2019年收費站的員工的工作總結(jié)

1、收費站的員工的工作總結(jié)工作沒有高低貴賤之分，每一個在崗位上工作的人都值得我們?nèi)プ鹬兀裉鞛榇蠹艺砹耸召M站的員工的工作總結(jié)，歡迎閱讀。篇一】我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事， 他們長期堅守在平凡崗位上， 將他們自己溫暖貼心的 微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員， 這使我受到感動和教育 !幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下， 我由最初的緊張不 安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序， 現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感 想總結(jié)：微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微

2、笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的 和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。 每天上班要和各種各樣的的司機打交道 有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿， 出言不遜、滿腹牢騷時， 我的心情真的很不好， 從來都沒被人這么罵過， 但依然要保持平和的 心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切 ! 使他們能夠理解 我們的工作， 從而配合我們工作。 當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì) 高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問： 今天碰到什么高興 的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20 塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己

3、的業(yè)務(wù)水平還是不夠， 同時也對自己的疏忽感到羞愧， 所以下 定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型， 熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的 降低了錯誤率， 跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多， 工作的效率也提高 了。在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。 每天呼吸著大量汽車尾氣， 還要面露微笑迎接著五 顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天 的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收

4、唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的 艱辛和不易， 由于收費人員工作的特殊性， 決定了他們的付出比得到 的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上 班期間自由度極小， 不能隨意離開征費崗位， 上廁所不能超時 ; 再者, 收費站是服務(wù)窗口， 是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。 要求優(yōu)質(zhì) 文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高 素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收

5、費員。篇二】20xx 年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去，回想自己這一年所做的一些工作，這一年里我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力， 把自己的全部熱情投入到工作中， 努力做好每項工作， 得到了大家的 認可和好評。一年來，我和班里的同事們在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在班長 的帶領(lǐng)下認真工作， 努力去完成征收任務(wù)以及站領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作， 同時加強職業(yè)道德和文明微笑服務(wù)， 以樹高速形象為己任， 把峽東站微笑服務(wù)示范站” 當(dāng)做自己的目標去建設(shè)。 我們每個人都是在不斷 的總結(jié)中成長， 在不斷的審視中完善自己。 今年我也是在總結(jié)審視中 腳踏實地的完成好本職工作，現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下：、思想方面重視理論學(xué)

6、習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng) 常與各種司機打交道， 經(jīng)常有司機會塞錢給我， 如果稍微控制不了自 己的貪欲， 就會在這方面倒下， 正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高 的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求， 做出有損高速形象、高速利益的事。二、工作方面 在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求， 認真對待每一輛綠色通道車輛， 認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬 高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每 一輛綠色通道

7、車輛， 也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛， 對于想以在當(dāng)外勤金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車 道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。 對待蠻橫無理的司 機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所 能及的去幫他們， 像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去， 我 都能主動上前提供工具幫他們 ; 像有的貨車在停在廣場時輪胎起火， 我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗 像有的車停在車道上打不著火， 我能主動去幫助司機推車等等。 對一 些不符合高速通行的車輛堅決說不， 經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品 車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我 一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求， 對這類車輛堅決不放行， 并認真對司機解 釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害， 做到讓司機心 服口服。三、生活方面 在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)， 及時與班長溝通， 使我們的班集體能團結(jié)有 愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班 組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。一年來，在 站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不 足，在