培訓(xùn)管理實(shí)施與考核細(xì)則

1、大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓(xùn)管理實(shí)施及考核細(xì)則（一）職責(zé)分工1、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核本部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)通知、 監(jiān)督、檢查培訓(xùn)開(kāi)展情況；2、內(nèi)訓(xùn)師：負(fù)責(zé)制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)通知、 并提交部門經(jīng)理審核，同時(shí)組織實(shí)施及其它臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn)工作；3、各部門員工為培訓(xùn)的主要參與者，應(yīng)積極配合部門內(nèi)訓(xùn)師做好培訓(xùn)需求調(diào)研工作， 認(rèn)真參加各類培訓(xùn)， 按要求填寫各項(xiàng)培訓(xùn)調(diào)查 表格，并對(duì)培訓(xùn)工作提出改進(jìn)建議；4、人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)督導(dǎo)計(jì) 劃，對(duì)各部門培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控及培訓(xùn)效果跟蹤工作。（二）培訓(xùn)的實(shí)施1、在崗員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定（ 1 ）每月 28 日前，各部門內(nèi)訓(xùn)

2、師擬定部門月度培訓(xùn)計(jì)劃（見(jiàn)附件 1 ）， 由部門經(jīng)理后交人力資源部。人力資源部將根據(jù)各部門部門月度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查，制定公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào) 總經(jīng)理審批。部門月度培訓(xùn)計(jì)劃需包含在崗員工培訓(xùn)計(jì)劃及新員工 崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)訓(xùn)師授課不得少于 2 課時(shí)，班組主管授課不得 少于 4 課時(shí)。（2）每月 1 日起各部門根據(jù)公司下發(fā)的月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施本 部門培訓(xùn)計(jì)劃并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 部門因特殊原因需調(diào)整培訓(xùn) 計(jì)劃的，需填寫培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整審批表 （見(jiàn)附件 2）由部門經(jīng)理審核，分 管副總批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部后，執(zhí)行調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃。（ 3 ）各部門實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中要求部門經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，由培訓(xùn)師 填

3、寫培訓(xùn)情況記錄表 （見(jiàn)附件 3） , 并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；（4）每月 2 日前，各部門內(nèi)訓(xùn)師匯總本部門上月培訓(xùn)情況記錄表填寫月度培訓(xùn)報(bào)告 （見(jiàn)附件 4） ，由部門經(jīng)理審核后交人力資源 部匯總，由人力資源部上報(bào)文旅集團(tuán)。2、部門組織新員工入職培訓(xùn)（1）內(nèi)容涵蓋：新員工所在崗位的上班時(shí)間、地點(diǎn)、作息時(shí)間、 工作職責(zé)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)介紹、本部門基本情況介紹、部門同事介紹 等與其本人工作相關(guān)的一切內(nèi)容，人力資源部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并填寫 新員工入職培訓(xùn)檢查清單 （見(jiàn)附件 5 ）進(jìn)行記錄，員工本人、實(shí)施培 訓(xùn)人、人力資源部抽查人簽字確認(rèn)；（2）培訓(xùn)時(shí)間：由各部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求，安排部門內(nèi)訓(xùn)師或 班組主管在新

4、員工上班之日起一周內(nèi)完成；（ 3）新員工在上班之日起 15 天內(nèi)由部門內(nèi)訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行考試打分。3、臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn)（ 1）文旅集團(tuán)或者公司總經(jīng)理室下達(dá)的臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn)，由人力資源部或各部門內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)通知要求組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)考核由人力資源部以民主評(píng)議、抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)部門培 訓(xùn)師及各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行考核；1、內(nèi)訓(xùn)師的考核：人力資源部根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)施情況、日常 檢查各項(xiàng)記錄匯總填寫 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估表 （見(jiàn)附件 6 ），考核項(xiàng) 目及考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（ 1）部門培訓(xùn)完成率： 部門每月培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際數(shù)與部門培訓(xùn)計(jì)劃 數(shù)比率。由人力資源部根據(jù)部門月度培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)的50% 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，填寫培訓(xùn)完

