高績(jī)效的管理溝通(2006廣東移動(dòng))

1、2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008061 姜榮國(guó)姜榮國(guó) 博士博士清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心2008年年6月月2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008062 R.Ludlow， F. Panton2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008063 管理者約管理者約70%的時(shí)間用于與他人溝通，的時(shí)間用于與他人溝通，剩下剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。理相關(guān)事務(wù)。 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧” “專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”

2、和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素只占成功因素的的25%，其余其余75%決定于良好的人際溝決定于良好的人際溝通通2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008064職業(yè)人成功的要素 態(tài)度態(tài)度 知識(shí)知識(shí) 技巧技巧2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008065偉人之言約翰約翰奈斯比特奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。溝通之上?！彼上滦抑上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬喬丹與皮蓬：“

3、我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。”2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008066組織中溝通的現(xiàn)狀 溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病 上情無(wú)法下達(dá) 下情無(wú)法上傳 同事形如陌路2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008067為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，用任何方式，把，用任何方式，把信信息息，思想

4、思想和和情感情感在在兩個(gè)或兩個(gè)以上的兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享享，并，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。溝 通 的 定 義2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008068管理溝通的概念 簡(jiǎn)單的定義簡(jiǎn)單的定義:所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通的溝通; 精確的定義精確的定義:管理溝通是指組織成員內(nèi)部互管理溝通是指組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的的多種

5、多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對(duì)組織對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程流全過(guò)程,及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。管理與實(shí)施與反省。 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)2008069 溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。 溝通是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)；溝通是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)； 建議建議 影響影響 提供信息提供信息 獲取信息獲取信息2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080610 溝通不僅是信息和思想的

6、交流，同時(shí)還包括情感溝通不僅是信息和思想的交流，同時(shí)還包括情感互訪互訪； 溝通的確切涵義是溝通的確切涵義是“共同擁有，相互共同擁有，相互理解理解” 溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系而建立起來(lái)的那種關(guān)系 相互了解，相互尊重；相互了解，相互尊重； 心理因素在溝通過(guò)程中具有重要意義心理因素在溝通過(guò)程中具有重要意義2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080611 可以提高管理效能；可以提高管理效能； 了解員工情況；了解員工情況； 使員工參與組織管理，提高積極性；使員工參與組織管理，提高積極性； 有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之

7、間相互理有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解；解； 有助于員工理解組織變革，減少阻力。有助于員工理解組織變革，減少阻力。2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080612 單向溝通和雙向溝通單向溝通和雙向溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，內(nèi)容簡(jiǎn)單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，采用單向溝通較合適。采用單向溝通較合適。 雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。 單向溝通和雙向溝通的比較單向溝通和雙向溝通的比較2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080613 比較靈活，較少

8、受時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的限制；比較靈活，較少受時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的限制； 雙方可以自由交換意見(jiàn)；雙方可以自由交換意見(jiàn)； 可以利用手勢(shì)、表情和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)增加溝通的效可以利用手勢(shì)、表情和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)增加溝通的效果；果； 能立即反饋能立即反饋； 信息容易損失，缺乏權(quán)威性，正確性較差信息容易損失，缺乏權(quán)威性，正確性較差。2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080614 比較正式，權(quán)威性強(qiáng)；比較正式，權(quán)威性強(qiáng)； 準(zhǔn)確性高；準(zhǔn)確性高； 可以長(zhǎng)時(shí)間保存，可以反復(fù)閱讀；可以長(zhǎng)時(shí)間保存，可以反復(fù)閱讀； 缺乏親近感；缺乏親近感； 溝通周期較長(zhǎng)；溝通周期較長(zhǎng)； 缺少反饋，應(yīng)變性比較差缺少反饋，應(yīng)變性比較差。2022-

9、1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080615 效果比較效果比較 口頭與書面混合方式的溝通效果口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。差。 非言語(yǔ)溝通往往通過(guò)手勢(shì)、表情、空間距離非言語(yǔ)溝通往往通過(guò)手勢(shì)、表情、空間距離和身體接觸等進(jìn)行。和身體接觸等進(jìn)行。 通常稱為通常稱為“身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言” ； 比有聲語(yǔ)言更深刻更真實(shí)；比有聲語(yǔ)言更深刻更真實(shí)； 與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806162022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080617 為了保證上行溝通的暢通，以

