第二部分 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

1、第二部分 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容一、2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將原有的核心標(biāo)準(zhǔn)簡化為四個：1、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；替代ISO8402：1994和ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求；替代ISO9001：1994，ISO9002：1994和ISO9003：1994SFUW。3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；取代ISO9004-1：1994標(biāo)準(zhǔn)。4、ISO19011審核指南；取代ISO10011-1、ISO10011-3和ISO14010、ISO14011、ISO1401

2、2標(biāo)準(zhǔn)。核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊子轉(zhuǎn)入其他委員會技術(shù)規(guī)范ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、小型企業(yè)實(shí)施指南ISO9000-3ISO9000-4ISO/TS16949汽車行業(yè)的應(yīng)用ISO9000族其他標(biāo)準(zhǔn)，則以ISO技術(shù)委員會技術(shù)報(bào)告（TR）或小冊子的方式出現(xiàn)。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 二、2000版標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容簡介1）ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語該標(biāo)準(zhǔn)起著闡述

3、質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想、確定和統(tǒng)一術(shù)語概念的作用，因此它是個基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的使用者首先要學(xué)習(xí)領(lǐng)會的。除前言外，分引言、范圍、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、術(shù)語、和定義、附錄5個部分。前言介紹了ISO和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)形成的有關(guān)內(nèi)容；引言主要簡述了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：范圍說明了標(biāo)準(zhǔn)的主題，即描述了形成ISO9000族的主題的質(zhì)量管理體系的基本原理，規(guī)定了有關(guān)的術(shù)語，并給出了標(biāo)準(zhǔn)的七種適用情況。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)部分從12個方面闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理和要求；術(shù)語和定義部分定義了10個方面80個術(shù)語。附錄部分為提示性附錄，主要介紹定義標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語所使用的方法。2）ISO9001：2

4、000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)分引言、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)共8章。重點(diǎn)內(nèi)容在第4、5、6、7、8單。第5章“管理職責(zé)”要求包括管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、策劃、對職責(zé)、權(quán)限和溝通作出規(guī)定、進(jìn)行管理評審。第6章“資源管理”涉及資源供應(yīng)、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的要求。第7章“產(chǎn)品實(shí)施”要求包括實(shí)現(xiàn)過程的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供和測量和監(jiān)控裝置的控制等方面。第8單“測量、分析和改進(jìn)”主要包括測量和監(jiān)控、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)的要求第7章要求可根據(jù)組織的實(shí)際情況進(jìn)

5、行刪減，但其他4章的要求必須滿足。3）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南該標(biāo)準(zhǔn)為建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供指南，ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)可為組織實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時提供實(shí)施方法的指導(dǎo)。ISO9001規(guī)定了為達(dá)到顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求，符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求可以證實(shí)組織滿足顧客要求的能力。而ISO9004則對那些希望超出ISO9001最低要求，尋求更多業(yè)績改進(jìn)的組織提供指南，以改進(jìn)組織總體績效。但I(xiàn)SO9004不能作為外部認(rèn)證、法規(guī)或合同目的評價組織的質(zhì)量管理體系有效性的評定依據(jù)。4）ISO19011審核指南包含范圍、定義、術(shù)語和定義、審核基本原則、審核的管理、審核活動、