辦公室工作中要用好“三個(gè)心”、辦好“三個(gè)事”

1、辦公室工作中要用好“三個(gè)心”、辦好“三個(gè)事”辦公室作為一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及其他科室管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合職能部門(mén)，更是一個(gè)單位窗口形象的重要體現(xiàn)，其工作既繁雜又有序，既臺(tái)前又幕后，既是主角又是配角。雖小事、雜事居多，但卻都要牽動(dòng)全局、影響全局。因此做好辦公室工作必須不僅要做到“用心、細(xì)心、耐心”，更要擁有做好“辦文、辦事、辦會(huì)”的綜合能力。一、辦公室工作中要用好“三個(gè)心”一是用心。辦公室工作往往具有瑣碎性、多維性、時(shí)間性等特征，只有用心琢磨、悉心研究，才能把握處理事務(wù)的規(guī)律和技巧，從而提高工作水平。具體說(shuō)來(lái)，要在以下幾個(gè)方面用心：一是用心學(xué)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)各類(lèi)新的

2、知識(shí)理論；二是用心看，勤于觀察思考，精于總結(jié)事務(wù)性瑣碎事務(wù)中的規(guī)律，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)反映情況；三是用心聽(tīng)，一方面要聽(tīng)每位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的指示和講話，總結(jié)不同領(lǐng)導(dǎo)的行事特征，另一方面要聽(tīng)取其他部門(mén)的需要和意見(jiàn)，并作出及時(shí)反饋，匯總形成綜合意見(jiàn)，為臨到提供決策參考。四是用心悟，要努力在平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中把握他們的工作習(xí)慣、思維方式和活動(dòng)規(guī)律，盡可能地準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，做到準(zhǔn)確行事。二是細(xì)心。辦公室工作無(wú)小事，在工作中更要細(xì)心細(xì)致，從細(xì)小基礎(chǔ)性的事務(wù)抓起。每接一次會(huì)務(wù)、每出一份公文、每寫(xiě)一份材料都要細(xì)心對(duì)待，堅(jiān)持思慮周全、反復(fù)權(quán)衡，搞清每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意的地方，特別是在文字處理方面，

3、一定要不厭其細(xì)、不厭其煩，在行文時(shí)處處細(xì)心、字字斟酌，努力做到“零差錯(cuò)”，確保格式無(wú)誤，文意準(zhǔn)確。三是耐心。辦公室工作重服務(wù)，耐心熱情的服務(wù)是辦公室工作的基本準(zhǔn)則之一。辦公室的服務(wù)對(duì)象具有多頭性，協(xié)調(diào)的關(guān)系往往錯(cuò)綜復(fù)雜，這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ托募?xì)致。一方面,始終堅(jiān)持遇事不急躁，辦事有重點(diǎn)、行事有緩急，做到要事先辦、急事急辦、特事特辦。另一方面，對(duì)待工作要不厭其多、不厭其雜、不厭其瑣碎。遇到困難的事要沉住氣，特別是在處于忙碌工作狀態(tài)中更要條理分明，耐心的處理好所承辦的各類(lèi)事務(wù)，熱情的接待好每位服務(wù)對(duì)象，踏踏實(shí)實(shí)將工作做快做好做完成。二、辦公室工作中要辦好“三個(gè)事”任何單位辦公室既有日常事務(wù)

4、性的工作，也有臨時(shí)突發(fā)性的工作，總的說(shuō)來(lái)，辦文、辦事、辦會(huì)這三項(xiàng)工作占據(jù)辦公室絕大部分工作內(nèi)容。因此辦公室工作不僅需要的是“三個(gè)心”，其復(fù)雜的工作內(nèi)容更需要辦好三件事，即“辦文、辦會(huì)、辦事”。一是要辦好文。辦公室的最重要職能之一就是辦文，這里面主要是指寫(xiě)好文字材料和辦好各類(lèi)公文。對(duì)于如何寫(xiě)好文字材料，一是要主題明確，措辭合適。要對(duì)各類(lèi)材料加以類(lèi)別區(qū)分，明確文字材料的用途和使用場(chǎng)景才可以動(dòng)筆。不一同材料可以有不同的寫(xiě)法，即使是內(nèi)容相同領(lǐng)導(dǎo)講話稿在不同的講話場(chǎng)景也應(yīng)有不同的措辭和寫(xiě)法。二是要結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，布局清晰。文字材料的整體布局要有嚴(yán)格的邏輯性，不能出現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)上的差錯(cuò)，以免對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話思路造成不

