TMF論壇研究成果綜述

1、一TMF組織簡(jiǎn)介2二TMF近三年來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作21.從NGOSS到Frameworx21.1Frameworx的核心框架（core frameworks）21.2最佳實(shí)踐方案（Best Practices）52.Frameworx技術(shù)支持（Frameworx support）53.新增了商業(yè)度量（Business Metrics）標(biāo)準(zhǔn)54.增加收入保證（Revenue Assurance）最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)65.完善IPsphere原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)67.完善服務(wù)交付框架（Service Delivery Framework (SDF)）78.完善服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理（Service Level Agreem

2、ent Management（SLA）89.增加了伙伴關(guān)系發(fā)展（partnership development）的相關(guān)的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)810.增加了商務(wù)流程優(yōu)化（Business Process Optimization）相關(guān)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)8三TMF近三年來(lái)與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作91.集成框架下的體系結(jié)構(gòu)和管理92.集成框架下的接口9用于實(shí)現(xiàn)查詢，通知和輸入/輸出的通用接口9四TMF近三年來(lái)研究的熱點(diǎn)141.大數(shù)據(jù)分析（Big Data Analytics）142.商務(wù)流程的優(yōu)化(Business Process optimization)143.云服務(wù)及其基礎(chǔ)設(shè)施管理（Cloud and

3、Infrastructure Management）144.用戶體驗(yàn)管理（Customer Experience Management（CEM）145.伙伴關(guān)系發(fā)展（Partner Development）146.產(chǎn)品生周期管理（Product Lifecycle Management）147.收入管理148.安全和隱私14一TMF組織簡(jiǎn)介T(mén)MF是電信運(yùn)營(yíng)和管理領(lǐng)域的權(quán)威的國(guó)際性非盈利組織，是通信行業(yè)BSS/OSS最重要的標(biāo)準(zhǔn)化組織，由AT&T，BT，北電，HP等公司于1988年發(fā)起成立，經(jīng)過(guò)20余年發(fā)展，目前已有全世界900多家企業(yè)成為了它的會(huì)員，這些企業(yè)涉及到電運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備、電

4、信軟件、系統(tǒng)集成，IT設(shè)備提供商等，例如亞信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和華為都是它的會(huì)員。TMF通過(guò)為其會(huì)員提供豐富的知識(shí)，工具，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)，來(lái)幫助他們降低運(yùn)營(yíng)的成本，風(fēng)險(xiǎn)和事物管理的敏捷性。二TMF近三年來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作TMF標(biāo)準(zhǔn)工作的內(nèi)容包括Frameworx和Frameworx技術(shù)支持兩大部分。1. 從NGOSS到Frameworx關(guān)于電信支撐系統(tǒng)的相關(guān)模型的標(biāo)準(zhǔn)由圍繞NGOSS的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展為Frameworx，F(xiàn)rameworx是NGOSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完善和發(fā)展的結(jié)果。Frameworx由核心框架（core frameworks），最佳實(shí)踐方案（Best Practices）組成，可

5、以使用它來(lái)實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)的，自動(dòng)化的，高效的商務(wù)運(yùn)營(yíng)。Frameworx在2010年的開(kāi)始發(fā)布第一版Framworx Release V1.0，目前最新的版本是Framworx Release V13.5 。Frameworx是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的三維地圖，以經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、面向服務(wù)的運(yùn)營(yíng)集成能力和實(shí)踐，來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)商評(píng)估和提高效率。SOA在Frameworx中比NGOSS具有更清晰的思維和邏輯。并且在Frameworx中引入了企業(yè)架構(gòu)。Frameworx比NGOSS能更成熟的知道應(yīng)用。1.1 Frameworx的核心框架（core frameworks）核心框架（core frameworks）包括商務(wù)流程框

6、架（Business process framework）、信息框架（Information framework）、應(yīng)用框架（Application framework）、集成框架（integration framework），其中商務(wù)流程框架對(duì)應(yīng)于NGOSS中的eTOM，信息框架對(duì)應(yīng)NGOSS中的SID，應(yīng)用架構(gòu)對(duì)應(yīng)NGOSS中的TAM，集成框架對(duì)應(yīng)于NGOSS中的TIP。商務(wù)流程框架商務(wù)流程框架是一個(gè)高效，敏捷的運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)所必須的，復(fù)雜的，企業(yè)認(rèn)可的，多層次關(guān)鍵性事物流程的總結(jié)。它包括戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品（Strategy, Infrastructure & Product），關(guān)鍵業(yè)