5、成情況檢查表（見(jiàn)附件7），月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；（2）新員工培訓(xùn)率：部門內(nèi)每月新入職員工參加入職培訓(xùn)、崗位 技能培訓(xùn)、公司所組織新員工培訓(xùn)比例，取平均值，公司所組織 新員工培訓(xùn)比例以參加轉(zhuǎn)正考試人數(shù)為準(zhǔn)；（3）培訓(xùn)效果滿意率：人力資源部檢查部門培訓(xùn)時(shí)，每次按培訓(xùn) 員工 20%發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估表 （見(jiàn)附件 8） ，每月統(tǒng)計(jì)各部門培訓(xùn)效果 平均滿意率；（4）部門知識(shí)庫(kù)更新：按文旅集團(tuán)要求對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，每月有效更新一條不扣分，少于一條扣分，多提報(bào)酌情加分；（ 5）上報(bào)信息準(zhǔn)確率： 各部門提報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃及報(bào)告的信息準(zhǔn) 確度；（6）上報(bào)信息及時(shí)性：上報(bào)信息包括月度培訓(xùn)計(jì)劃、月度 培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)心得、知識(shí)庫(kù)更新

6、等相關(guān)內(nèi)容，每月準(zhǔn)時(shí) 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交者不扣分，遲交扣分；（7）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技巧得分：每月內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課時(shí)，由全體內(nèi) 訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表 （見(jiàn)附件 9） 要求進(jìn)行打分，取 平均分；（8）專項(xiàng)培訓(xùn)抽查：根據(jù)每月專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源部按部門人數(shù) 30% 隨崗抽查，填寫專項(xiàng)抽查記錄表（見(jiàn)附件 10 ）， 每月統(tǒng)計(jì)各部門平均合格率。2、部門培訓(xùn)工作考核：由人力資源部根據(jù)部門培訓(xùn)實(shí)施情況、 日常檢查各項(xiàng)記錄匯總填寫部門培訓(xùn)工作評(píng)估表（見(jiàn)附件 9）， 考核項(xiàng)目除上述部門培訓(xùn)完成率、 新員工培訓(xùn)率、 專項(xiàng)培訓(xùn)抽查平均合格 率及部門內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估綜合得分四項(xiàng)外， 增加臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn) 員工出勤率及

7、部門經(jīng)理培訓(xùn)參與率兩項(xiàng)考核項(xiàng)目，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（ 1 ）臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn)員工出勤率：部門員工每月實(shí)際參加臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn)人數(shù)與具體通知要求的人數(shù)比例，以人力資源部專項(xiàng)培訓(xùn)簽到表 （見(jiàn)附件 11 ）記錄為準(zhǔn)；（2）部門經(jīng)理培訓(xùn)參與率：部門經(jīng)理本人每月參加部門內(nèi)部及公司專項(xiàng)培訓(xùn)平均出勤率。3、部門培訓(xùn)工作考核結(jié)果將納入部門經(jīng)理年終考核成績(jī)中特此通知附件 1：月度培訓(xùn)計(jì)劃附件 2：培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整審批表附件 3 ：培訓(xùn)情況記錄表附件 4：月度培訓(xùn)報(bào)告附件 5：新員工入職培訓(xùn)檢查清單附件 :6 ：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估表附件 7：培訓(xùn)完成情況檢查表附件 8：內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表附件 9 ：專項(xiàng)抽查記錄表附件 10

8、 ：部門培訓(xùn)工作評(píng)估表附件 11 ：專項(xiàng)培訓(xùn)簽到表大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司二o年一月二日期門446附件J附件2年 月份培訓(xùn)計(jì)劃填表人:審批人:填表時(shí)間:E講者時(shí)間地=點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課題部門:培訓(xùn)費(fèi)用（單位元）1合*計(jì)L附件4 :年 月份培訓(xùn)報(bào)告填表人:培訓(xùn)課題備注:審批人:時(shí)長(zhǎng)二已受訓(xùn)“人數(shù)*培訓(xùn)小時(shí)數(shù)填表時(shí)間:培訓(xùn)師受訓(xùn)人數(shù)時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）培訓(xùn)費(fèi)用（單位：元）年度培訓(xùn)預(yù)算余額新員工入職培訓(xùn)檢查清單姓名:入職日期:職位:部門:員工編號(hào):班組:每一項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)后，請(qǐng)?jiān)诜娇蚶锎蚬础５诙糠?入職培訓(xùn)（部門組織）部門政策及程序部門組織結(jié)構(gòu)部門分部介紹 部門工作目標(biāo)及對(duì)該員工的期望參觀部門部門布告欄緊急程序

