人力資源管理案例分析

1、人力資源管理案例分析案例一：周經(jīng)理的煩惱Q公司是一家應用軟件開發(fā)公司，最近與 A 公司簽訂了一個財務管理系統(tǒng)開發(fā)項目的合同，需要挑選一位項目經(jīng)理，并組建一個項目團隊。由于 Q公司正同步進行多個項目，沒有足夠數(shù)量的項目經(jīng)理，而該項目又必須馬上開始，于是公司領導決定任命有多次參與類似項目開發(fā)經(jīng)驗的程序員周工承擔此項目的管理工作。周經(jīng)理接到任命后，立即開始著手組建項目團隊，熱火朝天地開始了人員的招聘，面試等工作。人員確定以后，團隊進入了項目開發(fā)階段，工作進行一段時間后，擅長編程的周經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，管理工作遠不如他原來的編程工作來得簡單。從項目一開始，整個團隊就不斷出現(xiàn)問題，成員之間矛盾接連不斷，項目的任務

2、也不能按時完成 項目工作一度中止，周經(jīng)理急得像熱鍋上的螞蟻。公司的領導層也意識到問題的嚴重性，立即從其他項目組調來了一位項目經(jīng)理幫輔周經(jīng)理的工作。經(jīng)過一系列的調整，該項目的開發(fā)工作才逐漸步入正軌 【案例剖析】項目的開發(fā)工作不是某一個人就能完成的，需要的是整個項目團隊的共同協(xié)作，即項目經(jīng)理與團隊成員之間的配合、團隊成員之間的協(xié)作。在本案例中，主要出現(xiàn)了以下問題：（ 1） Q公司對項目經(jīng)理的選擇出現(xiàn)了一些問題。項目經(jīng)理不僅要具備扎實的專業(yè)知識、技能與項目工作經(jīng)驗，更要有良好的溝通、組織、協(xié)調、控制、領導等能力。周經(jīng)理具備良好專業(yè)基礎技能，但是在管理技能上有一定欠缺，他從一開始就沒有給自己準確的定位

3、，以為項目經(jīng)理的工作與之前他從事的開發(fā)工作差不多，因此，出現(xiàn)問題時便顯得手忙腳亂。公司應該在周經(jīng)理開始工作之前，對其進行管理技能的培訓，讓他具備從容面對新工作挑戰(zhàn)的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的項目經(jīng)理來擔任該項目的管理工作。（ 2）項目團隊組建完成之后，項目經(jīng)理應該明確項目的目標與任務，并給每位成員分配合理的任務與職責，使成員都能明確自身所要承擔的工作與責任。目標促進團隊工作的重要力量，他指引著團隊工作的方向，周經(jīng)理組建了項目團隊之后，沒有明確團隊的工作目標，使得成員的工作一片茫然，大家有勁也沒使到一處來。（ 3）在團隊出現(xiàn)問題時，周經(jīng)理沒有能夠及時解決這些問題，使項目工作幾乎癱瘓。I

4、T 項目團隊由不同性格、 不同背景的人員組成，發(fā)生摩擦在所難免，關鍵是如何避免或解決這些沖突。在項目組建后，周經(jīng)理可以采用委任、公開交流、 自由交流、 團隊活動等方式來增進大家的了解，建立成員之間的信任，使得團隊在組建之初能有一個比較寬松和諧的氣氛，從而為之后的工作打下良好的基礎。在出現(xiàn)問題時，應該及時解決，不要讓問題堆積，引發(fā)一系列的不良后果。優(yōu)秀的項目經(jīng)理工作的重點在于他是否能使全體成員盡其所能把項目做得最好，項目能成功的完成，項目團隊才能說是合格的。因此，項目經(jīng)理在項目啟動時就應該主動、積極的了解項目、組織項目并且控制整個項目過程。案例二：興達公司的一場勞資糾紛一天早上，工會主席老周面對

5、著市場部經(jīng)理貼在公司總部墻上的、有著全體市場部業(yè)務員簽名的抗議書，感到了事態(tài)的嚴重。作為中外合資興達空調有限公司的工會主席兼公司黨委書記，年屆不惑的他時感受到肩負的重任，在維護職工的權益和維護公司經(jīng)營利益時，他感到自己處于矛盾的焦點，如沒有黨組織幾十年先鋒模范作用的威信和出于公心的實事求是精神，當個稱職的工會主席實在不容易。這次，市場部經(jīng)理李平與外方總經(jīng)理希爾之間，因市場開發(fā)直接引發(fā)的糾紛，就使老周感到分外棘手。公司簡介中外合資的興達公司，座落在市郊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是集制造、銷售和服務一體化的合資企業(yè)。公司有800 多名員工，投產當年就獲得回收利潤，經(jīng)過幾年的開拓發(fā)展，該公司已成為市合資企業(yè)中的佼

