結(jié)構(gòu)化面試題本

1、錄用公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題本（考官用卷）注意事項：1、參考要點僅供考官評判時參考；2、結(jié)構(gòu)化測試，不向考生追問，考生可以不按題號順序作答；3、任何人不得摘抄、復(fù)制本面試題。指導(dǎo)語：“ 1 號 （* 號 ）考生，歡迎你參加面試”試題在你面前的桌面上，請閱題思考后作答。面試時間為20 分鐘，其中思考時間不超過5 分鐘，在答題時間結(jié)束前2 分鐘我們會提醒你?，F(xiàn)在面試開始。準備時間到，考生請開始答題。一、為鼓勵良好的道德行為，很多省市都紛紛提高了見義勇為的獎金。對此，人們褒貶不一，請談?wù)勀愕目捶?。參考要點：1、能夠認識到提高見義勇為獎金這一措施的背景2、能夠辯證分析和評價通過物質(zhì)激勵見義勇為行為的利弊，并

2、有自己的觀點3、能夠提出增強社會道德感的措施，比如加強誠信體系建設(shè)，加強道德文化教育等二、某機關(guān)的對外微博溝通平臺開通一周年了。領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查一下平臺的微博互動效果并提供一份報告，你將如何為這份報告搜集材料？參考要點：1、能夠合理選擇調(diào)查內(nèi)容，確定關(guān)鍵信息，如發(fā)布信息內(nèi)容和數(shù)量，轉(zhuǎn)載和評價數(shù)量，內(nèi)容業(yè)務(wù)相關(guān)性，對微博的評價等。2、能夠選擇合適的調(diào)查方式，并合理確定調(diào)查對象、方式包括訪談、調(diào)查問卷、投票等；對象包括社會公眾、單位領(lǐng) 導(dǎo)、員工及業(yè)務(wù)處室、相關(guān)單位等。3、能夠?qū)λ鸭牟牧线M行有效的整理和分析。三、假如你是某中學(xué)的一名班主任，你注意到班上很多學(xué)生出現(xiàn)高消費、互相攀比的現(xiàn)象。假如現(xiàn)在正在開

3、家長會，我們就是那些家長，請你現(xiàn)場做一次簡短的講話，就這件事情 與我們進行一次溝通。參考要點：1、能夠客觀分析高消費、互相攀比對學(xué)生成長帶來的不利影響；2、能夠提出家長與老師共同努力，改變不良行為傾向的具體措施，如加強對孩子的關(guān)愛與教育等，引導(dǎo)孩子樹立正確的消費觀等；3、態(tài)度誠懇、溝通方法有一定的效果。4、表現(xiàn)沉著冷靜、自然得體；語言表達流暢、思路清晰；內(nèi)容具有較強的情景針對性和感染力。四、目前，很多城市在開展“城市精神”宣傳語征集活動。請說出 3 個你認為最能反映所在城市精神的宣傳語，并闡述理由。參考要點：1、能夠結(jié)合所在城市的歷史、人文底蘊、風(fēng)土人情提出宣傳語，并體現(xiàn)城市特點；2、能夠說明

4、宣傳語的相關(guān)含義，闡述的理由合理充分；3、宣傳語簡明、有新意，易宣傳。如果時間還有富余，可對考生進行了如下提醒對前面回答的問題，你還有什么要補充的嗎？好，今天的面試到此結(jié)束，謝謝。特別注意請考官根據(jù)考生的總體表現(xiàn)對其言語表達和舉止儀表兩項測評要素進行評價。面試題本二一、某些地方政府在建設(shè)公共工程的過程中，先后出現(xiàn)了山寨版“天安門”、 “人民大會堂”等，頓時成為公眾議論的熱點，似乎什么建筑都可以拿來“山寨”一番。對此，你怎么看？參考要點：1、折射出很多官員頭腦中扭曲的政績觀；2、原因：群眾路線意識不夠，創(chuàng)新意識不足，責(zé)任意識不強，對“天安門”等標志性建筑缺乏足夠尊重等；3、及時嚴肅處理類似事件，

