成都百貨業(yè)競爭狀況及趨勢分析

1、成都百貨業(yè)競爭狀況及趨勢分析以成都春熙路商圈為例一、成都市經(jīng)濟發(fā)展水平及其對百貨業(yè)的影響成都擠入“3000億俱樂部”席位，打破了東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)多年“壟斷”的局勢。年度GDP在擠入城市GDP“3000億俱樂部”的同時，也高于其他所有中西部副省級城市。全省2006年從業(yè)人員結構由53.919.226.9調整為48.920.131.0，第一產(chǎn)業(yè)比重明顯下降。城市化進程逐步加快，城鎮(zhèn)化率達到34.3%，比2002年提高6.1個百分點。特別突出的是人均GDP突破萬元大關，達到10546元，超過1000美元，比2002年增加4656元，年均增長12.1%。全社會勞動生產(chǎn)率由2002年的10126元提

2、高到2006年的18345元。同時，財政收入逐年增多四川經(jīng)濟網(wǎng)， 。成都市GDP的持續(xù)增長為成都百貨業(yè)的盈利規(guī)模、運營效率和獲利能力的提高都有了不同程度的幫助。伴隨著中產(chǎn)階層的崛起，以及奢侈品品牌的大量涌入，也在客觀上刺激了大量消費者對于時尚性、奢侈性商品的消費欲望，把成都百貨業(yè)的發(fā)展推向前進。二、成都市春熙路商圈百貨商家的競爭戰(zhàn)略成都市春熙路商圈內含了王府井百貨、太平洋百貨、太平洋春熙新館、伊藤洋華堂春熙店，外包前百盛春熙店、仁和春天、摩爾百盛、人民商場、百貨大樓等眾多百貨商家。春熙路商圈由于位于市中心且擔負著成都的形象工程的建立，一直是以成都市最繁華、最吸引人而著稱，所以長期以來人氣很高，

3、是百貨商家必爭之地，在這里，基本上聚集了全成都市知名的百貨業(yè)商家。為了爭奪盡可能多的消費人群，它們采取了各式各樣的市場定位戰(zhàn)略、品牌競爭戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略、轉變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念、改變傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略等。以下就是成都市春熙路商圈百貨商家的具體競爭戰(zhàn)略。（一）市場定位    百貨業(yè)的市場定位就是將百貨商店在目標顧客心目中設定一個獨特位置的過程，具體內容包括滿足目標顧客的什么需要，以及以什么樣的特色形象滿足目標顧客的需要，其前提是已經(jīng)確定了目標顧客貝萊商務信息中心，。成都春熙路商圈各百貨商家采取了店鋪形象定位戰(zhàn)略。以前經(jīng)營檔次定位的時代，還有經(jīng)營范圍定位的時代，都只是解決了賣什么的問題，

4、沒有從根本上解決如何賣的問題，即沒有解決樹立怎揚的特色和形象問題，致使成都諸多的百貨商店千店一面，進一家店如同進百家店一樣，惡性競爭頻頻出現(xiàn)，這就使成都百貨商店不得不運用店鋪形象定位戰(zhàn)略結合自身優(yōu)勢尋求相互之間的差異化，找到自己獨特的生存和發(fā)展空間。這是成都百貨商店發(fā)展正在解決的問題。人民商場作為老牌百貨商場，成立時間較早，在消費者心中有一定的知名度及地位，商業(yè)信譽也較好。定位目標顧客能以自身多年積累的品牌底蘊來吸引顧客，不僅維系了高檔商場的自身形象，同時將時尚、潮流、現(xiàn)代等多種概念集于一身，樹立鮮明的旗幟。因此，百貨商場在形象定位后，可以有效避免與春熙路商圈其它百貨商店形象重疊，減少正面沖突

