醫(yī)院隨訪系統設計

1、思遠醫(yī)院隨訪系統開發(fā)背景隨著國家經濟的飛速發(fā)展， 醫(yī)療服務領域的競爭日益加劇， 除了不斷地 提高醫(yī)療技術水平， 醫(yī)院必須研究如何提高管理與服務水平， 培育自己的核心競 爭能力，其關鍵是如何有效地找到患者，更好地服務患者，更持久地留住患者。 思遠醫(yī)院客戶服務管理平臺隨訪版（思遠HCRM系列產品就是幫助醫(yī)院提高服 務水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關系的有效平臺。思遠隨訪系統由軟件和通訊終端組成，借助現代信息工具、利用電信、 網絡、郵政各種方式對不同的患者，在不同的階段， 進行定期和個性化的隨訪 管理，使患者得到持續(xù)的關懷和合理后續(xù)治療， 提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務， 同時 方便醫(yī)生對病人跟蹤觀察， 掌握第一手資料

2、進行統計分析、 積累經驗， 有利于科 研工作的開展和業(yè)務水平的提高，更好地為患者服務。思遠HCRM幫助醫(yī)院：實現高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關系！一 . 系統功能1完整方便的患者資料管理 詳盡的患者、聯系人資料，包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯 系人電話，與患者關系等基本資料。同時有詳細的門診資料，住院資料，隨訪資 料和聯系資料。任何與患者相關的信息都將存入患者信息中， 為患者資料的整理， 統計，發(fā)掘利用提供了有力的基礎。 患者資料可以批量導入， 也可以與 HIS 進行 接口開發(fā)。2智能化的隨訪管理 隨訪提醒自動化： 將患者的信息輸入系統后， 系統將根據不同患者的情況自動提 醒

3、到訪時間和隨訪內容， 使隨訪員在系統主界面上就可以一目了然的看到， 從而 方便、快捷、有序地進行隨訪工作。隨訪統計明細化： 可分別對不同的科室、 不同的醫(yī)師、 不同的病種等方面進行完 整、詳細、多樣的統計、分析、查詢。隨訪方式多樣化： 可針對不同的被隨訪對象采取電話隨訪、 電子郵件隨訪以及短 信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3. 高效的醫(yī)患溝通軟件撥號： 用鼠標點擊患者電話， 系統會進行自動撥打。 還可以對一組患者進行 批量自動撥打電話。短信群發(fā)：可以用系統給患者發(fā)送短信，也可以對一組患者進行批量群發(fā)。 郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對一組患者進行批量群發(fā)。即時通信：用鼠標點擊患者 Q

4、Q號，系統便自動啟動QQ與患者進行交流。4其它特色功能 來去電彈屏：當有來電咨詢時，對已建檔患者，系統自動彈出患者相關資料，有 利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個性化的服務。二. 系統結構圖每個坐席都配備電腦并安裝 HCRM客戶端及USB語音盒，所有的員工可使用 自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統， 錄入、管理患者資料并進行軟件撥號、 耳 麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來去電記錄、錄音都存儲 服務器電腦的數據庫中， 管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有 員工的工作情況。系統特點 直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓非常簡單，不需要高深的電腦知 識。高

5、效：與患者各種隨訪聯絡方式都集成一體， 所有的聯絡點擊鼠標即可完成， 大 大提高工作效率。四 . 系統價值規(guī)范隨訪管理： 隨訪的時間、隨訪的內容都由系統自動生成， 并由系統自動提醒， 使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化。 隨訪結果由系統進行保存分類， 對每個隨 訪員工的工作評估更加科學化。提高患者忠誠度：通過滿意度調查，跟進關懷（生日，節(jié)日問候）等主動和患者 的溝通和關懷大大提高患者的滿意度。 通過提醒按醫(yī)囑用藥、 合理飲食、 及時復 診等隨訪可以提高患者的診療和恢復效果，最終提高患者的忠誠度。 改善醫(yī)風醫(yī)德： 通過患者隨訪可以監(jiān)督評估醫(yī)風醫(yī)德， 也為對醫(yī)生的評估提供了 科學的參考依據。提高社會

6、效益和經濟效益： 通過規(guī)范持續(xù)地關懷和隨訪， 將大大改善患者診療效 果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時提高患者的復診率，并且通過患者口 碑帶來更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經濟效益。五 . 典型用戶湖南省中南大學湘雅二醫(yī)院三甲南華大學第一附屬醫(yī)院三甲長沙市第一醫(yī)院三甲衡陽市第一人民醫(yī)院三級國防科技大學醫(yī)院韶關市鐵路醫(yī)院瀏陽市婦幼保健院 瀏陽市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 邵東縣中醫(yī)院 邵陽中山醫(yī)院北京市北京解放軍 302 醫(yī)院 北京市第一中西醫(yī)結合醫(yī)院三甲三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院三甲重慶涪陵市中心醫(yī)院三甲重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院三甲西京醫(yī)院三甲江蘇省淮安市婦幼保健院三甲張家港市第一人民醫(yī)院三級

7、太倉市第一人民醫(yī)院三級張家港市中醫(yī)醫(yī)院三乙昆山市第一人民醫(yī)院 張家港樂余人民醫(yī)院 張家港市錦豐醫(yī)院 張家港廣和中西醫(yī)結合醫(yī)院 蘇州市吳中人民醫(yī)院 蘇州市木瀆人民醫(yī)院 蘇州市相城人民醫(yī)院 河北省 河北醫(yī)科大學第四醫(yī)院三甲石家莊第五醫(yī)院三甲山東省 山東大學齊魯醫(yī)院齊魯大學附屬兒童醫(yī)院三甲威海市立醫(yī)院三甲青島市立醫(yī)院三甲濟寧市第一人民醫(yī)院三甲淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院三甲單縣中心醫(yī)院三甲泰安巾中心醫(yī)院三甲曲阜市中醫(yī)院三甲荷澤市立醫(yī)院三級聊城市第二人民醫(yī)院三級濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院三級莒南縣人民醫(yī)院 臨沂市第四人民醫(yī)院 泰安市第一人民醫(yī)院 新泰市第二人民醫(yī)院 青島城陽區(qū)人民醫(yī)院 萊州市婦幼保健院 安丘市人民醫(yī)

8、院 淄博市第五人民醫(yī)院 淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院 淄博市淄川區(qū)醫(yī)院 昌樂縣人民醫(yī)院 金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院 鄒平縣人民醫(yī)院 禹城巾人民醫(yī)院 壽光市人民醫(yī)院 桓臺縣人民醫(yī)院三級四川省閬中市人民醫(yī)院三級南充東方醫(yī)院 山西省臨汾市人民醫(yī)院廣東省中山大學附屬第一醫(yī)院三甲廣東醫(yī)學院附屬醫(yī)院三甲廣州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院三甲廣州市第八人民醫(yī)院三甲惠州市中心醫(yī)院三甲深圳市第三人民醫(yī)院三級廣西省欽州市第一人民醫(yī)院三甲浙江省寧波市第二醫(yī)院三甲杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院三級義烏市婦幼保健院三級寧?？h婦幼保健院平陽縣人民醫(yī)院內家古內家占林業(yè)總醫(yī)院通遼市奈曼旗人民醫(yī)院內家古回春堂醫(yī)院三甲吉林省梅河口市中心醫(yī)院三甲湖北省廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院三甲武漢大學中南醫(yī)院三甲宜昌市第二人民醫(yī)院三甲恩施市中心醫(yī)院三級黃崗市紅安縣人民醫(yī)院河南省漯河市中醫(yī)