5、建設(shè)公共工程應(yīng)聽取群眾意見，形成正確政績觀。二、你所在部門要組織一次技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展研討會，為期五天。 屆時， 國內(nèi)外專家、企業(yè)家和各方面領(lǐng)導(dǎo)都來參加。會議過程中要組織參會人員到某大型科研機構(gòu)參觀。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)為參會外賓配備參觀過程中的陪同翻譯。問：需要注意處理好哪些問題？參考要點：1、能夠了解參觀對翻譯的語種需求、人數(shù)、水平要求、工作時間等；2、能夠根據(jù)需求信息對可能提供的翻譯資源進行摸底；3、能夠積極與各方溝通確定翻譯人員，組織好培訓(xùn)工作，落實工作安排；4、能夠針對突發(fā)情況，穩(wěn)妥處置。三、你是某機關(guān)的一名工作人員。有一天早上在辦公室門口被一名上訪人員攔住，向你不停地訴說問題；此時，正好有

6、一名外單位人員找你辦急事，辦公室的其他同事都不在單位。這種情況下，怎么辦？參考要點：1、能夠沉著冷靜，不怠慢任何一方；2、能夠妥善處理雙方問題，如準確分析和判斷兩件事情的緊急性和重要程度，決定處理的先后順序，對后處理的一個做好解釋溝通；3、在整個處理過程中，考慮問題周到，方式靈活，效果好。四、 某市教育部門計劃在全市中小學(xué)開展 “安全教育進校園”活動，假如你是負責(zé)這項活動的一名工作人員。請你提出三個活動主題，并就其中一個主題簡要敘述活動方案。參考要點：1、三個主題都能夠切合安全教育進校園的主題，活動方案能夠從不同角度設(shè)計，不具有相似性。2、活動計劃完整，重點突出，能夠體現(xiàn)主題；3、易被中小學(xué)生

7、接受，可操作性強，活動效果好。面試題本三1、 一提到 “學(xué)雷鋒”， 許多人的第一反應(yīng)是做 “好人好事”，或是開展轟轟烈烈的“助人為樂”或“無私捐贈”活動，但也有人認為學(xué)雷鋒應(yīng)當與日常工作和生活相結(jié)合，應(yīng)從身邊小事做起，而不是刻意表現(xiàn)，你怎么看？參考要點：能夠正確認識雷鋒精神的實質(zhì)和核心，比如雷鋒精神是全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻等；能辯證看待上述兩種觀點，學(xué)雷鋒要有必要的形式，創(chuàng)造一 種風(fēng)氣和氛圍，但也要落到實處；學(xué)習(xí)雷鋒，要賦予新的時代內(nèi)涵，比如敬業(yè)，銳意進取，自 強不息等；學(xué)習(xí)雷鋒，要把雷鋒精神內(nèi)化為自己的行動，體現(xiàn)在工作和 生活的點點滴滴，從小事做起。二、最近，奧市決定對全

8、市范圍內(nèi)的違法排污企業(yè)進行專項 整治。如果你是該市政府辦公室的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你 策劃此次專項整治工作的方案，你認為策劃的重點在哪些方 面，請詳細給我們說一說。參考要點：能夠?qū)ｍ椪喂ぷ鞯哪繕擞忻鞔_的認識，對違法排污企業(yè) 的特點有準確把握，措施有針對性；專項整治工作的具體實施方面，如組件聯(lián)合執(zhí)法隊伍，建立 協(xié)調(diào)機制，選擇恰當?shù)臋z查時機，確定檢查方式等；專項整治工作的監(jiān)督方面，如對專項整治行動開展情況進行 專項監(jiān)督，加強宣傳，加強群眾監(jiān)督，暢通投訴渠道等； 專項整治工作的評估方面，如做好檢查驗收，經(jīng)驗總結(jié)交流 等。三、假如你被錄取新單位工作，有一天，你的領(lǐng)導(dǎo)和一位年 齡較大的同事就莫一份你

9、草擬的文件發(fā)生了爭執(zhí)，這時，你 正好就在旁邊，他們便當面問你，你的意見是什么？這種情 況下，你打算怎么辦？參考要點：能夠客觀公正地看待領(lǐng)導(dǎo)與同事的爭執(zhí)，不直接去否定或肯 定一方；能夠說明自己在起草文件時的考慮，表示自己在考慮時有不妥之處，指由雙方各自觀點的合理性，并委婉指由各自可能 忽視的方面；能夠豉勵雙方有效溝通，有效地調(diào)和同事和領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，以 促進工作目標的達成。四、為保障學(xué)前教育健康發(fā)展，市教育局決定全面清理整頓 無證幼兒園。經(jīng)過前期排查，奧幼兒園在被取締范圍之內(nèi)， 孩子家長聽說后十分激動，幾十人聚集在市教育局門口，要 求解決孩子的入園問題。如果你是市教育局的一名工作人 員，領(lǐng)導(dǎo)讓你接待

