學(xué)生《管理學(xué)》第5章課件

1、學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章第五章 管理的基本原理管理的基本原理 管理學(xué)管理學(xué)學(xué)生管理學(xué)第5章 管理學(xué)管理學(xué) 第五章第五章 管理的基本原理管理的基本原理 （教材第（教材第7.87.8章章) ) 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 二、激勵(lì)原理二、激勵(lì)原理學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念 （二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)理論與方法（三）有效領(lǐng)導(dǎo)理論與方法學(xué)生管理學(xué)第5章l盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動(dòng)的特權(quán)，但下屬并不會(huì)自動(dòng)地服從命令。隨著人們自我意識(shí)的提高，有些

2、下屬會(huì)公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。l因此，如何有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項(xiàng)基本技能。學(xué)生管理學(xué)第5章 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。 1 1、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)的概念 （1）依靠職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)威,運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)促成被領(lǐng)導(dǎo)者努力地實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的管理活動(dòng)。 （2）個(gè)體對(duì)他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人以實(shí)現(xiàn)群體或者組織目標(biāo)的過(guò)程。 2 2、領(lǐng)導(dǎo)者概念、領(lǐng)導(dǎo)者概念 （1）確定目標(biāo)并使人們朝著目標(biāo)作出最大努力的人。 （2）在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中擁有一定職位權(quán)力的責(zé)任承擔(dān)者。 （3）擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人。 第五章管理的

3、基本原理第五章管理的基本原理學(xué)生管理學(xué)第5章第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。 3 3、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)及構(gòu)成要素、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)及構(gòu)成要素 （1）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 孔茨：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是用精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。 王鳳彬：通過(guò)處理好人與人之間的相互作用實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 王利平：處理好人際關(guān)系。 邢以群：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或者是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程。（教材第256頁(yè)）學(xué)生管理學(xué)第5章第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。 3 3、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)及

4、構(gòu)成要素、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)及構(gòu)成要素 （2 2）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 權(quán)力權(quán)力 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人施加影響的基礎(chǔ)，權(quán)力按其來(lái)源分為： 外在權(quán)力（職位權(quán)力）：法定權(quán)、外在權(quán)力（職位權(quán)力）：法定權(quán)、 獎(jiǎng)賞權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、 強(qiáng)制權(quán)；強(qiáng)制權(quán)； 內(nèi)在權(quán)力（個(gè)人權(quán)力）：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（專(zhuān)家權(quán)力）、內(nèi)在權(quán)力（個(gè)人權(quán)力）：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（專(zhuān)家權(quán)力）、 感召和參考權(quán)。感召和參考權(quán)。 責(zé)任責(zé)任 服務(wù)服務(wù) 學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者呢？誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者呢？奧巴馬、辛格、蓋茨、奧巴馬、辛格、蓋茨、柳傳志柳傳志我是管理者我是管理者 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理（二）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)生管理學(xué)

5、第5章 管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)創(chuàng)造一個(gè)良好的組織環(huán)境，使組織成員各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃工作組織工作控制工作 帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)。指導(dǎo)：指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵(lì)：排憂解難、鼓舞斗志學(xué)生管理學(xué)第5章 l 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo)l對(duì) 象 人、財(cái)、物、信息、 人l變 動(dòng) 小（規(guī)范化） 大（因人而導(dǎo)） l管制方法 規(guī)章制度、流程 愿景、文化、理念l進(jìn)行方式 指示、督促、考核 期望、鼓勵(lì)、承諾l經(jīng)常用語(yǔ) 效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng) 榮譽(yù)、自覺(jué)、激勵(lì)學(xué)生管理學(xué)第5章 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者l群體群體-追隨者追隨者l自發(fā)形成自發(fā)形成l威信威信-個(gè)人素質(zhì)個(gè)

6、人素質(zhì)l指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)l帶領(lǐng)帶領(lǐng)-在群眾前面在群眾前面l。管理者管理者l組織組織-下屬下屬l依法任命依法任命l職權(quán)職權(quán)-管理崗位管理崗位l計(jì)劃、組織、控制計(jì)劃、組織、控制l鞭策鞭策-在群眾后面在群眾后面l。學(xué)生管理學(xué)第5章l領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；為領(lǐng)導(dǎo)者；l領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力?？梢允瓜聦僮杂X(jué)地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。l管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。

