騰創(chuàng)科技做創(chuàng)業(yè)型的快樂(lè)企業(yè)

1、騰創(chuàng)科技做創(chuàng)業(yè)型的快樂(lè)企業(yè)“我的 MSN 上有 100 多名員工 ,不知道誰(shuí)什么時(shí)候就 會(huì)蹦出來(lái)和我說(shuō)話 ,話題可能是工作 , 也可能是感情上的問(wèn)題。 對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō) ,可能不需要什么實(shí)際的幫助。 如果我認(rèn)真 地傾聽(tīng)他們的想法 ,就是對(duì)他們最大的尊重和鼓勵(lì) ,他們就會(huì) 非常快樂(lè)?！币苍S你很難想象 ,說(shuō)這話的是一位管理著 200 多家店面、 企業(yè)員工 1000 多人、年銷售額過(guò) 5 億元的 IT 零售連鎖企業(yè) 掌門人。在騰創(chuàng)科技CEO張暉看來(lái),隨著企業(yè)的擴(kuò)大，管理者不能 離員工越來(lái)越遠(yuǎn) ,反而要離得更近 ,聯(lián)系更緊密。他很喜歡到 業(yè)務(wù)一線去 ,去看、去聽(tīng)、去感覺(jué) ,并且經(jīng)常和最基層的員工 一起

2、吃飯、聊天。與員工做朋友 ,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法 ,了解 來(lái)自市場(chǎng)一線的信息 ,是他工作的重要組成部分 ,也是建設(shè)快 樂(lè)企業(yè)必不可少的重要一環(huán)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)更需要快樂(lè)接連不斷的富士康員工跳樓事件 , 讓員工的生存環(huán)境和 成長(zhǎng)氛圍得到越來(lái)越多人士的關(guān)注。如何讓員工快樂(lè)工作 , 如何使企業(yè)成為快樂(lè)企業(yè) ,成為越來(lái)越多企業(yè)研究的課題?！岸爬裁磿r(shí)候最快樂(lè) ?當(dāng)她接到公司面試通知的時(shí) 候很快樂(lè) ,當(dāng)她被公司錄用的時(shí)候很快樂(lè) ,當(dāng)她成功完成領(lǐng)導(dǎo) 布置的一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候很快樂(lè) ,當(dāng)她升職、 漲工資的時(shí)候很快 樂(lè)。在一般的成熟企業(yè)中 ,員工一般都是先考慮我能從這個(gè)企 業(yè)獲得什么樣的收益 ,然后才考慮我如何做好本職

3、工作 ,為企 業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量 ,之后才會(huì)逐漸產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感 ,進(jìn)而 希望能和企業(yè)共同成長(zhǎng)。 ”但張暉認(rèn)為 ,在像騰創(chuàng)科技這樣的 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)中 ,情形卻有很大的不同。 “很多員工是抱著與志 同道合的人一起打造一家成功的渠道公司,與騰創(chuàng)科技共同發(fā)展、 共同成長(zhǎng)的目的加入進(jìn)來(lái)的。 為了這個(gè)目標(biāo) ,他們甚至 可以暫時(shí)犧牲一些個(gè)人利益。他們更多想的是如何為企業(yè)貢 獻(xiàn)自己的智慧和力量 ,然后才會(huì)想到隨著企業(yè)的不斷發(fā)展 ,個(gè) 人能夠獲得更好的收益。 ”騰創(chuàng)科技從各個(gè)方面看 ,員工的跨度都很大。 從年齡結(jié)構(gòu) 看,有 90 后的員工 ,也有 70 后的員工 ;從教育背景看 ,有職高畢 業(yè)的 ,也不乏博士生