5、；人民百貨商場在定位后，可以憑借自身獨特的經(jīng)營個性，樹立起與眾不同的形象，在經(jīng)營特色方面與對手形成有效區(qū)分，從而占據(jù)主動。   伊藤洋華堂集客能力強。它擁有服飾、珠寶、家店、飲食、超級市場等劃分，方便顧客采購多種商品，衣、食、住等商品樣樣齊全，使伊藤洋華堂的顧客在這里一次就能完成他們的需求。太平洋百貨、王府井百貨等購物環(huán)境良好，裝修、店面布置具有現(xiàn)代化感覺。它們所走的路線都是主打高檔品牌 ，走年輕人路線。 太平洋百貨和王府井百貨都引進眾多新的國際品牌，提升商品流行感，更突顯現(xiàn)代國際流行趨勢。仁和春天等連鎖百貨商店定位相對檔次較高。仁和春天百貨主營國際一線男女精品服飾，現(xiàn)有品

6、牌PRADDA，BURBERY，CARTIER等知名品牌入注，針對的顧客群主要是具有較高消費能力的高級中產(chǎn)階層，滿足他們對世界知名品牌奢侈品的消費欲望。多種促銷活動。王府井百貨、太平洋百貨、太平洋春熙新館、伊藤洋華堂春熙店，百盛春熙店、摩爾百盛、人民商場、百貨大樓等眾多百貨商家的促銷活動靈活多樣，并且搭配多種商品進行聯(lián)合造勢。利用媒體宣傳造勢。王府井百貨、太平洋百貨、太平洋春熙新館、伊藤洋華堂春熙店，百盛春熙店、摩爾百盛、人民商場、百貨大樓等眾多春熙路商圈百貨商家經(jīng)常會借助當?shù)仉娨暸_、當?shù)貓蠹堧s志、電臺、戶外廣告牌、短信平臺、DM海報等多種媒體，進行整合傳播，有效打造知名度及品牌力，凸顯自身優(yōu)

7、勢。通過不斷地宣傳，從而進行百貨店品牌親和力的塑造。（二）品牌經(jīng)營戰(zhàn)略消費者在選擇購物場所時，都很注重品牌、價格、服務三個層面。成都百貨業(yè)在注重品牌經(jīng)營的長期規(guī)劃時,努力在消費者心目中樹立最佳品牌形象。它們遵守中國幾千年形成的歷史規(guī)律，得人心者得天下。孫子兵法云：攻心為上，攻城為下。春熙路商圈各百貨商家認識到：占領市場并不等于最終的勝利，只有在消費者心目中樹立美好形象，百貨商場才能長期得到消費者的認同。春熙路商圈各百貨商場要想突圍，實施品牌戰(zhàn)略是破題的要訣之一。 現(xiàn)代百貨商場應該站在時尚的潮頭浪尖，品牌則是潮流最好的代言人。品牌可以增進百貨商場與顧客的聯(lián)系，品牌能夠增強顧客對百貨商場

8、的忠誠度。而且， 圍繞品牌戰(zhàn)略，除了大力引進國內外知名品牌外，還必須構建自己的品牌體系，實施自有品牌戰(zhàn)略。春熙路商圈各百貨商場實行自有品牌策略，這可以為他們帶來兩個方面的好處：一方面春熙路商圈各百貨商場能夠根據(jù)自己快捷、準確地把握消費者消費心理的特點，而設計出暢銷的商品，再選擇生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，這樣，意味著商業(yè)企業(yè)將控制生產(chǎn)，控制價格，掌握商品生產(chǎn)與經(jīng)營的主動權，并根據(jù)消費者的需求不斷設計和改進自有品牌商品，從而贏得廣大消費者的信任。另一方面自有品牌能獲超額利潤。發(fā)展自有品牌的可以減少代理商的中間費用和增加商品的附加值，獲取超額利潤。 （三） 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展連鎖經(jīng)營、發(fā)揮規(guī)模

