企業(yè)接待方案0002

1、企業(yè)接待方案第一章接待目的 為使公司接待工作有所遵循，在接待過程中，為出色完成接 待任務，提高企業(yè)社會地位，社會影響力特制定企業(yè)接待方 案。第二章接待事務分類A A 類：貴賓接待。指公司重要客人，重要客戶、外賓及參觀 團或地方政府部門的接待。B B 類：業(yè)務接待，指營銷客戶接待C C 類：普通接待，指一般來客的接待。第三章接待廠所管理1 1、公司設立三個接待處所：住宿地點包括（1 1）將軍文化創(chuàng)作基地、金橋賓館用于 A A 類接待、如家快捷賓館用于 類接待。就餐地點包括（ 2 2）將軍文化創(chuàng)作基地、金橋賓館源盛東大飯店、金春飯店、大連漁港用于AB B 類接待。2 2、接待職責分工接待工作是公司

2、窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)先買企業(yè)后買產(chǎn)品的營銷策略目標，具有十分重要的意 義，各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。2 2、接待內容包括：接待行程方案制作、接待洽談、參觀介 紹及招待服務等。并分工如下：B B、C C1.1. 接待中心提供：一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié) 理貴賓室、商務室定時進行一般清掃工作提供安全保障及來 客導入、提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來 客食宿。負責接待洽談并陪同始終。負責招待服務并陪同洽談及參觀 介紹辦公室主任對接待工作負有全面責任。供應部：提供客人禮品準備，報銷來回車費 五、接待方式（一）貴賓接待：接待主任迎接來客于，公司 領導

3、陪客接待，熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公 司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排 金春大飯店二）業(yè)務接待： 營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談， 文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上 安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出 部長或指派人員陪同三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開 水方式招待，由部門指定人員陪同與餐廳就餐。六、接待規(guī)則1 1、接待一般程序 對外聯(lián)系人員確定來訪客人后通知接待部門及服務人員、接待辦向公司領導報告來客人數(shù)及事由；A.A. 接待人員必須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行 為發(fā)生。B B 接待進行時，

4、須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作， 保證規(guī)范進行。C.C.接待過程中客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋四）接待用品準備 1.1. 通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便簽及鉛筆五）環(huán)境標準： 1.1. 物品擺放整齊，且表面無灰塵、地面干凈無臟物、空氣流通清新、室溫適度、燈光合適、電視調好、備品齊全。七、參觀規(guī)定：1.1. 決定參觀須請示辦公室主任批準參觀介紹主要以講解員為主，接待部門配合4.4. 參觀進行時，原則上介紹者在先、接待人員在后5.5. 參觀所到之處， 作業(yè)人員須集中精力做事， 不得東張西望， 更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意九、接待標準 及要求、接待標準1 1 、本公

5、司接待人員由公司領導根據(jù)情況確定，一般性接待酒。確需要飲酒的，需先請示領導接待人員不允許飲酒。用餐標準原則上每人按 20-4020-40 元安排，般中午接待不飲2 2 、任何接待人員不得借接待就餐時拿煙，凡臨時性接待或 工作需要煙、 水果等物品的， 應事先報公司領導同意后由供 應部統(tǒng)一安排 3 3、就餐后原則上不安排與工作無關的其他活動； 4 4、確需超標準超范圍接待的，需經(jīng)請示公司領導同意后方 可安排； 5 5、因工作需安排住宿的，請示公司領導同意后，由行政部 承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點住宿。6 6、用餐原則上定點，由行政部通知各定點單位做好接待工作，公司領導或其指定的專人簽單并注明接待事由，其他人 員不得簽單。如有特殊情況需在非指定地點用餐，由公司用 餐人員墊付。7 7、業(yè)務洽談需用會議室或談判間，應提前與行政部聯(lián)系， 由行政部負責安排。 ? ?8 8 、因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品） ，由公司領導 安排，公司行政部承辦。四、接待費用結算 1 1、用餐點每月憑我公司指定簽單人員簽字的記帳單匯總結 算用餐費用，由行政部核單后財務部按財務制度審批報銷，行政部月底將每月接待費用情況上報公司領導。2 2、現(xiàn)金支付的接待費用由經(jīng)辦人如實填寫費用報銷單，注明接待事