2010年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識[1]...

1、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識點系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點一、考試說明1.考試目標(biāo)通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；能夠阻止項目實施，對項目進(jìn)行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項目目標(biāo)；能分析和評估項目管理計劃和成果；能對項目進(jìn)行風(fēng)險管理，制定并適時執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.考試要求（1）掌握計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成只是；（2）掌握系統(tǒng)集成項目管理

2、知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識；（4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；（6）了解信息安全知識與安全管理體系；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；（8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)的管理、軟件過程改進(jìn)等相關(guān)體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。3.考試科目設(shè)置（1）系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。4.考試流程二、考試范圍考試科目1：系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識1.信息化知識1.1信息化概念l 信息與信息化本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)

3、和狀態(tài)變化方式的自我表述。認(rèn)識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。信息本體論和認(rèn)識論的相互關(guān)系：（1）認(rèn)識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”；（2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息；去除主體因素，認(rèn)識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；（3）人類認(rèn)識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進(jìn)程，其核心是要通過全體社會成員的共同

4、努力，在經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。l 國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個要素。l 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化；推進(jìn)社會信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍。l 戰(zhàn)略資源土地、能源、材料+信息1.2電

5、子政務(wù)l 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。電子政務(wù)模型：可簡單概括為2個方面，（1）政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；（2）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等。電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。l 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想：以鄧小平理

6、論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進(jìn)步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。l 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)目標(biāo)：十五期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展，信息

7、資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。主要任務(wù)：扎實推進(jìn)電子政務(wù)。具體分為8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進(jìn)公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)l 企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科

8、學(xué)計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。l 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）ERP：Enterprise Resource planning，一般來說，ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。從計算機(jī)技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面（GUI）和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)

9、管理。ERP系統(tǒng)特點：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊化可配置的；ERP是開放的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。l 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶

10、關(guān)系管理CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成。CRM體系結(jié)構(gòu)：如下圖CRM系統(tǒng)功能：（1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。l

11、 供應(yīng)鏈管理（SCM）SCM：Supply Chain Management供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流

12、和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供應(yīng)鏈管理分類：（1）按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈；（2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈；（3）按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。（供應(yīng)鏈的設(shè)計）敏捷供應(yīng)鏈特點：（1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)；（2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；（3）敏捷型供應(yīng)鏈中

13、各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。l 企業(yè)應(yīng)用集成EAI: Enterprise Application IntegrationEAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI內(nèi)容：（1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；（2）企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。l 電子商務(wù)電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動。電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商

14、務(wù)B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；安全認(rèn)證體系；信用體系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；服務(wù)體系；運行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能（BI）BI：Business Intelligence商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP，

15、On-Line Analytics Process）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）也被稱為多維分析。商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽??；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進(jìn)和完善。2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)l 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)

16、和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。l 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)（1）實施計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，（A）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（B）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證；（2）推行項目經(jīng)理制度；（3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（A）在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（B）確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系l 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)

17、管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理l 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：（1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項目招標(biāo)和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。（2） 第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時還沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。（3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過

18、各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。意義：（1） 有利于用戶選擇項目承建單位；（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強(qiáng)自身建設(shè)；（3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；（4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。l 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理辦法：（1） 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。（2） 資質(zhì)管理涉及從事信息

19、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)等等。（3） 信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。（4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。工作流程：（1） 資質(zhì)評審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門

20、授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)）（A）評審申請；（B）評審申請的受理和資料審查；（C）對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審查；（D）出具評審報告。（2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門）（A） 審批申請，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請資料，評審機(jī)構(gòu)出具的評審報告；（B） 審批。l 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件（1） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來衡量。（2） 業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過建設(shè)單位

21、簽字、驗收了的項目。（3） 管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力進(jìn)行衡量。（4） 技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。（5） 人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。l 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容意義：（1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；（2）監(jiān)理可

22、以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；（3）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管

23、理辦法l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)建設(shè)l 信息系統(tǒng)集成（概念、類型）概念：是指將計算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成（Application System Integration）。其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成(Intelligent Building Integration)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(Computer Network System Integration)、安防系統(tǒng)集成(Sec

24、urity System Integration)。l 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。立項：概念形成階段、需求分析階段；開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段；運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性運維、預(yù)防性運維。l 信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒?。?）結(jié)構(gòu)化方法：（面向過程）結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點：（1） 遵循用