9、經(jīng)濟效應是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求和結果，也是百貨業(yè)發(fā)展制勝的重要秘訣。連鎖經(jīng)營、集約發(fā)展，不僅能克服傳統(tǒng)百貨業(yè)單店經(jīng)營、勢單力薄的弊病，降低運營成本，形成規(guī)模優(yōu)勢；而且還有利于開發(fā)商業(yè)集團的自有品牌，提升企業(yè)的核心競爭力。成都百貨業(yè)要突圍，做大做強更是時不我待。成都百貨業(yè)面對國際商業(yè)資本的大規(guī)模進入，小舢板必須盡快形成集團軍。王府井百貨有限公司為成都百貨業(yè)乃至中國百貨業(yè)都做出了學習的榜樣，它推出了“百貨連鎖”的營銷理念。從目前王府井百貨公司的發(fā)展來看，公司將要進入新一輪的發(fā)展。確定了從2003年到2005年，王府井百貨的門店總數(shù)由以前的20家調整至30家，年銷售額由100億元調整至120億元的

10、發(fā)展目標 中國商業(yè)投資網(wǎng)，。同時，王府井百貨還加強主業(yè)發(fā)展力量，對主業(yè)現(xiàn)有的開發(fā)機構、人員、開發(fā)方式進行調整和充實；進一步規(guī)范公司發(fā)展模式和流程；調整發(fā)展的區(qū)域布局。重點發(fā)展以北京、西南、華南三大區(qū)域為重點，遍布華南、西南、華中、華東地區(qū)四大經(jīng)濟區(qū)域中心城市黃金地段的一級連鎖銷售網(wǎng)絡，顯而易見，王府井百貨有實力發(fā)展成為中國境內最大的百貨零售網(wǎng)絡之一的百貨商場。王府井百貨目前在全國有很多家連鎖店，在規(guī)模上已位居國內百貨公司的前列。隨著集中采購的推進，門店越多，意味著成本越低，未來更容易為公司帶來較高的利潤。在擴張門店方面王府井百貨已經(jīng)歸納了一套完整的經(jīng)驗，并將這些經(jīng)驗總結成13本管理手冊，這些手

11、冊形成了王府井的知識產(chǎn)權。有了這些手冊，王府井開店的效率大大提高，以前需要3年時間才能開一家新店，現(xiàn)在只需要幾個月時間就能完成。而且，在人才方面，為了培養(yǎng)后備力量，為企業(yè)制定培訓管理人才規(guī)劃。王府井百貨這樣發(fā)展連鎖經(jīng)營、發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應為成都其他百貨商家做出了好的學習榜樣。 （四）改變傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略春熙路商圈部分百貨商場采用量販戰(zhàn)略克服了傳統(tǒng)百貨的弱點，是一個符合現(xiàn)代百貨發(fā)展方向的高明戰(zhàn)略，通過激烈競爭讓春熙路商圈的競爭對手提高管理水平。貫徹新戰(zhàn)略春熙路商圈百貨商場各級經(jīng)營人員轉變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，不僅有作好兩倍銷售，一倍利潤的心理準備，而且借鑒國內外等大型百貨公司利用大規(guī)模營銷經(jīng)費投入公益事業(yè)，廣

12、告宣傳，明星效應等活動，抓住成都消費者人心的做法，大膽革新原有的營銷戰(zhàn)略，突破單一價格營銷戰(zhàn)略，在公益活動、文化促銷方面投入比例相較以前有很大提高。例如，大牌明星在成都走馬燈似的往返，這些大牌明星們無一例外是被商場請來參加活動的，是前來為他們宣傳的。大腕們頻繁亮相，不僅為百貨商場的活動提升了知名度，也不斷提升了成都的時尚指數(shù)，這樣的促銷手段實在有事半功倍的效果。 （五）轉變經(jīng)營管理模式成都有些百貨商場把集權與專業(yè)化思想的管理原則逐步深入到組織體系的外在構造和內在控制模式、信息技術的支持和本土化經(jīng)營戰(zhàn)略中，將集權與專業(yè)化管理作為連鎖的核心內容，而將組織體系、內部控制、信息技術、本土化作為連鎖運營

