營銷中心管理制度

1、營銷中心管理制度營銷中心是一個(gè)積極向上的集體 , 為了營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 員工之間團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、并應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神， 熱情迎接每一天的工作 , 爭(zhēng)創(chuàng)最高業(yè)績。工作紀(jì)律規(guī)定如下 :一、工作時(shí)間：每天上班時(shí)間為 08:30 18:30 （根據(jù)具體情況順延） ，遲到、早 退十分鐘以內(nèi)的扣一分，半小時(shí)以內(nèi)扣兩分，半個(gè)小時(shí)以上扣三分， 半天扣五分。早餐在早上上班時(shí)間前結(jié)束。 （注：1 分=10元）二工作人員行為準(zhǔn)則：1、要注意儀表，統(tǒng)一著工作服，衣服要干凈平整，頭發(fā)要整齊， 鞋襪要干凈，女性化淡妝，不允許披發(fā)，男性打領(lǐng)帶。2、對(duì)客戶要熱情、禮貌、誠懇、有耐心。回答問題不卑不亢，

2、用激情、自信去感染客戶。3、向客戶介紹時(shí)要不慌不忙， 根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)、 有條理的解 說，女性要以微笑服務(wù)和幽默待人，男性則要養(yǎng)成多思考、重分析、 以理服人的談判風(fēng)格。4、同事之間要和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高。5、上班時(shí)間不準(zhǔn)閱讀與銷售無關(guān)的書刊及報(bào)紙，不準(zhǔn)在大廳內(nèi) 吃零食。違者扣一分。6、營銷中心大廳內(nèi)接、打私人電話不得超過 3 分鐘。違者扣一 分。7、接待大廳及辦公室內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，且需隨時(shí)保持口腔清潔。違 者扣一分。8、工作人員不得拉幫結(jié)派，不得傳播灰色語言。違者扣兩分。9、因公外出的，必須填寫外出登記表；因私外出，一小時(shí)以內(nèi)的必須向秘書或經(jīng)理請(qǐng)示，超過一小時(shí)的以請(qǐng)假情況處理。否則，視

3、同私自離崗，違者扣一分。超過 15 分鐘的，每次扣三分。10、除約客及坐崗?fù)猓?置業(yè)顧問不得坐在秘書桌旁影響秘書的工 作。違者扣一分。11、置業(yè)顧問接客戶咨詢電話，均應(yīng)以秘書身份接聽電話，不得 留自己姓名及電話。否則，發(fā)現(xiàn)一次停見客戶一周。12、見完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不允許亂扔亂放， 確保辦公室內(nèi)整潔衛(wèi)生。違者扣一分。13、沒見客戶時(shí)，要么預(yù)約，要么對(duì)練，避免閑聊，營銷中心不 得大聲喧嘩。違者扣一分。14、所有的復(fù)印及打印工作均由秘書負(fù)責(zé)，復(fù)印、打印個(gè)人資料 必須通過經(jīng)理同意，內(nèi)部資料絕不能外傳（無論通過任何形式） ，否 則第一次警告并扣發(fā)當(dāng)月的工資，第二次公司有權(quán)辭退。15、電

4、話約客須由秘書輪排。所有客戶均以秘書排客為準(zhǔn)，若客 戶數(shù)量較多且急的情況下， 須在秘書的安排下， 以秘書的身份約客戶， 約來的客戶按來客輪排，私約咨詢電話一經(jīng)查實(shí)，公開檢討，成交之 業(yè)績提成全扣，且營銷中心不得爭(zhēng)搶客戶搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) , 一經(jīng)查實(shí)視 情節(jié)處分。16、若徇私舞弊業(yè)務(wù)員成交業(yè)績， 一經(jīng)查實(shí)當(dāng)月工資及提成全扣 并視情節(jié)處分。17、上班須戴工作牌。違者扣一分。18、接待臺(tái)、談判桌面上需保持整潔， 不允許放置業(yè)顧問的資料、 水杯等雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。19、每個(gè)置業(yè)顧問須配備計(jì)算器、 筆記本、筆等文具， 自行保管， 無計(jì)算器需在三天之內(nèi)自行配備。違者扣一分。20、不準(zhǔn)趴在談判桌及秘書臺(tái)上睡