25、戶至上原則；（2） 嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；（3） 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；（4） 系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點：開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認(rèn)識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護(hù)管理難度加大。（2）原型法：原型法認(rèn)為在很難全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)

26、查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型法特點：實際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。原型法適用于用戶需求開始時定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進(jìn)化型原型。（3）面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機(jī)制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為

27、建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計、實現(xiàn)3個階段。3.2信息系統(tǒng)設(shè)計l 方案設(shè)計l 系統(tǒng)架構(gòu)l 設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型3.3軟件工程l 軟件需求分析與定義軟件需求定義：軟件需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。軟件需求基本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。軟件需求分析的目的：（1） 檢測和解決需求之間的沖突；（2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；（3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設(shè)計。概念模型由來自問

28、題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。l 軟件設(shè)計、測試與維護(hù)軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設(shè)計活動組成：（1） 軟件架構(gòu)設(shè)計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)識各種不同的組件；（2） 軟件詳細(xì)設(shè)計：詳細(xì)的描述各個組件，使之能被構(gòu)造。軟件測試是為評價和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進(jìn)行的活動。軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。軟件維護(hù)是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。軟件維護(hù)分類：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。l 軟件復(fù)用軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識

29、來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護(hù)的費用。軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用按抽象程度的高低分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。l 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量3部分。軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認(rèn)過程、評審與審計過程。l 軟件配置管理軟件配置管理：通過標(biāo)識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。軟件配置管理活動：軟件配

30、置管理過程的管理和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。l 軟件開發(fā)工具軟件需求工具、軟件設(shè)計工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護(hù)工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。l 軟件過程管理軟件工程管理包含過程管理和項目管理，包括6個方面：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量。3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計l 面向?qū)ο蟮幕靖拍罨靖拍睿簩ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。對象3要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為。類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類

31、的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動態(tài)方面。類和對象的關(guān)系：每個對象都是某一個類的實例；每個類有零或多個實例；類是生成對象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)建和刪除。繼承表示類之間的關(guān)系，可分為單繼承和多繼承。Java是單繼承語言，C+是多繼承語言。多態(tài)是一種方法，使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中都有不同的實現(xiàn)。接口是對操作規(guī)范的說明，定義操作應(yīng)該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實現(xiàn)細(xì)節(jié)。消息是對象間的交互手段。組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體（實現(xiàn)某個功能），并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。組

32、件應(yīng)利于復(fù)用，同時提供公共特性和可變特性。模式是一條由3部分組成的規(guī)則，表示了一個特定環(huán)境、一個問題、一個解決方案之間的關(guān)系。每個模式描述了一個重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。l 統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模統(tǒng)一建模語言（UML，Unified Modeling Language）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨立的相互作用的對象，構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和服務(wù)；動態(tài)行為定義了對象的時間特性和

33、對象為完成目標(biāo)而進(jìn)行相互間通訊的機(jī)制。UML不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。UML沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計的。l 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。（1） 用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；（2） 類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類；（3） 對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系；（4） 對象-行為模型描述系統(tǒng)的動態(tài)行為。l 面向?qū)ο?/p>

34、系統(tǒng)設(shè)計面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計指用分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計），以實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。面向?qū)ο笤O(shè)計階段：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計。3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）l 軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的基本原則。l 典型體系結(jié)構(gòu)軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否達(dá)到架構(gòu)級的軟件復(fù)用。常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇?/p>

35、件驅(qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S模式；l 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，初期的設(shè)計并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計不同。架構(gòu)設(shè)計的目標(biāo)：最大化復(fù)用；復(fù)雜問題簡單化（這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標(biāo)）；靈活的擴(kuò)展性；l 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件架構(gòu)設(shè)計注意事項：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進(jìn)；用戶界面選擇使用HTML（HTTP）；靈活性與性能考慮，即考慮獨立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項目風(fēng)險；聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師。l 軟件中間件中間件（Middleware）用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)

36、用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口（API）和協(xié)議。中間件的分類：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（ODBC-Windows；JDBC-Java）；遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（RPC）；面向消息的中間件（MOM）；分布式對象中間件（CORBA；EJB；DCOM）；事務(wù)中間件（TPM）；3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)l 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點：（1） 面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；（2） 集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過

37、抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。（3） 相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。（4） 反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：OLAP：On-line analysis processing 聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市）。l Web Service技術(shù)Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性。適用于使用Web Services的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序