7、管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。 重要觀點(diǎn)學(xué)生管理學(xué)第5章 (1) 職權(quán)l(xiāng)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；l是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒(méi)有必然聯(lián)系；l職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。(2) 威信l威信：伴隨著個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；l它是建立在他人認(rèn)同基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的地位沒(méi)有必然的聯(lián)系。l威信可使他人自覺(jué)地服從指揮。學(xué)生管理學(xué)第5章第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 1 1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、人格特性理論）人格特性理論） 2 2、領(lǐng)導(dǎo)

8、行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 3 3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論學(xué)生管理學(xué)第5章 1 1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 （1）研究重點(diǎn)：）研究重點(diǎn)： 其研究側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、素質(zhì)和性格特征。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)人與差的領(lǐng)導(dǎo)人在個(gè)人特質(zhì)方面有哪些差異，由此確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備哪些特征。 （2 2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些特質(zhì)？?jī)?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些特質(zhì)？ 體型、外貌 社會(huì)階層和背景 社會(huì)交往能力 情緒穩(wěn)定性、表達(dá)能力。學(xué)生管理學(xué)第5章 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是由于他本身具有的某種人格特性，這種人格特性（品質(zhì)）是天賦的，天賦是一個(gè)人能否

9、成為領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。他們具有的人格特性是：有良心；可靠；勇敢；責(zé)任心強(qiáng)；力求革新；直率；有理想；良好的人際關(guān)系；風(fēng)度優(yōu)雅；愉快；有判斷力等。 1 1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 學(xué)生管理學(xué)第5章 現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在后天生活環(huán)境中形成的，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，已達(dá)到適合領(lǐng)導(dǎo)行為的要求。 1 1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 美國(guó)包爾默教授提出美國(guó)包爾默教授提出 企業(yè)家應(yīng)具有的十種人格特性：企業(yè)家應(yīng)具有的十種人格特性： 合作精神；決策才能；組織才能；合作精神；決策才能；組織才能； 精于授權(quán)；善于應(yīng)變；

10、勇于負(fù)責(zé)；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負(fù)責(zé)； 敢于求新；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；尊敬他人；敢于求新；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；尊敬他人； 品德超人。品德超人。 學(xué)生管理學(xué)第5章 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論的缺陷領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論的缺陷 （1）無(wú)法找到一套特質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者二者區(qū)分開(kāi)來(lái)； （2）具有一定片面性； （3）忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素的影響. 1 1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 學(xué)生管理學(xué)第5章 2 2、行為理論、行為理論( (behavior theory)behavior theory)（1 1）研究重點(diǎn)：）研究重點(diǎn)：側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，把領(lǐng)導(dǎo)者行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，分析各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行相互比較。 （2

11、2）主要理論：）主要理論： 勒溫理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）勒溫理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論） 四分圖理論四分圖理論 管理方格圖理論管理方格圖理論第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 學(xué)生管理學(xué)第5章 勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論） A.A.專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) B.B.民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) C.C.放任自流領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)放任自流領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2 2、行為理論、行為理論( (behavior theory)behavior theory) 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（三

12、）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理學(xué)生管理學(xué)第5章第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 2 2、行為理論、行為理論( (behavior theory)behavior theory) 四分圖理論四分圖理論 學(xué)生管理學(xué)第5章命令式命令式( (高工作低關(guān)系高工作低關(guān)系) ) 管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通； 管理者對(duì)下屬進(jìn)行分工并具體指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，它強(qiáng)調(diào)直接指揮； 管理者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性； l管理