7、務(wù)操作（operations）和企業(yè)管理（enterprise management）三大部分。商務(wù)框架的頂層圖如下：1.1.1 信息框架實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)管理需要不同的企業(yè)使用一致的數(shù)據(jù)，信息框架提供一個(gè)復(fù)雜的，企業(yè)達(dá)成一致定義的信息實(shí)體，并且信息的包括企業(yè)內(nèi)部信息實(shí)體，服務(wù)提供商與他們合作伙伴之間的信息實(shí)體。這些實(shí)體包括市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)（Market /sales），產(chǎn)品（product），客戶（customer），服務(wù)（service），資源（resource），提供商/伙伴（supplier/parter），企業(yè)（enterprise）和通用的商務(wù)實(shí)體（common business enti

8、ties）。信息框架的頂層圖如下：1.1.2 應(yīng)用框架應(yīng)用框架為商業(yè)流程到可部署的，可識(shí)別的應(yīng)用程序的具體實(shí)現(xiàn)提供系統(tǒng)的指導(dǎo)，為說(shuō)明，獲取，設(shè)計(jì)和出售運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的各個(gè)群體提供一種通用的語(yǔ)言。從開(kāi)發(fā)費(fèi)用降低和系統(tǒng)集成更加容易。應(yīng)用框架的頂層圖如下：1.1.3 集成框架集成框架包含一系列的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)支持使應(yīng)用框架定義的不同的應(yīng)用程序互操作，且這些操作基于接口實(shí)現(xiàn)，而這些接口的在信息框架中定義，對(duì)于這些接口的需求來(lái)自商務(wù)流程框架。也就是說(shuō)集成框架能把其它的核心框架集成到一起來(lái)實(shí)現(xiàn)電信支撐系統(tǒng)。集成框架的頂層圖如下：集成框架與其它框架關(guān)系圖：1.2 最佳實(shí)踐方案（Best Practice

9、s）最佳實(shí)踐方案（Best Practices）是Frameworx的一部分，它是來(lái)自作為T(mén)MF成員的企業(yè)和某個(gè)學(xué)科專家的，切實(shí)可行的建議，制定最佳實(shí)踐方案的標(biāo)準(zhǔn)的目的是實(shí)際運(yùn)用的指南?，F(xiàn)階段研究的最佳實(shí)踐方案有：Business Process Optimization 商務(wù)流程優(yōu)化Cloud & Infrastructure Management 云服務(wù)及其基礎(chǔ)設(shè)備管理Customer Experience Management 用戶體驗(yàn)管理Security and Privacy安全和隱私Data Analytics數(shù)據(jù)分析Innovation創(chuàng)新管理Product Lifecy

10、cle Management 產(chǎn)品生命周期管理Partner Development發(fā)展伙伴關(guān)系Revenue Management 收入管理Cable有線電視Defense國(guó)防2. Frameworx技術(shù)支持（Frameworx support）Frameworx技術(shù)支持包括一致性的驗(yàn)證（conformance certification），采購(gòu)指南（procurement support）和標(biāo)桿分析（Benchmarking），通過(guò)一致性的驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)商采用的方案與Frameworx中的商務(wù)流程框架，信息框架和集成框架相符的程度。采購(gòu)指南可以為服務(wù)提供商采購(gòu)的建議使其降低購(gòu)買(mǎi)成本和風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)桿分

11、析為企業(yè)提高數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)者提供決策支持。3. 新增了商業(yè)度量（Business Metrics）標(biāo)準(zhǔn)Business Metrics是衡量運(yùn)營(yíng)商效能的標(biāo)準(zhǔn)。包括收入和利潤(rùn)（revenue & margin）、用戶體驗(yàn)（customer experience）和運(yùn)營(yíng)效率（operational efficiency）。最新的Business Metrics標(biāo)準(zhǔn)如下：4. 增加收入保證（Revenue Assurance）最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)TM Forum提出一種全局的收入保證方法，該方法通過(guò)制定最佳實(shí)踐方案，標(biāo)準(zhǔn)化的收入管理流程和定義一個(gè)復(fù)雜的收入保證成熟度模型，收入保證關(guān)鍵指標(biāo)