5、覺。違者扣一分。21、現(xiàn)場(chǎng)營銷中心的工作時(shí)間是 08：3019： 00（可根據(jù)具體情況順延）。違者扣一分22、置業(yè)顧問到現(xiàn)場(chǎng)營銷中心后， 與秘書一起做好清潔衛(wèi)生工作， 并有義務(wù)保持好一天的整潔， 下班前主動(dòng)將談判桌、 椅擺放好并將垃 圾倒掉后方可下班。否則， 視同當(dāng)天沒有做衛(wèi)生。遇到雨雪天氣需將 地毯疊好放到儲(chǔ)藏室，保持營銷中心的整潔、美觀。違者扣一分。每 周日為清潔大掃除，任何人不得無故缺席。違者扣二分。23、開早會(huì)的置業(yè)顧問必須在早會(huì)前親自將 DM單分發(fā)給銷使， 以避免不必要的浪費(fèi)。違者扣一分。24、請(qǐng)事假扣 5 分/ 天，請(qǐng)病假扣 1分/ 天（病假須有病歷證明） 。25、請(qǐng)假須提前一天以

6、書面形式，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并在秘書處登記。 不事先請(qǐng)假者或請(qǐng)假未被經(jīng)理批準(zhǔn)者，均視為曠工，曠工一天扣 10 分， 2 小時(shí)內(nèi)扣 5 分， 2 次開除。26、合同簽訂后，本組主管必須在次日 17： 00 前上交給經(jīng)理， 經(jīng)理不在，交給副經(jīng)理。特殊情況下合同不能按時(shí)交者，必須向經(jīng)理 申請(qǐng)延時(shí)。否則扣該置業(yè)顧問和主管各一分。27、對(duì)銷使的管理：銷使積分需每天在夕會(huì)之前，將前一天的積 分登上墻，否則，扣 1 分/ 次。28、輪到坐崗而不坐者，輪過，有事提前打招呼；任何時(shí)候必須 保證三人坐崗（除秘書外） ，否則，停見當(dāng)天公客以及銷使當(dāng)天來客、 帶客。三、見客制度：1、嚴(yán)格按置業(yè)顧問見客表的順序見客，各置業(yè)顧問

7、絕對(duì)服 從秘書的安排。A、置業(yè)顧問如有重要或準(zhǔn)確約客而不見客者，須在客戶來之前 向秘書打招呼。置業(yè)顧問嚴(yán)格按照見客順序依次輪見， 不允許挑客戶、 甩客戶、拒見客戶，若來客較多時(shí)，置業(yè)顧問有義務(wù)同時(shí)接待兩組客 戶，若發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問拒見客戶的，取消當(dāng)天的見客資格。B、如果一名置業(yè)顧問有兩組約客，原置業(yè)顧問必須在上車前告知秘書客戶情況，由主場(chǎng)秘書與現(xiàn)場(chǎng)秘書做好客戶分流，便于排客、 分單。C當(dāng)顧客來時(shí)（約客除外）若該置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，則按順序 由其之后的置業(yè)顧問自然補(bǔ)上，原置業(yè)顧問自動(dòng)放棄該次機(jī)會(huì)。D置業(yè)顧問約客看房，須提前向秘書作登記，預(yù)約車位。如因 工作不到位致使約客無法上車看房， 則其看房費(fèi)用均由

8、該置業(yè)顧問自 己承擔(dān)。若造成客戶流失的，視情節(jié)作以每次 5-10 分不等。2、見完客戶后， 10 分鐘內(nèi)在客戶登記本上詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄 見客情況，不得遺漏，遺漏者每次扣一分。3、每天所接待的客戶無論成交與否，當(dāng)天下班前（特殊情況下， 在第二天下班前） 必須做好電話跟蹤工作， 確保第一時(shí)間掌握第一手 資料。A類客戶三天內(nèi)必須追蹤，B類客戶五天內(nèi)必須追蹤，C類客 戶七天內(nèi)必須追蹤。 如不按時(shí)追蹤其客戶劃入新客戶， 進(jìn)行正常輪接。4、每天下班前應(yīng)將當(dāng)天本人客戶資料整理、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天本人所帶 銷使的工作情況登記在積分表上、 進(jìn)行電話跟蹤和報(bào)表預(yù)約。 當(dāng)天銷 使的積分在晚上下班前登記到積分表上。違者每項(xiàng)扣 1

