美國最大的汽車俱樂部AAA

1、美國最大的汽車俱樂部AAA一、 美國AAA汽車協(xié)會的基本情況美國AAA汽車協(xié)會是僅次于羅馬天主教會的第二大會員制非贏利組織.1902年3月,9個汽車俱樂部在芝加哥召開會議,宣布成立美國汽車協(xié)會,并接納了1000個會員.100多年來,隨著美國公路網(wǎng)絡的不斷完善和汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,AAA迅速發(fā)展壯大,并逐漸向汽車后市場綜合性服務機構轉(zhuǎn)變.目前,AAA現(xiàn)有會員超過4800萬人,下屬139個分支機構,各自獨立地經(jīng)營各地區(qū)的汽車協(xié)會,全國有10萬個授權網(wǎng)點,并在加拿大有1000個以上的辦事處,每年僅汽車保險一項就收入2.4億美元.AAA采用等級會費制,以推進會員的安全與流動性為宗旨,會員繳納一定的年費

2、取得年度等級會員資格(如初級、中級和高級),享有保險、租買車輛、出行旅游等相應的會員服務與優(yōu)惠.考察組參觀的南加州汽車俱樂部擁有79個分部、370萬AAA會員,會員數(shù)量占了加州汽車駕駛者的三分之一.按照南加州汽車俱樂部的標準,新入會會員要繳納20美元的一次性入會費,然后按所選會員的級別繳納年費,普通會員47美元,中級會員76美元,高級會員102美元.二、 AAA的汽車會員服務AAA自成立以來,其服務范圍和種類不斷擴大,獲得了北美地區(qū)消費者的高度認同,成為北美地區(qū)道路緊急救援服務的領跑者、汽車專家;世界最大的旅行信息發(fā)布及出版商;世界最大的休閑旅游代理商;美國旅館和飯店的權威評審機構;美國發(fā)展最

3、快的金融產(chǎn)品和服務機構、最好的保險執(zhí)行者等.這充分說明了美國AAA通過為廣大消費者提供多元化的優(yōu)質(zhì)的服務取得了消費者的一致認同與信任.AAA提供的服務可劃分為會員服務、汽車、旅行、保險金融及其他類服務五大類,主要內(nèi)容如下:1、會員服務汽車道路緊急救援和消費打折是AAA提供給會員的基本服務.AAA會員在駕車途中因車輛發(fā)生故障需要救助時, 可撥打AAA會員服務中心的免費電話, 該中心將根據(jù)會員車輛所在地點為會員就近安排救助事宜.初級會員可得到的救援服務包括:7英里范圍內(nèi)的免費拖車和電瓶充電、換胎、緊急送油、小故障排除恢復行駛等.高級會員的服務增加如200英里免費拖車服務、一次免費租車等.AAA最主

4、要而且最著名的服務項目是其汽車緊急救援服務.據(jù)2003年底的統(tǒng)計數(shù)字,美國和加拿大兩國的AAA全年接到的救助電話達到3110萬個,其中拖車占44.9%,更換電池及充電服務18%,熄火15.4%,處理爆胎12.9%,加油1.5%,涉及汽車停駛事故的各方面.(1)蓄電池"缺電"及機械故障服務:若會員的車輛因蓄電池"缺電"而不能啟動, 救助人員將用"搭電"的辦法使發(fā)動機啟動.若會員的車輛因機械故障而"拋錨",但其故障可通過簡易的調(diào)整或維修解決, 則救助人員將在現(xiàn)場安全而有效地予以修復.(2)輪胎故障服務:若會員的車輛因輪

5、胎故障而"拋錨",但車輛上有適當?shù)膫溆幂喬タ捎? 則救助人員將提供更換備用胎的服務.以上這些在現(xiàn)場提供的服務都是免費的.但是,如果車輛的機械故障不可能在現(xiàn)場解決,或車輛無適當?shù)膫溆幂喬タ筛鼡Q,則必須將車輛拖曳運往維修站解決.若拋錨車拖往AAA的特約維修站, 則不論路途遠近均免費.若會員選定去非AAA的特約維修站修理, 且拖曳路程超過標準就要額外按公里付費.(3)車輛陷困救助:如果會員的車輛陷入溝槽、積雪或沙泥中, AAA會員服務中心將通知特約維修站派出一輛救助車免費將陷困車輛拖出.如陷困情況嚴重, 一輛救助車尚不能解決問題, 特約維修站可加派第2輛救助車來現(xiàn)場, 但需收取費