13、的四大要素和支撐點。他們所強調的集團化管理，側重于明確各部門的職責范圍，以更投入的精力做更專業(yè)的事。在導入這一集權連鎖模式過程中，王府井百貨構造了極具其特色的四大組織系統(tǒng)，即領導系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng)、巡視督察系統(tǒng)。并在采購、財務費用、價格及利潤方面進行專業(yè)化的控制，對連鎖的控制力進一步強化，以確保連鎖經(jīng)營的靈活性在一個可控的范圍之內。春熙路商圈所有百貨商場都應該以王府井百貨為榜樣，逐步按照“開放互動，充分溝通”的原則，在百貨連鎖運營中，切實地發(fā)揮“營養(yǎng)供給，引擎互動”的重要作用。在信息管理的基礎上，他們還推廣最佳知識服務降低經(jīng)營成本，才能形成企業(yè)的持久競爭力。三、成都市春熙路商圈百貨商

14、家的競爭策略（一）選址在成都百貨業(yè)的發(fā)展中，店址選擇通常被認為是百貨商場營銷中最重要的因素。盡管好的位置本身并不能彌補整體戰(zhàn)略的不足，但地址選擇不當卻會給整體戰(zhàn)略帶來無法克服的缺陷。即便是兩個位置上差別很小的店址，也會對顧客的方便性和吸引力造成很大的影響。而零售營銷專家戴維斯就說過：你可以是世界上最好的零售商，但是如果你在錯誤的地方建店，你的生意就不會再好了，如果你在一個錯誤的地方經(jīng)營，從一開始，手腳就被束縛住了。以上論述都表明了選址對于零售型企業(yè)的重要性，而作為零售企業(yè)中的特殊業(yè)態(tài)，百貨業(yè)的選址也是其發(fā)展中致關重要的因素。春熙路商圈百貨商場店址的選擇主要考慮到人口、便利性、競爭、成本等幾個大

15、的方面的因素。1.人口8春熙路商圈在選址前首先對成都地區(qū)的人口數(shù)據(jù)進行分析，收集信息確定春熙路商圈區(qū)域內當前和潛在都存在著巨大的購買能力。春熙路商圈內的消費群體來自四川省的各個地方，不僅包括成都市常住人口，還包括非常住人口，如雅安、達州等地人口，以及因外出上學或務工來到成都的人群，所以人流量相當大，當前和今后的購買能力不容低估。充分了解春熙路商圈區(qū)域內的人口特點是2007年成都城鎮(zhèn)人口人均可支配收入達14849.23元，較其他地區(qū)多四川省人民政府網(wǎng), ；失業(yè)率低；住房密度低且多為高層住宅；具有生活方式比較前衛(wèi)等優(yōu)勢。根據(jù)這些選擇自己定位的主力消費人群聚集地，為以后展開競爭作好準備2.便利性現(xiàn)在

16、春熙路商圈設置了越來越多的公共汽車站，同時，也有越來越多的人乘坐公共交通工具，公交系統(tǒng)帶來的人流量非常巨大。再加上市民私家轎車擁有量的持續(xù)增長，使成都市以外的人群可以更加方便的進入春熙路商圈百貨商場購物，從而大大增加了春熙路商圈的人流量。還有步行的人數(shù)也不容忽視。各百貨商家對店址的目標地點進行全面的交通考察，了解到測量目標地點步行者的數(shù)量；公共交通系統(tǒng)的位置測算如公交車站、以及顧客的交通成本低廉等；還有就是停車位的設立對車主消費者具有很大的吸引力，所以各百貨商家把商場盡可能設置在有足夠停車位的位置。通過對以上數(shù)據(jù)的測量，春熙路商圈具有步行者的數(shù)量多，公交車站設置多，交通成本低廉等優(yōu)勢。這些都成