6、佼者，尤以高質量的產品和完善的售后服務贏得各地顧客的好評，不僅是市合資企業(yè)中獲“質量管理獎”的先進單位，還連續(xù)獲得市、全國的“創(chuàng)利創(chuàng)匯先進三資企業(yè)”的光榮稱號。這些顯著業(yè)績的獲得，與公司采用先進、適用、有效的經(jīng)營管理方式及科學管理方法是分不開的。公司的總經(jīng)理直接對董事會負責，執(zhí)行董事會的各項決策，組織領導公司的日常工作，他的話說了就算，可謂是一言九鼎。身為興達公司高級管理人員的外籍總經(jīng)理希爾先生，身材魁偉，性格豪爽坦直，處事果斷、有魄力，一貫以“向中國及全世界用戶提供高質量的產品， 對市場需求做出快速反應和降低生產成本”為自己和公司的神圣使命，最近，他正以全身心投入到公司剛研制成功的產品興達3

7、615 空調的試銷工作。市場部經(jīng)理李平市場部經(jīng)理李平年輕有為，剛過而立之年，自前年被興達公司聘用后，感到自己有了施展才能的機會，曾在打開公司品牌2516 系列空調的全國市場網(wǎng)絡銷售中出了不少力，工作正干得得心應手，不久前另一家剛組建的合資企業(yè)想聘用他為總經(jīng)理助理，也沒讓他動心。也許是在外聯(lián)系工作較多，加之交通不便，公司總部召開的各種會議小李常派人出席，即使自己去，也常遲到，對好心人的提醒，他也不在意，認為把工作搞好才是主要的，開會遲到，小事一樁。就是人事部經(jīng)理曾在與他個別交談時，把這提到紀律松懈的高度，他也沒放在心上。近日來，李經(jīng)理從市場情況反饋中獲悉，新產品 3615 空調的銷路很不順利，由

8、于用戶對新產品不了解，產品賣出去不多，庫存也居高不下，要打開銷路有不少困難，正應了“萬事開頭難”的這句古話。市場難于推進，對合資企業(yè)而言，業(yè)績將影響和決定自己的一切，急于求成、年輕氣盛的小李產生了畏難情緒。糾紛的困難無巧不成書，這天在外籍總經(jīng)理希爾親自主持的部門經(jīng)理研討新產品銷售策略的例會時，李平又遲到了。這次，正撞在槍口上。 “怎么你又遲到了？”希爾先生看到正準備入座的李平，大聲地問道。 “堵車，我急也飛不到這兒?！毙±畈辉诤醯亟忉屩Ｒ苍S是聯(lián)想到市場部在新產品的推銷工作中不賣力，希爾終于發(fā)火了，他指責了李平經(jīng)理應負推銷不力的責任，血氣方剛的李經(jīng)理為自已辯解而頂撞了希爾先生。“你不愿意干就走

9、！”當希爾先生大聲地說出免職的決定時，會場上一片愕然和默然，小李頓時離座，拂袖而去。在場的各部門中方經(jīng)理，曾聽說過洋老板炒員工“魷魚”之事，可身臨其境，都還是生平第一次。 有的經(jīng)理感到外方總經(jīng)理動真格的， 不好好干不行， 經(jīng)理和工人一樣都是雇員， 大意不得；也有的認為，這樣處理是否太草率、武斷了 沒料到李經(jīng)理也不是省油的燈，他離開會場，回到市場部，召集起部門全體業(yè)務員開會，講了因遲到和外方總經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，以致被免職的事情經(jīng)過。也許是出于共事的友誼，也許是被外方總經(jīng)理炒魷魚激起的義憤，副經(jīng)理當即起草了一份抗議書，部門 30 多個員工全體簽上自己的姓名，要求總經(jīng)理立即收回對李平經(jīng)理的免職決定，不然