6、用.若車主是高級會員,則可免費.(4)拖車服務:AAA并沒有自己的拖車隊伍,AAA的拖車救援服務是通過與美國各州各地的專業(yè)拖車公司進行合作,架設全美拖車救援服務網(wǎng)絡,為會員提供24小時全美拖車救援服務.參加AAA拖車救援網(wǎng)絡的拖車都印有AAA標志.會員根據(jù)級別享有不同公里數(shù)的免費拖車服務.(5)燃油耗盡服務:會員的車輛在行駛途中因燃料耗盡而拋錨,AAA會員服務中心可通知特約維修站到車輛拋錨現(xiàn)場,向會員車輛提供少量燃油,使其可行駛至最靠近的加油站加油.所提供的少量燃油,將按市價收費.如是高級會員,則可免費.(6)會員打折:會員在AAA特約的餐館、電影院、旅店、租車行、游樂園等場所消費時,只需出示

7、會員卡或優(yōu)惠卡就可以得到打折的優(yōu)待.該服務已經(jīng)走出美國國門,加拿大、日本、歐洲等不少國家的商戶及汽車俱樂部都參加該項目計劃,使得更多人得到實惠.2、汽車服務AAA的汽車服務包括:新車購買服務、俱樂部認證汽車修理廠、車身損傷的檢測與維護服務、汽車配件供應服務、車輛養(yǎng)護中心、駕駛學校和安全駕駛培訓課程等.南加州汽車俱樂部在加州南部地區(qū)有600家認證汽車修理廠,會員在這些修理廠修車可獲得高至10%的配件和工時費會員折扣,以及12個月內(nèi)12000英里的AAA質(zhì)量保證.3、旅行旅游服務AAA會員外出旅游, 可通過AAA所屬旅行社代訂飛機、火車或輪船票,可安排一攬子的旅游活動,代為預訂旅店或汽車旅館的房間

8、,辦理American Express的旅行支票,代辦國際駕駛執(zhí)照等等.此外, AAA旅行社還可代辦旅游保險并提供旅行意外援助和醫(yī)療援助,如是高級會員, 旅行事故保險的賠償金, 可高達30萬美元.服務內(nèi)容涵蓋了旅行指導顧問、免費的旅行線路地圖和相關資料、郵輪和陸地旅游、駕車旅行、機票、酒店和汽車租賃、旅行費用預付服務等.為了便利AAA會員駕車外出旅游,AAA特地編印了適合汽車施行的地圖手冊,包括各條公路的走向和路程資料,以及可供旅游者野外搭帳篷宿營的地點等等.AAA還參與評定五星級旅館和飯店,是美國旅館和飯店的權威評審機構之一,其每年要對美國、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5.7萬家飯店及旅

9、館進行評審,其中只有0.26%的可以登上"五星"榜.4、保險金融AAA的保險業(yè)務包括:汽車險、家庭財產(chǎn)險、人壽保險、游艇險等許多險種.利用電子商務的手段,在網(wǎng)頁上就可以提供報價,也可以投保,方便會員,提供便利服務.AAA的金融服務為會員提供購車貸款、車輛抵押、教育貸款、存款單抵押等多項服務.5、其它服務AAA現(xiàn)每月進行一次全國性汽油價格的調(diào)研并公布各地最低油價.如果會員因駕車違反交通法規(guī)而被扣留, 其會員卡可作為保釋的擔保證件, 可代替1000美元的現(xiàn)金保釋費, 并可免于沒收駕駛執(zhí)照.此外,南加州汽車俱樂部可為會員辦理官方的車籍資料年度更新、汽車過戶登記等.以上介紹的是AA