13、者幾乎不加指點(diǎn)，由下屬自己獨(dú)立地開(kāi)展工作、完成任務(wù)。 授權(quán)式授權(quán)式( (低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系) ) 參與式參與式( (低工作高關(guān)系低工作高關(guān)系) ) 四種管理者領(lǐng)導(dǎo)四種管理者領(lǐng)導(dǎo)行為方式行為方式 說(shuō)服式說(shuō)服式( (高工作高關(guān)系高工作高關(guān)系) ) 命令式命令式( (高工作低關(guān)系高工作低關(guān)系) ) 授權(quán)式授權(quán)式( (低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系) ) 參與式參與式( (低工作高關(guān)系低工作高關(guān)系) ) 學(xué)生管理學(xué)第5章第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 2 2、行為理論、行為理論( (behavior theory)b

14、ehavior theory) 管理方格圖論管理方格圖論 managerial gridmanagerial grid 羅納德羅納德布萊克布萊克Ronert Blake、簡(jiǎn)、簡(jiǎn)莫頓莫頓Jame Mouton 學(xué)生管理學(xué)第5章 領(lǐng)導(dǎo)行為方格論領(lǐng)導(dǎo)行為方格論 managerial grid managerial grid 羅納德羅納德布萊克布萊克Ronert Blake、簡(jiǎn)、簡(jiǎn)莫頓莫頓Jame Mouton 高高 關(guān)關(guān) 心心 人人 低低1,99,95,51,19,1鄉(xiāng)村俱樂(lè)部鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理式管理團(tuán)隊(duì)式管理團(tuán)隊(duì)式管理中間型管理中間型管理放任式管理放任式管理任務(wù)式管理任務(wù)式管理 低低 關(guān)心工作，關(guān)心

15、生產(chǎn)關(guān)心工作，關(guān)心生產(chǎn) 高高學(xué)生管理學(xué)第5章第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、領(lǐng)導(dǎo)原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理 （三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 3.3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 （1）研究重點(diǎn)：側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為以及環(huán)境因素的相互影響。 該理論認(rèn)為：某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是到處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若有效，必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。 （2 2）主要理論：主要理論： 費(fèi)德勒模型費(fèi)德勒模型 情景領(lǐng)導(dǎo)理論情景領(lǐng)導(dǎo)理論 不成熟不成熟成熟理論成熟理論 途徑途徑目標(biāo)理論目標(biāo)理論 學(xué)生管理學(xué)第5章 費(fèi)德費(fèi)德勒勒：隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論：隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論n任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能

16、有效，其有效性完全取決于所任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。可以通過(guò)改變領(lǐng)導(dǎo)者或任務(wù)環(huán)處的環(huán)境是否適應(yīng)?？梢酝ㄟ^(guò)改變領(lǐng)導(dǎo)者或任務(wù)環(huán)境達(dá)到最佳領(lǐng)導(dǎo)效能。境達(dá)到最佳領(lǐng)導(dǎo)效能。n兩類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)導(dǎo)向；關(guān)系導(dǎo)向兩類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)導(dǎo)向；關(guān)系導(dǎo)向n影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素：影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素： 上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系：被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和忠誠(chéng)程度。：被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和忠誠(chéng)程度。 任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化程度。：工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化程度。 職位權(quán)力職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的正式權(quán)力的大小及上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的正式權(quán)力的大小及上級(jí)和組織對(duì)

17、他的支持程度。和組織對(duì)他的支持程度。學(xué)生管理學(xué)第5章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)環(huán)環(huán)境境關(guān)系導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力職位權(quán)力好好 好好 好好 差差 差差 差差 差差好好高高 高高 低低 低低 高高 高高 低低 低低 強(qiáng)強(qiáng) 弱弱 強(qiáng)強(qiáng) 弱弱 強(qiáng)強(qiáng) 弱弱 強(qiáng)強(qiáng) 弱弱有利的有利的中等的中等的不利的不利的 費(fèi)特費(fèi)特勒：隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論勒：隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激勵(lì)原理二、激勵(lì)原理 （一）激勵(lì)的概念與激勵(lì)過(guò)程（一）激勵(lì)的概念與激勵(lì)過(guò)程 （二）激勵(lì)的基礎(chǔ)（二）激勵(lì)的基礎(chǔ) （三）人性的認(rèn)識(shí)（三）人性的認(rèn)識(shí)

