巡店報(bào)告-巡店工作報(bào)告

1、巡巡店店工工作作報(bào)報(bào)告告區(qū)區(qū)域域: :鄭鄭州州直直營(yíng)營(yíng)區(qū)區(qū)店店鋪鋪名名稱稱：西西大大街街店店 巡巡店店時(shí)時(shí)間間：2011.7.122011.7.12 AM:9:50-11:20AM:9:50-11:20N0N0項(xiàng)項(xiàng)目目NONO情情況況反反饋饋建建議議解解決決辦辦法法1 1人人員員狀狀態(tài)態(tài)（服服務(wù)務(wù)技技巧巧、銷銷售售技技巧巧、商商品品知知識(shí)識(shí)掌掌握握）及及團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)表表現(xiàn)現(xiàn)1 1店員待客時(shí)態(tài)度友善，但缺乏激情和笑容；1、搭建終端培訓(xùn)體系，加強(qiáng)店鋪員工服務(wù)技巧，銷售技巧的規(guī)范培訓(xùn)；2、根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)行書面或?qū)嵅倏荚u(píng)，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效掛鉤；3、強(qiáng)化員工企業(yè)文化培訓(xùn)，提升凝聚力,向心力；4、調(diào)整收銀員工資結(jié)構(gòu)

2、，建議工資與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，使其關(guān)注銷售，并愿意更多的融入店鋪；2 2收銀員入職后，無(wú)正規(guī)培訓(xùn)、無(wú)考評(píng)，僅看VCD及打印文件自學(xué)，且面對(duì)顧客缺乏銷售熱情，；例如：店員入倉(cāng)取貨時(shí)，收銀員不主動(dòng)補(bǔ)位跟進(jìn)顧客；顧客叫其過(guò)來(lái)協(xié)助，仍舊姍姍來(lái)遲；3 3店員缺乏銷售專業(yè)技巧； 4 44、對(duì)熟客的熟識(shí)度低。例如：稱呼熟客為“美女”，而不是直接叫出熟客的姓氏；5 5突發(fā)事件處理能力欠缺。例如：臨時(shí)停電，店鋪又暗又熱，但對(duì)顧客無(wú)任何安撫；6 6店鋪同事對(duì)公司情況不了解。例如：鄭州分公司經(jīng)理是誰(shuí)都不清楚；2 2店店鋪鋪的的營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理及及銷銷售售管管控控7 7目標(biāo)設(shè)定不合理；例如：原定任務(wù)4萬(wàn)，上旬發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不合

3、理，重新調(diào)整為8萬(wàn)；1、教練員工科學(xué)制定及分解目標(biāo)，使每階段、每人目標(biāo)更清晰合理；2、調(diào)整收銀員工作職能，加入銷售職能，使其更好融入店鋪，提升工作積極性；8 8目標(biāo)分解方法不科學(xué)；例如：店員認(rèn)為每天每人的業(yè)績(jī)目標(biāo)為1000元，而不考慮平日及周末，淡旺時(shí)段的差異，而更合理的分解目標(biāo)；9 9收銀員工作量不飽和；例如：收銀員不參與銷售和多數(shù)店鋪事務(wù)，每天僅對(duì)帳務(wù)負(fù)責(zé)，每日需做表格為4份，每月需做表格3份；3 3店店鋪鋪的的商商品品運(yùn)運(yùn)作作、陳陳列列表表現(xiàn)現(xiàn)1010商品盤點(diǎn)欠缺規(guī)范性；例如：沒有固定盤點(diǎn)時(shí)間，盤點(diǎn)操作不規(guī)范；1、規(guī)范店鋪商品流通操作流程（即店鋪進(jìn)銷存退調(diào)盤流程)，并需培訓(xùn)員工，嚴(yán)格執(zhí)行

4、；2、建議改善盤點(diǎn)方式：利用電腦ERP管理系統(tǒng)，掃碼盤點(diǎn)，電腦自動(dòng)對(duì)帳；3、規(guī)范員工嚴(yán)格執(zhí)行陳列手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)；4、制定店鋪商品維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控管理制度，銷售主管巡場(chǎng)時(shí)嚴(yán)重管控；5、建議規(guī)范各類店鋪POP擺放規(guī)范；1111商品陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位；例如：陳列色系、倉(cāng)位標(biāo)準(zhǔn)陳列量等；1212櫥窗陳列商品展示效果不夠明顯突出，不夠吸引顧客眼球；可詳見圖片。1313店內(nèi)模特群組展示商品不是主推品，而是庫(kù)存量最少的產(chǎn)品，不利于銷售；1414賣場(chǎng)商品維護(hù)不到位；例如：淺色貨品有臟損，影響銷售及品牌形象；1515店內(nèi)促銷POP擺放標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，4 4店店鋪鋪的的裝裝修修質(zhì)質(zhì)量量及及貨貨架架、形形象象物物料料配配備