12、（KPLs）和全行業(yè)的標(biāo)桿分析項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)有：5. 完善IPsphere原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)6.IPsphere框架定義能快速完成服務(wù)的業(yè)務(wù)層，其中包括對(duì)IP服務(wù)的高級(jí)支持。它使用面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），定義了能夠自動(dòng)提供服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)和由多個(gè)供應(yīng)商提供的服務(wù)的機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)提供商的適應(yīng)性和高效性。新增的標(biāo)準(zhǔn)如下：7. 完善服務(wù)交付框架（Service Delivery Framework (SDF)）基于SDF提出了軟件驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理Software Enabled Services（SES）Management。軟件驅(qū)動(dòng)管理的項(xiàng)目（Software Enabled Services (SE

13、S) Management Solution program）定義了一個(gè)邏輯管理結(jié)構(gòu)來(lái)使得下一代的服務(wù)交付能獨(dú)立現(xiàn)有的軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這種服務(wù)交付的管理結(jié)構(gòu)解釋了服務(wù)的整個(gè)生命周期，涵蓋了很重要的用例（use cases），例如，概念-現(xiàn)金（concept-to-cash），服務(wù)市場(chǎng)（service marketplace），服務(wù)組成或聚合和服務(wù)的分類(lèi)。該項(xiàng)目描繪了服務(wù)交付的方式，并且提出了管理構(gòu)建下一代服務(wù)交付一個(gè)參考模型和參考結(jié)構(gòu)及該結(jié)構(gòu)所必需包含的構(gòu)件。該參考模型與機(jī)構(gòu)構(gòu)成了詳細(xì)的服務(wù)交付管理的基礎(chǔ)。新增的標(biāo)準(zhǔn)有：8. 完善服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理（Service Level Agre

14、ement Management（SLA）服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理用來(lái)事先定義當(dāng)服務(wù)協(xié)議中的參數(shù)沒(méi)有被滿足是的懲罰措施，例如沒(méi)有達(dá)到協(xié)議中的性能，時(shí)間響應(yīng)等。新增的標(biāo)準(zhǔn)有：9. 增加了伙伴關(guān)系發(fā)展（partnership development）的相關(guān)的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)如下：10. 增加了商務(wù)流程優(yōu)化（Business Process Optimization）相關(guān)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)如下：三TMF近三年來(lái)與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作網(wǎng)絡(luò)管理的狹義的說(shuō)是管理本身，包括網(wǎng)路配置，故障管理，性能管理和安全管理。廣義的網(wǎng)絡(luò)管理除了包含狹義的網(wǎng)絡(luò)管理外還包括計(jì)費(fèi)管理，基礎(chǔ)設(shè)施管理，客戶管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等

15、。這里所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)管理是指狹義的網(wǎng)絡(luò)管理。通過(guò)前面的介紹可以知道狹義的網(wǎng)絡(luò)管理與TMF的Frameworx中的集成框架直接相關(guān)。集成框架中包括兩個(gè)重要的方面網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)管理接口。1. 集成框架下的體系結(jié)構(gòu)和管理Frameworx中體系結(jié)構(gòu)和管理指南提供什么樣的操作流程可以用信息框架（Information Framework）定義自動(dòng)的定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的，可以重用的，以面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）為基礎(chǔ)的商業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)。Frameworx中提出了幾種以目標(biāo)為導(dǎo)向的體系體系結(jié)構(gòu)解決方案。Framworx最新的體系結(jié)構(gòu)指南如下表：體系結(jié)構(gòu)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)/參考體系結(jié)構(gòu)（Business Serv

16、ices/Reference Architecture）GB942 Business Services Suite Release 12.0MetamodelTR177 Frameworx Metamodels Release 1.0Exploring Synergies between TOGAF and Frameworx WhitepaperExploring Synergies between TOGAF® and FrameworxBusiness Metrics/Benchmarking2. 集成框架下的接口Frameworx中最新接口：所屬分類(lèi)接口名簡(jiǎn)介服務(wù)管理（Ser