10、全體辭職。同時把這份由市場部全體成員簽名的抗議貼到了興達公司辦公樓的墻上。抗議書一貼出，整個興達公司總部議論紛紛。得悉事態(tài)的擴大，希爾總經(jīng)理勃然大怒，好吧，不想干的都走！希爾當即給公司工會主席老周去了電話，要工會出面解決此事。而市場部員工代表也找到老周，要求工會幫職工講話，維護職工利益，不能讓外籍總經(jīng)理隨意開除員工，而且要求與之對話。工會主席的思考面對事態(tài)的發(fā)展和變化，工會主席老周感到不能激化和擴大矛盾，但要解決和處理這場外籍總經(jīng)理和中方部門經(jīng)理之間的糾紛，則是公司工會義不容辭的責任。事情是由遲到引起的，但實際上的原因并沒這么簡單。外籍總經(jīng)理在會議上當場拍板宣布了對部門經(jīng)理做出免職的處理，他會

11、因員工的抗議放棄和更改自己的決定嗎？這是不是僅僅關系到洋老板的尊嚴？李經(jīng)理不能為新產品打開市場，該不該免職？他到部門擴大事態(tài)，以致部門全體員工簽名抗議，又在上班時間到公司貼抗議書，要求總經(jīng)理出面對話，這在中外合資企業(yè)行得通嗎？老周陷入了沉思之中 問題：總經(jīng)理希爾計劃免除市場部經(jīng)理李平職務，引發(fā)了市場部人員集體辭職要求收回決定的事件。原因：市場部經(jīng)理李平憑借過去取得的成績，蔑視公司的管理制度，不服從上級的管理。市場部其他人員只考慮到李平與他們的同事情誼，沒有考慮到公司利益，沖動地采取過激行為?？偨?jīng)理希爾平時也沒有注意加強與李平的溝通，對其不正當?shù)男袨檫M行糾正，過于放縱李平。對策：可能會出現(xiàn)三種結

12、果，針對不同的結果采取不同的措施。第一種結果：李平留任，希爾收回解雇命令；前提條件：沒有市場部經(jīng)理人才儲備，找不到人替代李平；如果李平辭職，市場部全體人員也會跟著辭職，市場部工作無法正常開展；有利之處：有利穩(wěn)定市場部人員，保證新產品推廣工作正常開展不利之處：于公司整體管理，影響總經(jīng)理管理威信。措施：工會主席出面調解，讓希爾和李平私下達成和解，希爾收回免職決定，李平繼續(xù)留任市場部經(jīng)理。第二種結果：李平被解雇，市場部其他人員不辭職。前提條件：不違反公司解雇相關人事制度；不會因為解雇李平而需要巨額賠償；不會因為李平個人離開，市場部工作無法正常開展；已經(jīng)有市場部經(jīng)理的人才儲備；市場部人員辭職會付出較高

13、的代價；有利之處：維護總經(jīng)理威信，利于公司未來管理制度的執(zhí)行。不利之處：市場部工作短期內會受到一定影響。措施：解雇李平，對市場部其他人員進行分別談話，說服他們繼續(xù)留下來為公司服務。第三種結果：李平被解雇，市場部其他人員集體辭職。前提條件：不違反公司解雇相關人事制度；不會因為解雇李平而需要巨額賠償；不會因為李平個人離開，市場部工作無法正常開展；已經(jīng)有市場部全部人員的人才儲備；有利之處：維護總經(jīng)理威信，有利于全部控制市場部，利于公司未來管理制度的執(zhí)行。不利之處：市場部工作會出現(xiàn)真空狀態(tài)，新產品市場推廣工作受到嚴重影響。措施：把市場部人員全部解雇，人力資源部或希爾能在三天之內找到人才替代現(xiàn)在所有市場

14、部人員工作。分析結論：第二種結果，解雇李平，說服市場部其他人員不辭職。風險最小，也有利于維護公司管理，建議采用。當然，公司最終采取措施應該結合現(xiàn)實條件來進行。案例分析題1、實例 :一家中小型企業(yè)最近擬出了自己的一套獎金方案，正準備實施。? ? 首先擬訂這套薪酬方案的原則是： 保障基本 生活的同時，充分調動各位員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵 個人努力奮斗，強調團結協(xié)作，促使公司和所有員工共同進步、發(fā)展。其次方案的依據(jù)是：根據(jù)公司、部門、個人的考核結果，每月進行一次工資核算。這套方案的特點：強調個人努力與團結協(xié)作的統(tǒng)一性； 工作報酬和工作獎懲的統(tǒng)一性；員工個人命運與公司命運一體化；不強調資歷，只看重現(xiàn)實的工作表現(xiàn)；定量評價與定性分析相結合；業(yè)績考核與工資待遇、獎懲相互依存，考核是客觀依據(jù)，待遇、獎懲是結果。這樣將逐步使公司的 管理走上 “法制化 ”軌道，避免 “人治 ”、主觀臆猜等造成的不良后果。在