3分鐘學會有效溝通

1、3 分鐘，學會有效溝通文/欣欣慢柯達之父喬治伊斯曼曾說：人生的幸福就是人際關(guān)系的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?？梢?， 溝通無論對家庭，還是事業(yè)，都起著舉足輕重的作用！那如 何實現(xiàn)有效溝通呢？稱呼適當無論你跟對方進行什么形式 的溝通，都少不了要給對方一個稱呼。 01 一個適當?shù)姆Q呼 會接近人與人之前的距離。我們平時和朋友、小伙伴之間經(jīng) 常戲謔地稱呼對方：親，親愛的，哈尼（ honey ）等等，或 者各種小名、昵稱，是不是覺得彼此之間親近了很多呢？有 時讀者或筆友親切地稱呼我：欣欣，小慢，慢慢，慢姐，我 頓然有一種被對方在情感上接受的感覺。這種親切感有一種 強大的感染力，把他 /她對我的接受

2、轉(zhuǎn)化為我對他 /她的接受。這就是適當?shù)姆Q呼的魅力。 02 稱呼也要因地制宜。 在大連， 即便遇見母親輩的陌生女士，也要稱其為“大姐”，而不是“阿 姨”，因為“大姐”聽起來更親切，也更顯年輕。但，如果在上 海，你叫母親輩的女士“大姐”，人家會不高興，因為你沒大 沒小，不懂得敬重長輩。所以，在搞清狀況前最好聽聽別人 怎么叫。 03 稱呼在工作中也顯得很重要，注意稱呼要視不 同場合而定。 在正式場合， 請給對方一個正式的稱呼， 比如：XX總，XX局,XX長，顯得對對方的尊重。但，跟不太熟悉 的人，哪怕是非正式場合，也應(yīng)用尊稱。相反，私下里，稱上司“老大”或“姐XX會顯得比較親近。剛來上海的時候，我

3、的同事稱我們老板為“老大”，我當時還挺不適應(yīng)。后來發(fā)現(xiàn) 很多公司都如此。“老大”是一個沒有職務(wù)的稱呼。你可以稱大老板（董事長、總經(jīng)理等）“老大”，也可以稱部門經(jīng)理“老大”，甚至如果你在一個小團隊里，也可以稱 team leader大”。但，這樣的稱呼也要視場合而定，比如，盡量不要在他聽”的“老大”面前稱其“老大”否，則會讓他難堪。 處處做個有心人， 你總能找到那個適合的稱呼。 2. 學會傾聽在雙方溝通中， 比“說”更重要。只有學會了“聽”才，能更好地去表達自己， 能給對方一個有效的反饋。學會傾聽也是對別人最起碼的尊 重。學會傾聽，一方面指耐心傾聽，不打斷別人，不時給出 自己的意見；另一方面，也

4、指給對方反饋的機會，讀懂對方 的身體語言。很多人可能注意到了第一層意思，卻常常忽略 第二層意思。曾經(jīng)我認識一個男生，他講話時候總是一氣呵 成。三五句話之間沒有任何停頓，也從不在乎對方的反饋。偶爾趁著他換氣的空當， 我插一句個人意見， 馬上被他反駁， 然后接下一段。 有一次， 他氣呼呼地跟我抱怨他的領(lǐng)導很“無，經(jīng)常打斷他的講話， 他覺得是一件很沒禮貌的行為。我告訴他“癥結(jié)”所在時，他不以為然。 他認為， 他不斷講話， 是因為別人不講，他才講的，他不想冷場。所以，每次跟他 溝通都很累。只要我不講，他就在講；可我想講，就插不進 去話。當他意識到這個問題后，便講完一段，然后刻意停下 來，對我說：現(xiàn)在你

5、講。如果我的某一句話激起了他的表達 欲望，馬上，又變回先前的局面。這樣的溝通方式，讓我覺 得特別辛苦，因為他他的表達欲望很強烈，而且講話沒有重 點！其實人與人溝通， 并不一定完全靠語言， 對方一個眼神，個微笑，都是在溝通。學會傾聽，就要看到對方的這些反 饋，并給對方一個表達自己想法的機會。當你意識到對方有 表達自己想法的愿意時，應(yīng)該主動停下來，并對對方的想法 給出自己你的見解。而不是單純地、粗暴地發(fā)泄自己的表達 欲望。這樣會讓對方產(chǎn)生反感。請記得，有效溝通是一個雙向的互動過程。 3.注意語氣講話語氣比講話內(nèi)容更重要。01 同樣一句話，用不同的語氣講會有一樣的效果。輕松緩和的 語氣會讓溝通的氛圍

