年度總結(jié)和年度工作計劃

1、2014年度工作總結(jié)及2015年度工作計劃一、2014年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，2014年即將過去，一晃進廠已近兩年半。經(jīng)過近兩年半的努力，同時亦在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的關(guān)心和幫助下，本人在思想和技術(shù)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)等各方面一步步走向成熟。在 此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事。2014年度工作總結(jié)分為以下兩個部分： A.外派出差工作匯報；B.銷售部工作匯報。A.外派出差工作匯報外派出差工作匯報表序號時間（年一月一日）服務(wù)單位服務(wù)內(nèi)容主要問題12014. 3. 24 2014. 4. 1422014. 4. 272014. 5. 132014. 5. 292014. 6. 142014. 7. 15204. 7. 24

2、52014. 8. 7 2014.9. 562014. 11. 14 2014. 11. 21特別感謝公司給我在外出差的機會，可以說每一次出差對于我來都有著不同的意義，每次出 差都是一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，正因為有這樣的機會，我才得以進步。下面是我關(guān)于出差的幾點 心得：1. 出差前（出差準備）出差之前必須做好充分的準備工作， 其中包括：售后服務(wù)報告單、電話確認客戶現(xiàn)場的情況、 出差前需要的維修工具、需攜帶的產(chǎn)品備品備件等；制定詳細的出差行程規(guī)劃。確定出差地點之 后，應(yīng)在不違反“公司管理制度”里規(guī)定的差旅費的情況下選擇最適合的交通工具，然后選擇最 佳的出發(fā)時間，盡量做到48小時內(nèi)到達客戶項目現(xiàn)場。

3、2. 出差中（有效解決問題）由于要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的 不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。所以出差過程中采用什么樣的工作程序、 方法還有如何有效的跟客戶溝通就顯得極為重要。到現(xiàn)場后首先我會詢問現(xiàn)場有關(guān)負責(zé)人的一些 產(chǎn)品使用狀況，有必要時做好詳細的記錄，然后對使用現(xiàn)狀進行分析，并逐一向客戶講解所造成的原因（是操作方式不對所致還是安裝方式問題或者是因為手自動切換方式不不對等），最后向客戶說明解決辦法及以后應(yīng)注意的事項。在現(xiàn)場問題處理上，我始終遵守“客戶至上”的原則，和 客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及

4、時處理的同時，也能維護 好客戶關(guān)系。3. 出差后（總結(jié)及歸納）每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問 題的處理過程，做好記錄。這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同 時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。通過近兩年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品 現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立。B.銷售部工作匯報非常有幸，自今年8月份始，我成為了特種泵閥銷售部的一員。自進入銷售部以來，深知銷 售對于一個公司的重要意義，所以作為銷售部的一份子，如何讓自己更快的適應(yīng)銷售崗位的工作， 采取什么方式去推銷自己、如何

5、推銷公司產(chǎn)品、如何做好售后服務(wù)工作就顯得尤其重要?；厥捉?個月時間，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，同事給了很多幫助，再加上自己的一些努力，完成 了一些事情，感到非常充實。 特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺。第一，做好本職工作如果要用一個字概括銷售部的工作，那就是“雜”?！半s”意味著事情的多種多樣；意味著需 要在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的知識；更意味著責(zé)任心、耐心、細心、團隊互助和奉獻精神。每個 人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候， 工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來 完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一

6、種強烈的責(zé)任心、耐心、細心、團隊互助、奉獻 精神來完成來做好的。就比如做標書。個人覺得做標書最重要的一點就是要嚴謹。拿到一個“招 標文件”時，首先應(yīng)仔細通讀標書，注意客戶的一些特殊的技術(shù)要求、標書投遞的截止日期、交 貨期、付款方式、投標文件包裝方式等。然后我會根據(jù)公司固定的標書模板， 在一張白紙上寫下 標書的大概內(nèi)容，擬定目錄；然后綜合以前做過的標書模板及客戶提供的一些特殊要求格式對標 書進行編寫。編寫過程其實就是一個分工合作、團隊互助的過程。只有這樣保證標書的順利完成。 除了做標書之外，處理一些報價單等日常文檔事務(wù)都需要特別細心、謹慎。第二、關(guān)于處理客戶關(guān)系俗話說做銷售，先要學(xué)會做人，做人首

7、先得學(xué)習(xí)禮儀。在處理客戶關(guān)系時禮儀同樣重要。針對這點，*特意安排了幾節(jié)關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程 （中國人民大學(xué)金正昆教授視頻講座， 其中 包括人際交往法則、儀表禮儀、服飾禮儀等）。讓我進一步意識到與客戶溝通時禮儀的重要性。 其次，在處理客戶關(guān)系時，應(yīng)遵守客戶就是上帝的原則，盡量滿足客戶的一切合理需求。經(jīng)過兩年半的工作實踐，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我覺得在技術(shù)和銷售工作方面又上了一個 臺階,不僅具備獨立解決調(diào)試過程中存在的技術(shù)問題的能力而且能夠較輕松的應(yīng)對客戶關(guān)于產(chǎn)品 售后的相關(guān)技術(shù)問題。關(guān)于編寫對外函件，與客戶有效溝通，公司特種材料的認識和商務(wù)知識等 方面也有了一定的提高?；厥走^去，經(jīng)過自己的努力

8、，自認為還算取得了一些微不足道的成績。但我感到自己還存在很多不足的地方，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進：由于我公司采購的執(zhí)行器品牌不固定，在突發(fā)事故中，有些新執(zhí)行器我對它們的性能還不是特別熟悉，還需查找資料， 影響了執(zhí)行器故障排除的及時性； 加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)；加強對現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和控制能力的鍛煉； 進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性；如果有 機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力?？傊乙獜淖陨淼膶嶋H情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的 不足，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進取

9、，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我 自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。二、2015年度工作計劃展望2015年，很多事情需要我去做，以下是我對自己明年的一些工作要求：1、完善日常工作檔案；2、提高售后服務(wù)方面的有關(guān)能力；3、不斷加強市場閥門行業(yè)調(diào)查，加強業(yè)務(wù)方面 的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、每月進行工作總結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。5、每月進行電話或者實地拜訪5個左右的客戶。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。俗話說計劃趕不上變化，但是我認為只要我們“堅持”以自己制定的計劃為中心，相信計 劃再