9、 分。5、根據(jù)見客情況每月統(tǒng)計(jì)出每個(gè)置業(yè)顧問的成交率，成交率排 前三位的作為優(yōu)秀置業(yè)顧問每天優(yōu)先安排見客。 在客戶多時(shí)可同時(shí)帶 兩組客戶。根據(jù)置業(yè)顧問的談判技巧及成交情況，經(jīng)理、副經(jīng)理有決 定置業(yè)顧問是否見客的權(quán)利。6、置業(yè)顧問及時(shí)了解銷使的一切動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間匯報(bào)副經(jīng)理或 經(jīng)理。有空時(shí)應(yīng)與銷使交流、溝通、指導(dǎo)其發(fā)單的方法和技巧并做好 談心筆記。7、主持早會(huì)的置業(yè)顧問必須提前做好充分的準(zhǔn)備，將早會(huì)開得 有聲有色， 使銷使斗志昂揚(yáng)地走出營銷中心， 充滿激情的開展一天的 工作。早會(huì)時(shí)，置業(yè)顧問站在前一排且注意站姿，見習(xí)置業(yè)顧問、秘書等站在銷使后面，早會(huì)期間嚴(yán)禁隨意走動(dòng)。8、新合同由秘書管理，使用時(shí)需

10、在秘書處登記方可領(lǐng)取。所簽 合同必須先交主管審核后交給按揭專員， 出現(xiàn)錯(cuò)誤置業(yè)顧問 1 分/ 空， 秘書扣 0.5 分空。9、凡為已購房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。明確表明是其它公司同行時(shí)，首位不算一次接待。10、在被接待的客戶未離開營銷中心時(shí)，不允許該置業(yè)顧問拋開 原客戶接待新客戶，否則停見客戶一天。11、同一批來了幾個(gè)客戶，當(dāng)前銷售員接待時(shí)，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。12、業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)，原則上要求客戶親自登錄。老客戶帶來的新客戶，屬接待老客戶的

11、原銷售員。如原銷 售員不在，則按正常輪序進(jìn)行接待。13、置業(yè)顧問的約客不算見客指標(biāo)，由約客者見。若客戶記不清 約客者或上次見客者的名字，由輪見置業(yè)顧問見。 （一見到底，談客 過程中無論是否搞清楚是哪一位置業(yè)顧問約過，見過，均不作調(diào)。 ）14、客戶初次上門時(shí)，客戶未指名找誰或約客者不在場(chǎng)，則由秘 書安排置業(yè)顧問輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問所有。15、客戶初次上門時(shí)，指名找約客者的，如果約客者正在談客戶， 秘書則可以安排輪見，成交后約客者 1/3 ，成交者 2/3 。16、銷售員在給客戶介紹樓盤時(shí)，按銷售部統(tǒng)一的銷售資料進(jìn)行 講解，不得夸大其詞，不得詆毀其它樓盤或公司。私自承諾公司尚未 確定或沒有

12、的項(xiàng)目、配套、設(shè)施等。違者開除。17、銷售人員在接待客戶完畢后必須將桌椅歸位，銷售資料及杯 子收拾整齊。末位同事有義務(wù)收拾。每天來電本中的電話，按順序分 給銷售員， 銷售員應(yīng)及時(shí)查看有無和來訪中相沖的客戶， 以便即時(shí)調(diào) 整。四、業(yè)績分配原則：基本準(zhǔn)則：以成交為主，保護(hù)下訂。1、置業(yè)顧問已下訂的業(yè)績歸其本人所有，若客戶第二次上門正 式成交，原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫忙成交。2、若已下訂客戶要求退訂，原置業(yè)顧問沒能力說服顧客或原置 業(yè)顧問不在場(chǎng)，其他置業(yè)顧問說服成功并成交，新老置業(yè)顧問各12。3、已成交客戶帶來的新客戶指名原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接 待，原置業(yè)顧問不在依次輪見，成交后原置

13、業(yè)顧問13，新置業(yè)顧問 2 3，客戶沒點(diǎn)名找原置業(yè)顧問，依次輪見，業(yè)績歸成交置業(yè)顧 問。4、未下定的老客戶再次上門，指名找原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧 問接待，原置業(yè)顧問不在依次輪見， 成交后約客者與成交者各占 1/2 。 客戶記不清原置業(yè)顧問名字， 則輪見，成交后，業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。5、若現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問的約客到達(dá)漢口營銷中心，指名找原置業(yè)顧 問的，由秘書登記，安排其他置業(yè)顧問義務(wù)做前期介紹。如不指名找 原置業(yè)顧問的，輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。6、在看房車已滿的情況下，客戶要下現(xiàn)場(chǎng)，但置業(yè)顧問無座位 未能下現(xiàn)場(chǎng)， 該置業(yè)顧問打電話至現(xiàn)場(chǎng)與其他置業(yè)顧問協(xié)商接見， 成 交后原置業(yè)顧問 13，成交置業(yè)