10、下問(wèn)題要求必須上傳為了保證上行溝通的暢通，以下問(wèn)題要求必須上傳 應(yīng)由上一應(yīng)由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題；在組織內(nèi)部各單位之間意見(jiàn)不一致的級(jí)主管負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題；在組織內(nèi)部各單位之間意見(jiàn)不一致的問(wèn)題；要求主管人員提出意見(jiàn)，與其它部門協(xié)同配合的問(wèn)題；問(wèn)題；要求主管人員提出意見(jiàn)，與其它部門協(xié)同配合的問(wèn)題；有關(guān)既定政策的變更等。有關(guān)既定政策的變更等。 采取一些適合于推動(dòng)上行溝通的措施采取一些適合于推動(dòng)上行溝通的措施 開(kāi)會(huì)交流、開(kāi)門政策、開(kāi)會(huì)交流、開(kāi)門政策、員工信訪等。員工信訪等。2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080618 下行溝通就是自上而下的溝通；下行溝通就是自上而下的溝通； 下行溝通要特別

11、注意信息的準(zhǔn)確性；下行溝通要特別注意信息的準(zhǔn)確性； 下行溝通要注意信息流量和速度；下行溝通要注意信息流量和速度； 平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通；平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通； 平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080619 平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作。平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作。 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流信息傳遞和交流 傳遞信息的速度非常快；傳遞信息的速度非?？欤?傳遞的信息時(shí)常被歪曲；傳遞的信息時(shí)常被歪曲； 可以彌補(bǔ)正式

12、渠道傳遞信息的不足；可以彌補(bǔ)正式渠道傳遞信息的不足； 可以滿足員工情感方面的需要；可以滿足員工情感方面的需要； 可以了解員工真正的心理傾向；可以了解員工真正的心理傾向； 可以借此判斷正式溝通渠道的健全程度可以借此判斷正式溝通渠道的健全程度2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080620 概念形成概念形成 編碼編碼 傳輸（通過(guò)各種渠道）傳輸（通過(guò)各種渠道） 接收接收 解碼（理解信息）解碼（理解信息） 利用利用2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080621傳遞障礙傳遞障礙 準(zhǔn)備不充分準(zhǔn)備不充分 編碼不適當(dāng)編碼不適當(dāng) 渠道選擇不當(dāng)渠道選擇不當(dāng)接收障礙接收障礙 環(huán)境環(huán)境“噪音噪音” 接收

13、者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080622 接收者的需求和期待接收者的需求和期待理解障礙理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義的問(wèn)題語(yǔ)言和語(yǔ)義的問(wèn)題 接收者的接收能力接收者的接收能力 信息交流的長(zhǎng)度信息交流的長(zhǎng)度 無(wú)反饋無(wú)反饋接受障礙接受障礙 傳遞者不被信任傳遞者不被信任 傳遞者和接受者有矛盾傳遞者和接受者有矛盾2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080623溝通的七層次 個(gè)人內(nèi)部溝通個(gè)人內(nèi)部溝通 人際溝通人際溝通 小團(tuán)體溝通小團(tuán)體溝通 公眾溝通公眾溝通 組織溝通組織溝通 大眾溝通大眾溝通 跨文化溝通跨文化溝通 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806

14、24溝通的流程信息編碼溝通渠道信息解碼反饋溝通環(huán)境溝通噪音2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080625管理溝通的要素管理溝通的要素 溝通主體溝通主體 溝通客體溝通客體 編碼和譯碼編碼和譯碼 信息信息 通道通道 反饋反饋 環(huán)境環(huán)境 噪音噪音2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080626環(huán)境 心理環(huán)境心理環(huán)境 物理環(huán)境物理環(huán)境 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 文化環(huán)境文化環(huán)境2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080627噪音 發(fā)送發(fā)送 接收接收 傳送傳送 系統(tǒng)系統(tǒng) 環(huán)境環(huán)境 數(shù)量數(shù)量2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080628理解 在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的

