員工的權(quán)利和義務(wù)

1、員工的權(quán)利和義務(wù)員工的權(quán)利第一條 員工正式錄用后,與公司簽訂勞動(dòng)合同,享有 ?中華人民共和國勞動(dòng)法?規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利.第二條 公司員工不因民族、性別、年齡、婚姻、社會(huì) 地位或宗教信仰而受到歧視.第三條公司員工有權(quán)按勞取酬,不低于本地區(qū)國家規(guī) 定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),工資應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本 人,不得隨意克扣或無故拖欠.第四條 公司員工在法定休息日和婚喪假期間以及依法 參加社會(huì)活動(dòng)期間,有權(quán)取得工資報(bào)酬或享有調(diào)休的權(quán)利.第五條 員工有獲得勞動(dòng)平安保證的權(quán)利.公司必須為 員工提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)平安條件第六條 公司員工有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利.第七條 公司員工有權(quán)提出合理化建議；有權(quán)申訴直接

2、上級的不公正待遇；有權(quán)參加員工代表大會(huì)活動(dòng)或其他企業(yè) 活動(dòng).第八條 公司員工有權(quán)提請勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利,當(dāng)事 人可以向公司申請調(diào)解； 調(diào)解不成,當(dāng)事人一方要求仲裁的, 有權(quán)直接向勞動(dòng)部門申請仲裁；仲裁不服的,可以向人民法院提起訴訟.第九條 公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利.員工義務(wù)第一條遵守國家法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度,遵守 本崗位所屬部門的各項(xiàng)治理細(xì)那么.第二條遵循公司利益第一的原那么,自覺維護(hù)公司的利 益和形象,嚴(yán)格保守公司秘密.第三條嚴(yán)格按公司的治理模式運(yùn)作,保證工作流程和 程序的順暢和高效,對工作流程和程序中不合理支出及時(shí)提 出,并報(bào)部門經(jīng)理,保證提升工作效率.第四條 積極學(xué)習(xí)

3、、刻苦專研努力提升業(yè)務(wù)水平,提升 職業(yè)技能水平,積極參加公司組織的培訓(xùn)和考核.第五條 遵守公司的各項(xiàng)工作平安規(guī)程,嚴(yán)格按崗位操 作規(guī)程操作,對規(guī)程中的不合理問題,及時(shí)提出并報(bào)部門經(jīng) 理盡快解決.第六條 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,相互學(xué)習(xí)、相互幫助共 同提升、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,增強(qiáng)公司凝聚力.公司制度 一員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)和社交禮儀1、尊重公司領(lǐng)導(dǎo),遇見上級和客戶須主動(dòng)問好,服從 上級的工作安排與指示,不準(zhǔn)拒絕、拖延和敷衍.2、團(tuán)結(jié)同事,要求日常工作中涉及的話題內(nèi)容健康、 客觀,不參與傳播隱私、搬弄是非,嚴(yán)以利己寬以待人,開 展批評與自我批評,倡導(dǎo)和諧的工作環(huán)境.3、嚴(yán)格在工作場所應(yīng)著職業(yè)裝,保持外觀整

4、潔、得體 注重自身的審美感,正確佩戴標(biāo)識牌.修飾端莊大方、給人 精神利索的形象；不濃妝艷抹,預(yù)防使用濃重氣息的化裝品4、坐姿上身挺直,不勾腰、不翹二郎腿、不依躺坐具 靠背；行走保持步伐輕盈、步太自然；站立時(shí)抬頭挺胸,步 叉腰、抱肩或依靠物體等不雅舉動(dòng).5、員工之間、與客戶之間交流要善于使用輕松的語音 和語調(diào),用詞得當(dāng),不卑不亢,提升交流水平；態(tài)度誠懇熱 情、善于傾聽員工和客戶的心聲；答復(fù)客戶問題及時(shí)準(zhǔn)確, 客觀；談吐謙虛,維護(hù)公司的社會(huì)形象.6、重視客戶的迎來送往,主動(dòng)端茶倒水；溫馨問候.7、認(rèn)真聽取客戶的意見和批評,并做好相應(yīng)的文字記 錄,清楚答復(fù)客人的問題,不強(qiáng)詞奪理、與客戶爭論,絕不 在

