年底述職報告

1、年底述職報告光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個 春秋。20- 年 2月 6日伴隨著新店開業(yè)， 來到了金伯利西店， 在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導和同 事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將 20xx 年工作狀 況匯報如下。一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩 對于二樓工作主動完成。 1、生日電話堅持每天 11 點之 前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客。2 、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的 第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合 適，戒指佩戴大小如何， 讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。 3、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客

2、生日， 以防漏登漏記。二、對自身職責，切實負責 我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于 新到的貨品首先核對件數(shù) ; 核對飾品印記是否與標簽和證書 相符 ; 核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否 有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司；對于柜 臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品， 歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調(diào)貨予 以配合，隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品，及時打出 庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并 且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。三、在銷售中總結(jié)

3、如下：1 、接待過程中，充分展示珠寶貨品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠 寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出 鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用 手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再 遞給顧客， 這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石， 并且會問： “什么是比利時切工？” 我便可進行講解， 這樣的一問一答， 是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼 的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀 察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣 容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時，遵 循猛上慢下

4、的原則挑選。2 、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機會介紹珠寶 知識顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更 多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希 望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所 知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆 鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的 顧客是最好的廣告” “影響力最強的廣告是其周圍的人”因 此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質(zhì)疑時，巧妙講解 珠寶知識。3 、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙的解釋鉆 石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要 求產(chǎn)地是南非的。當顧客問有無南非鉆石時

5、，我先肯定的說 有，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以 4C 標準來衡量的， 南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南 非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權(quán)，在遞 給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短先對鉆石作以肯 定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。4 、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗 對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映， 與同事交流經(jīng)驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把 銷售做好，給顧客提供一個輕松的購物環(huán)境。5 、尋找客源除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點完貨后， 及時翻閱生日本，看當天是否有重大顧客生日，對于重大顧 客生日，提前向領(lǐng)導申請禮品，

6、以領(lǐng)禮品，讓顧客進店，抓 住機會，刺激再次消費。四、工作中的不足：1 、激情縮減，缺乏活力。2 、閉門造車，沒有創(chuàng)新意識。3 、社交范圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。4 、說話婉轉(zhuǎn)程度不夠。將 20- 年工作目標及方向匯報如下：1 、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時尚的知識，并與大家分 享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識的 同時，也讓大家了解的更多。2 、加強溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通 學習，為人處事，接人待物。當自己心中有疑惑時，可以和 同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以 便下次遇到此類情況如何更好處理，加強提升自己。3 、增加自己的忠實顧客。每月增加忠

7、實顧客與重大顧 客各 3 名。對于之前維護的顧客要及時發(fā)送祝福信息及天氣 變化提醒。對于進店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián) 系方式，發(fā)展為潛在顧客及時追蹤，直至成交，成為自己的 忠實顧客。在這方面提升自身的主動性，堅持不懈的耐力。4 、外出學習。我希望公司每月給我們一次外出學習的 時間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市 場調(diào)查，豐富自己，學習別人的銷售模式，變換思路，開闊 視野。5 、加強自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買 東西時，要主動與別人搭話，告訴別人自己的職務，如有需 要可以隨時聯(lián)系。6 、堅持不懈，持之以恒。對于之前好的習慣，與工作 態(tài)度要一直堅持下去；不足之處，要及時改變思路與方式， 直到把它做完做好。 配