38、集成、B2B集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合情況：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。l J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）J2EE是由sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如IBM、ORACLE都在響應(yīng)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。l .NET結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。.net開發(fā)框架在通用

39、語言運行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。l 工作流技術(shù)工作流（workflow）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。l 構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細(xì)節(jié)就行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。l 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB3.7計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識l 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)

40、準(zhǔn)與協(xié)議常見協(xié)議：微軟NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX、跨平臺TCP/IP。l Internet技術(shù)及應(yīng)用Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是安全性不高。l 網(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑嚎偩€型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。l 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理包括4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計費管理、桌面管理。l 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按發(fā)展歷程分：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)

41、庫服務(wù)器、Internet/intranet通用服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。Internet/intranet通用服務(wù)器指WEB、Email、DNS、目錄服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)器：一種為基于B/S構(gòu)造的WEB應(yīng)用服務(wù)器，一種為專用服務(wù)器（如CAD服務(wù)器、視頻點播服務(wù)器、流媒體點播服務(wù)器、電視會議服務(wù)器、打印服務(wù)器等）。l 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報文交換；ATM；IP電話；軟交換；存儲技術(shù)：直接連接存儲（DAS）；網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS）；存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）l 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng)WWANs、無線城域網(wǎng)WMANs、無線個人網(wǎng)

42、絡(luò)WPANs。l 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式：（1） 撥號接入：PSTN、ISDN（2） 專線接入：DDN、GPRS和3G（3） 寬帶接入：DSL、無源光網(wǎng)絡(luò)、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。l 綜合布線、機(jī)房工程綜合布線系統(tǒng)（PDS）廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)為EIA/TIA 568A，包含6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。l 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實用性；開放性；先進(jìn)性；設(shè)計及實施原則：可靠性；安全性；高效性；可擴(kuò)展性；4.項目管理一般知識4.1項目管理的理論基礎(chǔ)與體系l 項目與項目管理的概念項目：是為達(dá)到特定的目的、

43、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項目管理：是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)、在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標(biāo)。l 系統(tǒng)集成項目的特點（1） 以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點；（2） 客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險；（3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；（4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成；（5） 是一項綜合性的系統(tǒng)工程；（6） 項目團(tuán)隊年輕、流動率高；（7） 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。l 項目干系人項目干系人指那些積極參與項目，或是

44、其利益會受到項目執(zhí)行的影響或項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對項目及結(jié)果施加影響。項目干系人包括：客戶和用戶；項目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項目團(tuán)隊成員；項目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項目管理辦公室（project management office，PMO）。項目經(jīng)理必須管理項目干系人的期望，因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決項目干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。l 項目管理知識體系的構(gòu)成美國項目管理學(xué)會提出的項目管理的知識體系（PMBOK，project management b

45、ody of knowledge），包括5個過程組，9大知識域。過程組：啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理。l 項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點項目管理知識體系；項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。4.2項目的組織l 組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類：以項目為基礎(chǔ)的組織、不以項目為手段進(jìn)行管理的組織。組織文化：（1） 組織的共同價值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；（2） 組織的方針、辦事程序；（3） 組織對

46、于職權(quán)關(guān)系的觀點；（4） 職業(yè)道德；（5） 眾多其他因素組織文化對項目的影響：（1） 在一個進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊提出的非常規(guī)、高風(fēng)險的建議更容易獲得批準(zhǔn)；（2） 在一個等級制度森嚴(yán)的組織中，一個喜歡高度參與的項目經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡獨裁的項目經(jīng)理也會吃不開。l 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響：（1）項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；（2）組織結(jié)構(gòu)影響著項目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；項目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：（1） 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的項

47、目；技術(shù)上比較成熟。（2） 項目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險比較大的項目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項目。（3） 矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項目。4.3項目的生命周期l 項目生命周期項目生命周期定義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。項目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。項目生命周期從管理上劃分的階段：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾。l 項目生命周期的特征（1）在初始階段，費用和人員水平較低，在中間達(dá)到最高，當(dāng)項目接近結(jié)束時則快速下降；（2）在項目初始階段不確定性最高，因此不能達(dá)成項目目標(biāo)的風(fēng)險是最高的。隨著項目的繼續(xù)，完成項目的確定性通

48、常會逐漸上升；（3）在項目初始階段，項目干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征和項目最終費用的能力最高，隨著項目的繼續(xù)開展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的開展，變更和缺陷修改的費用會增加。（項目干系人和成本的變化曲線）l 項目階段的特征（1） 項目階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。（2） 項目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時間先后關(guān)系。（3） 階段可進(jìn)一步劃分為子階段。（4） 項目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志。（5） 項目本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。上圖：依據(jù)改