17、為各百貨商家選擇春熙路作為各百貨商場店址選擇的原因，這就為吸引盡可能多的消費人群提供了條件。3. 競爭競爭很難定義，一種業(yè)態(tài)的零售商還要面臨其他業(yè)態(tài)零售商的非直接的競爭，而且隨著業(yè)態(tài)零售商的多樣化策略的增強，這種競爭就更加明顯，百貨業(yè)進入一個新的區(qū)域時，必須考慮到大量的非直接的競爭，如果只考慮同業(yè)競爭、預測將隱含著嚴重的后果。但同時也要考慮到這一地區(qū)其他零售商行為積極的一面，一個地區(qū)內的大型超級市場會帶給百貨業(yè)一定程度的競爭，但同時也是維持地區(qū)內客流量的關鍵因素。且大多數(shù)顧客都希望在一次購物旅程中能多去幾個店，對于這種顧客購物的趨向性進行研究，有35%的顧客會去類似的鄰近的店，為的是方便性和比

18、較的原因，而百貨業(yè)的顧客會經(jīng)常進行比較消費趙紅，連鎖超市猛踩傳統(tǒng)百貨，北京：中國經(jīng)營報，2000年，第19頁。春熙路商圈包含了王府井百貨、太平洋百貨、太平洋春熙新館、伊藤洋華堂春熙店，外包前百盛春熙店、仁和春天、摩爾百盛、人民商場、百貨大樓等眾多百貨商家，而且有些商家集超級市場和百貨于一身，如王府井超級市場，伊藤洋華堂超級市場等，很多顧客都要去好幾個百貨商場，有的顧客是為了比較各種百貨的商品價格；有的是為了比較各百貨的商品種類；有的是為了到大型超級市場購物，從而進行價格和種類的比較。春熙路商圈包含的王府井百貨、太平洋百貨、太平洋春熙新館、伊藤洋華堂春熙店，外包前百盛春熙店、仁和春天、摩爾百盛、

19、人民商場、百貨大樓等眾多百貨商家都為顧客經(jīng)常進行比較消費提供了去所，從而也為眾多百貨商家創(chuàng)造了提高銷售的機會，與周邊超級市場和娛樂餐飲商家產(chǎn)生協(xié)同效應，進一步擴大銷售額，提升自身實力。4.成本對于成本的考慮基于春熙路地段的具體位置，即春熙路商圈位于市中心且擔負著成都的形象工程的建立，一直是以成都市最繁華最吸引人而著稱，所以長期以來人氣很高，是百貨商家必爭之地，在這里不單有房租成本、裝修成本等，還有電梯維護、停車場成本、就業(yè)工資等多方面的成本考慮。因而，房租成本、裝修成本，還有電梯維護、停車場成本、就業(yè)工資等的成本不言而喻。但是，綜觀其發(fā)展前景，春熙路商圈能為各百貨商家?guī)砭揞~利潤，所以，這些高

20、成本投入絕對是值得的，各百貨商家也是十分愿意付出這些高額成本的。（二） 購物環(huán)境    在現(xiàn)代百貨業(yè)的發(fā)展中，相較以前百貨業(yè)投入巨大的資金進行店面的設計及裝修，還有就是對周邊輔助性設施實施改造和建設。且越來越流行的概念就是將百貨變成集娛樂、休閑、購物為一體的大型場所?，F(xiàn)在，春熙路商圈百貨商場作為一個提供購物樂趣的場所，突顯的是樂趣，而不是購物。以前，消費者在進入超級市場進行購物的時候，就只是一個購物的過程，不曾有什么真正的樂趣，而百貨的發(fā)展前景就是能提供其他零售業(yè)態(tài)不能提供的樂趣。樂趣涵概了放松、愉快、少許的刺激、休閑等概念在內。春熙路商圈各百貨商家在出售商品的同