17、vice Management）Service Problem Management旨在提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)Simple Management API該接口提供對(duì)任何服務(wù)網(wǎng)可用性和性能的管理功能，提供一套簡(jiǎn)單的操作使得不同的服務(wù)網(wǎng)管理系統(tǒng)在價(jià)值鏈上，以某種方式進(jìn)行的交互。庫(kù)（Inventory）Generic Query用于實(shí)現(xiàn)查詢，通知和輸入/輸出的通用接口Basic Resource Inventory接口基于Generic Query，用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源庫(kù)的管理Generic Inventory以任務(wù)為中心的解決方案對(duì)面向?qū)ο笮畔⑾到y(tǒng)強(qiáng)大的查詢和給更新能力安全（Security）Enterp

18、rise Identity Management Operator User Management接口提供IT系統(tǒng)授權(quán)接入或訪問(wèn)以及審計(jì)結(jié)果Enterprise Identity Management Single Sign On包括標(biāo)準(zhǔn)的客戶端/服務(wù)器模型SOA和云服務(wù)環(huán)境中SSOSecurity Compliance Audit定義標(biāo)準(zhǔn)的日志數(shù)據(jù)的格式，配置數(shù)據(jù)的格式和遙測(cè)數(shù)據(jù)，以及支持這些數(shù)據(jù)的協(xié)議。欺騙管理（Fault Management）Resource Alarm Management（RAM）接口用于實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備供應(yīng)商和采用不同技術(shù)設(shè)備警報(bào)管理Maintenance, Prot

19、ection and Alarm ControlRAM不支持MTOSI接口，為了在使用MTOSI接口的網(wǎng)絡(luò)中引入RAM的功能就使用Maintenance, Protection and Alarm Control（MPAC）接口，該接口保留了MTOIS接口的功能。策略管理（Policy Management）Policy Information Exchange該接口實(shí)現(xiàn)不同域的策略信息的交換。性能管理（Performance Management）Performance Management該接口的功能與Resource Problem Management和Resource Managem

20、ent緊密相關(guān)。結(jié)合Resource Problem Management接口，該接口能夠?yàn)镺SS服務(wù)保證模塊提供輸入。Performance Thresholding Management該接口涵蓋了性能管理的方面的閾值。Expedited InterfacesCustomer Query & Update為一些信息框架（Information Framework）ABEs，提高一系列的能實(shí)現(xiàn)查詢，更新，通知操作的開(kāi)源工具。該接口憑借能實(shí)現(xiàn)查詢和更新的基本接口，來(lái)分析信息框架（SID）用戶ABE數(shù)據(jù)。CatalogsCatalog-to-Catalog Interface收集不同類(lèi)的

21、用戶實(shí)例管理通信通過(guò)該接口實(shí)現(xiàn)。這些新增的接口都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)接口的有效實(shí)現(xiàn)。除了新引入的接口為T(mén)MF早期的接口現(xiàn)階段然能使用，早期的接口集有IPDR，TMOSI，MTNM，OSS/J。下表列出了TMF Frameworx關(guān)于網(wǎng)路管理新增接口一些標(biāo)準(zhǔn)：所屬分類(lèi)接口名標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)服務(wù)管理（Service Management）SES Management Interface TMF525TMF617TMF_SMI_IAService Problem Management (SPM)TIP_SPM_RN TMF522TIP_SPM_IA庫(kù)（Inventory）Basic Resource

22、InventoryTMF_BRI_RNTMF_BRI_BAGeneric InventoryTIP_GIN_RNTIP_GIN_BATIP_GIN_IATIP_GIN_IISINV_RI_CTKTIP_GIN_UOrderingTIP_ORD_BATIP_ORD_UG安全（Security）Operator User ManagementTIP_OUM_RNTIP_OUM_BATIP_OUM_IATIP_OUM_IISSingle Sign OnTIP_SSO_RNTIP_SSO_BATIP_SSO_IATIP_SSO_IISSecurity Compliance AuditTMF_SCA_B

23、A。欺騙管理（Fault Management）Resource Alarm Management（RAM）TIP_RAM_RNTIP_RAM_BA TIP_RAM_IATIP_RAM_RICTKMaintenance, Protection and Alarm ControlTIP_MPAC_RNTIP_MPAC_BATIP_MPAC_IA策略管理（Policy Management）Policy Information ExchangeTIP_PIE_RNTIP_PIE_BATIP_PIE_IA性能管理（Performance Management）Performance Monitori

