營(yíng)是卓越的最基本要求和根本保證。每年公司會(huì)舉行法律知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的遵法守法意識(shí)。表P.1 a（5）主要法律法規(guī)環(huán)境類別內(nèi)容公司治理公司法、會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、企業(yè)所得稅法、國(guó)家鼓勵(lì)類產(chǎn)品目錄等等保障員工權(quán)益與社會(huì)責(zé)任勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、工會(huì)法、環(huán)境保護(hù)法、安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法、婦女權(quán)益保護(hù)法、工傷保險(xiǎn)條例、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)和2級(jí)靜止式交流有功電能表GB/T17215-2002，IEC61036

10、：2000、GB/T 778 -2007 封閉滿管道中水流量的測(cè)量 飲用冷水水表和熱水水表、IC卡家用膜式燃?xì)獗鞢J/T1122000等等高段產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入荷蘭KEMA認(rèn)證、電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令ROSH指令P.1 b組織的關(guān)系（1）組織結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制公司依法建立由股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事和經(jīng)理層的公司法人治理結(jié)構(gòu)。公司設(shè)有3個(gè)獨(dú)立事業(yè)部以及4個(gè)大的職能部門，自有10萬(wàn)平米工業(yè)園一個(gè)，工廠一個(gè)。公司的股東有：河南XYZ高科技股份公司，持股比例為90%，河南思奇科技投資有限公司：持股比例10%。具體組織和治理系統(tǒng)見圖P.1 b（1）(2)顧客群與細(xì)分市場(chǎng)公司產(chǎn)品暢銷全球接近50多個(gè)國(guó)家

11、和地區(qū)。（見圖P.1 b（2）-1）在國(guó)外市場(chǎng)，公司產(chǎn)品出口額逐年大幅度增加，目前已銷往：印度、摩洛哥、秘魯、菲律賓、蒙古、尼日利亞、阿爾及利亞、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿聯(lián)酋、阿塞拜疆等等國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也覆蓋全國(guó)大部分省市，占據(jù)了重要的市場(chǎng)份額。（見圖P.1 b（2）-2）圖P.1 b（1） 組織結(jié)構(gòu)圖圖P.1 b（2）-1 公司顧客遍布全球（2008年產(chǎn)品出口比例）2008年電子式電能表出口占有率圖P.1 b（2）-2 公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)分區(qū)域市場(chǎng)比率公司產(chǎn)品定位于中高端市場(chǎng)，同時(shí)關(guān)注各類顧客的需求。目前根據(jù)客戶的不同需求，公司研制開發(fā)有各種功能的模公司產(chǎn)品主要顧客群依

12、照地域、需求量和需求層次的不同，具有顯著的需求差異。公司使用分層方式識(shí)別目標(biāo)客戶群。（見圖P.1 b（2）-3，表P.1 b（2）-4）銷售模式客戶群：維度2銷售價(jià)格代理直銷國(guó)外顧客重要程度： 戰(zhàn)略客戶 重點(diǎn)客戶 一般客戶產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)服務(wù)國(guó)內(nèi)客戶群：維度3異議處理交貨期客戶群：維度1圖P.1 b（2）-3 顧客群、細(xì)分市場(chǎng)分類表P.1 b（2）-4顧客需求分類細(xì)分角度需求特性順序國(guó)內(nèi)直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式、資源分配、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售模式、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、異議處理一般客戶質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、異議處理代理戰(zhàn)略客戶資源分配、銷售模式、價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)、異議處理重

13、點(diǎn)客戶資源分配、價(jià)格、質(zhì)量、交貨期一般客戶價(jià)格、質(zhì)量、異議處理國(guó)外直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式、資源分配、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售模式、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格代理戰(zhàn)略客戶資源份額、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期重點(diǎn)客戶資源分配、質(zhì)量、價(jià)格、異議處理（3）供應(yīng)商與代理商產(chǎn)品成本中60%以上由原材料成本構(gòu)成，公司對(duì)原材料供應(yīng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性及及時(shí)性有較高的要求。因此從供應(yīng)商的分布區(qū)域、供應(yīng)商的考核以及與供應(yīng)商合作模式方面進(jìn)行要求。公司還引入注塑公司進(jìn)駐工業(yè)園，提出戰(zhàn)略合作模式，以保證貨源的供應(yīng)。公司從銷售收入、運(yùn)作模式等方面將代理商分為戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶，并對(duì)戰(zhàn)略客戶和重點(diǎn)客戶在代理報(bào)酬方面給予不同的優(yōu)惠條件

14、。表p.1(b)3 公司與主要供應(yīng)商的雙向要求供應(yīng)商公司要求供應(yīng)商要求芯片等核心物料 長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作，包括技術(shù)服務(wù)、性能優(yōu)秀等要求，選擇世界知名品牌合作，要求符合中國(guó)法律法規(guī)和技術(shù)要求的質(zhì)量水平，準(zhǔn)時(shí)交付。實(shí)現(xiàn)雙方共贏。 長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作，公平交易，公正合理的質(zhì)量驗(yàn)收和結(jié)算方法，及時(shí)付款其他電子料國(guó)外長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，符合國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的公平交易，符合中國(guó)法律法規(guī)和技術(shù)要求的質(zhì)量水平，準(zhǔn)時(shí)交付，優(yōu)惠的價(jià)格長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，符合國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的公平交易，明確法律法規(guī)和技術(shù)要求，公正合理的質(zhì)量驗(yàn)收和結(jié)算方式國(guó)內(nèi)供應(yīng)渠道充足、穩(wěn)定，交付準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量穩(wěn)定，優(yōu)惠的價(jià)格長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨協(xié)議，明確地質(zhì)量要求和交付

15、要求，公正合理的質(zhì)量驗(yàn)收和結(jié)算方式五金件、塑膠件以XYZ為核心，半公里半徑的供應(yīng)商分布圈、供應(yīng)渠道充足、穩(wěn)定，優(yōu)惠的價(jià)格 長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨協(xié)議，飽滿的訂單需求公司對(duì)重要供應(yīng)鏈的要求：l 減少操作成本l 提高資產(chǎn)利用率l 壓縮訂單前置時(shí)間。側(cè)重于客戶的實(shí)際需求，采取市場(chǎng)導(dǎo)向進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)控制原材料、成品、包裝材料的流動(dòng)達(dá)到最小化，從而降低庫(kù)存，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。1、以不間斷的主動(dòng)行為來(lái)降低成本，加快速度和靈活性并保持可靠性。2、在“反應(yīng)”上贏得了突破，在生產(chǎn)靈活性上直正的限制是材料的可得性，而不再是勞動(dòng)力和內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系。3、在效率上贏得了突破，總供應(yīng)鏈管理成本上顯著下降，現(xiàn)金-現(xiàn)金的循環(huán)時(shí)間縮短明顯。4、在保持可靠性的基礎(chǔ)上贏得了速度，靈活性及效率上的突破。5、使用網(wǎng)絡(luò)在根本上改變貿(mào)易伙伴間的溝通。6、通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)平衡網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)主要是用來(lái)傳遞與訂單無(wú)關(guān)的其它信息，如裝運(yùn)狀況，訂單狀況及庫(kù)存狀況。7、重點(diǎn)放在優(yōu)質(zhì)的訂單完成率上，因此產(chǎn)業(yè)正在向一種對(duì)完整、按時(shí)和精確的訂單完成的整體觀念方向發(fā)展。8、以更精確的調(diào)查預(yù)測(cè)和生產(chǎn)周期，對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求作出反應(yīng)。（4）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系公司致力于與重要的供應(yīng)商、