公司銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)例文

1、公司銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)【導語】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌,所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面,單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性篇一:20*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20XX年02月份進入XX公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下， 我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我

2、深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案 （涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收 額度、應收貨款額度）。7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費

3、、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。二、存在的缺點及對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過 度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿 出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴 和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20XX年的到來，在做好本 職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多 掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強 自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上， 能更多的為公司 利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中

4、下面的幾項工作作為主要的工作來做:1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最 寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支 具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建 立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管 理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對 工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷

5、售人員綜合素質(zhì), 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務能力 提高到一個新的檔次。4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完 成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指 導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好 的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。四、總結(jié)一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排 還是在處理問題

6、時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只 要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有 的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔 細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社 會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己, 爭取更大的進步!篇二:回首20XX年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見 識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā) 展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年 對我取得長足進步；不論與客戶的談判，

7、還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接 洽工作，都在不斷進步中。1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想 ；目前銷 售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關系的有 3家，20XX年 有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六 千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高, 堅信能在北非市場有更大份額；2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計 5家，由代理XXX公司 負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在 德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行

8、主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去 年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計20XX年銷 售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；3、中東市場：20XX年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以 色列）共計11個客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不 斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同 時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以 及周邊國家的市場份額；4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來

9、 提高價格競爭力是進軍俄-國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是 立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧, 若能在20XX年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20XX年的銷 售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）;東歐市場另一福田是土耳 其市場，雖然20XX年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場 前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動， 有望我司產(chǎn)品在 該地區(qū)取得更大發(fā)展；5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過 新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市 場份額

10、；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器 水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失 此外經(jīng)過20XX年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格 要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能 力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大 客戶成了首要任務，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先 占領市場份額，然后推動價格的提升；6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢 價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的 商定、訂單的生

11、產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不 干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡（交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作 ）發(fā)貨前 的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款 的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行 篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市嘗利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；銷 售內(nèi)勤年終工作總結(jié) 8 20XX年的關注使我對公司的品牌推廣提出一 些個人見解;理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件, 制動泵是我們的的一項，因此在制動泵方

12、面，盡量使用自己的品牌 其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入 市場，但是我方仍應想方設法將 XX品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的 打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的， 就好比國內(nèi)大多數(shù)消費 者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、 什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器 產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的 國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己XX 品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光 最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提咼品牌的知名度以及品牌的長遠效 益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的