21、時，為消費者提供美味精致的食品、多樣化的感官刺激和放松娛樂的場所，是促使消費者愿意出較高的價格進入百貨購物的原因所在。例如，王府井百貨和伊藤洋華堂百貨等都有自己的超級市場，飲食專區(qū)，娛樂專區(qū)等，這就為消費者提供了休閑，娛樂的場所，這樣可以滿足消費者的多種需求，從而吸引了大量消費者。現(xiàn)在，春熙路商圈各百貨商場在裝修上更突出自我的風格，當百貨業(yè)的建筑融入了自己的風格在內，這樣的百貨商場就是無可替代的，消費者將接受它們的獨特而記住它們。在百貨業(yè)的先行者當中，已經(jīng)有很多開始注重自己個性的發(fā)展，春熙路商圈百貨商場也不例外，例如王府井百貨的主題購物區(qū)域建設，仁和春天的富貴氣派的貴族風格建筑設計等。這些都為

22、他們吸引了大量的偏愛他們風格的忠實顧客。（三）本土化競爭策略1.經(jīng)營定位本土化 春熙路商圈各百貨商場根據(jù)四川本地人的性格特點，身型特點，樣貌特點，對顏色的好惡等，以及當?shù)氐臍夂蛱攸c來確定引進何種類型的商品。例如四川成都屬亞熱帶季風氣候，氣候特點是冬無嚴寒、夏無酷暑，濕度相對較大，很多人患有風濕性疾病。所以百貨商家在進行經(jīng)營定位的時候就會為滿足廣大消費者的需求準備各種冬季保暖衣物等商品，這樣就具有了針對性。2.商品采購本土化春熙路商圈各百貨商場采取采購相結合的策略，實行本土化采購，以擴大連鎖門點的市場兼容能力。如基于差異化的消費理念，各百貨商場分別以不同的顏色為主打流行色。 3.人力資源本土化春

23、熙路商圈各百貨商場除個別人員由總部指派外，其余員工都來自本地，人員本土化，促進了連鎖店本土化經(jīng)營，在當?shù)嘏囵B(yǎng)了大批的后續(xù)骨干力量，有力的保證了異地連鎖的持續(xù)性。另外，由于成都百貨業(yè)的主力消費群以四川本地人為主，四川地區(qū)普通話普及率極低，他們一般都是講四川方言，所以強調人力資源本地化非常重要，因為這樣容易增強銷售者的親和力，讓顧客產(chǎn)生親近感，有利于消除銷售人員與顧客之間的障礙，使得他們可以順利地交流，從而有利于擴大百貨銷售量。當然，掌握良好的普通話水平也是必須的，因為外地消費群體也是百貨業(yè)業(yè)績的重要組成部分。（四）假日經(jīng)濟促銷策略假日經(jīng)濟是市場銷售的增長亮點，婚慶市場復蘇刺激消費增長，商業(yè)項目建

24、設為市場繁榮添彩。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”黃金周期間以及每逢圣誕節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)的時候，人們有足夠的時間逛街娛樂，這時候春熙路商圈各百貨商場“八仙過海，各顯神通”采取了各種各樣的促銷手段，如有的百貨商場通過“滿200返200”的價格宣傳吸引顧客；有的百貨商場通過“買就送”的活動吸引顧客；還有的百貨商場針對男女老少的喜好，開展各式各樣的游戲，和消費者進行互動，然后再贈送禮品，以達到宣傳的目的?！按汗?jié)”、“五一”、“十一”黃金周，圣誕節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日也在不同程度上帶動百貨業(yè)的發(fā)展。春熙路商圈各百貨商場借助這些黃金周，還有各種節(jié)日也是“賺”聲一片。（五）特色經(jīng)營策略現(xiàn)

25、代百貨商場的任務是為廣大消費者傳達一種時尚的感覺，百貨商場還可以把商家搜集到的時尚信息傳遞給顧客，向顧客“出賣”時尚。據(jù)此，百貨商場還可以從服務入手，突出自身的經(jīng)營特色。   春熙路商圈各百貨商場采取全新活潑設計，有的百貨商場加強休閑娛樂功能；有的百貨商場在商場的布置上也盡量讓顧客有寬松感。其中，伊藤洋華堂百貨加強服務，在電梯旁設置盡可能多的座椅，給顧客充足的休息空間，顧客可以坐在座椅上喝水，吃東西補充體力等，這樣可以使顧客更有體力地繼續(xù)購物；有的百貨商場設置嬰兒休息室、游樂場所，讓帶小孩的顧客放心購物；有的百貨商場設立免費禮品包裝和待客泊車、送貨等，如王府井百貨、太平洋百