10、A提供給會員的各種優(yōu)惠和權益.綜上所述,AAA所做的是將現(xiàn)有社會資源、服務、設施進行不斷的整合,為客戶提供服務.三、 美國AAA汽車協(xié)會的成功經(jīng)驗和啟示美國AAA的成功模式對于促進美國社會人、車、路的發(fā)展作用很大.今天,對于著力構建和諧社會、建設首善之區(qū)的廣東省,美國AAA的經(jīng)驗提供了一條可資借鑒的,促進人、車、路和諧發(fā)展的道路.在我省建設和發(fā)展與AAA類似的汽車服務平臺對于推動我省產(chǎn)業(yè)升級、加快服務業(yè)的發(fā)展將有著深遠的影響.1、廣東已經(jīng)具備發(fā)展汽車服務平臺的條件.廣東省經(jīng)濟發(fā)達程度走在全國之先,人均國民生產(chǎn)總值已經(jīng)超過3500美元,民用汽車千人保有量為54臺/千人,總數(shù)達到506.72萬輛.

11、按有關發(fā)達國際的發(fā)展經(jīng)驗,隨著廣東省經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,廣東省汽車保有量仍將保持快速的增長勢頭,廣東將全面走向汽車消費時代,廣東省汽車后服務市場也必將催生一個連接汽車服務商戶和車主的汽車服務平臺.2、該汽車服務平臺應由公立性平臺來提供服務,確立服務車主的理念,滿足車主在駕駛領域的各項需求,成為汽車后服務市場的實體業(yè)務提供商和汽車用戶之間的橋梁.AAA采用"認人不認車"的服務理念,以其品牌和社會公信力,通過整合社會商業(yè)資源來為會員提供實體服務.AAA能夠整合眾多行業(yè)的社會商業(yè)資源,靠得是4800萬忠實的會員.AAA是會員利益的代言人,而不是某個企業(yè)的附庸,這是其成功的根本.3、廣

12、東省汽車服務平臺的建設和發(fā)展應由政府給予一定的政策指導和行政支持,采取商業(yè)化的市場運作模式,實現(xiàn)滾動良性發(fā)展.AAA的業(yè)務經(jīng)營覆蓋汽車救援救助、維修、旅游和保險等方面,既承擔了一定的社會職能,又運營了一定的商業(yè)化項目,以此支持平臺的發(fā)展和完善. 美國汽車協(xié)會：認人不認車汽車路上拋錨了怎么辦？中途沒油了怎么辦？車鑰匙鎖在車里了怎么辦？這是每位開車人遇到或擔心過的問題。在美國，如果你是美國汽車協(xié)會(全稱American Automobile Association，簡稱AAA)的會員，就大可不必擔心這些問題，用句時髦的話說，遇到麻煩一個電話就OK了! 服務范圍越來越廣 美國人很愛成立協(xié)會或俱樂部之

13、類的組織，AAA的成立也不例外。1902年3月， 9個汽車俱樂部在芝加哥召開會議，宣布成立美國汽車協(xié)會，并接納了1000個會員。 100多年來，AAA服務范圍和種類不斷擴大，如1905年首次出版全美公路交通圖；1917年出版了全美旅館指南；1920年建立安全駕駛學校；1947年，作為一個分離的實體，著重于汽車安全及道路安全的研究等。 現(xiàn)在，AAA的服務更擴展到為會員提供購車貸款、保險、租車等方面的優(yōu)惠。另外， AAA還參與評定五星級旅館和飯店，是美國旅館和飯店的權威評審機構之一，其每年要對美國、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5.7萬家飯店及旅館進行評審，其中只有0.26%的可以登上“五星”榜

14、。據(jù)報道，今年AAA評出的五星飯館及餐館只有13家。 盡管服務范圍廣，但AAA最主要而且最著名的服務項目還是在于其汽車緊急救援。據(jù) 2003底的統(tǒng)計數(shù)字，美國和加拿大兩國的AAA全年接到的救助電話達到3110萬個，其中 ，涉及汽車事故的方方面面，比率如下：爆胎12.9%，更換電池及充電服務占18%，加油1.5%，拖車44.9%，熄火15.4%。 會員受惠越來越多AAA會員確實“物有所值”，首先會員不管是買新車或用舊車，或是搭朋友的便車，不管是誰的車，都可以享受會員的權利，也就是說，AAA“認人不認車”，這一規(guī)定對很 多人具有吸引力。 AAA定期出版交通圖及旅游手冊，并提供更新相關數(shù)據(jù)，會員在出