4、 ;從工作資歷看 ,有剛剛踏入社會(huì)的應(yīng)屆畢 業(yè)生,也有閱歷豐富的金領(lǐng)、 白領(lǐng)。再加上騰創(chuàng)科技地跨 8 個(gè) 省市 ,地區(qū)文化也各不相同。如此復(fù)雜的員工結(jié)構(gòu),員工個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀有很大差異。張暉深有體會(huì)地表示 “: 我遇到的問(wèn)題可能是很多創(chuàng)業(yè)型 公司都會(huì)遇到的問(wèn)題。怎么去解決這個(gè)矛盾呢?在大家價(jià)值觀差異很大的情況下 ,我想最好的辦法是讓大家有個(gè)共同的 感受這種感受就是快樂(lè)。 ”以笑容服務(wù)客戶來(lái)自蓋洛普公司的 企業(yè)文化獲利報(bào)告 顯示 ,企業(yè)員工 滿意度的增加就會(huì)使得客戶關(guān)系增強(qiáng) ,使得企業(yè)的獲利能力 增強(qiáng)。在騰創(chuàng)科技這樣的 IT 零售企業(yè) ,工作在第一線的銷售人 員每天和各種各樣的客戶打交道 ,

5、他們工作時(shí)的心態(tài)將直接 影響服務(wù)客戶的水平。如果店里的銷售人員都冷冰冰地陰著 臉,這家店的銷售情況可想而知。騰創(chuàng)科技倡導(dǎo)的企業(yè)文化就是“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、快樂(lè)成長(zhǎng)” 希望所有員工一起營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)的工作氛圍,以快樂(lè)的心態(tài)來(lái)服務(wù)所有用戶。 在成立之初 ,騰創(chuàng)科技就設(shè)定了三個(gè)層面的 使命第一個(gè)層面是為股東 ,第二個(gè)層面是為社會(huì) ,第三個(gè) 層面是為員工。 張暉認(rèn)為 “: 我們認(rèn)為這三個(gè)層面是不矛盾的。 只有積極快樂(lè)的員工 ,才能給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。 這些價(jià)值 能讓企業(yè)健康發(fā)展 ,以更好的效益回報(bào)股東 ,回報(bào)社會(huì)?！?顯然 ,快樂(lè)是一種心靈和精神的感受 ,每個(gè)人對(duì)快樂(lè)的理 解不同 ,但快樂(lè)的感受是相同的。 “

6、我會(huì)在我的管理中更追 求員工在精神層面上的快樂(lè)感受 ,因?yàn)橹挥谢鶎拥匿N售員工快樂(lè)了 ,才可以把他的快樂(lè)通過(guò)微笑傳遞給消費(fèi)者,并且間接地促進(jìn)產(chǎn)品銷售 ,銷量提高了 ,企業(yè)自然利潤(rùn)增加。而企業(yè)的 各級(jí)管理者快樂(lè)了 ,就可以與員工有更好的溝通界面 ,創(chuàng)造更 高的管理效率 ,逐級(jí)傳遞的快樂(lè)就成為了企業(yè)更大的生產(chǎn)力。 這樣 ,上班自然而然就成了一件讓人快樂(lè)的事情。 ”張暉如是 表示。讓員工快樂(lè)工作一個(gè)企業(yè)的員工是否有快樂(lè)的感覺(jué) ,肯定需要員工自己 來(lái)評(píng)價(jià)。 但作為企業(yè)的管理者 ,張暉的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)還是非常 有助于提高員工的成就感和滿足感的。首先 ,重視企業(yè)文化建設(shè) ,樹(shù)立企業(yè)與員工一致的價(jià)值觀。 雖然騰

7、創(chuàng)科技成立兩年來(lái)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),但目前仍處于創(chuàng)業(yè)階段。 創(chuàng)業(yè)的基本目標(biāo)就是生存下去 ,但肯定大多數(shù) 員工的心態(tài)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是不一樣的。當(dāng)員工不能百分之百 地投入業(yè)務(wù)的時(shí)候 ,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要做的不是對(duì)員工施壓 , 而是應(yīng)該不斷地把企業(yè)的目標(biāo)和成長(zhǎng)過(guò)程與員工分享。分享 的內(nèi)容既包括企業(yè)獲得的成績(jī) ,也包括企業(yè)面對(duì)的困難。 這樣 讓員工時(shí)刻感覺(jué)到自己參與到了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展之中,并且讓員工了解 ,自己的成長(zhǎng)與企業(yè)的成長(zhǎng)是一體的。第二 ,騰創(chuàng)科技積極鼓勵(lì)創(chuàng)新 ,即使員工在創(chuàng)新過(guò)程中發(fā) 生了問(wèn)題 ,也不會(huì)受到過(guò)多的責(zé)備 ,更不會(huì)被以追究責(zé)任的方 式來(lái)處理 ,更多地還是采取共同解決的辦法 ,鼓勵(lì)多嘗