26、貨等，讓顧客得到最大的實惠。成都百貨業(yè)不怕競爭，他們歡迎外資企業(yè)的競爭，惟其如此，成都百貨業(yè)才會從沉睡中驚醒，不斷創(chuàng)新。  在經(jīng)營方式上春熙路商圈各百貨商場進行錯位經(jīng)營，重新選擇目標消費群，以滿足不同的消費需求，堅持有所為有所不為，改變傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)營中大而全的經(jīng)營觀念，舍棄在市場中不占有比較優(yōu)勢的白色家電的經(jīng)營，縮小日用百貨的經(jīng)營面積，專攻服裝、化妝品、首飾等現(xiàn)代商店中的主打產(chǎn)品。  春熙路商圈各百貨商家采取目標市場特色經(jīng)營。春熙路商圈作為成都市最繁華的地方，其中的百貨商場的主導地位不可能改變，在領導潮流、改變消費觀念、引導主導示范等方面，具有其他零售業(yè)態(tài)無法比擬的憂勢。具

27、體來說，春熙路商圈百貨商家正在努力做到“五賣”：賣時尚、賣品牌、賣信譽、賣環(huán)境、賣功能。如對原有的顧客群進行重新篩選，縮小目標市場。如為老年消費者服務的人民商場；為20歲至29歲青年人服務的王府井百貨等專業(yè)化百貨商場。四、成都百貨業(yè)發(fā)展所面臨的問題及對策分析（一）成都百貨業(yè)發(fā)展所面臨的問題1.市場缺乏消費熱點 進入90年代后，住房、醫(yī)療、社會保障等制度的改革措施陸續(xù)出臺，消費者在住房、子女教育、養(yǎng)老保險等方面的投資比重逐年增大，分流了百貨商場的相當一部分購買力，這導致消費者的收入預期和消費預期與以前大不相同。投資過剩的大型百貨商場缺乏消費熱點的支撐，以往那種“開一家火一家”“閉著眼睛賺錢”的時

28、代一去不復返了顧建國，零售業(yè)發(fā)展熱點思辯，北京：中國商業(yè)出版社，1997年，第36頁。2.行業(yè)盈利水平下降多年以來，百貨行業(yè)一直是進入壁壘相對較低的行業(yè)。所以成都百貨業(yè)近幾年過度擴張。從近幾年的發(fā)展情況看，百貨零售企業(yè)建設速度遠遠超出了居民實際購買力的增長水平。這種超飽和狀態(tài)必然造成競爭過度激烈。結果是成都市的大型百貨商場只能競相打出降價牌，把利潤降到最低限度。激烈的價格戰(zhàn)大大降低了百貨商場的盈利水平。3.商品選擇雷同 從目前情況看，大中型百貨商場千店一面，定位雷同，商品種類、檔次、柜臺陳列差異不大。例如，一樓的化妝品及鞋帽箱包，二樓的少女館，三樓女性時尚館，四樓的男裝館，五樓的運動休閑館。仔

29、細比較，每層樓中有60%的品牌是一樣的，當我們從摩爾百盛出來進入另一家定位于中高端消費者的太平洋百貨時，發(fā)現(xiàn)并沒有什么新奇，再進入一家定位于大眾消費者的人民商場百貨時，還是那些主打品牌，那消費者能比較的只有價格了，這樣逐漸培養(yǎng)了消費者對價格的極度敏感，在往返于各百貨商場之間價格比較的時候，購物的樂趣變成了買到打折商品的喜悅，這對春熙路商圈各百貨商場利潤的維護和消費者長期購物樂趣的維持都不是一件好事。4.國際商業(yè)巨鱷搶攤成都市場 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前世界50家最大的百貨企業(yè)，已經(jīng)有70%在中國“搶灘登陸”王小燕，百貨業(yè)還有第二春嗎？，北京：經(jīng)營管理出版社，2003年，第50頁。登陸成都的知名百貨企