15、溝通 為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過(guò)為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過(guò)程程 管理溝通的對(duì)象、主體并不限于管理者與被管理者之間管理溝通的對(duì)象、主體并不限于管理者與被管理者之間 管理溝通有多種多樣的具體方法和形式管理溝通有多種多樣的具體方法和形式 管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外,更存在于企更存在于企業(yè)或組織的外部業(yè)或組織的外部 管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容,而傳送多種多樣的內(nèi)容而傳送多種多樣的內(nèi)容 管理溝通還具有顯著的層次性管理溝通還具有顯著的層次性 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806

16、29 有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的核心技巧有效溝通的核心技巧 有效溝通的高級(jí)技巧有效溝通的高級(jí)技巧2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080630有效溝通的基礎(chǔ)態(tài)度 責(zé)任責(zé)任 自我意識(shí)自我意識(shí) 信任信任 同理心同理心換位思考換位思考2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806312022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080632正確表達(dá) 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 表達(dá)表達(dá)2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080633前期準(zhǔn)備 溝通對(duì)象及其特點(diǎn)溝通對(duì)象及其特點(diǎn) 溝通的目的溝通的目的 溝通的信息溝通的信息 獲得支持的技能獲得支持的技能 預(yù)測(cè)反對(duì)意見(jiàn)及應(yīng)對(duì)辦法預(yù)測(cè)反對(duì)意見(jiàn)

17、及應(yīng)對(duì)辦法 環(huán)境影響因素環(huán)境影響因素2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080634從交談中獲取信息的比例語(yǔ)言占語(yǔ)言占7%-說(shuō)說(shuō) 什什 么么聲音占聲音占38%-怎怎 么么 說(shuō)說(shuō) 視覺(jué)占視覺(jué)占55%-身身 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080635語(yǔ)言準(zhǔn)備 清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言 省略不必要的信息省略不必要的信息 主要目的或問(wèn)題放在首位主要目的或問(wèn)題放在首位 強(qiáng)調(diào)積極方面強(qiáng)調(diào)積極方面 避免消極因素避免消極因素 重點(diǎn)講可能性，少提不可能性重點(diǎn)講可能性，少提不可能性2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080636聲音的表現(xiàn)力語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)音量音量語(yǔ)速語(yǔ)速重

18、音重音2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080637言語(yǔ)表達(dá)的要訣 多用正面詞句多用正面詞句 語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng) 說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ) 不要亂用術(shù)語(yǔ)不要亂用術(shù)語(yǔ) 重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080638表達(dá)技巧 說(shuō)話的方式說(shuō)話的方式：不同事情，不同說(shuō)法2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080639表達(dá)技巧 避免正面沖突：避免正面沖突：試探性的說(shuō)話2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080640表達(dá)技巧 說(shuō)話的對(duì)象說(shuō)話的對(duì)象：不同的人說(shuō)不同的話 2022-1-2

19、2溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806412022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806422022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806432022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)200806441 1、留心捕捉臉部表情、留心捕捉臉部表情 2 2、洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化3 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4 4、距離代表親疏、距離代表親疏5 5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)溝通技巧溝通技巧-觀察觀察2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080645消極的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭快速點(diǎn)頭捂著鼻子捂著鼻子 有限的目光接觸有

20、限的目光接觸看天看天 捂嘴巴捂嘴巴握緊拳頭握緊拳頭 急促呼吸急促呼吸身體后傾身體后傾2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080646積極的身體語(yǔ)言積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭思考的點(diǎn)頭 身體朝你身體朝你正面向你正面向你 理解的附和聲理解的附和聲身體放松身體放松2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080647溝通人人都會(huì)溝通人人都會(huì)溝通無(wú)師自通溝通無(wú)師自通溝通就是傳遞信息溝通就是傳遞信息溝通主要是溝通主要是“說(shuō)說(shuō)”溝通很簡(jiǎn)單溝通很簡(jiǎn)單2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080648和員工溝通的致命傷和員工溝通的致命傷 仔細(xì)回想你和員工上一次談話的情形。在聽(tīng)員仔細(xì)回想你和員工上一次談