18、（四）激勵(lì)基本理論（四）激勵(lì)基本理論學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激勵(lì)原理二、激勵(lì)原理 （一）激勵(lì)的概念與激勵(lì)過(guò)程（一）激勵(lì)的概念與激勵(lì)過(guò)程 學(xué)生管理學(xué)第5章l激勵(lì)：激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。未滿足未滿足的需要的需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行行 為為目標(biāo)目標(biāo)引發(fā)引發(fā)產(chǎn)生產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 強(qiáng)化強(qiáng)化滿足程度滿足程度 激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激勵(lì)原理二、激勵(lì)原理 （二）激勵(lì)的基礎(chǔ)（二）激勵(lì)的基礎(chǔ) 學(xué)生管理學(xué)第5章激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制人性人性行為控制(如何使人做

19、某事)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)人的本質(zhì)(人是什么)激勵(lì)理論動(dòng)機(jī)理論關(guān)于人的學(xué)說(shuō)行為理論行為理論人性模式人性模式學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激勵(lì)原理二、激勵(lì)原理 （三）人性的認(rèn)識(shí)（三）人性的認(rèn)識(shí)學(xué)生管理學(xué)第5章 人性為何人性為何? ? 某日,在悉尼一個(gè)火車(chē)站,一個(gè)神色慌亂的女人向我討錢(qián) ,不多,指定要6元,說(shuō)買(mǎi)火車(chē)票錢(qián)不夠.看她焦急的樣子,我猜她想必努力多時(shí)一無(wú)所獲 ,也就趕緊掏錢(qián)給她了.澳洲也有“職業(yè)乞丐”，主要活動(dòng)地盤(pán)在火車(chē)站。見(jiàn)多識(shí)廣的澳洲人對(duì)這類(lèi)享受著國(guó)家福利卻不工作的職業(yè)乞丐深表厭惡，絕大多數(shù)抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。這位神情慌亂的女人，是否是職業(yè)乞丐

20、，我沒(méi)猜，也猜不準(zhǔn)。 女人得錢(qián)，沒(méi)道謝，一轉(zhuǎn)身跑向售票機(jī)。轉(zhuǎn)眼，手上拿著票的她回到我身邊，開(kāi)始道謝，問(wèn)我是否中國(guó)人？我點(diǎn)頭。她滿臉紅光盯著我看，是乎不相信我是中國(guó)人。 她說(shuō)：“你知道不，我以前不喜歡中國(guó)人我的同事中有好幾個(gè)中國(guó)人。他們?yōu)榱藘扇队谌招浇鸬募影噘M(fèi)，竟不要命地主動(dòng)申請(qǐng)加班”她伸出手，用勁握我的手，抖幾下，接著說(shuō)：“現(xiàn)在，因?yàn)槟?，我?huì)喜歡中國(guó)?！?蔡成蔡成學(xué)生管理學(xué)第5章自然人自然人經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人社會(huì)人 人是動(dòng)物，具有動(dòng)人是動(dòng)物，具有動(dòng)物有本能物有本能 情欲、學(xué)習(xí)能力、情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能求生本能 人是高度理性的，其人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理行為依據(jù)于他們的理性思考

21、。性思考。 生性好爭(zhēng)且很自私，力求以最小的代價(jià)獲得最大的滿足。 每個(gè)個(gè)體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。 人是社會(huì)人，其行為受到社會(huì)群體規(guī)范的制約。復(fù)雜人復(fù)雜人 人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會(huì)變的，因此，人是復(fù)雜的。 每一個(gè)人由于受社會(huì)教育的程度的不同和不斷地接受著社會(huì)的教育，因此處于不斷的變化之中。學(xué)生管理學(xué)第5章 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激勵(lì)原理二、激勵(lì)原理 （四（四 ）激勵(lì)基本理論）激勵(lì)基本理論學(xué)生管理學(xué)第5章激勵(lì)基本理論激勵(lì)基本理論n內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論n行為改造型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論n過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論從人的需要出發(fā)，從人的需要出

