住院醫(yī)療看護服務創(chuàng)業(yè)計劃書

1、住院醫(yī)療看護服務創(chuàng)業(yè)計劃書 趙瑞峰創(chuàng)業(yè)簡介：成立注冊專業(yè)住院看護的服務公司，其職能類似于家政公司的保姆和鐘點工，而特色只針對于住院病人 進行專業(yè)私人看護。公司將從淮北各大中專院校護士專業(yè)畢 業(yè)生中挑選若干人進行私人護理崗前培訓，由公司統(tǒng)一安排 至各醫(yī)院對住院患者進行護理服務。項目包括：看護病人吊蘆 水、休息；照顧病人飲食起居；配合醫(yī)院科學治療；陪同病 人恢復鍛煉；協(xié)助病人聯(lián)系醫(yī)院、醫(yī)生等。綜述：1. 創(chuàng)業(yè)動機創(chuàng)業(yè)動機的出現(xiàn)，其實是一個心理動作-“發(fā)覺市場需求”。走進我市各大醫(yī)院的住院部，我們會看到很多住院的患者身旁總是站著三五個人陪護，對于手術后或不能自理的病 人陪護人員會更多，還不包括洗衣送

2、飯拿藥的。我本人的父 母也住過院，因為我是獨生子女，全天請假也忙不過來，在 護理時就需要親戚輪流請假幫忙照看。無論是在醫(yī)院的病房里還是在百姓們的閑談中，我們經 ?？梢月牭絻蓚€話題：其一，“現(xiàn)在老人生病住院了，想找個保姆都難”，原因很簡單，如此臟、累又帶著傳染病風險 的工作讓大部門普通家庭保姆很難接受；其二，“今后老人生病了，孩子還要上班怎么照顧？”，其實兒女的為難部分來自于經濟問題，而重點原因在于他們有著自己的工作和事 業(yè)，有著自己的家庭負擔，從而產生的看護問題。抓住了這 兩個有待解決的社會問題，也就看到了“市場需求”。2. 市場分析2.1需求分析及前景預測1980年以來，我國60歲以上的老年

3、人口以年均 3%的 速度持續(xù)增長?！拔迤铡苯Y果表明，65歲及以上人口達到8811萬人，占總人口的6.96%。我市城鎮(zhèn)中老年人近萬人， 且目前的大部分健康狀況不容樂觀。而與此同時，大部分年 輕人已經成為社會建設的中堅力量，工作忙碌。這種社會狀 況下，養(yǎng)老模式必將逐步改變，向敬老院這樣的委托式養(yǎng)老 模式必將成為主流。但是在老人們出現(xiàn)身體有恙時，護理難題將直接擺在兒 女面前。其實盡量少給兒女造成工作麻煩也是老人的心愿。 通過對現(xiàn)有住院患者及家人的走訪調查（調查時故意提高服 務價格），愿意接受我們創(chuàng)業(yè)項目服務的約占35% （城鎮(zhèn)戶口占34.2%，農村戶口占0.8%），非常需要得到這種服務的 占17%

4、（均為城鎮(zhèn)戶口）。這就意味著人民醫(yī)院和礦工醫(yī)院 1600張床位中的300床重癥病人中，一天之內就會有50人需要我們的服務。所以，我們提出了住院護理模式的變革 必將前景一片大好。2.2資源分析在“金融危機”下談“資源”，是一個很理想的話題。 我們所需要的最大資源就是專業(yè)護理人員?；幢笔袃H“衛(wèi)?！焙汀奥殬I(yè)技術學院”兩所學校畢業(yè)的護理專業(yè)學生每年不下 千人。由于各大醫(yī)院護士準入制度的提高，致使此類專業(yè) 50%以上都面臨著就業(yè)壓力。而這種現(xiàn)象卻給我們帶來了寶 貴的人力資源。2.3目標客戶分析前期主要針對的是住院治療的患者。本公司的目標客戶 群有幾個方面的特征：a、不能完全自理的病人；b、家庭有 一般的

5、經濟能力；c、家人不能時時看戶。但是公司的宣傳 仍然面向淮北市人民醫(yī)院、礦工醫(yī)院及中醫(yī)院等醫(yī)院住院部 里的所有患者及家人。對潛在客戶群采取以宣傳面找客戶點 的方式。3. 態(tài)勢分析3.1優(yōu)勢：3.1.1市場洞察優(yōu)先。率先開拓出的市場，更容易創(chuàng)立 自己的品牌和抓住人氣。3.1.2現(xiàn)有人才資源利用。通過對護理專業(yè)部分畢業(yè)生 的調查，其均表示愿意投入到本公司，能夠發(fā)揮自己的專業(yè) 特長，能夠獲得自己理想的報酬。學校老師也愿意協(xié)助進行 崗前培訓。3.1.3人脈優(yōu)勢。通過和部分醫(yī)院住院科室的溝通，其 大多表示愿意出現(xiàn)這樣的公司，能夠幫助患者科學配合院方 治療，對醫(yī)院的護理工作起到輔助作用。3.1.4管理優(yōu)勢