14、顧問 2 3。7、同一家庭直系關(guān)系的客戶，分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客 戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。如同一家庭兄 弟、姐妹或親戚看各自的房子，不同時(shí)間由兩個(gè)銷售人員分別接待，則兩個(gè)銷售人員各有一套8、如遇特殊情況有爭(zhēng)議，自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，服從銷售 經(jīng)理及副經(jīng)理的處理，不服從者該單充公。五、關(guān)于辭職：1辭職者需提前 15天寫辭職申請(qǐng)書，經(jīng)公司批準(zhǔn)后， 15 天 之內(nèi)交接，包括已成交客戶名單及未成交客戶名單，資料交接。交接 時(shí)必須有秘書、主管或經(jīng)理在場(chǎng)，缺一不可，經(jīng)此三人認(rèn)可并簽字， 方可離職， 并可于公司規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取工資及傭金。 否則扣發(fā)所有未 發(fā)工資及傭金。2離職者

15、所交接的客戶資料及學(xué)習(xí)資料由經(jīng)理統(tǒng)一分配給在職 置業(yè)顧問。3離職期間，經(jīng)營銷中心發(fā)現(xiàn)其在銷售時(shí)對(duì)該客戶有不實(shí)承諾 而產(chǎn)生的不良后果，該單傭金從預(yù)留款中扣除。情節(jié)嚴(yán)重的，公司有 追究其法律責(zé)任的權(quán)力。4離職期間客戶的售后服務(wù)工作要繼續(xù)跟蹤，并將跟蹤的結(jié)果 及時(shí)告知營銷中心相關(guān)管理人員， 待所有客戶順利交房， 方可領(lǐng)取所 有預(yù)留傭金。六、營銷主管工作手冊(cè)1、負(fù)責(zé)本組月度銷售計(jì)劃的分解并督促檢查落實(shí)情況，同時(shí)對(duì) 經(jīng)理負(fù)責(zé)。配合經(jīng)理努力完成本組的月度銷售任務(wù)。爭(zhēng)創(chuàng)冠軍組。2、負(fù)責(zé)本小組銷售人員的思想、工作、儀容、儀表的管理、督 促置業(yè)顧問對(duì)銷使進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理，努力把銷使隊(duì)伍管理好， 提高成交率。

16、如因管理失職遇到各種重大事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、負(fù)責(zé)本組銷售人員的合同審核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督促該銷 售人員立即更正，上交給經(jīng)理后如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤每空扣 0.5 分。4、兩組輪流負(fù)責(zé)營銷中心的整潔及門樁的安裝（ 20：00 前）及 開啟（ 08： 20 前）。違者每次扣一分。5、本人談客做單。七、秘書工作手冊(cè)1負(fù)責(zé)銷售人員的簽到、登記、儀容、儀表的檢查落實(shí)。2、負(fù)責(zé)客戶接待及客戶分配事宜。 保持營銷大廳的整潔及有序。3、負(fù)責(zé)來電、報(bào)表、來客、成交、下訂的登記，匯總統(tǒng)計(jì)當(dāng)天 的銷售情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)營銷中心的工作秩序及協(xié)調(diào)服務(wù)工作（倒水、拿資料、 安排置業(yè)顧問見客的秩序） ，車輛調(diào)度及座位的安排。5、現(xiàn)場(chǎng)秘書負(fù)責(zé)與工程部聯(lián)系信息和問題的反饋，并將處理意 見和結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通報(bào)（包括營銷中心經(jīng)理、秘書、置業(yè)顧問） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營銷中心的整潔。6、核對(duì)銷使的業(yè)績和考核并做好銷使及置業(yè)顧問的考勤及樓盤 銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 根據(jù)合同付款時(shí)間， 每天提醒置業(yè)顧問催促客戶 按合同付款時(shí)間將首付款按時(shí)付清。 每周四、 日統(tǒng)計(jì)前三天銷使積分 并交由當(dāng)天主持早會(huì)的置業(yè)顧問宣布。7 、每月2日將銷使的工資登記造冊(cè)、 每月12日前將營銷中心人 員的工資及傭金表做好并并登記造冊(cè)，交由經(jīng)理或副經(jīng)理審核。8、成交表內(nèi)各項(xiàng)目必須于合同簽訂之日填寫完整，