24、ng Management 2.1TIP_PM_Mon_RNTIP_PM_Mon_BATIP_PM_Mon_IATIP_PM_Mon_IISPerformance Thresholding Management R1.0TIP_PM_Thr_RNTIP_PM_Thr_BATIP_PM_Thr_IATIP_PM_Thr_IISExpedited InterfacesCustomer Query and Update Business AgreementTMF_CQUConfiguration and Profiling Business AgreementTMF_CFG_BACatalogsCo

25、llection of use cases for inter-Catalog management communications implemented via the a Catalog-to-Catalog interfaceGB978除了新增的接口定義相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，TMF早期的接口集的標(biāo)準(zhǔn)在Frameworx中也有相應(yīng)的更新，各接口集的最新標(biāo)準(zhǔn)如下：IPDR接口集的最新標(biāo)準(zhǔn)：所屬分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)版本Business Solution RequirementsBusiness Solution Requirements: Resource Data Collection and Distribu

26、tion (RDC&D)3.7Business Solution Requirements: Supplier/Partner Settlements For Next Generation IP-Based Services1.2Transport Protocol SpecificationsIPDR Streaming Protocol Specification2.8IPDR/ Protocol specification3.9IPDR/Capability specification3.9Encoding SpecificationsIPDR/XDR Encoding For

27、mat3.8IPDR XML Encoding3.7Security Compliance Audit3.10Design and Implementation GuidesIPDR Service Specification Design Guide3.8Maintenance, Protection and Alarm Control3.7Example Service SpecificationsIPDR Service Spec: IPTV3.7Service Specification - VoIP3.7Service Specification - Public WLAN Acce

28、ss3.7MTOSI接口集的最新版本的標(biāo)準(zhǔn)：所屬分類(lèi)接口標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)版本GeneralFrameworkTMF518_FMWTMF612_FMWTMF864_FMW_XML3Resource Management & OperationsNetworkResourceBasic (NRB)TMF518_NRBTMF612_NRBTMF864_NRB_XML3NetworkResourceFulfillment(NRF)TMF518_NRFTMF612_NRFTMF864_NRF_XML3NetworkResourceAssurance(NRA)TMF518_NRATMF612_NRATMF

29、864_NRA_XML3ManageResourceInventory(MRI)TMF518_MRITMF612_MRITMF864_MRI_XML3ResourceProvisioning(RP)TMF518_RPTMF612_RPTMF864_RP_XML3ResourceTroubleManagement (RTM)TMF518_RTMTMF612_RTMTMF864_RTM_XML3ResourcePerformanceManagement (RPM)  TMF518_RPMTMF612_RPMTMF864_RPM_XML 3Service Management &

30、amp; OperationsServiceBasic (SB)TMF518_SBTMF612_SBTMF864_SB_XML3ServiceActivation(SA)TMF518_SATMF612_SATMF864_SA_XML3ManageServiceInventory(MSI)TMF518_MSITMF612_MSITMF864_MSI_XML3Ancillary DocumentsMTOSI 3.0 Release NotesRN3063MTOSI 3.0 Download InstructionsReadMe3MTOSI 3.0 Implementation StatementM

31、TOSI_R2-1_DDP_Maps3Remote Unit Provisioning - Support for MTOSI GPON and DSL Technologies FSD Release Notes1.0 Remote Unit Provisioning - Support for MTOSI GPON and DSL Technologies FSD1.0 Remote Unit Provisioning - Supporting Document1.0 MTOSI GPON Enhancements Living-List1.0 MTOSI GPON Pro ReportT

32、R1901.2  Activation and Provisioning Evolution Plan (MTOSI and OSS/J) TMF_APEP 1.0.2OSS/J接口集的最新版本的標(biāo)準(zhǔn)：所屬分類(lèi)API版本SOA Enablement APIsTrouble Ticket1.2 Inventory1.2 Fault Management1.0 Order Management1.0 Discovery1.0 Common1ResourceTroubleManagement (RTM)3Other APIsService Activation1.0 Billing Mediation1.0 QoS1.0SQM Proposed Final Draft1.5MTNM接口集的最新版本的標(biāo)準(zhǔn)：接口標(biāo)準(zhǔn)MTNMMTNM Rel