49、為輸入；思想和項目管理團(tuán)隊改為概念和資源。l 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)），組織將項目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型l 瀑布模型特點：（1） 從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入；（2） 利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容；（3） 給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動；（4） 對本次活動的實施工作成果進(jìn)行評審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項開發(fā)活動；否則返回前一項，甚至更前項的活動。l V模型V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升部分的各個測試

50、過程。V模型的價值在于它非常明確的標(biāo)明了測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。l 原型化模型原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達(dá)不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（RUP）。l 螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線

51、代表隨時間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。l 送代模型（RUP）RUP用二維坐標(biāo)來描述：橫軸是項目的生命周期，分為初始、細(xì)化、構(gòu)件、交付4個階段?？v軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部可以多次迭代。4.5單個項目的管理過程l 項目過程一個過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。一個項目至少需要4個過程：（1）技術(shù)類過程；（指單純的技術(shù)實施活動）（2）管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾（3）支持類過程；如配置管理過程等（4）改進(jìn)類

52、過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署改進(jìn)等過程l 項目管理過程組5個項目管理過程組：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個項目過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個項目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，項目管理過程比基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個循環(huán)可以被應(yīng)用于項目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中計劃對應(yīng)P，執(zhí)行對應(yīng)D，監(jiān)督與控制對應(yīng)C/A，將項目管理過程組映射成PDCA循環(huán)。項目過程組之間的執(zhí)行流向：上圖需要修改，參見p170項目管理過程組包含的內(nèi)容：啟動過程組：(1) 制定項目章程(2) 制定初步的項目范圍說明書；計劃過程組：(1) 制定項目管理計劃：這一過

53、程用于定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，并將它們合并成整體的項目管理計劃。(2) 分計劃：范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、合同管理計劃、采購管理計劃、風(fēng)險管理計劃執(zhí)行過程組：（1） 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行（完成計劃過程組中確定的工作）（2） 團(tuán)隊組建、團(tuán)隊建設(shè)（3） 信息發(fā)布（4） 詢價、供方選擇、合同管理（賣方管理）監(jiān)督和控制過程組：（1） 監(jiān)督和控制項目工作（對照項目管理計劃來監(jiān)督正在進(jìn)行的項目活動）（2） 整體變更控制，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實施，包含內(nèi)容：范圍確認(rèn)（驗證）、范圍變更控制、進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、項目團(tuán)隊管理、項

54、目干系人管理、風(fēng)險監(jiān)督和控制、合同管理、績效報告。收尾過程組：（1） 項目收尾（2） 合同收尾項目的5個管理過程組和項目管理知識領(lǐng)域映射關(guān)系知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組項目整體管理1、 制定項目章程2、 制定項目范圍說明書（初步）編制項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行1、 監(jiān)督和控制項目工作2、 整體變更控制項目收尾項目范圍管理1、 編制范圍管理計劃2、 范圍定義3、 建立WBS1、 范圍核實2、 范圍控制項目時間管理1、 活動定義2、 活動排序3、 活動資源估算4、 活動歷時估算5、 制定進(jìn)度計劃進(jìn)度控制項目成本管理1、 成本估算2、 成本預(yù)算成

55、本控制項目質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目人力資源管理制定人力資源計劃1、 團(tuán)隊組建2、 團(tuán)隊建設(shè)管理項目團(tuán)隊項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布1、 績效報告2、 管理項目干系人項目風(fēng)險管理1、 制定風(fēng)險管理計劃2、 風(fēng)險識別3、 風(fēng)險定性分析4、 風(fēng)險定量分析5、 風(fēng)險對應(yīng)計劃風(fēng)險監(jiān)督預(yù)控項目采購管理1、 編制采購管理計劃2、 合同計劃編制1、 詢價2、 供方選擇合同管理合同收尾l 過程的交互項目過程組很少會是離散的或只出現(xiàn)一次，它們是相互交迭的活動，在整個項目中以不同的強(qiáng)度出現(xiàn)。5.立項管理5.1立項管理內(nèi)容立項管理內(nèi)容包括：需求分析；項目建議書；項目可行性研究報告；5.1.1需求分析l 需求分析的概念需求分析指對要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該做什么。l 需求分析的方法結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析方法。5.1.