8、試多創(chuàng) 新。張暉要求騰創(chuàng)科技的管理層都要做到允許自己的下屬犯 錯(cuò)誤 ,這樣做才會(huì)讓員工有闖勁。第三 , 為員工創(chuàng)造提升能力的機(jī)會(huì) ,提供施展能力的舞臺(tái)。 騰創(chuàng)科技建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制。比如騰創(chuàng)科技旗下的易數(shù) 易碼連鎖店會(huì)把店面銷售的好經(jīng)驗(yàn)編輯成“紅寶書” ,專門為店員提供培訓(xùn)。 在易數(shù)易碼店長(zhǎng)的選拔上 ,騰創(chuàng)科技也采取了 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的方式 ,不拘一格提拔人才。 騰創(chuàng)科技還會(huì)成立培訓(xùn) 學(xué)院 ,對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行從實(shí)戰(zhàn)技能到管理技巧多層次的培養(yǎng)。第四 ,在業(yè)務(wù)的實(shí)際管理上 ,張暉的思路就是要“充分放 權(quán)”。他認(rèn)為 ,好的管理者和企業(yè)一起運(yùn)作半年后 ,看到流程、 人員管理、資金問(wèn)題無(wú)大礙 ,就應(yīng)該放權(quán) ,

9、讓員工有成長(zhǎng)的感 覺(jué),讓他們知道這里是可以大施拳腳的地方。這樣,每個(gè)領(lǐng)域都有一個(gè)或者一批能人 ,在那個(gè)領(lǐng)域上他們可能比領(lǐng)導(dǎo)更專 業(yè),這就是他們價(jià)值的體現(xiàn)。 “這就是一盤棋 ,我把它交給你 , 你要把它下活了。而我的任務(wù)就變成 ,把各個(gè)領(lǐng)域的“棋”連 到一起 ,激活它 ,總控全局?！弊詈?,張暉要求管理團(tuán)隊(duì)的成員都要把自己定位為員工 和下屬的服務(wù)者 ,不能只會(huì)布置任務(wù) ,更要為員工提供資源、 疏導(dǎo)和幫助。“我希望騰創(chuàng)科技的每一位員工都能被快樂(lè)所 感染。雖然我們不能保證使每一個(gè)人都快樂(lè),但如果員工能夠保持積極向上、健康的心態(tài) ,對(duì)業(yè)務(wù)是非常有幫助的快樂(lè)各不相同張暉曾經(jīng)有在聯(lián)想集團(tuán)工作的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)

10、16 年的發(fā)展 , 他從一名普通的工程師 ,成長(zhǎng)為負(fù)責(zé)聯(lián)想全球消費(fèi)筆記本電 腦業(yè)務(wù)的副總裁。他坦承 ,那時(shí)的自己也是快樂(lè)的 ,是一種職 業(yè)的快樂(lè) ,一種自我價(jià)值體現(xiàn)的快樂(lè) ,一種成功的快樂(lè)。而現(xiàn) 在,他從零開(kāi)始創(chuàng)業(yè) ,工作比以前辛苦忙碌了很多 ,但他也享受 著不一樣的快樂(lè)感受。在日常工作中 ,張暉常常發(fā)現(xiàn) ,大部分員工對(duì)一個(gè)企業(yè)是 否滿意的評(píng)價(jià) ,不止來(lái)源于自己薪資待遇如何 ,還有非常大的 一部分原因是要看企業(yè)文化如何 ,看自己在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中是 否能夠得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ,以及企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景怎樣。員工對(duì)企業(yè)的滿意度高 ,必然會(huì)在工作中發(fā)揮更多主動(dòng) 性,提高生產(chǎn)工作效率 ,同時(shí) ,減少人才流失的可能。張暉認(rèn)為 企業(yè)里最重要的就是人 ,沒(méi)有了人 ,企業(yè)辦不好 ,甚至辦不下去。 員工的凝聚力越強(qiáng) ,企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也就越高。 為了豐富員 工的業(yè)余生活 ,也為了給他們減壓 ,騰創(chuàng)科技經(jīng)常組織一些文 體活動(dòng) ,比如攝影大賽、拓展訓(xùn)練。另外