家政服務公司保姆KPI績效考核方案

1、家政服務公司保姆KPI績效考核設計1 、適用范圍本考核體系適用于本公司從事保姆工作的員工。2、考核原則戰(zhàn)略分解的原則。在明確公司總體戰(zhàn)略基礎上，將公司戰(zhàn)略目標層層分解并落實到各級員工，使員工目標與公司戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系，通過員工績效的完成推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。業(yè)績導向的原則。關(guān)注各級員工的業(yè)績，績效評估結(jié)果與員工的獎金、培訓發(fā)展和崗位調(diào)整等緊密聯(lián)系。在有效激勵的基礎上，促進員工發(fā)展，并引導他們與公司發(fā)展方向保持一致。公平公正的原則。績效計劃通過協(xié)商和討論制定，考評過程公開透明，考核結(jié)果及時反饋，并對出現(xiàn)問題及時修正或做出合理解釋。3、績效管理組織公司成立績效管理委員會，由公司管理層組成。負

2、責審批員工績效管理制度及流程，對員工績效管理過程中重大政策、事項等做出決策。人力資源部為員工績效管理工作的執(zhí)行機構(gòu)，負責建立公司員工績效考核制度及流程，組織和指導公司員工績效管理。4、績效管理步驟員工績效管理包括績效計劃制定、績效回顧與輔導、績效評估與反饋、績效結(jié)果應用四個主要環(huán)節(jié)。4.1 績效計劃制定。由上級評估者和被評估者共同溝通確定。4.2 績效回顧與輔導。由上級評估者對被評估者的工作進展和個人績效目標完成情況提供指導。4.3 績效評估與反饋。在考核期末，由上級評估者對被評估者的個人績效目標進行評價打分，通過正式會談的方式，將評估結(jié)果告知被評估者，并共同確定下一階段的績效計劃及能力提升計

3、劃。4.4 績效結(jié)果應用。員工績效結(jié)果主要應用于薪酬、培訓發(fā)展和崗位調(diào)整等相關(guān)人力資源機制。5、績效考核指標設計對保姆的考核分為兩個維度：工作能力和工作態(tài)度。鑒于保姆行業(yè)對于工作態(tài)度的要求，因此工作能力和工作態(tài)度的比例為7： 3。其中，客戶對保姆的評價占80% ，公司對保姆的評價占20% 。具體指標如下表所示：精選資料工作內(nèi)容評價條目差較差中較好很好工作態(tài)度(30%)盡責性1.盡職盡責，很好地完成本職工作123452.幫助雇主完成力所能及的其它工作12345誠信度3.如實匯報雇主不在家時家中的情況123454.經(jīng)手賬目清晰，家中財物安全12345和悅性5.經(jīng)常與雇主家人溝通，了解雇主需求和意見

4、123456.工作期間心情愉悅，不帶個人情緒12345工作能力(70%)工作內(nèi)容1.每天準時做好家中衛(wèi)生123452.按時按點做好做飯做菜，符合家人口味123453.按時洗滌、規(guī)整衣物123454.采購物品符合要求，在節(jié)約的同時保證質(zhì)量12345工作效率1.動作麻利，干活靈巧123452.家務活速度快123453.緊急情況反應快，處理方式得當12345工作質(zhì)量1.家中電器使用得當，用電安全123452.出門、睡前不忘斷水斷電，鎖門關(guān)窗123453.使用燃氣方法得當，保障安全123454.烹飪食材清洗到位、清潔衛(wèi)生123455.衣服洗滌方法正確，收拾妥當123456.不過問、探究雇主家庭隱私，不