6、比較舒服，比較容易達成共識，或化解 矛盾。相反，命令強勢的語氣會讓人反感，產(chǎn)生對抗情緒。這一點，我在文章如何成為職場精英？你要知道的 6 條“潛 規(guī)則”里也提到過。 02 講話時候請注意你的面部表情。如 果你表情僵硬，是很難講出輕松緩和的語氣的。哪怕你在講 電話，對方無法看到你的表情，但，對方卻是可以從的講話 中感受得到的。面部表情會影響你的講話語氣，講話語氣同 時也影響或反映你的面部表情。其實二者是連帶的。所以， 為了保持一個良好的溝通氛圍，哪怕是講電話，也請面帶微 笑，如此，有一個輕松愉悅的語氣。 03 穿著影響講話語氣穿 著睡衣跟穿著職業(yè)裝講話時的精神狀態(tài)是不一樣的。前者隨意慵懶，后者正

7、式嚴肅。不同的精神狀態(tài)會影響講話效果。曾看過一個案例。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，晚間睡覺時突然想到個客戶的電話沒打。便馬上穿上西服，打上領(lǐng)帶，面帶微 笑，給客戶撥通了電話，不時還鞠躬感謝。他的妻子被他的 這一舉動驚到了?；蛟S，你也覺得他很可笑，但，他的行為 卻有科學道理。事實上，他對溝通細節(jié)的注意讓他的業(yè)績 直處在公司前列。 4. 豁達大度在雙方溝通中，難免會有意見 不一致的時候。對于對方的不同見解，你可以不采納，但沒 有必要把自己的觀點強加于人。很多時候，有些事情只是立 場不同，視角不同而已，并沒有對錯之分。所以，平時生活 或工作中，如果是一些無關(guān)緊要的細節(jié)，就不要過于糾結(jié)抓 住不放。正如我在3 分

8、鐘，幫你搭建好人脈 里所提到的， 我們要與各種人交往，學會寬容，學會求同存異。這樣做的 好處是，不會把對方推到對立的一面，在溝通中容易達成共 識。沒錯，還是那句話： 同中求異， 則分；異中求同， 則合。如果你緊抓“異”不放，無法做到豁達大度，溝通也將無法進 行。甚至，對方會有意避開與你溝通。 5. 靈活博弈，先發(fā)制 人與人溝通過程中，要有禮有節(jié)，但遇到對方無理取鬧時， 也不要無原則地退讓。抓住適當?shù)臋C會，先發(fā)制人，變被動 為主動。歡樂頌里樊勝美的哥哥把人打傷了，引得對方 整日找上門來要錢。安迪拿來對方遞上來的費用清單，道出 對方的清單有問題，并提出要報警，連同那個開藥方的醫(yī)生要一起揭發(fā)。對方理

9、虧，一下子蔫了。其實安迪也并不是真 的要報警， 也不是真的看懂了清單。 平時斯文的她， 一句“媽 的，一鍋端了”讓那幫人傻眼了， 還嚷著要去醫(yī)院查原創(chuàng)憑證， 如果對方不把一半的錢吐出來，就衛(wèi)生局見。其實，她都是瞎蒙的。但，無論如何，她找到了對方的弱點，達到了自己 高帽無論是家庭生活還是工作，給對方戴高帽還是必要的。的目的。把平時工作中的談判技巧，用到了生活中6.巧戴母親或妻子辛苦為你做了一頓飯， 如果你及時送上一句： “媽 媽（或老婆）的手藝越來越棒了，比外面飯店里做的好吃多 了。”對方聽了心里一定會美開花的。 初入職場， 難免遇到各 種棘手的問題沒辦法解決， 開口求助之前， 準備一頂高帽子， 先給對方戴上。 比如：聽說，您是我們公司 XX 方面的專家， 我有個問題想請教您，可以幫忙一下嗎？一般情況下，對方 看你態(tài)度這么誠懇，嘴這么甜，是會幫你的。給別人戴高帽 不是虛偽， 而是你看到了對方的付出， 看到了別人的閃光點， 你用語言把它表達出來了。這是對對方的一種肯定！結(jié)束語 語言的藝術(shù)、溝通的技巧實在太微妙了。近一分，則太近； 遠一分，則太遠。但，任何溝通技巧都離不開“心”。溝通要 從“心”開始。你所做