優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、2014 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目 標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng) 了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決 的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如

2、下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi) 容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長t責(zé)任組長t責(zé)任護(hù)士t助理護(hù)士的分 層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和 護(hù)理分工制度 ,每組護(hù)理人員按病人分工 ,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真

3、正做到為病人提供整體的、 連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、 改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為apn 排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排 班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融 入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理 部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行 原因分析，提出改進(jìn)措施。三、積

4、極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（ 1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。 開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前 好。（ 2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到 護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過 8 人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真 執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。

5、逐步解決護(hù)士 流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊 記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn) 可。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院 病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。（1）加強(qiáng)患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各 項(xiàng)治療，

6、護(hù)理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。（ 2）堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一 次，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對 于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī) 范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面： 在病人滿意

7、度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動 性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不 愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè) 性化護(hù)理。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理 措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。 由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加 強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動巡視病房，觀察病情不全面，

8、健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺， 交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相 當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作?？傊?，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不 斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越 好！篇二： 2015 年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2015 年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2015年為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”活動，我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全力以赴投入到“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)

9、”活動中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為 立足點(diǎn)，通過活動從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到 讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，認(rèn)真思考，總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳1. 制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門 急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由科護(hù)士長楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思 想，積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中2. 大內(nèi)科深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服 務(wù)”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐

10、富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量 等內(nèi)容進(jìn)行討論，臨床護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際，提出自己對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的想 法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。3. 護(hù)理部組織護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng) 驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。4. 護(hù)士長通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹 立先進(jìn)典型，發(fā)揮帶動作用。二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1. 護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)”工作細(xì)則。2. 臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，

11、制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃?？剖易o(hù)士群 力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護(hù)士長工作。3. 制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存 在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。4. 科室開展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工 作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護(hù) 理服務(wù)。三、加強(qiáng)管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全1. 要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操 作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有 措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。2.

12、 充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極 性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。3. 親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月總 結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。4. 我大內(nèi)科每月督導(dǎo)各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進(jìn)一步完善科室各項(xiàng) 護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障 護(hù)理安全。5. 為貫徹落實(shí)護(hù)士條例，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行 護(hù)士條例的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持 證上崗等相關(guān)規(guī)定。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1. 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配 方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、

13、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi) 容。2. 明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理工作量及理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任 分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到 人人有事做，事事有人管。3. 改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護(hù)理重點(diǎn)不同而形成的彈性排班也有不同。4. 簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記單， 統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī) 范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士 有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。5. 規(guī)范及更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)

14、理工作流 程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。各科室落實(shí)?？铺厣o(hù)理服 務(wù)6. 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及 廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，洗頭日、院感日 等保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士主動服務(wù)和人文化意識增強(qiáng)，對 患者細(xì)心照顧和真摯關(guān)懷，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供 應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力保障。六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1. 每月按計(jì)劃開展基礎(chǔ)護(hù)理

15、操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2. 每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性， 培養(yǎng)護(hù)士自信心。3. 認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技 能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病 區(qū)分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最 大限度保障護(hù)理安全。七、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量1. 護(hù)理部制作護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、 高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2. 加強(qiáng)

16、護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交 待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療 糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、 注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。3. 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù) 理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。4. 每月各病區(qū)對不良事件進(jìn)行追蹤、分析、討論、總結(jié)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。八、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院 合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)

17、理安全。2、科室重新修訂并形成了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處 置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對科室進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然 發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血 反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場點(diǎn)評，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn) 措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇 到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備 , 做到規(guī) 范處置，及時(shí)化解危機(jī)。十、取得的成績1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、

18、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識。3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。篇三：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目 標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 重要意義，

19、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng) 了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決 的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方 案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全

20、護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi) 容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。4、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理 部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行 原因分析，提出改進(jìn)措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理1、開

21、展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開 展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī) 療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。 逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生 命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄 制”等臨床護(hù)理工作方式。3、病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)

22、督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住 院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。1、堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治 療室 1 次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成

23、績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī) 范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面：1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動 性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不 愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患者，不放心。護(hù)理人員方面：1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。2、重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理 措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對

24、減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少?？傊?，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不 斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越 好！2014年 12月 31 日篇四： 2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精 心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀 念先后組織學(xué)習(xí)了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

25、項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī) 范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實(shí)施方 案及護(hù)士禮儀、用語規(guī)范，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制 定了眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。（二）、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn 排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助 醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、 護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)

26、要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管 理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行 情況。（三）、加強(qiáng)績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方 案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理 人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波 爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手， 放置防跌倒等警示標(biāo)

27、示，保障住院病人安全。（五）、結(jié)合實(shí)際，簡化書寫，臨“床”時(shí)間增加 結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間 還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人 的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾 病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識 眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意

28、事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全 隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講 評，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對 科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加 一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要。（七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平 加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作 考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有 效落實(shí)。（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作 開展優(yōu)

29、質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題， 進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了 解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和 獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意 見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。（九）、護(hù)患關(guān)系和諧 短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平 為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，