5、評論雇主家事123457.采購物品質(zhì)量高，財物節(jié)約12345精選資料表格2直管領導對保姆考核KPI指標體系工作內(nèi)容評價條目差較差中較好很好工作態(tài)度(30%)1.盡職盡責，很好地完成本職工作123452.誠實守信，準確做好公司與雇主的溝通123453.工作期間心情愉悅，不帶個人情緒12345工作能力(70%)1.工作清潔衛(wèi)生123452.水電氣使用方法得當安全123453.食品烹飪安全衛(wèi)生123454.不隨意動用雇主的財物123455.不過問、探究雇主家庭隱私，不評論雇主家事123456.遵守公司管理規(guī)定123457.及時參加公司培訓12345表格1為雇主對保姆考核的KPI指標體系。在雇主對保姆

6、的考核中,工作態(tài)度占30% ,工作能力占70%，總分100分。其中工作態(tài)度30分, 共6個條目，每個條目5分，盡責性、誠信度、和悅性各2個條目；工作 能力70分，共14個條目，每個條目5分，工作內(nèi)容4個條目，工作效率3 個條目，工作質(zhì)量7個條目。所有條目分5個等級，分別為差、較差、中 等、較好、好，賦分分別為1、2、3、4、5分。表格2為公司直管領導對保姆考核的KPI指標體系。在雇主對保姆的 考核中，工作態(tài)度占30% ,工作能力占70%，總分100分。其中工作態(tài) 度30分，共3個條目，每個條目10分；工作能力70分，共7個條目，每精選資料個條目10分。所有條目分5個等級，分別為差、較差、中等、

7、較好、好, 賦分分別為2、4、6、8、10分。在對保姆進行考核的時，雇主對保姆的考核占80% ,直管領導對保 姆的考核占20% ,雇主和直管領導考核的加權(quán)平均分為保姆當期績效考 核的成績。5.績效考核體系的實施(1)考核周期以月度為單位，每月考核一次。(2)考核方式由雇主對保姆工作期間的表現(xiàn)按照 KPI考核指標的要求進行打分考 評，雇主對保姆工作的評價占80% ,公司直接主管對保姆的工作情況和 雇主的反饋意見按照KPI考核指標的要求進行打分考評，公司直接主管 對保姆工作的評價占20%。(3)績效考核與薪酬激勵機制公司實行等級工資制。公司所有保姆劃分為初級、中級、高級、資 深四級，每級下設五檔，

8、如下表所示。級ABCDE資深資A資B資C資D資E精選資料初級員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年 5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會。中級員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年 5天） 待遇。 享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會、一年1 次的外部培訓機會，享受不低于員工實際月工資的1 倍以上的年終獎。高級員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年 10 天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會、一年 1 次的外部培訓機會，享受不低于員工實際月工資的1.5 倍以上的年終獎。資深員工除基本工資待遇外，

9、享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年 10 天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會、一年 1 次的外部培訓機會，享受不低于員工實際月工資的2 倍以上的年終獎。除此之外，公司每年根據(jù)月度績效考核情況進行平均。在每類員工中選出績效考核前5名的員工，作為優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工將獲得外出培訓機會和xx金額的獎金。新員工加入公司后，由人力資源部對其經(jīng)驗、能力和綜合素質(zhì)進行考評，確定其職級。原則上，沒有相關(guān)經(jīng)驗、沒有相關(guān)理論基礎或相關(guān)經(jīng)驗及理論基礎較差的，須從初 A開始評級。具備一定經(jīng)驗和能力的，可給予較高評級，原則上不得超過高A。1. 每月對所有保姆進行KPI 績效考核后排名。2. 績效考核連續(xù)三月排名在前30% 的，工資晉升一檔?？冃Э己诉B續(xù)六個月在前50% 的，工資晉升一檔，績效考核連續(xù)一年在前 75% 的，工資晉升一檔。（注：排名不累加。例如張三，中B,連續(xù)三月考核均在前30% ,工資調(diào)整為中Co如其第四個月排名仍在前30% ， 則須到滿6個月看其四、五、 六三個月排名來確定工資是否進檔）。3. 員工連續(xù)兩年不能進檔的，要根據(jù)其服務對象、工作方式進行調(diào)查了解，加強對其績效考核輔導。4. 員工從初級進入中級、從中級進