15、游前可要求AAA為其安排行程，其中包括出發(fā)點至目的地之間的距離、所需行駛時間、加油站、餐廳位置及各地名勝景觀等。AAA還為會員提供租車、旅館等各種折扣消息，以及露營資訊，包含完整的露營介紹，如設施、費用等。另外還有機票、住宿、輪渡、巴士等訂位服務以及各種特價機票。幾乎車一開出門所有可能會發(fā)生的事，AAA全包辦了。 記者3年前曾加入過休斯敦的AAA俱樂部，由于當時車是全新的，很少有毛病需要AAA幫忙，但每次出行前記者都要到AAA去索取一大堆的免費地圖及城市資料?，F(xiàn)在，AAA還與很多旅館、租車公司甚至商店達成了協(xié)議，為會員提供打折優(yōu)惠。記者在一些旅館看到，AAA會員享受的折扣還不少，多的時候差價可

16、達幾十美元。更有甚者，記者一次在休斯敦航天中心參觀時，竟然發(fā)現(xiàn)里面的一家咖啡店也對AAA會員打折。此外，一些租車公司也為AAA會員提供打折優(yōu)惠。 會員將近5000萬 現(xiàn)在AAA幾乎遍及美國城鄉(xiāng)各個角落，要想找到最近的AAA服務部，只要輸入所在地的郵政編碼即可。據(jù)報道，AAA現(xiàn)有會員超過4800萬人，是全美最大的汽車俱樂部。 加入AAA很容易，你既可以通過網(wǎng)站注冊，也可以電話報名，費用由信用卡支出，根本不需要本人露面。注冊后將得到臨時會員號，這意味著你可以馬上享受AAA的服務了；正式會員卡幾周內(nèi)將郵寄給本人。 根據(jù)得克薩斯州AAA網(wǎng)上信息，初級會員年費在70美元左右，可得到的服務包括3英里范圍內(nèi)

17、的拖車、電瓶充電、換胎、緊急送油、小故障排除、租車優(yōu)惠、飯店及旅館優(yōu)惠、 停車費優(yōu)惠、免費國內(nèi)地圖、設計旅游線路等。當然多交60多塊錢的話，你就可以成為高級會員，服務也將是“高級”的，如200英里免費拖車服務、一次免費租車、24小時旅行和醫(yī)療援助，如遇交通事故打官司時，還可得到幾百美元的律師費補償?shù)?。另外還有些國外汽車俱樂部新加坡的AAS至今已發(fā)展了90年，除提供路上救援服務外，還向會員提供驗車、保險、汽車維修、道路安全、國際駕照的發(fā)放等全方位服務。俱樂部會擁有一批緊急救援車輛，有自己的車油檢測中心和現(xiàn)代化的自動檢測線，平均5-6分鐘可以檢測一輛車，并向社會開放飲食餐廳、出租房屋等，為新加坡A

18、AS的發(fā)展增加了額外的收入。AAS作為新加坡惟一一家汽車俱樂部，與政府的道路管理局、交通管理局進行了廣泛的合作，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。澳大利亞是大洋洲最早開始汽車俱樂部行業(yè)的國家，其俱樂部創(chuàng)建于1905年，目前已發(fā)展會員近600萬。澳大利亞有7個國營的汽車俱樂部，每年提供537萬次道路緊急救援服務。從1991年起，澳全國統(tǒng)一啟用提供道路服務的單一號碼系統(tǒng)，這個號碼為131111，依靠這一電話系統(tǒng)，可以隨時溝通待援者與救援中心的聯(lián)系。救援服務除對在路上或家中發(fā)生機械故障的汽車提供幫助以外，還提供更換車輪、陷入沼澤、塞車、油料耗盡等服務。在澳大利亞，平均每個會員每年有一次要求提供救援服務。澳大利亞汽車俱樂部具有良好的財政基礎，由訓練有素的工作人員提供出色的服務，采用了先進的技術進行管理。德國ADAC是德語“全德汽車俱樂部”的縮寫，你若想成為該組織的一員，每年只需交納73馬克的會費即可。一旦你成了ADAC的成員，那么你行駛在德國任何地方甚至在歐共體其他國家你都不用為車壞了怎么辦而發(fā)愁。按照規(guī)定，在你的車外出拋錨后只需打個電話，ADAC很快即派人幫你排除故障。在修理時更換部