30、護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和 諧。存在的不足：（1）、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。（ 3 ）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：（1）、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（2）、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。（3）、環(huán)境條件差整改措施：（1）、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能 力。（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意 度，提高患者的住院體驗(yàn)。（ 3 ）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。眼科篇五： 2014 年

31、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)* 縣人民醫(yī)院2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)按照 * 縣人民醫(yī)院 2014 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案的具體內(nèi)容，緊 緊抓住“以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵”服務(wù)宗 旨，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)過程中螺旋式上升，做 到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確1、制定實(shí)施方案，目標(biāo)明確，組織機(jī)構(gòu)健全，因人事變動，局部調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，院 長任組長。開展科室 6 個(gè)，占全院臨床科室 67%。二、合理配臵，動態(tài)管理1、今年招聘護(hù)士 14 名，均為大專以上文憑，分

32、配到各臨床一線科室，充實(shí)護(hù)士崗位， 增加護(hù)士人力配備，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)床護(hù)比，避免因護(hù)理工作繁忙，人手不夠， 頻繁加班導(dǎo)致護(hù)理安全隱患，同時(shí)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專 起點(diǎn)的護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)，護(hù)理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質(zhì)較高，為我院 護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高打牢了基礎(chǔ)。2、根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行合理調(diào)配。2014年 1 月至 12月，共調(diào)配 14 人次，其中絕大多數(shù)來自機(jī)動護(hù)士人力資源庫，這些被調(diào)配人員到新崗位后能迅速開 展工作，順利完成工作任務(wù)，人力資源調(diào)配有效。3、科室根據(jù)工作量、患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素對護(hù)士實(shí)

33、行合理、動態(tài)、彈 性排班和分層使用，設(shè)臵二線班，保證突發(fā)情況下護(hù)士能及時(shí)到崗?fù)度牍ぷ鳌?、提高一線護(hù)士福利待遇，在編護(hù)士、合同護(hù)士實(shí)現(xiàn)同工同酬，提高護(hù)士夜班費(fèi)，提高 護(hù)士出診費(fèi)，醫(yī)院設(shè)有優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，發(fā)放途徑為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)士津貼、患者最滿意護(hù) 士獎(jiǎng)金等。三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落腳點(diǎn)是整體護(hù)理。自2011 年開展以來，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé) 的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。責(zé)任護(hù)士對其所負(fù)責(zé) 的患者的所有護(hù)理工作包括心理狀況了解、生活照護(hù)、病情觀察、治療、康復(fù)

34、、健康指導(dǎo)等， 對患者而言：在住院期間責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。堅(jiān)持 二十四字服務(wù)方針即“熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動幫、親切送、熱線、亠” 訪”。2、健康教育是護(hù)患溝通的最佳橋梁，是患者評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，是患者感受服務(wù) 的直接來源。在為患者提供全面、全程護(hù)理服務(wù)過程中，進(jìn)行專業(yè)的健康指導(dǎo)，融入心理支 持，人文關(guān)懷。今年護(hù)理部組織完成 70 余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護(hù)士宣教提 供了規(guī)范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關(guān)注得到滿足，反復(fù)閱讀 過程中提高了健康教育知曉率。護(hù)理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓(xùn)主題是“怎樣

35、做好健康教 育”，通過培訓(xùn)考核，護(hù)士提高了對健康宣教的重視程度，將新學(xué)到的方法和技巧應(yīng)用到實(shí)際 工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項(xiàng)，這些收獲最終實(shí)施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意 度中。3、以“樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采”為主題，在我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展“患者最滿意 護(hù)士”評選活動，掀起學(xué)先進(jìn)，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調(diào)查表，填寫最滿意護(hù)士， 每個(gè)月 6 位，每季度給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)一次并在全院通報(bào)表揚(yáng)。全年已評選出“患者最滿意護(hù) 士” 72人次，有的護(hù)士多次被評選，她們不僅僅得到獎(jiǎng)金，更重要的是這份榮譽(yù)是對自身辛 苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽(yù)。這個(gè)活動達(dá)到了樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮示

36、范 帶頭的帶動作用。四、后勤支持，保障到位1、支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，讓病房護(hù)士有更多時(shí)間圍繞患者 工作。水、電、氧氣、儀器設(shè)備出故障后，維修人員能及時(shí)到位處理。供應(yīng)室對全院消毒滅菌 物品做到下收下送。每天下午四點(diǎn)，有專人送抽血化驗(yàn)結(jié)果到科室。2、2014年 8 月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐 問題。五、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī) 范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂合同制、臨時(shí)護(hù)士管理制度、護(hù)士輪轉(zhuǎn)方案、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴(yán)格交接班，責(zé)任到人，護(hù)理技術(shù)操 作嚴(yán)格查對，避免差錯(cuò)發(fā)生。3、入院患者評估率 100%，患者風(fēng)險(xiǎn)評估率 100%，高危患者有高危警示標(biāo)識，各項(xiàng)防護(hù) 措施落實(shí)到位。4、護(hù)士掌握?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和專科護(hù)理技術(shù)，科室 定期培訓(xùn)考核。護(hù)理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)