呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

1、呼叫中心系統(tǒng)供給商北京網(wǎng)訊兆通科技，由國內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng) 建,2001 年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專注于通信產(chǎn) 品和計算機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)基于最新的計算機和 通訊技術(shù)開發(fā) 的一套綜合全面的客服 管理及效勞平臺， 是一款功能強大的 客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各 行各業(yè)的客服中心和營銷中心； 使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對客服電 話、客服人員和營銷人員的管理和效勞效率， 幫助企業(yè)快速建立完善 的 客戶效勞體系， 為企業(yè)帶來更多的收益。 呼叫中心可將來電自 動分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理， 并記錄

2、和儲存所有 信息 和客戶相關(guān)資料。現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX 交換 機的全部功能，還具有CRMS戶關(guān)系管理、 彈屏、IVR語音導(dǎo)航、 ACD來 務(wù)智能分配及排隊功能、自動外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功 能。呼叫中心常用功能： 1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄 客戶來電時顯示 號碼歸屬地， 老客戶來電時彈出已建有的客 戶資料和溝通記錄， 防止忘記之前溝通的為難。 新客戶來電也能自動 從 internet 網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座 席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導(dǎo)入 / 導(dǎo) 出，客戶資料各項名稱可自己定義。2、座席 通話功能 具有座席之間相互通

3、話， 轉(zhuǎn)接， 代接，三方通話，將來 電轉(zhuǎn)接出去到第三方 如 ，呼出 直接出局，軟件撥打 ， 翻開客戶資料快捷一鍵撥號， 座席通話權(quán)限設(shè)置， 座席分組等可根據(jù) 實際需求設(shè)定。3、呼入語音導(dǎo)航功能 IVR客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)效勞， 呼入流程自行設(shè)計， 可自由 編輯各種語音文件、 設(shè)定自動語音應(yīng)答流程， 可實現(xiàn) 24小時 自動 語音咨詢效勞， 使用戶能隨時得到企業(yè)的信息效勞， 查詢級數(shù)不受限 制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。 流程 中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方 如 ，分別設(shè)置上 / 下班 流程指定時間流程，自動區(qū)別會員 / 非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電 留言。4、來 務(wù)

4、分配及排隊功能 ACD來 務(wù)智能分配ACD,順序，逆序，輪循，空閑時間最長優(yōu)先， 話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管 理，播放等待語音，來電黑名單管理。5、通話錄音功能對所有呼入， 呼出通話， 包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的 如 自動進行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢， 通話內(nèi)容事后可查。6、話務(wù)統(tǒng)計功能統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機話務(wù)效率，座席 話務(wù)效率通話時間，等待時間，呼損率等信息 ，實時統(tǒng)計當(dāng)前系 統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間， 來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。7、智能外呼功能導(dǎo)入號碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導(dǎo)航選擇 IVR ，外呼 后轉(zhuǎn)座席，外

5、呼催費，外呼記錄查詢和導(dǎo)出。8、業(yè)務(wù)管理功能來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計客戶資料，自設(shè)計 訂單資料，點擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服 務(wù)體系。可結(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫SQL Sever，只讀取客戶資料，不 修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫 。9、短信功能支持短信效勞器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式， 管理短信發(fā)送和接收， 群 發(fā)。10、自動語音報工號功能客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服效勞質(zhì)量。11、效勞評價功能通完話后客戶可對本次通話效勞進行評價打分， 便于領(lǐng)導(dǎo)對客服 人員的效勞質(zhì)量和客戶滿意度的掌握12、TTS語音合成功能自動實現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換， 方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng) 的語音文件，設(shè)置播放具有公司特色的語音導(dǎo)航。13、座席權(quán)限控制 跟據(jù)不同的座席種類設(shè)置不同的操作權(quán)限 如：管理，班長，座 席。價格保障：誠信效勞 1 3年， 1 000多套系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證價格優(yōu)惠 合理。