5、客戶面前高聲叫嚷.8、標(biāo)準(zhǔn)接聽、撥打 隨時(shí)做好 記錄；不使用或 少使用公司 撥打私人 ,做到長話短說、言簡意賅.9與客人交換名片時(shí)應(yīng)禮貌地欠身,注視對方,妥善保管.10、參加筵席必須衣冠整潔得體,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)宴會(huì)場所；分清主客位席次,保持與公司相稱的素質(zhì)和修養(yǎng),落落大方、優(yōu)雅得體.11、注意個(gè)人衛(wèi)生,無汗味異味；崗前不吃有異味的刺 激性食物、不在工作餐時(shí)飲酒.12、與客人交談時(shí)不手上撥弄 、筆等物品,要專心 聽取對方的心聲.13、善于把握交談技巧,不泄露公司秘密；不打聽個(gè)人 隱私；不故作嬌柔,裝腔作勢.14、談話中可以有適當(dāng)?shù)氖謩?但不可以用手或手中的物品指向他人；口中含有東西時(shí),忌與人交談.15

6、、重要客人有必要起身迎接,離開時(shí)要送至門口或者電梯口.二工作紀(jì)律與行為舉止1、遵守考勤制度、按時(shí)上下班；病假、事假要提前申請,經(jīng)批準(zhǔn)前方能休假,并按時(shí)回公司銷假2、上班時(shí)保持良好的精神面貌,不把不良情趣帶到工 作中來.3、頭腦清楚、思維敏捷、遇事冷靜、微笑待人、熱情 效勞.4、誠懇待人,嚴(yán)以律己,不在員工中搞小團(tuán)體、拉幫 結(jié)派；不在背后詆毀他人.5、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,對交辦的工作要有追蹤,有 結(jié)果,不推諉扯皮.6、工作時(shí)間不擅自外出,做私事；玩游戲；上網(wǎng)聊天7、有公司事務(wù)要外出辦理,需與上級主管說明去向、 所做事件、回程時(shí)間等.8、服從上級主管的工作安排,不拒絕、推諉、拖延.9、不在工作場所

7、大聲喧嘩,串崗聊天、嬉戲打鬧.三接聽 1、養(yǎng)成左手接 的習(xí)慣,右手可以隨時(shí)做好記錄準(zhǔn) 備,注意語氣語調(diào),給人以親切、得體、熱情、周到的良好 印象.2、接聽 要自報(bào)單位簡稱,禮貌的詢問對方單位、姓名及事由,不搶話、強(qiáng)行打斷對方講話3、對方是尋人、聞?dòng)崟r(shí),要及時(shí)轉(zhuǎn)告當(dāng)事人接聽,不 簡單粗暴的給予拒絕.4、不用公司 撥打處理私人事務(wù),實(shí)有必要,要簡 明扼要,做到長話短說,杜絕 聊天.5、通話結(jié)速,影響對方表達(dá)感謝,等待對方掛斷 后才輕輕放下 ；禁止重扣、重摔、直接掛斷等不禮貌行 為.四團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作環(huán)境及其他1、上班時(shí)間要專心,精神振作,處理事務(wù)有條不紊, 不做與工作無關(guān)的事.2、工作場所交換意見、

8、接打 、不阻礙他人,自覺 維護(hù)辦公環(huán)境的安靜.3、保持辦公桌面的整潔,不亂堆舌L放報(bào)紙、表單資料、 文件等,用好的辦公材料要順手及時(shí)清理歸檔,保持工作環(huán) 境的整潔,也有效預(yù)防公司資料、客戶檔案泄漏.4、保護(hù)公司財(cái)物,節(jié)約用紙、水、電,輕拿輕放物品.5、不帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所長時(shí)間逗留.6、對同事說話和氣,不惡語相向.7、辦公區(qū)域禁止吸煙,力爭創(chuàng)造無煙工作環(huán)境.8、必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好 “請稍候 “謝謝 “對 不起“我能為你做些什么“您慢走 “再見等.團(tuán)隊(duì)協(xié)作1、緊密團(tuán)結(jié)、精誠合作,工作中相互協(xié)調(diào),相互支持, 信息共享,建立和諧的工作關(guān)系.2、嚴(yán)于律己、寬以待人、相互關(guān)心、相互尊重、開展