6、。筆者計劃到一位外地從事此類行業(yè)的 同學處考察學習，可以直接借鑒優(yōu)秀的運營和管理模式。3.2劣勢：3.2.1作為市場的發(fā)覺者和開拓者，我們對目前市場潛 在大小只能通過市場調查和分析來估計預測，這個市場到底 有多大？我們的資金能夠跟的上？應對投資風險的能力是 否具備？這些問題可能具有不確定性。3.2.2護理員工在上崗后首次從事此項工作，其工作熟 練度、專業(yè)素養(yǎng)、糾紛處理技能等工作經驗有待摸尋。4. 競爭分析此創(chuàng)業(yè)方案的技術含量和投資成本均較低，易產生他人 的市場競爭。本公司作為淮北市場的開拓者，使得此行業(yè)的 利潤呈現(xiàn)后，面對另一家資金龐大的競爭者，特別是惡意的 價格競爭者，將容易使我們做好的一塊

7、蛋糕送入別人口中。 最關鍵的也是唯一的對策，就是在最短的時間內創(chuàng)立品牌效 應。而品牌效應的兩個根本點就是“大眾口碑”和“醫(yī)院認5. 公司運營5.1前期：（試運營期）由創(chuàng)業(yè)人申請注冊成立個人獨資 企業(yè)，名稱為“淮北市*住院醫(yī)療看護服務公司”。公司采取 投資人自行管理的方式。首先制定出相應的工作職責和規(guī)章 制度，并根據(jù)護理級別及時間制定出收費價格。公司合同聘 用業(yè)務員兩至三名，會計兼職內勤人員一名。市場方面，在 市人民醫(yī)院和礦工醫(yī)院開設兩個業(yè)務點，由業(yè)務員負責廣告 宣傳和聯(lián)系接受業(yè)務并簽訂合同，內勤人員按照排期統(tǒng)一安 排出工。于此同時，通過人際關系與各醫(yī)院住院部開展合作， 取得其支持。在用工方面，

8、與本市具有護理專業(yè)的教育學院 和衛(wèi)校展開合作，由學校對德、能方面突出且面臨就業(yè)壓力 的實習生進行理論培訓，公司暫不作正式聘用，而視業(yè)務接 收情況從實習生中挑選人員進行服務，公司免費作崗前培 訓，發(fā)放實習生活費用 200元/月，并按照服務費用的 30% 給予提成，降低了公司的初期風險。5.2中期：（穩(wěn)定期）預計三個月后，市場已經打開。如 公司形成了穩(wěn)定的業(yè)務量，即日平均派工超過15人次，將逐步從實習生中擇優(yōu)聘用為全職護理人員并簽定勞務合同。 進行深入性崗前再培訓，公司按相應比例（底薪800元+業(yè)務獎金）發(fā)放薪水。5.3后期：（發(fā)展期）此時估計已經出現(xiàn)市場競爭者。公 司在原有業(yè)務的基礎上，一要通過

9、新的宣傳手段進行品牌形 象建設，二要拓展新的服務方式。公司增加“私人醫(yī)護” 中介業(yè)務，即專門針對長時間住院及帶病在家療養(yǎng)的患者（如心腦血管病患者等），推出“醫(yī)護保姆”。該職業(yè)人員不 僅可以料理普通家務，更具特色的是可以科學地護理患者， 包括輔助醫(yī)療、飲食方向、恢復性鍛煉、突法性疾病的處理 等。公司可以對普通護理專業(yè)待業(yè)的學生進行有償性培訓， 收取培訓費用；然后由公司出面中介，與客戶達成收費協(xié)議 后收取中介費用。6. 發(fā)展思路公司業(yè)務進入發(fā)展期后，將賺取資金繼續(xù)投入，擴大運 作規(guī)模，著重創(chuàng)立品牌效應并增加盈利點，實現(xiàn)多元化發(fā)展 戰(zhàn)略。例如：A、在“醫(yī)護保姆”的基礎上，面向社會中普通家庭保 姆或準

10、備從事保姆行業(yè)的人，開展“疾病護理常識及應急”“醫(yī)療飲食套餐”等各種培訓，使她們在市場中提高定位和 價值，公司收取培訓費用。B、互聯(lián)網上開通本公司的“專家在線”，義務解答患者 提出有關護理方面的問題。后期網站點擊量上升，在擴大知名度的同時還可承接醫(yī)療方面廣告。C、如知名品牌藥品或醫(yī)療器械的銷售商有合作要求， 經公司審核后，本公司的護理員工可介紹廉價高效的藥品給 患者，公司患者雙得利。D、利用公司的專業(yè)護理的品牌效應開設養(yǎng)老院，成為社會公認的健康護理專家式養(yǎng)老院7. 公司管理本公司雖然是創(chuàng)業(yè)者自行管理，但從運營開始，就確定“制度管人”的管理思路。創(chuàng)業(yè)者在借鑒類似企業(yè)的先進管 理模式并廣泛征求員工

