企業(yè)內(nèi)部模擬場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)流程分析5

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839馳宏內(nèi)部模擬市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)運(yùn)作思路背景介紹云南馳宏鋅鍺股份有限公司成立于2000年7月18日，是一家集探礦、 采礦、選礦、冶煉、化工和科研為一體的國(guó)家大型制造型企業(yè)，2008年馳宏公司提出“全面推進(jìn)精細(xì)化管理，夯實(shí)內(nèi)部管理”的理念，通過一年的努力，公司在“管理精細(xì)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、職責(zé)具 體化、考核實(shí)效化”方面已經(jīng)取得了初步成效。馳宏公司已經(jīng)基本建立了一套完整的精細(xì)化 管理標(biāo)準(zhǔn)和推進(jìn)方法。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（Business Process Improvement ）作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 管理能力的一個(gè)有力手段已經(jīng)引起了很多的企業(yè)重視，并將業(yè)務(wù)流程的

2、管理和優(yōu)化當(dāng)作日常運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重點(diǎn)。為了應(yīng)付嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，馳宏公司正在進(jìn)行“內(nèi)部模擬市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)” 的管理提升活動(dòng)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理體制， 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。 華夏基石管理咨詢顧問團(tuán)隊(duì)運(yùn)用業(yè) 務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法優(yōu)化馳宏內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，提升馳宏內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力，使得馳宏公司“管理精細(xì)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、考核實(shí)效化”的精細(xì)化管理目標(biāo)落 地夯實(shí)。二. 方案需要解決的關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法，即系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。其中，系統(tǒng)化改造法以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過對(duì)現(xiàn)有流程的消除浪費(fèi)、簡(jiǎn)化、整合以及自動(dòng)化（ESIA ）等活動(dòng)來完成重新設(shè)計(jì)的工作。 全新設(shè)計(jì)法是從流程所要取得的結(jié)果出

3、發(fā)，從零開始設(shè)計(jì)新流程。 這兩種流程優(yōu)化方式的選擇取決于企業(yè)的具體情況和外部環(huán)境。在流程優(yōu)化的過程中需要具體解決的問題如下：（一）取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容+ 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)行溝通與研究，探討某個(gè)處理、某道手續(xù)，時(shí)候否可以 取消。這個(gè)是改善工作程序、提高工作效率的最高原則，有必要取消的工作，自然 不必再花時(shí)間研究如何改進(jìn)。（二）合并必要的工作+ 如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究能否合并。一項(xiàng)工作自然有分工和合作，分 工的目的，或是由于專業(yè)的需要而提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能 承受的負(fù)擔(dān)。如果不是基于以上目的，就需要對(duì)這些工作進(jìn)行合并，以達(dá)到提高效 率，簡(jiǎn)化工作步驟的目的。

4、（三）程序的合理重排+ 取消和合并流程后，還要將所有程序按照合理的邏輯重新排順序，或者在改變 其它要素順序后，重新安排工作順序和步驟。（四）簡(jiǎn)化所必需的工作環(huán)節(jié)+ 對(duì)程序的改進(jìn)，除去可取消和合并之外，余下的還可進(jìn)行對(duì)工作內(nèi)容的處理環(huán) 節(jié)本身的簡(jiǎn)化。不論使用哪種業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法，最終目的都是通過解決以上這 些業(yè)務(wù)流程中的實(shí)際問題來達(dá)到規(guī)范和提升馳宏內(nèi)部管理體系，快速響應(yīng)外部客戶 的目的，從而進(jìn)一步提高馳宏內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理能力。三. 總體思路（一）運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)狀調(diào)研。+ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國(guó)內(nèi) 外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)存問題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀。以上內(nèi)

5、容形成調(diào)研 報(bào)告。（二）管理診斷。+ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)對(duì)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容協(xié)商并修正，針對(duì)管理造需求深入分 析和研究，總結(jié)企業(yè)的功能體系；對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行描述，形成業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖，提 出初步的解決方案。以上內(nèi)容形成診斷報(bào)告。（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。+ 指出業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀匯總存在的問題以及可以改變的內(nèi)容；結(jié)合各個(gè)問題的解決 方案提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路；將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路具體化，形成優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程 圖。以上內(nèi)容形成最終的解決方案。以上三個(gè)步驟是進(jìn)行運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的總體思路，主要的可交付性成果有：馳宏內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告、馳宏內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程診斷報(bào)告、馳宏內(nèi)部模擬市場(chǎng)化運(yùn) 營(yíng)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)建議方案。四. 初

6、步工作方案（一）組建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析。1. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研。需要收集的信息包括如下:+ 馳宏公司目前所處的發(fā)展階段；+ 馳宏公司的經(jīng)營(yíng)理念和未來 3-5年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)；+ 馳宏公司產(chǎn)品線/服務(wù)線布局；+ 馳宏公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力；+ 馳宏公司組織結(jié)構(gòu)分析；+ 搜集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成功經(jīng)驗(yàn)和案例；2. 分析關(guān)鍵成功要素（KSF。+ 結(jié)合馳宏經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)確定KSF+ 對(duì)KSF進(jìn)行影響因素分析；3. 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系+ 結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)確定對(duì)業(yè)務(wù)流程的要求，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)；+ 通過調(diào)研分析確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的現(xiàn)狀；+ 結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

7、和發(fā)展目標(biāo)明確關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)；4. 評(píng)估馳宏公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述以及現(xiàn)存問題；+ 通過調(diào)研描述業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，定性和定量相結(jié)合的方法分析業(yè)務(wù)流程+ 綜合企業(yè)業(yè)務(wù)流程預(yù)期與現(xiàn)狀的差距，企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響程度等 因素，選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，確定流程優(yōu)化重點(diǎn)。通過對(duì)馳宏公司相關(guān)信息的收集和分析，評(píng)估馳宏的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及企業(yè)現(xiàn)存問 題和信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀。在明確馳宏公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化， 使得方案的設(shè)計(jì)實(shí)施的方向和馳宏的發(fā)展目標(biāo)以及整體策略自上而下地保持一致。（二）管理診斷，提出各個(gè)問題的解決方案。+ 針對(duì)流程優(yōu)化工作重點(diǎn)明確問題現(xiàn)象和形成原因；+ 針對(duì)問題成因研究

8、初步解決方案并進(jìn)行可行性分析和影響分析；+ 針對(duì)企業(yè)的具體問題形成初步解決方案；+ 進(jìn)行方案多方溝通，并根據(jù)提出的意見修改完善解決方案業(yè)務(wù)流程。（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。解決方案的細(xì)化。1. 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)+ 確定流程改進(jìn)的目標(biāo)；+ 流程描述與分析；+ 流程關(guān)鍵路徑分析；+ 以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，采用系統(tǒng)改造法優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；2. 優(yōu)化方案實(shí)施+ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案培訓(xùn)；+ 明確優(yōu)化方案實(shí)施步驟；+ 明確可以快速實(shí)施的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案；+ 明確優(yōu)化方案實(shí)施后的評(píng)價(jià);步驟內(nèi)容成果文檔過程文檔企業(yè)運(yùn)營(yíng) 流程現(xiàn)狀 分析馳宏內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告馳宏經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析報(bào)告馳宏關(guān)鍵成功要素及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分 析報(bào)告馳宏業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及問題描述管理診斷馳宏內(nèi)部運(yùn)營(yíng)