超市購物環(huán)境調(diào)研分析報告

1、趙市購物環(huán)境調(diào)研分析報告集團文件版本號:(M928-T898-M248-WU2669-I2896從過去商品的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的琳瑯滿目，從供銷社的購物模式到 超級市場的購物形式，其中經(jīng)歷了多少的變革我們不再去追究，我們也 沒有必要去考察。我們只要知道在現(xiàn)在這個競爭日趨激烈的環(huán)境中，超 市如何可以吸引更多的消費者，為消費考提供更多的需求滿足，使自己 達到最大的利益。到現(xiàn)在我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于經(jīng)濟方面的知識，知道了影響消 費考購買動機有很多因素，例如營造的購物環(huán)境、超市貨物的擺放、購 物環(huán)境的安全、主要面向消費者、促銷策略、競爭對手的分析等等。我們小組本次主要對太原市美特好連鎖超市其中的五家進行

2、了觀察 調(diào)研分析，包括五一店、勝利店、銅鑼灣店、服裝城店、三墻店。我們 對于以上因素進行了總結(jié)和概括，并且提出了我們自己認為的合理可行 性建議。一、超市購物環(huán)境的營造每逢佳節(jié)，每個人走在路上都會有溫馨的感覺，這完全是營造出來 的效果，花團錦簇、彩旗飄揚。似想假如超市可以做到如此，會不會給其帶來一 定顧客呀。所以說，如果走進超市你就有一種溫馨的感覺，自然而然就 會帶動顧客去主動的消費。以上的營造效果也是美特好一直追求的目 標。內(nèi)部環(huán)境；輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程，醒目的待價標簽吸 引著顧客的購物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時刻有舒心的感受。尤其 在節(jié)假口期間，會用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相

3、應(yīng)節(jié)日的畫面圖 片時刻映入你的眼吊。專門布置的節(jié)ri購物通道讓顧客亨受購物的方便 與快捷。外部環(huán)境；存車處、特惠商品公布區(qū)、待惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個都 比可少。節(jié)口時，節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的 下面在召耀著顧客的到來。二、超市貨物的擺放在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用著超市里 面的購物空間。商品有著分區(qū)；酒飲區(qū)、休閑區(qū)、散貨區(qū)、糧油區(qū)、五 金區(qū)等等。在每一個分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是 從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨 物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的

4、任何一個工作人員都會 給你最大的幫助。三、超市購物環(huán)境的安全1超市里有防損人員，保證顧客的購物安全和超市里商品的安全;2在購物高峰期，超市廣播員會提醒每位顧客看好白己的小孩和隨 身攜帶物品，并且開啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對超市里的所有購物區(qū)進行監(jiān)控；3導(dǎo)購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；4超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；5貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；6超市里的安全通道明顯、時刻通暢；7超市里面的防火設(shè)施比較齊全；四、超市主要面向消費者美特好連鎖超市在太原市已經(jīng)有十兒家分店，分別設(shè)在太原市不同 的繁華地段。美特好也根據(jù)地段繁華程度的不同、集中人群不同都有著 不同店面大

5、小和經(jīng)營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個平民化的 姿態(tài)覆蓋著整個太原市，吸引著不同需求的人群。五、超市促銷策略平時，特惠商品公布區(qū)都會公布兒口特惠的商品，有時候會到附近 的小區(qū)發(fā)放丿占內(nèi)的促銷特惠單頁。從周一到周都會有不同固定種類商品的特賣。節(jié)假口期間，很多廠商都會請很多的短促人員對其商品進行促銷和 宣傳。常見的促銷策略有；有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加 價促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈品活動等等另外，每天廣播員都會有購物提示。超市里面的每位主管、領(lǐng)導(dǎo)都 有一定的團購名額。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴大自己的銷售 額。六、競爭對手分析美特好超市針對太原市主要的競爭對手有各種便利店，沃爾

6、瑪國際 連鎖超市，山姆士超市等等。沒有壓力可以說也就沒有動力，就因為有 了沃爾瑪?shù)纫慌鷩H巨頭超市的加入，使得美特好更加的完善著自己設(shè) 施與服務(wù)。它們都各自有自己的生存之道；沃爾瑪超市作為銷售行業(yè)的老大，獨特、強大的全球采購機制，天 天平價的經(jīng)營理念，完善的銷售體系，舒適的購物環(huán)境都成就了它的成 功，但是在它在中國種種法律環(huán)境的制約下，它的采購體制不可以實 行，從而也導(dǎo)致了也制約了它的進一步在中國的發(fā)展，尤其在內(nèi)陸城市 的發(fā)展。另外一個主要的原因在于它的總部選址問題，沃爾瑪?shù)闹袊?部在深圳，沒有在北京或者上海，這也是沒有家樂福做的好的原因之對于太原市的各種便利店，尤其是金虎、唐久等的連鎖便利

7、店。它 們都有自己的獨特經(jīng)營理念，方便周邊以及流動人群。它們有著廣闊的 分布面，兒乎在每條街，都會有好兒家，在各大醫(yī)院、學(xué)校等旁邊是必 不可少。自己與競爭對手之間可以說并不是一種真正的競爭，只是都各自在 發(fā)揮著自己的最大優(yōu)勢使自己有一份生存空間，互相之間也是有一定的 激勵作用，用更加周到的服務(wù)和完善的設(shè)施保證所有消費者的需求滿 足。今天的社會是一個和諧共贏的社會，要知道不可能一個人攫取所有 的財富，要尊重白己的競爭對手。沒有最好，只有更好。下面是我們?yōu)槊捞睾媒窈蟾玫陌l(fā)展提出的 合理可行性意見；1節(jié)假日期間與各個廠家做好協(xié)商工作，合理的配置促銷人員，盡 量不要出現(xiàn)一個購物通道促銷員過多的情況。2做好定期的工作人員崗位培訓(xùn)，提升整體工作人員全面素質(zhì)，避 免出現(xiàn)讓顧客不愉快的事情的發(fā)生。3加寬購物通道，不要再發(fā)生讓顧客退讓和繞道的情況。4在超市里面有電視機的懸掛，一方面可以做產(chǎn)品和超市狀況的介紹，另外一方面也可以增加購物氣氛。5超市可以專門雇傭一到兩個人管理顧客自行車的人，專門負責顧 客的存車問題，做到不收費為好。6加強平時的送貨體制。讓顧客購買大量貨物以后無憂。7收銀臺處可以有兒個為顧客服務(wù)的人，這樣也可以大大減少顧客 結(jié)賬時等待很長時間的現(xiàn)象。8各家美特好連鎖超市應(yīng)