9、滅火器和急救藥箱位置部門同事相互介紹安排部門入職輔導(dǎo)員（姓名：部門工作標(biāo)準(zhǔn)程序工作技能及在崗培訓(xùn)計(jì)劃（請(qǐng)附表注明哪些培訓(xùn)已完成，哪些將在什么時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行）崗位職責(zé)及工作要求口公司知識(shí)客人常問(wèn)問(wèn)題及回答排班表，工作餐時(shí)間我已經(jīng)接受以上培訓(xùn)項(xiàng)目，并能理解應(yīng)用于工作之中員工:日期:_日期:培訓(xùn)人:_人力資源部附件6«內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估表填表人培訓(xùn)效果滿意部門知識(shí)題庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃完序號(hào)部門姓名技巧得分成率25%)25%)(10%)(10%)(5%)1234567891050%現(xiàn)場(chǎng)檢查20%0(10%)率（調(diào)查問(wèn)卷）(10%)更新（數(shù)量）部門新員工 培訓(xùn)率分，取平均分檢查方式人工月度培訓(xùn)比

10、例專項(xiàng)抽查得分（5%）條不扣分，多提報(bào) 劃及報(bào)告的信息準(zhǔn)確程每月內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)試講，由全體內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行打 人力資源部隨崗抽查比率30%得分備注：1. 培訓(xùn)計(jì)劃完成率為每月所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際完成情況2. 部門新員工培訓(xùn)率為部門內(nèi)每月新入職34. 部門知識(shí)庫(kù)更新5. 上報(bào)信息準(zhǔn)確率6. 上報(bào)信息及時(shí)性力資源部每月按培訓(xùn)計(jì)劃100%完成；訓(xùn)效果的滿意率，抽查占比率培訓(xùn)員工 加分，少于一條扣分；時(shí)間：上報(bào)信息及時(shí)性上報(bào)信息 準(zhǔn)確率培訓(xùn)效果滿意率為人力資源部每月以調(diào)查問(wèn)卷形式統(tǒng)計(jì)各部門培 按文旅集團(tuán)要求每月上報(bào) 各部門提報(bào)月度培訓(xùn)計(jì) 按時(shí)交不扣分，遲交扣分7. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技巧得分8. 根據(jù)每月專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容附件7大

11、唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓(xùn)完成培訓(xùn)內(nèi)容完成情況檢查時(shí)間檢查人組織部門序號(hào)經(jīng)理簽字*1*4 fIII412附件8 :內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表授課題目:評(píng)審內(nèi)容表達(dá)技巧授課內(nèi)容授課講師:考核要求評(píng)審時(shí)間:評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A .普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、口齒是否清晰、語(yǔ)言是否流利B .語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、是否恰當(dāng)并符合培訓(xùn)主題C .語(yǔ)言是否流暢具有邏輯性、語(yǔ)言表達(dá)能力是否統(tǒng)E .精神面貌是否良好、外形與儀態(tài)對(duì)參加培訓(xùn)人 員是否有積極影響F.姿態(tài)是否大方得體、有無(wú)輔助性身體語(yǔ)言、手勢(shì) 運(yùn)用是否恰當(dāng)合適A.培訓(xùn)內(nèi)容是否完整、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無(wú)針 對(duì)性B .培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯性與主題聯(lián)系是否緊密、層次是 否清晰C .培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎和自主性、課堂講述是否精彩108642108642108642108642108642D .培訓(xùn)技巧運(yùn)用是否合理、開(kāi)場(chǎng)介紹與結(jié)尾總結(jié)是 否相呼應(yīng)、課程準(zhǔn)備是否充分10E.時(shí)間控制是否合理、是否欠缺培訓(xùn)控場(chǎng)、培訓(xùn)有 無(wú)吸引力備注:課程實(shí)用性我們期待您的建議您在對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)A. 培訓(xùn)課程可接受程度的評(píng)價(jià)