移動(dòng)支付功能操作培訓(xùn)

1、行者APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能操作培訓(xùn) 營銷中心 2016.6圓通速遞有限公司你曾在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)額不對而郁悶嗎?你有過為客戶找零錢的煩惱嗎?你曾經(jīng)因收到假幣而氣憤過嗎?二三四你遇到過客戶沒零錢的尷尬嗎?一目錄123移動(dòng)支付注意事項(xiàng)移動(dòng)支付簡介移動(dòng)支付操作流程及制度移動(dòng)支付的定義: 也稱為手機(jī)支付，用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。在圓通主要為使用移動(dòng)終端支付運(yùn)費(fèi)。使用對象: 內(nèi)部：使用行者APP的攬件端收派員； 外部：攬件端零散現(xiàn)結(jié)用戶，不含代收貨款、月結(jié)用戶等。移動(dòng)支付模式： 在圓通自主研發(fā)的行者APP中實(shí)現(xiàn)終端財(cái)務(wù)支付（手機(jī)支付）。移動(dòng)支付供應(yīng)

2、商： 現(xiàn)階段采用的供應(yīng)商為支付寶（未來將接入其他供應(yīng)商）。移動(dòng)支付簡介目錄12移動(dòng)支付簡介移動(dòng)支付操作流程及制度3移動(dòng)支付注意事項(xiàng)移動(dòng)支付操作流程及制度步驟一業(yè)務(wù)員輸入工號及密碼，進(jìn)入主界面。一人一工號避免密碼設(shè)置過于簡單步驟二點(diǎn)擊左上角進(jìn)入“我的行者”界面。步驟三點(diǎn)擊右上角進(jìn)入“設(shè)置”界面。（一）登錄移動(dòng)支付操作流程及制度步驟四步驟五點(diǎn)擊綁定支付寶，進(jìn)入支付寶授權(quán)界面。點(diǎn)擊確定授權(quán)，進(jìn)入支付寶登錄界面。（二）綁定支付寶步驟六步驟七 輸入支付寶賬號及密碼，登錄支付寶。綁定支付寶成功。點(diǎn)擊左上角返回主界面。支付寶必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證且支付寶姓名與行者登錄工號對應(yīng)姓名相同；否則將無法成功綁定。移動(dòng)支付

3、操作流程及制度（二）綁定支付寶移動(dòng)支付操作流程及制度步驟八步驟九點(diǎn)擊“待派件+待取件”數(shù)字，進(jìn)入待派件待取件條目界面。點(diǎn)擊待取件。（三）攬件步驟十步驟十一二：業(yè)務(wù)員根據(jù)地址信息上門攬件，點(diǎn)擊取件進(jìn)入信息錄入界面。掃描運(yùn)單條碼或輸入運(yùn)單號，之后向上滑動(dòng)到頁面菜單底部欄目。移動(dòng)支付操作流程及制度（三）攬件步驟十二步驟十三選擇“付款到快遞員個(gè)人支付賬戶”。彈出“請輸入收款金額”推框。備注若登錄行者之后未綁定支付寶，則推框提示。返回綁定支付寶（參見步驟四至七）。移動(dòng)支付操作流程及制度（四）掃碼收款步驟十四步驟十五輸入收款金額并展示給客戶確認(rèn)即可點(diǎn)擊“確認(rèn)并收款”。掃描客戶支付寶付款碼。該金額即為用戶實(shí)

4、際付款金額移動(dòng)支付操作流程及制度（四）掃碼收款14步驟十六步驟十七提示收款成功及金額，點(diǎn)擊確定返回主界面。返回主界面，點(diǎn)擊“今日收款”可查看今日收款信息。步驟十八 今日收款界面。移動(dòng)支付操作流程及制度（五）收款成功業(yè)務(wù)員可點(diǎn)開支付寶“我的”中查看余額變化以確認(rèn)運(yùn)費(fèi)到賬。移動(dòng)支付操作流程及制度1.拒絕為客戶提供掃碼支付服務(wù) 發(fā)件人要求使用移動(dòng)支付進(jìn)行付款，被業(yè)務(wù)員以不會(huì)操作、麻煩等理由拒絕，導(dǎo)致發(fā)件人無法完成移動(dòng)支付。2.業(yè)務(wù)員掃碼收款后，再次向客戶收取現(xiàn)金 發(fā)件人使用移動(dòng)支付進(jìn)行付款后，被業(yè)務(wù)員再次加收現(xiàn)金。 以上兩種情形，若總部或省區(qū)以任何途徑接到客戶投訴，將對責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處以300元/票罰款；

5、由此造成發(fā)件人取消發(fā)件，將加罰至500元/票。并責(zé)令提交移動(dòng)支付業(yè)務(wù)整改報(bào)告，蓋章后，交由省區(qū)和總部存檔。移動(dòng)支付操作流程及制度目錄12移動(dòng)支付簡介移動(dòng)支付操作流程及制度3移動(dòng)支付注意事項(xiàng)移動(dòng)支付注意事項(xiàng)步驟一步驟二兩分鐘未能成功支付，提示支付超時(shí)，可選擇重試或改收現(xiàn)金。掃碼后等待用戶支付（時(shí)限兩分鐘）。（一）支付超時(shí)步驟一步驟二推框提示退出支付寶支付，收取現(xiàn)金，點(diǎn)擊確定即返回現(xiàn)金支付。在支付寶收款掃碼界面點(diǎn)擊右上角“結(jié)束”則退出支付寶支付。移動(dòng)支付注意事項(xiàng)（二）退出支付寶收款步驟一步驟二推框提示是否解除綁定，點(diǎn)擊“解除綁定”解除綁定支付寶。進(jìn)入“設(shè)置”界面，點(diǎn)擊“綁定支付寶”欄目。（三）解除綁定支付寶移動(dòng)支付注意事項(xiàng)步驟一步驟二 掃描客戶支付寶付款碼。業(yè)務(wù)員打開自己的支付寶，點(diǎn)擊“掃一掃”。（四）退回多收金額移動(dòng)支付注意事項(xiàng)步驟三步驟四 業(yè)務(wù)員輸入多收金額，點(diǎn)擊“確認(rèn)轉(zhuǎn)賬”即可退回多收金額。業(yè)務(wù)員點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬”將多收金額轉(zhuǎn)賬給客戶。（四）退回多收金額移動(dòng)支付注意事項(xiàng)1、移動(dòng)支付收款需要交服務(wù)費(fèi)嗎？ 使用移動(dòng)支付不收取業(yè)務(wù)員及客戶的任何服務(wù)費(fèi)，總部不涉及任何費(fèi)用。2、移動(dòng)支付可以不綁定支付寶嗎？ 不可以，移動(dòng)支付必須與支付寶綁定，才可以掃碼收款、提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬。3、為什么無法綁定支付寶？ （1）支付寶未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證