11、意見后，制定出若干管理制度。 包括：業(yè)務員、護理員的職責、日常工作制度、財務制度、獎懲制 度等。力爭從項目開始就養(yǎng)成良好的專業(yè)素養(yǎng)。8. 投資分析8.1資金渠道本公司計劃采取個人獨資的方式開辦，注冊資金六萬 元。由投資人自行貸款一萬元，希望政府給予貸款扶持五萬 丿元。8.2運作成本前期為一次性投入（以三個月為限）。注冊成立本公司后，與學校護理專業(yè)班級洽談用人事項。同時，在市人民醫(yī) 院住院部附近租用店面一間，前期一次性租用三個月，簡單 裝修，購置部分辦公器材，總價格約為2萬元。因為宣傳點相對集中，廣告宣傳采取傳單方式，直接由業(yè)務員向住院病 房的患者及家人發(fā)放，結合在路口制掛橫幅，印制彩頁傳單 及

12、掛幅的費用約為 3千元。創(chuàng)業(yè)者本人、聘用業(yè)務員兩名及 會計兼職內勤員一名（均為 1000元/人/月），三個月為1.2 萬元。簽訂實習護理人員固定發(fā)放費用為200元/人/月X10人X3個月=6千元。日常其他辦公費用為 4千元。以上前期 三個月總投入為4.5萬元。中期運作成本：（以前述日均業(yè)務達 15人次為限）廣 老板1千< 業(yè)務員2名*1000元=2千,人員基本工資會計內勤1名=1千| 共1.2萬I 護理人員8名*800元=6千4實習護理人員8名*200元=1千6If.廣告費用1千元房租費用2千元日常辦公費用2千元以上每月共1.7萬元。8.3收入及利潤預測公司根據(jù)護理等級及時間長短制定相應

13、收費方案。按照護理等級，即服務的項目內容及對象難度不同，分為特別護理、高級護理和普通護理。收費分別為100、80、50元/天（12小時）。以半天為基本服務時間單位，包月打 9折。特護提成15元/人/天，高護提成10元/人/天，普護 由實習護理員做，按 30%提成。發(fā)展中期收入：（按照15人每月工作25日計算，扣除 業(yè)務提成后）3人（專職護理）承接特護 *85元*25天=0.63萬元;5人（專職護理）承接高護*70元*25天=0.87萬;8人（實習護理）承接普護 *35元*25天=0.7萬。 以上總計月收入為 2.2萬元，扣除成本1.7萬元，月贏 利5000元。預計頭三個月虧損小于2萬元，一年半

14、成本回收，償還貸款。發(fā)展至后期形成規(guī)模后，可直接安排30名以上護士專業(yè)學生就業(yè)。9. 風險分析9.1市場開拓風險首要面臨的問題就是潛在市場大小及如何開發(fā)的問題。服務性行業(yè)銷售的其實是“態(tài)度”和“技能”，如何贏取客戶的心理是根本問題。所以首先就是找準真正的目標客戶， 并且使用最恰當?shù)男麄鞑呗?。住院的患者很多，家人的心態(tài)也有很多，如：住院已經讓他們花費很大，沒有多余的經濟實力；不放心我們的護理 能力，在忙也要親自護理等等。我們不可能抓住每個客戶， 選擇了目標客戶就是要放棄其他患者，我們的目標就是有經 濟實力并且沒有時間或者不愿意親自看護的患者家人。同時我們更要講究宣傳技巧和經營的靈活性。在宣傳時 就要讓客戶相信，有了我們的專業(yè)護理，比家里人更安全、 更放心；我們的服務會省去他們很多麻煩；我們的服務非常靈活，可以提供半天式服務或按小時計算，經濟實惠。9.2業(yè)務風險公司護理人員因工作失誤造成患者損失，或與患者及家 人發(fā)生吵鬧糾紛的類似問題。這就需要在崗前培訓時特殊強 調，用獎懲制度進行提醒和約束，并在上崗前同護理員工簽 訂責任書。同時，請專業(yè)律師參與制作本公司與客戶之間的 服務合同、與員工之間的責任合同。9.3競爭風險（見競爭分析）應對競爭最有效的方法就是迅速做出品 牌效應。在開拓市場時就要注重， 除了要有對本行業(yè)的宣傳， 更要突出對本公司的宣傳。這種宣傳還可以通過某些企業(yè)文 化來帶