9、批評與自我批評.3、遵守職業(yè)道德,不貪污受賄自覺反抗社會(huì)上的不正 之風(fēng).4、不利用工作便利,索要回扣或?yàn)閭€(gè)人與親友謀取私 利.5、不準(zhǔn)挪用公款,不準(zhǔn)利用工作便利占有公司物品, 為個(gè)人謀取利益.五業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部門與導(dǎo)游部,由于其直接面向客戶,行為直接關(guān)系和影響到公司的對外形象和聲譽(yù).因此,要以優(yōu)質(zhì)的效勞 為公司樹立良好的社會(huì)形象與市場影響.1、對客戶彬彬有禮,做到對客效勞熱心、 對待問題 耐心、人際關(guān)系誠心、處理問題細(xì)心.2、 耐心、仔細(xì)聽取客人意見,尊重客戶,不與客戶 爭執(zhí).3、熟悉本職崗位的業(yè)務(wù)知識、 操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn), 熟練答復(fù)與處理客戶提出的問題,做到一站式效勞.4、重視維護(hù)客戶利

10、益,在不損害公司利益的前提 下,盡雖滿足客戶的要求.六人力資源治理制度八、各崗位責(zé)任一副總經(jīng)理崗位責(zé)任1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)旅游部的日常治理工作.2、協(xié)助總經(jīng)理主持公司日常經(jīng)營治理活動(dòng),參與公司重大決策.3、按公司要求,結(jié)合公司實(shí)際,選拔、聘用公司相關(guān)崗位人員4、參與制定公司員工工資方案調(diào)整,獎(jiǎng)金分配及規(guī)章 制度,并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)落實(shí)、監(jiān)督、執(zhí)行.5、全面掌握旅游市場信息動(dòng)態(tài),及時(shí)分析市場信息規(guī) 律,為擴(kuò)大、開拓客源市場積累第一手資料,為正確進(jìn)行市 場決策提供有效依據(jù).6、組織制定公司年度方案、落實(shí)實(shí)施、監(jiān)督調(diào)整；投 資方案決策及投資收益分析等戰(zhàn)略性協(xié)助工作.7、抓好公司主營業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)業(yè)

11、務(wù)員做好業(yè)務(wù)談判工作.8、做好與區(qū)域內(nèi)各旅行者的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)收集、反 饋信息,對公司經(jīng)營方向作出必要的調(diào)整.9、落實(shí)組團(tuán)出行、地接、及旅行平安工作.10、做好公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)工作.11、組織、制定公司年度培訓(xùn)方案監(jiān)督方案的執(zhí)行,年 終的考評.一部門經(jīng)理崗位責(zé)任1、積極帶頭建立和模范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在 員工中起表率作用.2、對本部門員工有培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任.3、制定本部門工作方案并付諸實(shí)施.4、在職權(quán)范圍內(nèi),全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的工作,合理調(diào)節(jié)、 配置工作任務(wù),提升工作效率.5、以飽滿的工作熱情影響和帶動(dòng)本部門員工,以最高 的的工作熱情,取得最大的工作成效.6、緊密客戶聯(lián)系、積

12、極開拓市場,增強(qiáng)對外聯(lián)系,掌 握最新的旅游市場信息.7、有獨(dú)立處理本部門工作的水平,努力維護(hù)公司利益.8、做到公開、公平、公正,以理服人；遇事及時(shí)溝通, 具有預(yù)見問題的洞察力,把矛盾化解在初始階段.提升部門 的團(tuán)隊(duì)效率.9、努力提升自身修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),具有很強(qiáng)的親和力、 組織協(xié)調(diào)水平,善于調(diào)節(jié)工作氣氛、化解矛盾,從而提升團(tuán) 隊(duì)凝聚力.10、增強(qiáng)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)突出,具有工作創(chuàng)新意識,有全局 觀和大局觀.11、善于觀察和發(fā)現(xiàn)人才,積極培養(yǎng)人才,合理使用人 才,為公司留住人才.12、能顧全大局,積極協(xié)調(diào)與其他部門之間的工作,提 高整體對外形象.13、積極配合上級工作,為公司治理提出合理化建議.二計(jì)調(diào)部崗