5、備1616賣場(chǎng)貨架樣式較多，不統(tǒng)一；1、嚴(yán)格執(zhí)行公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求；2、嚴(yán)格選擇裝飾物料，更好的烘托品牌形象。 1717賣場(chǎng)裝飾品與品牌風(fēng)格定位不匹配；詳見圖片；1818賣場(chǎng)形象物料，如POP牌不顯檔次；1919店內(nèi)形象展示畫，不突出，2020促銷吊牌，標(biāo)識(shí)不清晰，容易誤倒顧客；例如：部分吊牌沒標(biāo)識(shí)原價(jià)。 備備注注請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠诔龀霾畈詈蠛笕焯靸?nèi)內(nèi)提提交交此此表表；此此表表格格適適用用于于包包括括經(jīng)經(jīng)理理在在內(nèi)內(nèi)的的所所有有出出差差人人員員；出出差差人人：黃黃格格敏敏、張張蕻蕻 上上司司批批核核：日日期期：20112011年年7 7月月1212日日 日日期期： 巡巡店店工工作作報(bào)報(bào)告告區(qū)區(qū)域域:

6、:鄭鄭州州直直營(yíng)營(yíng)區(qū)區(qū)店店鋪鋪名名稱稱：人人民民路路店店 巡巡店店時(shí)時(shí)間間：2011.7.122011.7.12 PM:12:40-14:45PM:12:40-14:45序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目NONO情情況況反反饋饋建建議議解解決決辦辦法法及及時(shí)時(shí)限限1 1人人員員狀狀態(tài)態(tài)（服服務(wù)務(wù)技技巧巧、銷銷售售技技巧巧、商商品品知知識(shí)識(shí)掌掌握握）及及團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)表表現(xiàn)現(xiàn)1 1員工欠缺處理顧客異議的技巧；例如：面對(duì)顧客投訴時(shí)，當(dāng)事員工因?yàn)槭切氯?，缺乏?jīng)驗(yàn)，故對(duì)顧客沒有安撫及有效應(yīng)對(duì)，其它員工旁觀，沒有及時(shí)協(xié)助找店長(zhǎng)出現(xiàn)解決，1、搭建終端培訓(xùn)體系，加強(qiáng)店鋪員工服務(wù)技巧，銷售技巧、顧客異議問題處理的規(guī)范培訓(xùn)；2、根據(jù)培

7、訓(xùn)進(jìn)行書面或?qū)嵅倏荚u(píng)，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效掛鉤；3、強(qiáng)化員工企業(yè)文化培訓(xùn)，提升凝聚力,向心力；4、加強(qiáng)員工顧客異議應(yīng)對(duì)話術(shù)的訓(xùn)練及考評(píng)；2 2員工了解顧客需求能力待提升；例如：如顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的淺色羽絨服顏色不滿意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)再推薦時(shí)，仍舊推薦的是一件淺色衣服；3 3店內(nèi)突發(fā)出現(xiàn)很多小孩子，在店內(nèi)亂跑，但導(dǎo)購(gòu)沒有關(guān)注，表現(xiàn)對(duì)小孩子的關(guān)心；4 4新店員待客時(shí)態(tài)度友善，但缺乏銷售專業(yè)技巧；例如：顧客詢問是否會(huì)跑絨，店員回復(fù)，因?yàn)椴ㄋ镜鞘鞘澜缑?，所以不?huì)跑；如果能更專業(yè)的進(jìn)行解釋，相信顧客更能接受；2 2店店鋪鋪的的營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理及及銷銷售售管管控控4 4店長(zhǎng)不清晰本店業(yè)績(jī)情況；例如：詢問6月業(yè)績(jī)，7月累

8、積業(yè)績(jī)時(shí)需查電腦；1、教練員工科學(xué)制定及分解目標(biāo)，使每階段、每人目標(biāo)更清晰合理；2、試衣間功能的合理發(fā)揮及使用；5 5試衣間功能沒有發(fā)揮，內(nèi)部堆雜物，且整潔度待提升；6 6店鋪音樂與品牌形象不匹配；7 7店鋪溫度較高，不適合3 3店店鋪鋪的的商商品品運(yùn)運(yùn)作作、陳陳列列表表現(xiàn)現(xiàn)8 8店長(zhǎng)自行到公司取貨，工作重點(diǎn)不夠聚焦1、建議讓店長(zhǎng)職能發(fā)揮于：業(yè)績(jī)管理、員工培養(yǎng)，店鋪營(yíng)運(yùn)管理中，而避免讓員工做其它事務(wù)，使其更專注于店鋪銷售管理2、規(guī)范店鋪商品流通操作流程（即店鋪進(jìn)銷存退調(diào)盤流程)，并需培訓(xùn)員工，嚴(yán)格執(zhí)行；3、建議改善盤點(diǎn)方式：利用電腦ERP管理系統(tǒng)，掃碼盤點(diǎn)，電腦自動(dòng)對(duì)帳；4、規(guī)范員工嚴(yán)格執(zhí)行陳