10、這些家長，你打算怎么辦？參考要點：能夠沉著冷靜，采取適當?shù)姆绞桨矒峒议L的情緒，了解家長 的困難和訴求；能夠通過解釋和說明，讓家長了解無證幼兒園專項治理工作 的初衷以及分流幼兒，解決孩子入園問題所做的相關(guān)工作， 爭取家長的理解和支持；對于家長提由的要求和困難，要給予充分的理解，在職權(quán)范 圍內(nèi)的及時予以答復(fù)，要對家長做由說明，匯報領(lǐng)導(dǎo)后限時 答復(fù)。1、暑假里，不少家長為孩子報名參加“游學(xué)”，但更多的家長和學(xué)校青睞讓孩子參加海外游學(xué)，而選擇帶領(lǐng)孩子到國內(nèi)西部和一些傳統(tǒng)文化勝地去游學(xué)的卻寥寥無幾，對此，你怎么看？參考答案要點：能夠了解孩子利用假期參加游學(xué)活動的背景和原因，如一方面現(xiàn)在家長和學(xué)校對孩子的

11、教育已經(jīng)不再局限于課堂，而是希望孩子能更多接觸社會、了解社會；另一方面參加游學(xué)活動能為一些機構(gòu)帶來很大的經(jīng)濟利益等；能夠辯證分析孩子游學(xué)“重海外輕國內(nèi)”現(xiàn)象的利弊，如出國可以鍛煉孩子的外語能力，體驗國外的教育模式，開拓視野，增長見識；感受和了解中國國內(nèi)的現(xiàn)實情況同樣重要，不能只具有國際視野而缺乏對基本國情的認識等；能夠?qū)⒆訁⒓佑螌W(xué)活動提出有針對性的建議，比如教育機構(gòu)加強引導(dǎo)，使孩子在成長過程中全面發(fā)展，家長轉(zhuǎn)變教育觀念等。2、某小學(xué)計劃利用暑期，組織校內(nèi)部分學(xué)生到西部某地游學(xué)。如果校領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)組織這次活動，你打算重點做好哪幾項工作？參考答案要點：能夠明確活動的主題、目的、意義及活動需要達到

12、的效果；制定切實可行的活動計劃，活動形式充分考慮到小學(xué)生的特點，使游學(xué)活動兼具知識性和趣味性；精心選擇游學(xué)地點，合理安排好活動日程和路線，在保證活動有實效的同時，確保活動期間的交通和健康安全；能夠針對各種可能的突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，考慮問題全面。3、假如你是某地教育部門的一名工作人員，現(xiàn)在需要對本地中學(xué)生暑期到外地游學(xué)情況進行了解，你打算如何收集有效信息？ 參考答案要點： 能夠合理選擇調(diào)查的內(nèi)容，確定關(guān)鍵信息，如參加游學(xué)活動 的中學(xué)生數(shù)量，家庭情況，到外地游學(xué)的地點、時間、活動 內(nèi)容，游學(xué)活動的費用，游學(xué)后的感受和以后的期望等； 能夠合理選擇調(diào)查對象并選擇恰當?shù)恼{(diào)查方式，如調(diào)查對象 包括學(xué)校、

13、中學(xué)生、家長、游學(xué)組織機構(gòu)等；調(diào)查方式包括 現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查等； 能夠?qū)λ@得的信息進行有效地整理和分析，并提出下一步 的工作建議等。4、某中學(xué)組織學(xué)生利用暑期到西部某地游學(xué)，很多家長因 為擔(dān)心，要求跟隨學(xué)生一同前往，假如你是該游學(xué)活動的組 織者，你打算如何勸說家長不要跟隨，請現(xiàn)場模擬一下。參考答案要點： 能夠?qū)议L的擔(dān)心表示理解，從家長的角度考慮問題； 能夠詳細說明此次游學(xué)活動的目的、主要內(nèi)容以及孩子獨立 參加活動的重要作用，著重說明家長跟隨可能會使活動的效 果大打折扣； 能夠說明校方對此次游學(xué)活動的重視，對參加游學(xué)活動學(xué)生 的生活和安全問題有充分考慮，打消家長的顧慮，能夠注意 到溝通的語