22、發(fā)，著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因的誘因研究如何改造和修研究如何改造和修正人的行為正人的行為從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心采取行動(dòng)的心理和行為過(guò)程理和行為過(guò)程學(xué)生管理學(xué)第5章激勵(lì)理論著重點(diǎn)代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個(gè)人采取某種行為 需求層次理論成就激勵(lì)論雙因素理論 行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為 歸因理論強(qiáng)化理論 過(guò)程型研究一個(gè)人被打動(dòng)的過(guò)程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過(guò)程 期望理論公平理論 學(xué)生管理學(xué)第5章內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 阿德弗的阿德弗的ERGERG理論理論 麥

23、克利蘭的成就激勵(lì)理論麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論學(xué)生管理學(xué)第5章l人的需要具有層次性：人的需要其按重要程度和發(fā)生的先后次序分為：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的五種。l較低層次需要滿足后，才進(jìn)升到下一個(gè)較高層次的需求，已滿足的需求不再起激勵(lì)作用l某一時(shí)期存在著主導(dǎo)需求學(xué)生管理學(xué)第5章增加收入，改善工作環(huán)境增加收入，改善工作環(huán)境生理需要生理需要職業(yè)保障，福利待遇職業(yè)保障，福利待遇和諧的群體氛圍和諧的群體氛圍安全需要安全需要社交需要社交需要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)尊重需要尊重需要提供自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境提供自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要需求激勵(lì)方

24、式需求激勵(lì)方式 人的需求層次人的需求層次學(xué)生管理學(xué)第5章 赫茲伯格：赫茲伯格：雙因素理論雙因素理論n20世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。 n結(jié)果發(fā)現(xiàn)：結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。 學(xué)生管理學(xué)第5章l保健因素包括：公司政策、管理措施、監(jiān)督方式、保健因素包括：

25、公司政策、管理措施、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作條件、工資、福利等。人際關(guān)系、工作條件、工資、福利等。l當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的又不是不滿意的中性狀態(tài)中性狀態(tài)。 具備時(shí)具備時(shí)消除不滿，但不能引起工作積極性消除不滿，但不能引起工作積極性 不具備時(shí)不具備時(shí) 引起員工不滿引起員工

26、不滿學(xué)生管理學(xué)第5章l激勵(lì)因素：能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)激勵(lì)因素：能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的作用的因素，能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素因素. .l包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果這些因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大果這些因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。的激勵(lì)。 具備時(shí)具備時(shí) 引起強(qiáng)烈的積極性與滿足感引起強(qiáng)烈的積極性與滿足感 不具備時(shí)不具備時(shí)不會(huì)引起強(qiáng)烈不滿不會(huì)引起強(qiáng)烈不滿學(xué)生管理學(xué)第5章l保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工

27、作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。l保健因素不可缺少，但更重要的是提供真正的激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手。學(xué)生管理學(xué)第5章過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論 期望理論期望理論 公平理論公平理論學(xué)生管理學(xué)第5章 期望理論期望理論n 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在19641964年提出的年提出的，他認(rèn)為，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是，他認(rèn)為，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。標(biāo)，滿足自己某方面的需求。n 主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)： 只有當(dāng)人們預(yù)期

28、到某一特定行為能給個(gè)人帶來(lái)只有當(dāng)人們預(yù)期到某一特定行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)體有吸引力時(shí)，才會(huì)被既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)體有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)采取該行動(dòng)。激勵(lì)起來(lái)采取該行動(dòng)。 期望理論的基本描述：期望理論的基本描述： 激勵(lì)力激勵(lì)力(M)=(M)=期望值期望值(E) (E) 效價(jià)效價(jià)(V)(V)學(xué)生管理學(xué)第5章 公平理論公平理論n公平理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于公平理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于19631963年提出的年提出的n主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)：n員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不僅受到他所得的員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不僅受到他所得的絕絕對(duì)報(bào)酬對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受到他所得的的影響，而且還受到他所得的相對(duì)報(bào)酬相對(duì)報(bào)酬的影的影響。響。 員工會(huì)進(jìn)行橫向比較：?jiǎn)T工會(huì)進(jìn)行橫向比較： 自己所得 / 自己付出 與 他人所得 / 他人付出； 大于（不公平，報(bào)酬過(guò)高） 等于（公平） 小