21、話的情形。在聽(tīng)員工說(shuō)話時(shí)，你在做什么？是仔細(xì)聆聽(tīng)，還是聽(tīng)工說(shuō)話時(shí)，你在做什么？是仔細(xì)聆聽(tīng)，還是聽(tīng)而不聞？在對(duì)員工說(shuō)話時(shí)，他們又在做什么？而不聞？在對(duì)員工說(shuō)話時(shí)，他們又在做什么？是聽(tīng)得津津有味，還是昏昏欲睡？是聽(tīng)得津津有味，還是昏昏欲睡？ 主管和員工溝通時(shí)的小細(xì)節(jié)，會(huì)影響員工對(duì)主主管和員工溝通時(shí)的小細(xì)節(jié)，會(huì)影響員工對(duì)主管、公司以及工作的想法。通常，員工會(huì)從主管、公司以及工作的想法。通常，員工會(huì)從主管和他們的溝通中找尋蛛絲馬跡。他們很注意管和他們的溝通中找尋蛛絲馬跡。他們很注意主管說(shuō)了什么，以及沒(méi)說(shuō)什么。他們也很在意主管說(shuō)了什么，以及沒(méi)說(shuō)什么。他們也很在意主管的聆聽(tīng)能力，以及他們關(guān)心員工的程度。主

22、管的聆聽(tīng)能力，以及他們關(guān)心員工的程度。如果主管疏忽了一些小細(xì)節(jié)，會(huì)成為和員工溝如果主管疏忽了一些小細(xì)節(jié)，會(huì)成為和員工溝通的致命傷。通的致命傷。 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080649主管的四大忌言主管的四大忌言 面對(duì)喜歡抱怨的部屬，主管應(yīng)該避免說(shuō)哪些話，面對(duì)喜歡抱怨的部屬，主管應(yīng)該避免說(shuō)哪些話，部屬才不會(huì)噤若寒蟬呢？主管又要如何引導(dǎo)，部屬才不會(huì)噤若寒蟬呢？主管又要如何引導(dǎo)，才能讓部屬?gòu)谋^角度看問(wèn)題轉(zhuǎn)成主動(dòng)尋找解才能讓部屬?gòu)谋^角度看問(wèn)題轉(zhuǎn)成主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法呢？關(guān)鍵在于主管如何回應(yīng)部屬，決問(wèn)題的方法呢？關(guān)鍵在于主管如何回應(yīng)部屬，而下面四句殺傷力極強(qiáng)的話，無(wú)論心情怎么惡而下

23、面四句殺傷力極強(qiáng)的話，無(wú)論心情怎么惡劣，主管絕不能脫口而出：劣，主管絕不能脫口而出： 一、我?guī)筒涣四阋弧⑽規(guī)筒涣四?二、公司政策向來(lái)如此二、公司政策向來(lái)如此 三、沒(méi)人像你這樣抱怨三、沒(méi)人像你這樣抱怨 四、不高興，就請(qǐng)另謀高就四、不高興，就請(qǐng)另謀高就 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080650溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù) 如何下命令如何下命令 如何對(duì)待牢騷如何對(duì)待牢騷 如何處理反對(duì)意見(jiàn)如何處理反對(duì)意見(jiàn) 如何回答下屬的提問(wèn)如何回答下屬的提問(wèn)2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080651 努力做一個(gè)好的溝通者努力做一個(gè)好的溝通者 構(gòu)建內(nèi)部的溝通體制構(gòu)建內(nèi)部的溝通體制 學(xué)會(huì)人際溝通分析學(xué)會(huì)