14、氣，說話方式有技巧。溝通有效。1、近日 , 一家知名的美國咖啡店在某著名寺廟景區(qū)開業(yè)，市民議論紛紛，有人說這是西方商業(yè)文化對傳統(tǒng)文化的“入侵” ， 有人說這是中國文化兼容并包的體現(xiàn)，對此，你怎么看？參考答案要點：能夠認識到這一現(xiàn)象出現(xiàn)的背景，并全面客觀地看待這一現(xiàn)象；能夠全面分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響。比如，兩者如果能夠融合得好， 將促進景區(qū)的發(fā)展，促進中西方文化的融合；反之，則會造成對中國傳統(tǒng)文化的沖擊等；能夠就這一現(xiàn)象提出自己的意見和建議，比如，對西方文化的吸納要有選擇性和主動性，應(yīng)選擇那些有利于傳承、深化、拓展中國文化的文化要素；在吸收西方文化時不能生搬硬套，要結(jié)合中國國情和民情進行改造，使

15、西方元素更好地融于中國環(huán)境等。2、培根說： “人們的舉止應(yīng)當像他們的衣服，不可太緊或過于講究，應(yīng)當寬舒一點，以便于工作和運動”，請結(jié)合實際，談?wù)勀銓@句話的理解。參考答案要點：能夠理解這句話的含義。如注意對“度”的把握等；能夠結(jié)合實際闡述這句話對工作、學(xué)習(xí)和生活的啟示。如在工作中，不能對自己要求過于苛刻，求全責(zé)備，也不能對自己要求過低，放任自流，對自己的要求要合理，工作才能有更好的發(fā)展等；其他合情合理的回答，言之有理，能自圓其說。3、近期，新版“24 孝”行動標準發(fā)布，提倡節(jié)假日經(jīng)常與父母共度，親自給父母做飯，每周給父母打個電話等。假如你是某大學(xué)的一名管理人員，中秋節(jié)前，學(xué)校擬舉辦一系列活動，

16、倡導(dǎo)學(xué)生踐行新版“24 孝”行動標準 . 如果領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你辦理，請你提出三個活動主題，并就其中一個活動主題詳細談?wù)劸唧w的策劃方案。參考答案要點：三個活動主題應(yīng)結(jié)合中秋節(jié)這一節(jié)日，從不同角度設(shè)計，不具相似性；策劃方案應(yīng)完整，重點突出，能夠體現(xiàn)活動主題，體現(xiàn)中秋節(jié)特點，達到倡導(dǎo)學(xué)生踐行新版“24 孝”行動標準的活動目的；方案可操作性強，易被廣大學(xué)生接受。4、你新到一個處室工作，處長讓你盡快把處里去年辦理的文件整理成冊，你在整理過程中發(fā)現(xiàn)有一些材料缺失，但當你向負責(zé)這些材料的同事要時，他們總是說工作忙，再等等。這時，你會怎么做？參考答案要點：能夠認識到建立和維護良好的人際關(guān)系對工作的重要性，具有

17、維護良好人際關(guān)系的意識；能夠采用合適的方式和技巧進行溝通，比如，可以提出幫助他們找，或請他們指導(dǎo)自己找，也可以把缺失的材料列出清單交給他們，請他們在方便時找等；能夠主動換位思考，態(tài)度誠懇，促進問題的良好解決。2013)一、據(jù)報道，新大學(xué)生入職后，一年內(nèi)有30%的人離職，三年內(nèi)變動兩次以上工作的接近六成。以往這種現(xiàn)象較多發(fā)生于企業(yè)，但近年來，在部分地區(qū)政府機關(guān)新錄用的人員中，這種現(xiàn)象也有逐年增多的趨勢。請談?wù)勀愕目捶?。主要測評要素：綜合分析能力觀察要點：1、能認識到人才合理流動是經(jīng)濟社會發(fā)展過程中的正常現(xiàn)象。2、能客觀分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，如擇業(yè)渠道多樣化、擇業(yè)理念變化，部分年輕人自我認知不成熟和

18、責(zé)任意識缺失等。3、能全面分析現(xiàn)象產(chǎn)生的影響，如人才合理流動有利于人力資源優(yōu)化配置。為個人發(fā)展提供更多機會；新入職人員過于頻繁跳槽造成用人單位成本增加，影響個人長期發(fā)展等。2、 近期有一批大學(xué)生到某市國稅局辦稅服務(wù)廳實習(xí)，時間 1 個月。 假設(shè)你是辦稅服務(wù)廳工作人員，由你來安排他們的實習(xí)活動，你打算怎么做才能讓他們滿意？并說明理由。主要測評要素：綜合分析能力觀察要點：1、能充分了解和考慮大學(xué)生的實習(xí)需求和實際困難，以及辦稅服務(wù)廳的實際條件、工作要求等因素，保證實習(xí)工作能讓大學(xué)生有切實收獲，并能保證正常工作秩序。2、能結(jié)合辦稅服務(wù)廳特點，提出有效新穎的方式，如跟班學(xué)習(xí)，多崗位鍛煉，業(yè)務(wù)比賽，組織