9、列手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)；5、制定店鋪商品維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控管理制度，銷售主管巡場(chǎng)時(shí)嚴(yán)重管控；6、建議規(guī)范各類店鋪POP擺放規(guī)范；9 9店鋪贈(zèng)品管控標(biāo)準(zhǔn)；例如：顧客購(gòu)買商品，原不夠條件送贈(zèng)品，因顧客投訴，店長(zhǎng)沒有向上級(jí)請(qǐng)示，即向顧客送了贈(zèng)品，并且也沒有顧客簽名確認(rèn)1010商品盤點(diǎn)欠缺規(guī)范性；例如：沒有固定盤點(diǎn)時(shí)間，盤點(diǎn)操作不規(guī)范；1111商品陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位；例如：陳列色系、倉(cāng)位標(biāo)準(zhǔn)陳列量等；1212櫥窗陳列商品展示效果不夠明顯突出，不夠吸引顧客眼球；可詳見圖片。1313賣場(chǎng)商品維護(hù)不到位；例如：淺色貨品有臟損，影響銷售及品牌形象；4 4店店鋪鋪的的裝裝修修質(zhì)質(zhì)量量及及貨貨架架、形形象象物物料料配配備備1

10、414賣場(chǎng)形象物料，如POP牌不顯檔次；1、嚴(yán)格執(zhí)行公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求；2、嚴(yán)格選擇裝飾物料，更好的烘托品牌形象。 1515店內(nèi)形象展示畫，不突出，備備注注1.1.請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠诔龀霾畈詈蠛笕焯靸?nèi)內(nèi)提提交交此此表表；2.2.此此表表格格適適用用于于包包括括經(jīng)經(jīng)理理在在內(nèi)內(nèi)的的所所有有出出差差人人員員；出出差差人人：黃黃格格敏敏、張張蕻蕻 上上司司批批核核：日日期期：20112011年年7 7月月1212日日 日日期期： 巡巡店店工工作作報(bào)報(bào)告告區(qū)區(qū)域域：鄭鄭州州加加盟盟店店店店鋪鋪名名稱稱：天天隆隆一一店店巡巡店店時(shí)時(shí)間間：2011.7.122011.7.12 1515：00-1600-16：00

11、00序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目NONO情情況況反反饋饋效效果果/ /建建議議1 1人人員員狀狀態(tài)態(tài)（服服務(wù)務(wù)技技巧巧、銷銷售售技技巧巧、商商品品知知識(shí)識(shí)掌掌握握）及及團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)表表現(xiàn)現(xiàn)贊贊揚(yáng)揚(yáng)點(diǎn)點(diǎn) 下午淡場(chǎng)時(shí)，員工會(huì)做工間操有效的熱場(chǎng)，提升銷售氣氛；提提升升點(diǎn)點(diǎn)新店員待客時(shí)態(tài)度友善，但缺乏銷售專業(yè)技巧；進(jìn)行有效的培訓(xùn)及考評(píng)；2 2店店鋪鋪的的營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理及及銷銷售售管管控控贊贊揚(yáng)揚(yáng)點(diǎn)點(diǎn)收銀員參與業(yè)績(jī)提成，工資=底薪+提成+全勤使收銀員對(duì)銷售及店鋪管理關(guān)注度較高，與導(dǎo)購(gòu)更加融合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)：督導(dǎo)帶店長(zhǎng)，集體巡店；更直觀有效的看到各店管理情況，帶動(dòng)各店自覺自發(fā)的自檢提升；提提升升點(diǎn)點(diǎn)店鋪促銷政策異于直營(yíng)；例

12、如：直營(yíng)部498送毛毯，但該加盟店468即送毛毯；與自營(yíng)店位置較近，促銷方案的明顯差異，將影響顧客對(duì)于品牌管理產(chǎn)生不規(guī)范的印象，以及將對(duì)銷售產(chǎn)生影響；需需求求希望鄭州分公司多給業(yè)務(wù)支持，多給他們提要求及建議；建建議議情況呈現(xiàn)：該店會(huì)直接對(duì)客人講它是加盟店，有別于其它店鋪；建議規(guī)范對(duì)市區(qū)店鋪調(diào)換貨操作及統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑；3 3店店鋪鋪的的商商品品運(yùn)運(yùn)作作、陳陳列列表表現(xiàn)現(xiàn)提提升升點(diǎn)點(diǎn)櫥窗陳列商品展示效果不夠明顯突出，不夠吸引顧客眼球；可詳見圖片。商品盤點(diǎn)欠缺規(guī)范性，使盤點(diǎn)工作效率相對(duì)不高；例如：采用原始的手工盤點(diǎn)，人工對(duì)帳；建議改善盤點(diǎn)方式：利用電腦ERP管理系統(tǒng)，掃碼盤點(diǎn)，電腦自動(dòng)對(duì)帳；4 4店店鋪鋪的的裝裝修修