2020年裝飾公司客服工作

1、裝飾公司客服工作公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好!光陰如梭，時(shí)光荏苒，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼 間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，但 也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 非常感謝閏方公司領(lǐng)導(dǎo)給我這 個(gè)了解邢臺(tái)裝飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)律的一個(gè)良好平臺(tái)即將過(guò)去的這一年， 在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面， 工作熱 情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人 之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動(dòng)性及工作 積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)， 樹(shù)立起開(kāi)拓市嘗務(wù)實(shí)高效的閏方形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。xx年度工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，一年的

2、時(shí)間又悄悄離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，我們市 場(chǎng)部的明年的目標(biāo)計(jì)劃以出臺(tái);、工作目標(biāo)1、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬(wàn)元，簽單產(chǎn)值1000萬(wàn)元。2、計(jì)劃產(chǎn)值，明年是1200萬(wàn)元。二、目標(biāo)計(jì)算（不含工裝產(chǎn)值）1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬(wàn)元計(jì)算，每單按半包性質(zhì)5.5萬(wàn)計(jì)算， 項(xiàng)目?jī)?nèi)容重復(fù)報(bào)價(jià)和業(yè)主加項(xiàng)的還不計(jì)， 設(shè)計(jì)部全年簽單146個(gè)，每 月簽單12個(gè)。2、按目前設(shè)計(jì)部14.5%的簽單率計(jì)算，市場(chǎng)部全年要完成有效咨詢(xún)的準(zhǔn)客戶(hù)1006位，每月完成咨詢(xún)的準(zhǔn)客戶(hù)為84位;如果設(shè)計(jì)部在 明年能夠加強(qiáng)人員素質(zhì)教育， 加大培訓(xùn)力度，提高設(shè)計(jì)師的簽單水平， 把簽單率提升到29%，市場(chǎng)部全年要完成咨詢(xún)的準(zhǔn)客

3、戶(hù)達(dá)到503位， 每月完成咨詢(xún)的準(zhǔn)客戶(hù)為42位;按有效咨詢(xún)準(zhǔn)客戶(hù)率為83.3%計(jì)算，簽單率按29%計(jì)算，市場(chǎng)部全年要達(dá)到客戶(hù)流量為604位，每月要達(dá) 到客戶(hù)流量為51位。3、按開(kāi)工率為65.5%、家裝產(chǎn)值800元萬(wàn)計(jì)算，公司全年簽單產(chǎn) 值為1221.37萬(wàn)元，市場(chǎng)部相應(yīng)的壓力就比較大， 如果設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部一起配合，把開(kāi)工率提高到85%，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為941.2120.02萬(wàn)元。三、市場(chǎng)部人力資源安排行業(yè)銷(xiāo)售人員流動(dòng)性比較大， 行業(yè)比較專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員少， 為了順利 完成來(lái)年公司的工作目標(biāo)， 明年公司市場(chǎng)部要建立人力資源儲(chǔ)備機(jī)制， 每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員外， 市場(chǎng)部還要儲(chǔ)備3位定向業(yè)務(wù)員

4、作備 用，隨時(shí)可以補(bǔ)充市常四、工作規(guī)劃1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo) 售團(tuán)隊(duì)，萬(wàn)元，比目標(biāo)簽單產(chǎn)值還要超出141.2萬(wàn)元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出按公司計(jì)劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準(zhǔn)客戶(hù)流量，明年市場(chǎng)部人員安排7人就可以完成目標(biāo)據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾建立一支具有凝聚力， 合作精神強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)*，具有狼性的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作 來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。業(yè)務(wù)人員出工地，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制 度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，

5、 對(duì)工作有高度的責(zé) 任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。 使業(yè) 務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階4.努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十 五天內(nèi)掌握量房技巧，三個(gè)月內(nèi)熟練掌握CAD平面設(shè)計(jì)方案，能夠獨(dú) 立做到在樓盤(pán)與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主溝通方案的能力。(業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃在業(yè) 余時(shí)間完成)5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力， 強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。五、目標(biāo)分配(按家裝簽單產(chǎn)值分配)1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)明年的目標(biāo)200萬(wàn)元，市場(chǎng)部電話(huà)

6、營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員接 待的客戶(hù)。2、工程實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)明年的目標(biāo)150萬(wàn)元，工程部工程監(jiān)理在工地接 待的客戶(hù)。3、終端銷(xiāo)售明年的目標(biāo)250萬(wàn)元，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤(pán)和在樓 盤(pán)里搞活動(dòng)接待的客戶(hù)，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、材料商舉行的活 動(dòng)接待的客戶(hù)。4、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售明年的目標(biāo)50萬(wàn)元，全體員工采用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)接 待的客戶(hù)。5、回頭客戶(hù)明年的目標(biāo)150萬(wàn)元，客服部接待的上門(mén)客戶(hù)。六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理辦法1、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤(pán)的具體位置，樓盤(pán)動(dòng) 態(tài)，交房的具體情況;把常德市場(chǎng)劃分為三個(gè)片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小 組，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，按全年時(shí)間分 配落實(shí)到每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)樓盤(pán)，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。2、市場(chǎng)部建立樓盤(pán)檔案，樓盤(pán)動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn) 進(jìn)度表，上公司咨詢(xún)有效客戶(hù)的房子動(dòng)態(tài)表。 各個(gè)樓盤(pán)產(chǎn)生業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 分析，市場(chǎng)部及時(shí)到樓盤(pán)物業(yè)了解。3、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計(jì)劃，月月有總結(jié)，季度有 市場(chǎng)評(píng)審分析。4.市場(chǎng)部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎 力支持，各個(gè)部門(mén)緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場(chǎng)部明年是有 能力完成目標(biāo)的