13、位責(zé)任1、了解市場最新動(dòng)態(tài),包括門牌、機(jī)票、車輛、行程、 報(bào)價(jià)等,及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息.2、及時(shí)為派出業(yè)務(wù)人員提供工作所需的行程、報(bào)價(jià)、 聯(lián)系方式等相關(guān)信息.3、組織落實(shí)旅游行程,實(shí)時(shí)監(jiān)控出行團(tuán)隊(duì)的旅行過程, 及時(shí)反響中途信息.4、及時(shí)處理旅行中、后期的客戶投訴事件,積極開展 與行程中旅行社、景點(diǎn)、車隊(duì)、酒店等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通, 做好售后效勞.事件處理有客觀真實(shí)的詳盡記錄.5、開具旅游方案單,委派導(dǎo)游,審核導(dǎo)游結(jié)算單并上 報(bào),整理歸檔保管等.6、做好提醒司機(jī)、導(dǎo)游接機(jī)、接站等工作.7、與財(cái)務(wù)保持高效溝通,及時(shí)通知預(yù)付款、備用金數(shù) 額,積極催討外地旅行社應(yīng)出具的發(fā)票；做好應(yīng)付、已付款 登記整理

14、工作,及時(shí)上報(bào)應(yīng)付款、已付款日報(bào)表.8、實(shí)施對出旅游線路,引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)旅游潮流,及時(shí)向 媒體提供旅游資詢、廣告信息,進(jìn)一步提升企業(yè)市場影響力三門市部崗位責(zé)任1、 門市值班人員須提前 20分鐘到崗,搞好衛(wèi)生,做好 前一天工作的銜接,電腦開機(jī).2、做好門市客戶的接待,提供熱心效勞,推介適宜路 線,有效引導(dǎo)客戶的出行愿望.3、認(rèn)真做好來電咨詢登記,必要時(shí)提供上門效勞；協(xié) 助、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià),協(xié)助計(jì)調(diào)部工作,及時(shí)向計(jì)調(diào)部反響 旅游市場的最新市場信息.4、做好散客接待、登記、收款、組團(tuán)、上報(bào)工作,散 客出團(tuán)前一天做好通知提醒；回程后及時(shí)了解、記錄旅行情 況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.5、做好散客業(yè)務(wù)結(jié)算工作.6、

15、按時(shí)做好出行游客的保險(xiǎn)申報(bào)工作.7、對導(dǎo)游出行帶團(tuán)涉及用品旅游帽、導(dǎo)游旗、話筒 領(lǐng)用、歸庫登記,反響物品庫存狀況,預(yù)防出現(xiàn)物品斷檔.四財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常工作,建立 健全財(cái)務(wù)核算制度,增強(qiáng)本錢核算與治理；有效開展經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)效率分析,不斷提升公司經(jīng)濟(jì)效益.2、認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)治理制度,對違反公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的費(fèi)用、開支有權(quán)提出拒付理由,并付諸實(shí)施.3、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算、日記臺(tái)賬、現(xiàn)金治理等工作,協(xié)調(diào)與財(cái)稅部門的溝通,有效把握稅收政策,合理調(diào)節(jié)資金流動(dòng)；及時(shí)通報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)的催收、登記、到賬狀況.4、提升籌資、融資手續(xù)辦理效率,協(xié)助辦理稅務(wù)、工商等審計(jì)、變更、年檢等

16、工作.5、掌握公司現(xiàn)金存雖,支付等手續(xù)；應(yīng)付、應(yīng)收款項(xiàng)的合理性,杜絕呆帳壞賬的發(fā)生.6、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)保密制度.7、做好總經(jīng)理交辦的其他工作.五值班經(jīng)理制度1、由公司所有專職導(dǎo)游單人值班經(jīng)理,每人輪值時(shí)間為一周.2、值班經(jīng)理行使相當(dāng)于常務(wù)副總經(jīng)理的職權(quán),在值班 期間承擔(dān)對公司內(nèi)務(wù)的治理責(zé)任.3、值班經(jīng)理在值班期間必須身先垂范,以身作職,在員工中起模范帶頭作用.4、 值班經(jīng)理每天上板提前30分鐘到崗,下班順延 30分鐘.做好員工上下班、崗前檢查、工作交接、工作準(zhǔn)備、監(jiān)督檢查等工作.5、中午時(shí)間做好臺(tái)前值班工作.值班人因公外出,必 須自行安排人員替補(bǔ)包括節(jié)假日.6、每天上班前做好公司內(nèi)衛(wèi)生、員工