24、人際溝通分析2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080652 學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng) 以投入的姿態(tài)面對(duì)講話人（身體前傾）以投入的姿態(tài)面對(duì)講話人（身體前傾） 采取一種開(kāi)放的姿態(tài)（不交叉雙臂）采取一種開(kāi)放的姿態(tài)（不交叉雙臂） 與講話人保持目光接觸與講話人保持目光接觸 用點(diǎn)頭等方式做出必要的反饋用點(diǎn)頭等方式做出必要的反饋 適時(shí)適度提出一些問(wèn)題適時(shí)適度提出一些問(wèn)題 排除外界干擾排除外界干擾2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080653積極傾聽(tīng)的技術(shù)積極傾聽(tīng)的技術(shù)使用目光接觸使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橘澰S性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 提問(wèn)提

25、問(wèn) 復(fù)述復(fù)述 避免中間打斷說(shuō)話者避免中間打斷說(shuō)話者 不要多說(shuō)不要多說(shuō) 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080654積極地聆聽(tīng)2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080655聆聽(tīng)的意義 喬喬吉拉德吉拉德-當(dāng)今世界最偉大的推當(dāng)今世界最偉大的推銷員的故事銷員的故事 理解萬(wàn)歲理解萬(wàn)歲 蘇格拉底蘇格拉底 聆聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主聆聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為動(dòng)行為 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080656怎樣問(wèn)問(wèn)題？ 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 從事實(shí)出發(fā)從事實(shí)出發(fā) 注重雙方的感受注重雙方的感受 以目標(biāo)為

26、導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080657問(wèn)問(wèn) 題題 的的 類類 型型 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080658封閉式問(wèn)題的特點(diǎn)封閉式問(wèn)題的特點(diǎn)有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于個(gè)人獲得特定的信內(nèi)，同時(shí)有利于個(gè)人獲得特定的信息息有利于人們以問(wèn)題來(lái)控制談話內(nèi)容有利于人們以問(wèn)題來(lái)控制談話內(nèi)容更省時(shí)間更省時(shí)間可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的資料可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的資料會(huì)抑止開(kāi)放的討論會(huì)抑止開(kāi)放的討論2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080659鼓勵(lì)交換更多的心得鼓勵(lì)交換更多的心得更深入的了

27、解人或問(wèn)題的復(fù)雜性更深入的了解人或問(wèn)題的復(fù)雜性使用過(guò)度，會(huì)導(dǎo)致太多的信息，使用過(guò)度，會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間太多的資訊會(huì)使問(wèn)題失去特點(diǎn)性，太多的資訊會(huì)使問(wèn)題失去特點(diǎn)性，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080660高級(jí)溝通技巧 如何在公眾場(chǎng)合作商業(yè)講演如何在公眾場(chǎng)合作商業(yè)講演 如何成為一個(gè)好的談判者如何成為一個(gè)好的談判者 如何構(gòu)建和擴(kuò)展職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)如何構(gòu)建和擴(kuò)展職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080661 在向別人表達(dá)自己的想法之前，先在向別人表達(dá)自己的想法之前，先把自己的思想整理好。把自己的思想整理

28、好。 說(shuō)話和書寫均簡(jiǎn)單明了。說(shuō)話和書寫均簡(jiǎn)單明了。 只選擇那些希望人們記住的重點(diǎn)內(nèi)只選擇那些希望人們記住的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行溝通，并通過(guò)幾種不同的方容進(jìn)行溝通，并通過(guò)幾種不同的方式強(qiáng)調(diào)這些觀點(diǎn)式強(qiáng)調(diào)這些觀點(diǎn)。 人們記住了激情和熱忱；人們記住了激情和熱忱；2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080662 人們記住了令他們驚奇的事情；人們記住了令他們驚奇的事情； 人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情；人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情； 人們記住了對(duì)自己有益的內(nèi)容；人們記住了對(duì)自己有益的內(nèi)容； 為表達(dá)為表達(dá)“創(chuàng)造各種有利條件創(chuàng)造各種有利條件”，通過(guò)，通過(guò)使用直觀顯示物、輔助設(shè)備和音響使用直觀顯示物、輔助設(shè)備和音響材料等來(lái)調(diào)動(dòng)大家的感覺(jué)器官材料等來(lái)調(diào)動(dòng)大家的感覺(jué)器官2022-1-22溝通技巧姜榮國(guó) 版號(hào)20080663 設(shè)法取得對(duì)方的信