5、必要的干擾，對(duì)于現(xiàn)狀、問(wèn)題、原因、措施等內(nèi)容要進(jìn)行深入的分析，進(jìn)而得到明確的論述結(jié)論。三是要言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確。對(duì)于如何辦好公文，一是要熟悉各類(lèi)文種類(lèi)別，掌握各類(lèi)公文格式。公文具有很強(qiáng)的嚴(yán)肅性，因此其必須嚴(yán)格按照固定的行文格式。各類(lèi)文種不能混用，例如上行文中的請(qǐng)示和報(bào)告就不能搞混。二是要堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)致，保證行文質(zhì)量。應(yīng)充分發(fā)揮校對(duì)的作用，每一份公文都要認(rèn)真校對(duì)、反復(fù)修改，避免各類(lèi)格式、文字、符號(hào)錯(cuò)誤。三是要嚴(yán)格執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)制度，提升流轉(zhuǎn)效率。對(duì)文件的簽收、登記、送閱、傳閱、督辦等流程都要嚴(yán)格遵守流轉(zhuǎn)制度，杜絕“各類(lèi)例外”，確保每一份文件都可以“文件有人管、事情有人辦”。二是辦好事。辦公室日常工作

6、具有“事雜、量大、面廣”三大特點(diǎn)，大量的事務(wù)性工作會(huì)讓辦公室的日常工作十分繁重，同時(shí)也給辦公室工作人員的辦事能力提出更高的要求。一是要學(xué)會(huì)主動(dòng)辦事。要善于找事、想事和記事，與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，提前為領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)分析問(wèn)題，提出措施，搭好平臺(tái)，當(dāng)好智鋌和橋梁。二是要把事辦實(shí)了，做到“凡事必有果”。敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任，面對(duì)困難不同難，對(duì)難事抓住不放，對(duì)急事當(dāng)機(jī)立斷，減少“老好人”思想，不怕得罪人，充分發(fā)揮辦公室督辦的職能，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。三要努力提升辦事的效率和質(zhì)量。三是辦好會(huì)。對(duì)于辦公室來(lái)說(shuō)，辦好會(huì)議突出要抓好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)三個(gè)過(guò)程的控制。會(huì)前控制是基礎(chǔ)。會(huì)前的準(zhǔn)備重點(diǎn)要做好會(huì)議通知發(fā)放、會(huì)議流程制作、文字材料的印制和分發(fā)、桌牌制作和座次安排、會(huì)場(chǎng)布置和環(huán)境衛(wèi)生、話筒及攝像機(jī)等的調(diào)試等準(zhǔn)備工作，以及制定應(yīng)急預(yù)案。這些工作的責(zé)任必須落實(shí)到人，明確分工，并提前逐一檢查，及時(shí)修正協(xié)調(diào)；會(huì)中控制是保障。對(duì)會(huì)務(wù)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，督促其完成材料分發(fā)、引導(dǎo)入座、會(huì)議簽到和記錄、會(huì)場(chǎng)環(huán)境及后勤保障等各項(xiàng)工作。同時(shí)要提出會(huì)議紀(jì)律，安排人員維護(hù)好會(huì)場(chǎng)秩序，保證會(huì)議安全有序進(jìn)行，對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速處理解決。會(huì)后控制是完善。會(huì)議結(jié)束后，要做好會(huì)議資料的整理，及時(shí)把會(huì)議文件、記錄、音像資料等收集齊全，按規(guī)定歸檔管理。根據(jù)會(huì)議