17、儀容儀表、工作 準(zhǔn)備等內(nèi)容的檢查,并有責(zé)任現(xiàn)場糾正.7、做好員工考勤、人員去向、內(nèi)務(wù)治理、考勤統(tǒng)計(jì)等 工作.8、做好導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)與安排.9、落實(shí)日常治理中的獎(jiǎng)懲制度.10、協(xié)助總經(jīng)理召集、主持例會(huì),做好一周工作分析總 結(jié).11、做好值班經(jīng)理的交接班工作.12、完成總經(jīng)理交付的臨時(shí)性工作.人與人之間的距離雖然摸不著,看不見,但確實(shí)實(shí)確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤.真與假,善與惡,美與丑,盡在秤桿上可以看出；人心的大小,胸懷的寬窄,撥一撥秤施全然知曉.人與人之間的距離,不可太近與人太近了,常?？慈瞬磺?一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn),也有缺點(diǎn),所謂人無完人,金無赤足是也.初識時(shí),走得太近就會(huì)模糊了缺乏,寵之；時(shí)間久了

18、,原本的美麗之處也成了瑕疵,嫌之.與人太近了,便隨手可得,有時(shí)得物,據(jù)為己有,太過貪財(cái)；有時(shí)得人,為己所用,也許貪色.貪財(cái)也好,貪色亦罷,都是一種貪心.與人太近了,最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上,找不到自己的影子,忘了回家的路.這世上,根本沒有零距離的人際關(guān)系,由于人總是有一份自私的,人與人之間太近的距離,易滋生事端,恩怨相隨.所以,人與人相處的太近了,便漸漸相遠(yuǎn).人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn).太遠(yuǎn)了,就像放飛的風(fēng)箏,過高斷線.太遠(yuǎn)了,就像南徙的大雁,失群哀鳴.太遠(yuǎn)了,就像失聯(lián)的旅人,形單影只.人與人之間的距離,有時(shí),先遠(yuǎn)后近；有時(shí),先近后遠(yuǎn).這每次的變化之中,總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段

19、難以割舍的情.有時(shí)候,人與人之間的距離,忽然間近了,其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了,肯定是傷了誰.人與人之間的距離,如果是一份信箋,那是思念；如果是一個(gè)微笑,那是寬容；如果是一句問候,那是友誼；如果是一次付出,那是責(zé)任.這樣的距離,即便是遠(yuǎn),但也很近.最怕的,人與人之間的距離就是一句失真的讒言,一個(gè)不屑的眼神,一疊誘人的紙幣,或者是一條無法逾越的深谷.這樣的距離,即便是近,但也很遠(yuǎn).人與人之間最美的距離,就是不遠(yuǎn)不近,遠(yuǎn)中有近,近中有遠(yuǎn),遠(yuǎn)而不離開,近而不相丟.太遠(yuǎn)的距離,只需要一份寬容,就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離,只需要一份自尊,就不會(huì)走得太近而丟了自己.不遠(yuǎn)不近的距離,多像一朵艷麗的花,一首悅耳的歌,一首優(yōu) 美的詩.人生路上,每個(gè)人的相遇、相識,都是一份緣,我們都是相互之間不可或缺的伴.人與人之間的距離雖然摸不著,看不見,但確實(shí)實(shí)確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤.真與假,善與惡,美與丑,盡在秤桿上可以看出；人心的大小,胸懷的寬窄,撥一撥秤花全然知曉.人與人之間的距離,不可太近.與人太近了,常?？慈瞬磺?一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn),也有缺點(diǎn),所謂人無完人,金無赤足是也.初識時(shí),走得太近就會(huì)模糊了缺乏,寵之；