30、業(yè)如日本的伊藤洋華堂、日本的伊勢丹等百貨業(yè)巨頭，已經(jīng)逐步在我國形成了一定的網(wǎng)絡規(guī)模，而且全都擬定了進一步拓展中國市場的計劃。入世后，為了搶占中國這一潛在巨大市場的份額，伊藤洋華堂等國際百貨業(yè)巨頭將加快開店的速度和數(shù)量，如伊藤洋華堂已經(jīng)在成都建立了雙楠店、春熙店、錦華店等。由于國外百貨企業(yè)擁有資金、人才、經(jīng)營、管理等諸多方面的優(yōu)勢以及先進的現(xiàn)代化營銷技術和管理經(jīng)驗，成都百貨業(yè)無法與國外百貨業(yè)巨頭展開全面競爭。而且隨著入世后我國不斷取消對外資進入的限制，這種競爭會更加激烈，更能讓我們感受到外資百貨企業(yè)的威脅。 （二）成都百貨業(yè)發(fā)展的對策面對眾多的發(fā)展問題，為使成都百貨業(yè)走出困境，成都百貨業(yè)必須盡快

31、適應新環(huán)境改變生存方式?；趯Τ啥即何趼飞倘Π儇洏I(yè)狀況的分析，對如何解決成都百貨業(yè)所面臨的發(fā)展問題提出一些建議： 1.更新經(jīng)營理念，向現(xiàn)代百貨、主題百貨轉變 （1）專業(yè)性地反映新都市生活。應對科技發(fā)展帶來的生活方式的改變，要有專業(yè)性的眼光和專業(yè)性的對策，提供最新的商品信息。 （2）富有國際性。無論是商品種類、商品品牌、商品品質、店內環(huán)境、商品陳列，還是整體氛圍、服務水準，都力求向國際化方向發(fā)展。 （3）具有鮮明的個性價值。時尚具有一定的區(qū)域性，不同的地區(qū)對時尚的理解是不同的，成都百貨商場必須合乎成都的各方面特征，與周邊的經(jīng)濟、文化環(huán)境相適應。時尚也具有階段性，不同年齡段的人對時尚的理解也是不同

32、的，成都百貨商場應該準確把握自己的核心顧客群的時尚觀，體現(xiàn)鮮明的個性價值。 （4）多打文化牌、休閑牌、運動牌、時尚牌、旅游牌。這樣以適應城市居民工作、生活與消費方式的新變化，滿足城市居民現(xiàn)代生活需要。2.導入信息化技術 網(wǎng)絡信息技術。因為百貨商場經(jīng)營的商品是以個性化商品為主，個性化商品的消費需求，無論是從需求信息的獲得，或是生產(chǎn)、流通都需要信息技術的傳遞，尤其連鎖店數(shù)量和規(guī)模的增大，信息技術更顯重要。每天各連鎖店的商品銷售信息以及從顧客那里收集到的需求信息，都需要以最快的速度和準確的傳遞，通過零售店最先收集到信息傳遞集中起來，匯總到百貨商場的連鎖總部，再由總部逐步把信息傳遞到代理商或直接到生產(chǎn)商那里，需要定制生產(chǎn)的，將以最快的速度生產(chǎn)出顧客需求的商品。 3.變更業(yè)態(tài)，向綜合性商業(yè)廣場、購物中心轉變 在新的市場環(huán)境下，根據(jù)自身特點和周邊環(huán)境，更新業(yè)態(tài)是成都百貨業(yè)的出路之一。綜合性商業(yè)廣場這種形式近幾年在成都比較普遍，特別是近幾年新建的百貨