19、調(diào)研等。3、能主動關(guān)心大學(xué)生實習(xí)期間的生活，努力滿足大學(xué)生的合理需求。說理充分，表達清楚，邏輯嚴密，體現(xiàn)較強的服務(wù)意識。其他情況，考官可酌情給分。3、 為促進節(jié)能環(huán)保，國家隊企業(yè)購買使用規(guī)定的環(huán)境保護、節(jié)能節(jié)水等專用設(shè)備給予稅收優(yōu)惠。為做好該項稅收政策的宣傳，請你列舉至少三種具體措施，并說明理由。主要測評要素：策劃執(zhí)行能力觀察要點：1、能圍繞節(jié)能環(huán)保稅收政策，列舉至少三種具體宣傳措施，如與環(huán)保等部門合作，篩選當?shù)刂攸c企業(yè)上門宣傳，或者邀請企業(yè)進行座談；在電視上播放公益廣告；發(fā)放相關(guān)政策宣傳手冊；結(jié)合當?shù)丨h(huán)?；顒舆M行宣傳等。2、能對所述措施的理由進行說明，措施具有可行性、可操作性，能取得一定的宣

20、傳效果。3、條理清楚，思路較為開闊，體現(xiàn)出較強的策劃執(zhí)行能力。其他情況，考官可酌情評分。4、 你是某市國稅局的工作人員，你的同事小張經(jīng)常參加各類文藝活動，為市局爭得了很多榮譽，但也占用了不少工作時間。最近， 科長把一些原由他負責(zé)的重要業(yè)務(wù)交給別人，小張為此情緒非常低落，并向你傾訴。你將如何開導(dǎo)他？請現(xiàn)場模擬一下。主要測評要素：人際溝通能力觀察要點：1、能換位思考，對小張的情緒波動表示理解，肯定其付出的努力和取得的成績。2、能幫助小張分析現(xiàn)狀以及領(lǐng)導(dǎo)在工作安排上的考慮。3、能有效勸導(dǎo)小張適時調(diào)整情緒，保持良好心態(tài)，建議小張?zhí)幚砗脜⒓游乃嚮顒优c日常工作的關(guān)系。4、措辭得當，表述清楚，言之有物，具有

21、現(xiàn)場感。其他情況，考官可酌情評分。結(jié)構(gòu)化面試題本使用說明（使用時間：2013年 *月 *日）每位考官必須認真閱讀題本使用說明，熟知測評要素、面試過程、評分原則和保密要求等工作內(nèi)容，嚴格按照使用說明的要求，規(guī)范地做好結(jié)構(gòu)化面試工作。一、 本面試題本使用說明專為國稅系統(tǒng)公務(wù)員考試的面試而編制，供國稅系統(tǒng)面試時使用。二、本題本包括四道題。三、題目設(shè)置及測評要素分值。本面試題本共測查6 項測評要素，每道題對應(yīng)一項主要測評要素，言語表達、舉止儀表兩項要素不設(shè)題考察?？忌谶@兩項要素上的得分，要根據(jù)其在面試中的總體表現(xiàn)加以評定。六項測評要素分值分布如下：測評要素分值綜合分析能力20服務(wù)意識與技巧20策劃執(zhí)行能力20人際溝通能力20言語表達10舉止儀表10四、面試過程結(jié)構(gòu)化面試的基本步驟：1、考生候考，抽簽決定面試次序。2、考生由引導(dǎo)員帶領(lǐng)進入考場，面試室應(yīng)提供紙和筆。3、主考官宣讀指導(dǎo)語，讓考生明白面試過程及注意事項。從主考官宣讀指導(dǎo)語起，面試開始計時，每個考生的面試時間不超過20 分鐘。（指導(dǎo)語：你好！祝賀你進入面試。今天的面試，我們會問你四個問題。面試的時間為20 分鐘。在回答每個問題前，你可以先考慮一下。沒有聽清楚的問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時間，不要緊張。你準備好了嗎？好，現(xiàn)在開